Brinda Soporte

Tcnico
I S C . Fr a n c i s c o J a v i e r H e r r e r a G a r c a
S e m e s t r e Fe b r e r o J u n i o 2 0 1 5
Pursima del Rincn, Gto.

SOPORTE TCNICO
INFORMTICO
DEFINICIN,
TIPOS
YEVOLUCIN.

 Evolucin:
En los inicios este servicio lo brindaban
nicamente por y para empresas ya que no todas
las personas tenan la capacidad de adquirir
computadoras por que eran muy caras, pero con
el tiempo al disminuir el costo de las
computadoras este servicio se fue extendiendo y
ahora por las necesidades cotidianas de los
usuarios , se brinda por tcnicos y empresas
locales .
La evolucin del soporte tcnico informtico con
respecto a la complejidad va de la mano junto
con la evolucin de los ordenadores, programas y
dispositivos informticos que necesita de un
personal capacitado para solucionar sus
necesidades.

 Definicin:
Es el servicio que se brindan a
empresas o personas que
buscan soluciones a las
averas sean fsicas
(hardware) o lgicas
(software) de su computadora,
y lo brinda un personal
especializado en informtica o
mantenimiento de las mismas
denominados tcnicos.

 Usualmente, el tcnico de soportes slo se ocupa

de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota
el nombre de la persona que llama y el problema
que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base
de datos para consultas. Con la ayuda de una base
de conocimientos en la que aparecen las
preguntas y respuestas ms frecuentes, realiza un
diagnstico y trata de encontrar una solucin
dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si
el tcnico tarda demasiado en resolver el
inconveniente o no posee la habilidad necesaria
para asistir, el problema se enva a un experto
cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".

 El tcnico de soportes (a veces denominado

soporte tcnico, soporte tcnico telefnico, o
simplemente servicio de asistencia) es un
tcnico de mantenimiento informtico que debe
asistir a los usuarios a distancia para solucionar
los problemas con los que se encuentran al usar
herramientas
informticas,
especialmente
cuando la mquina no funciona. Este servicio se
brinda en forma remota (generalmente por
telfono). Cuando un tcnico de soportes trabaja
en un centro de atencin al cliente (tambin
conocido
como
departamento de soporte tcnico ) puede asistir
a clientes de compaas diferentes.

 *Soporte tcnico va
telefnica:por lo general se
brinda este servicio para dar
solucin averas fsicas
simples(cables mal
conectados) o problemas de
software simple
(configuraciones bsicas), y se
trata de recibir indicaciones de
un tcnico por va telefnica.

 Soporte tcnico va
correo
electrnico:consiste en
que un personal capacitado
te envi un correo
electrnico con informacin,
grficos, instrucciones o
programas para solucionar
algn inconveniente que
hemos reportado
previamente.

 Soporte tcnico
va chat:es casi lo
mismo que el
soporte tcnico va
correo electrnico a
diferencia que este
es a tiempo real y
as se puede
interactuar con el
personal que nos

 Soporte
Presencial:
es ms
recomendado para
problemas de
hardware complejos
que necesariamente
se necesita la
presencia de un
tcnico.

 Soporte tcnico va
asistencia remota:es
recomendado para
problemas con respecto
a configuraciones,
instalacin,
desinstalacin de
programas o aplicativos
o todo lo que tenga que
ver con la parte
lgica(software) de la pc.