TEMA 8

La Calidad y los Recursos Humanos

El factor clave de la calidad

Los recursos humanos
La fuerza de la calidad

El factor clave de la calidad - Los

recursos humanos
Hacen funcionar las tecnologas y los medios
de produccin
La importancia es mayor cuanto mas depende
del factor humano
Los elementos que hacen de esto un factor
positivo son:
- Formacin y capacitacin de las personas
- Motivacin e implicacin de las personas

El factor clave de la calidad - La

fuerza de la calidad
La calidad, cualidad legitima de la empresa
a la que nadie se opone
Se debe prestar atencin a las acciones que
permitan mejorar la formacin y la
motivacin

La formacin del personal

La formacin del personal

Las personas en su trabajo requieren un
determinado grado de formacin
Surgen necesidades en tres situaciones:
- Incorporacin de nuevas personas a la empresa
- Promocin de personas en la organizacin
- Actualizacin de conocimientos o habilidades

La formacin del personal

La formacin recae en diversos
responsables:
- El mando jerrquico, principal responsable
- Departamento de formacin, formacin interna
- Proveedores, suelen facilitar formacin especifica
- El departamento de calidad, formacin especificas
de calidad

La formacin del personal

La formacin continua, se realiza a travs
de un proceso:
1. Deteccin de las necesidades
2. Elaboracin de un plan de formacin
3. Ejecucin de la formacin planificada
4. Seguimiento y evaluacin de la calidad de
la formacin

La motivacin y la implicacin
de las personas

La motivacin y la implicacin
de las personas

Existen cuatro actividades:

Participacin
Informacin
Comunicacin
Formacin

La motivacin y la implicacin
de las personas - Participacin
Consiste en fomentar la creatividad y la
iniciativa de los empleados

La motivacin y la implicacin
de las personas - Informacin
Transmitir mensajes desde la direccin al
personal

La motivacin y la implicacin
de las personas - Comunicacin
Transmitir mensajes e intercambiar
informaciones, ideas y sugerencias

La motivacin y la implicacin
de las personas - Formacin
Mejorar los conocimientos y habilidades

Los mtodos participativos

Los mtodos participativos - Promueven la

creacin de grupos de trabajo con tres fines
Conseguir mayor implicacin y motivacin,
en acciones y toma de decisiones
Hacer aparecer ideas de mejora de la
calidad o procesos
Mejorar la profesionalidad de las personas
participantes

Los mtodos participativos

Toman diversas formas:
- Grupos de progreso, crculos de calidad y
comits de calidad entre otros
Caracterstica comn:
- Grupo de trabajo en equipo, entre cuatro y
ocho, con la presencia o no de jefes

Los mtodos participativos Siguen un mismo proceso

Determinacin y conocimiento del tema a tratar
Anlisis y estudio del tema
Presentacin de alternativas de solucin y eleccin de
la mas adecuada
Evaluacin del coste/beneficio de la solucin
Determinacin de indicadores de seguimiento de los
resultados
Puesta en marcha y seguimiento

Los mtodos participativos

En cada una de las etapas se usan diversos
mtodos, herramientas de calidad, entre las
que podemos citar las que siguen a
continuacin
- Tormenta de ideas o brainstorming
- El diagrama de pareto
- El diagrama causa - efecto

La tormenta de ideas

La tormenta de ideas
Su misin consiste en expresar ideas
ocurridas a los participantes
Se configura en torno a un lder o animador
Una variante conocida es el Metapln, las
ideas expresadas se recogen en tarjetas para
su posterior discusin

La tormenta de ideas
Se rige por las siguientes reglas:
- Establecer el objetivo
- Cada persona puede intervenir de manera
espontnea
- Decir lo primero que le viene a la mente
- No se admiten criticas
- Se busca mas la cantidad que la calidad
- Se pueden hacer combinaciones de las ideas

El diagrama de pareto

El diagrama de pareto
Grfico de barras que muestra ordenadas de
mayor a menor determinados hechos
Permite identificar los datos ms frecuentes
de un conjunto de informaciones
De este modo se priorizan los anlisis y la
toma de decisiones

El diagrama causa efecto

El diagrama causa efecto

Es un mtodo para clasificar las causas de
un problema
Se debe identificar el efecto a estudiar, por
medio de una relacin causa efecto
Por ltimo se representan las causas de cada
clase y el efecto mediante flechas