Introduction Au Travail Collaboratif: FSEGN 2012/2013 Mme Romene Chaâbani Yasmine

Introduction au
travail
collaboratif
FSEGN 2012/2013
Mme Romene chabani Yasmine
Plan
Introduction
Le travail collaboratif
Le travail coopratif
Termes techniques
Technologies de connexion internet
Les outils, logiciels et supports utiliss pour le
travail coopratif
Quelques exemples concrets doutils
Quelques exemples concrets des logiciels
Conclusion
Introduction : Travail collaboratif
Introduction
Les technologies de linformation et de la

communication accompagnent le travail de groupe pour
rpondre aux trois problmes induits par la division du
travail: la communication, la coopration et la
coordination.
Elles permettent ainsi dtre moins dpendant des

contraintes de lieu et de temps induites par la
mondialisation et mme daccrotre la productivit.
Introduction
Le travail coopratif assist par ordinateur (TCAO ou
en anglais CSCW [Computer Supported Cooperative
Work]) est donc la rponse technique une volution
managriale profonde.
Mais ce changement technologique nest-il pas en luimme un bouleversement des habitudes de travail et de
communication ?
Le travail collaboratif
Il sagit dun travail de groupe dgal gal (sans lien

hirarchique de commandement ou dimpulsion) qui
fonctionne sans vritable organisation pralable
(coordination).
Chaque intervenant apporte son savoir, son ide en pouvant
ou non sinspirer des apports raliss prcdemment par les
autres (travail que lon peut apparenter une runion de type
non directive recherchant la crativit).
Le travail se fait par accumulations et modifications
permanentes
Les rapports sont trs souvent qualifis dhorizontaux
Le mode de communication est plutt synchrone
Le travail individuel est difficilement identifiable la fin.
Le travail coopratif
Cest un travail de groupe hirarchiquement organis qui
fonctionne suivant un planning impliquant des dlais et un partage
des tches (coordination).
Chaque intervenant sait ce quil doit faire ds le dbut et
communique, change ou partage des lments uniquement pour
arriver son objectif individuel.
A la fin, le travail de chacun est reli pour crer un objet unique de
travail.
Le travail se fait par addition de travaux individuels
Les rapports sont trs souvent qualifis de verticaux
Le mode de communication est plutt asynchrone
Le travail individuel est facilement identifiable la fin
Types de travail coopratif

La coopration additive :
Intellectuellement, l'homme est caractris par une capacit de
traitement de l'information lente, limite et squentielle.
Cette capacit limite peut tre compense par une "coopration
additive" : en combinant capacits et efforts, un ensemble d'individus
peut effectuer une tche quun seul individu naurait pu raliser seul.
La coopration intgrante :
Chaque salari tant donc spcialis, il doit pouvoir travailler en se
conacentrant sur cette spcialisation sans avoir raliser dautres
tches. En cela, loutil informatique peut le librer des tches
intellectuelles connexes, notamment celles de contrle qui pourraient
le perturber dans son travail premier.
Types de travail coopratif

La coopration de dbat :
Loutil informatique apporte dans ce type de coopration
une aide la rflexion et la rsolution de problmes
en collectant un ensemble de points de vue et en
prenant la solution la plus adquate au problme pos.
Termes techniques
Le travail coopratif suppose lutilisation des TIC
(technologies de linformation et de la communication) et la
connaissance dun certain nombre de notions techniques :
Espace numrique de travail (ENT) :
Un espace numrique de travail dsigne un dispositif
global fournissant un usager un point daccs travers les
rseaux lensemble des ressources et des services
numriques en rapport avec son activit. Il est un point
dentre pour accder au systme dinformation de
ltablissement ou de lcole.
Termes techniques
Portail :
La notion de portail a largement volu pour passer dune
simple interface ergonomique une application au primtre
fonctionnel.
Il permet aujourdhui dagrger et dintgrer les
applications mtier, les applications de travail collaboratif, les
donnes structures et non structures et diffrents services.
Workflow
Un workflow est un flux d'informations au sein d'une
organisation, comme par exemple la transmission automatique
de documents entre des personnes. On appelle workflow la
modlisation et la gestion informatique de l'ensemble des
tches accomplir et des diffrents acteurs impliqus dans la
ralisation d'un processus mtier.
10
Termes techniques
Wiki :
Un wiki est un systme de gestion de contenu de site internet qui
rend les pages Web librement et galement modifiables par tous les
visiteurs autoriss.
Les wikis sont utiliss pour faciliter l'criture collaborative de documents
avec un minimum de contrainte
Blog :
Un blog ou blogue est un site Web constitu par la runion d'un ensemble
de billets tris par ordre chronologique. Chaque billet (appel aussi
note ou article) est, l'image d'un journal de bord ou d'un journal
intime, un ajout au blog ; le blogueur (tenant du blog) y porte un texte,
souvent enrichi d'hyperliens et d'lments multimdias et sur lequel
chaque lecteur peut gnralement apporter des commentaires.
11
Termes techniques
Serveur :
Un serveur informatique est un ordinateur ou un programme
informatique qui rend service aux ordinateurs et logiciels qui s'y
connectent travers un rseau informatique.
Ce service peut consister stocker des fichiers, transfrer le courrier
lectronique, hberger un site Web, etc.
FTP :
Le File Transfer Protocol (protocole de transfert de fichiers), est un
protocole de communication ddi l'change informatique de fichiers
sur un rseau TCP/IP.
Il permet, depuis un ordinateur, de copier des fichiers depuis ou vers
un autre ordinateur du rseau, d'administrer un site web, ou encore de
supprimer ou modifier des fichiers sur cet ordinateur.
12
Termes techniques
Vidoconfrence :
Confrence ralise distance au moyen dun rseau
dordinateurs connects en interne (intranet) ou externe
(internet) et quips de camras et microphones
permettant une discussion en direct.
Internet :
Internet est le nom donn au rseau informatique
mondial, reposant sur le systme d'adresses global des
protocoles de communication TCP/IP (Transmission
Control Protocol/Internet Protocol) et qui rend
accessible au public des services comme le courrier
lectronique et le World Wide Web.
13
Termes techniques
Intranet :
Un rseau intranet est un rseau fond sur la technologie IP
(Internet Protocol) rserv aux communications internes
dune entreprise ou dun organisme. Il permet de bnficier de
la norme IP pour lchange des informations et dune
prsentation conviviale des informations
le langage HTML autorisant une lecture non linaire des pages
consultes, grce lutilisation de liens hypertextes.
Extranet :
Rseau Intranet (ou simplement une partie de ce rseau)
accessible certaines personnes situes lextrieur de
l'entreprise par une entre protge (identifiant, mot de passe).
14

RTC (rseau tlphonique commut) :
Le dbit sur cette ligne nest que de 56 Kbit/s
RNIS :
Un rseau numrique intgration de services (RNIS) est
une liaison autorisant une meilleure qualit et des vitesses
pouvant atteindre 2 Mb/s. Cest la version professionnelle
propose aux entreprises lpoque du RTC.
ADSL :
Le transport de donnes seffectue sur la ligne tlphonique
traditionnelle mais il utilise des frquences suprieures
celles d'un signal voix. Le dbit peut atteindre 6 Mbit/s.
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ADSL2+ :
la mme technologie que lADSL mais lutilisation de
frquences plus dveloppes permet un plus grand
dbit (jusqu 22 Mbit/s).
GSM :
(on parle aussi de WAP ou 2G) : cest laccs internet
grce lutilisation dun tlphone mobile. Le dbit est
trs faible : 9,6 kbit/s.
GPRS (appel aussi 2,5G) :
Evolution en terme de dbit par rapport au GSM, il
sagit donc dun accs internet grce un tlphone
mobile.
16

UMTS (ou 3G) :
Evolution en terme de dbit par rapport au GPRS, il sagit
donc dun accs internet grce un tlphone mobile. Le
dbit peut avoisiner 2 Mbit/s.
WIFI :
Le Wi-Fi est une technologie de rseau informatique sans fil
mise en place pour fonctionner en rseau interne et, depuis,
devenue un moyen d'accs haut dbit Internet.
WIMAX :
Cest une forme de liaison wifi qui a pour objectif dtre
accessible en ville avec notamment un service de tlphonie
mobile sans abonnement. Inutile de dire que les dbits sont
importants (plusieurs dizaines de Mbit/s thoriques).
17

FTTH :
FTTH est l'acronyme du terme anglais Fiber To The Home,
signifiant littralement en franais fibre jusqu'au foyer . Il
s'agit du nom d'une technologie visant concurrencer les
technologies ADSL en installant de la fibre optique jusque
chez l'abonn. Les cots de dploiement de cette technologie
sont pour l'instant tels qu'elle ne se justifie que dans les zones
denses. Le reste du territoire tant vou rester desservi en
ADSL, du moins en l'absence de financement public.
Cette technologie dfinit un type d'infrastructure de
communication permettant l'accs Internet et aux services
associs des dbits jusqu' 1 Gbit/s dans chaque sens, soit des
dbits trs suprieurs ceux accessibles via la paire de cuivre
tlphonique
18

SATELLITE :
Depuis quelques annes, les technologies de communication par
satellite sont utilises pour des connexions Internet haut-dbit. C'est
surtout trs utile pour des utilisateurs trs isols qui ne peuvent pas tre
connects en ADSL ou via le rseau tlphonique. Ces technologies
servent aussi pour des entreprises ou des organisations implantes
mondialement et ne voulant pas dpendre d'un oprateur de
tlcommunication local pas toujours fiable, et qui veulent que tous leurs
rseaux soient grs par le mme oprateur .
FLUX RSS :
Un flux RSS ou fil RSS, sigle de Rich Site Summary (Sommaire
dvelopp de site) est un format de syndication de contenu Web, cod sous
forme XML. Ce systme permet de diffuser en temps rel les nouvelles des
sites d'information ou des blogs, ce qui permet de rapidement consulter ces
dernires sans visiter le site.
19

PODCASTING :
Le Podcasting ou baladodiffusion est un moyen gratuit de diffusion
de fichiers audio ou vido sur Internet que l'on nomme podcasts ou
balados.
Le podcasting, se diffrencie de la radiodiffusion par la diffusion du
son ou de la vido, non pas par un mcanisme centralis qui enverrait
un flux vers ses auditeurs mais par l'action des auditeurs qui vont
chercher eux-mmes les fichiers podcast.
Les auteurs des missions publient des fichiers audio qui peuvent
s'apparenter une mission radio classique. C'est ensuite aux auditeurs
que revient le rle de crer leur propre liste de lecture par leurs
diffrentes souscriptions.
Le tlchargement des programmes, issus des multiples sources qu'ils
ont choisies, est alors automatique. Cette technologie est possible grce
au streamcast qui diffuse en continu le fichier.
20

POSTE A POSTE (Peer to peer) :
Les rseaux pair--pair permettent plusieurs
ordinateurs de communiquer, de partager des
informations, des fichiers le plus souvent, mais galement
des flux multimdia continus (streaming). Chaque
ordinateur joue alors (grce un logiciel) le rle de
serveur et de client.
GROUPWARE (groupe de travail) :
Le groupware est lensemble des technologies et des
mthodes de travail associes qui, par lintermdiaire de la
communication lectronique, permettent le partage de
linformation sur un support numrique un groupe
engag dans un travail collaboratif et/ou coopratif.
21

OPEN SOURCE :
La dsignation Open Source (Code source libre ou Code
source accessible en franais) s'applique aux logiciels dont
la licence respecte des critres prcisment tablis par
l'Open Source Initiative. Voici les principaux critres :
la libre redistribution ;
un code source disponible ;
les travaux drivs possibles.
COLLECTICIEL :
Cest un systme informatique qui aide deux utilisateurs
ou plus prendre en charge une tche commune et qui
fournit une interface pour un environnement partag.
22

SYNERGICIEL :
Logiciel permettant de travailler en commun sur un
projet laide dun rseau local.
PARTAGICIEL (OU SHAREWARE) :
Un partagiciel ou shareware est un logiciel accessible
mais protg par le droit d'auteur. Lusage peut tre
donc limit dans le temps ou par un nombre restreint
dutilisations jusquau paiement du prix intgral
lauteur. Le logiciel est alors le plus souvent dbloqu
par une cl dactivation.
23
Les outils, logiciels et supports utiliss

pour le travail coopratif
Le choix des outils (lordinateur, ses composants et ses
priphriques), des logiciels et des supports est important pour
lentreprise car il peut, dune part, se rvler coteux et,
dautre part, complexe.
Il faut tout dabord distinguer les outils, les logiciels et les
supports avant de lister les critres de choix pour chacun
dentre eux. Nous terminerons sur des exemples concrets.
24
Les outils :
Lordinateur, ses composants et ses priphriques :
Lordinateur doit tre choisi en fonction de lutilisation qui va en
tre faite. Certains ordinateurs sont qualifis de PC de
bureau , dautres de PC multimdia
Dans une entreprise, lordinateur non reli au rseau utilis dans
un bureau pour un travail de simple bureautique (Word, Excel,
Powerpoint) ne ncessite pas des composants performants.
En rseau et pour un travail coopratif, les composants doivent
tre suffisamment puissants (processeur, mmoire, carte
graphique) notamment pour un travail en multimdia (son,
vido, images, transfert de donnes, travail multitches)
25
Les outils :
Au-del de lordinateur et de ses composants, il faut
galement sintresser aux priphriques.
Un priphrique est un objet qui se connecte par un port
(filaire, infrarouge, wifi ou Bluetooth) afin dapporter
un ordinateur une fonction supplmentaire. (Webcam,
microphone, tablet PC, souris, imprimante)
Dans le domaine du travail coopratif, certains
priphriques sont indispensables : pour une
vidoconfrence par exemple, il est ncessaire de
possder une webcam.
26
Les logiciels : synergiciels collecticiels
Ce sont des programmes qui sont au coeur du

fonctionnement dun ordinateur et de ses priphriques.
Ils commandent des oprations plus ou moins
complexes, calculent et affichent des donnes. Chaque
logiciel est class selon sa spcialit. Au rang des
premiers se trouvent les systmes dexploitation
(Windows, Linux) sans lesquels lordinateur ne serait
quun amas de composants lectroniques. Ensuite,
viennent les logiciels de traitement de texte, les tableurs,
les logiciels de gestion et autres logiciels professionnels
(progiciels).
27
Les logiciels : synergiciels collecticiels
Dans le cadre du travail coopratif, de plus en

plus de logiciels (appels synergiciels ou encore
apparaissent sur le march. Certains sont
installer sur les ordinateurs de lentreprise ou le
serveur, dautres sont proposs par accs
internet (dans ce cas une simple connexion suffit
car le logiciel est install sur le serveur internet).
28
Les supports : Internet Blog Wiki

Extranet GPRS PDA Intranet GEIDE
Diffrents supports utiliss gnralement pour dautres
fonctions sont totalement adapts au travail coopratif.
Dune manire gnrale, lInternet semble tre le support de
rfrence ; celui qui permet de mettre en relations les
personnes sur de longues distances.
Ainsi, les blogs qui sont plutt connus pour leur utilisation
ludique dans un cadre priv ont peu peu gagn la sphre
professionnelle. Tout dabord comme des forums de discussion
puis comme des plates-formes de travail coopratif.
Le principe du wiki a t galement extirp de la sphre du
priv pour des applications professionnelles sous forme de
travail coopratif.
29
Les supports : Internet Blog Wiki

Extranet GPRS PDA Intranet GEIDE
Lextranet ne demeure pas en retrait et semble mme se

dvelopper de plus en plus sous la forme connue du
tltravail. Ainsi, la technologie du GPRS et le dveloppement
des tlphones portables et des PDA (Personal Digital
Assistant) autorisent des travaux coopratifs distance.
Enfin, lintranet qui se distingue par sa caractristique
professionnelle originelle est un support vident pour le travail
coopratif sur des liaisons de courtes distances.
Sappuyant sur ce support, un autre est venu se dvelopper : la
GEIDE (gestion lectronique dinformations et de documents
en entreprise). Le travail coopratif peut tre rvl ici par la
capitalisation dinformations notamment dans le cadre dune
veille informationnelle.
30
Les critres de choix des outils, logiciels et

supports
La communication lectronique fait appel des outils

prvus sur des plates-formes de TCAO (travail
coopratif assist par ordinateur) mais elle passe en
gnral par des outils indpendants dj connus du
grand public ( causette , forum, courriel).
31

supports
La pertinence dans le choix des outils, logiciels et supports
diffre en fonction du type de travail :
Certains travaux impliquent une interaction synchrone
(visioconfrence, tableau blanc partag, causette , etc.) ou
asynchrone (courrier et liste de diffusion, forum, outils
ddition en groupe).
Le choix des outils dpend galement du lieu. LInternet
semble rpondre efficacement la mondialisation alors que
lIntranet est le support vident du travail coopratif dans
lentreprise. Lextranet quant lui montre sa spcificit dans la
comparaison entre des mtiers plutt sdentaires (comptables)
et des mtiers plutt nomades (commerciaux).
32

supports
Le choix peut dpendre aussi de la taille du groupe.

Ainsi, une vidoconfrence dix est quasiment
impossible.
Enfin, le choix peut tre fait en tenant compte
de lobjet du travail. Par exemple, pour montrer
un schma technique un collgue distance, on
peut utiliser un logiciel de partage de document
plutt quune webcam dont la dfinition nest pas
suffisamment performante.
33

supports
La pertinence dans le choix des outils, logiciels et
supports est galement fonction du cot :
Les cots impliqus par ces nouvelles technologies
ne sont gnralement pas ngligeables.
Il faut prendre en compte non seulement le cot
induit par les technologies (outils, logiciels et supports)
mais aussi le cot reprsent par la formation du
personnel.
34

supports
Pour une entreprise, ce cot technologique peut se rvler
important, on peut lister :
- Un ordinateur adapt multipli par le nombre de salaris ;
- Un serveur avec un systme de sauvegarde et de protection des
donnes ;
- Un (ou plusieurs) logiciel(s) avec un nombre de licences rseau
correspondant au nombre de PC;
- Un rseau filaire ou wifi (cblage, routeur, rpartiteurs,) ;
- Des priphriques adapts (webcams, microphones, tablet PC) ;
- Un abonnement internet ;
- Des PDA ou tlphones portables avec la fonction GPRS ;
35

supports
- Un numriseur professionnel ;
- Une plate-forme de coopration ;
- Un site intranet
La facture peut se rvler rapidement leve ! Toutefois, on peut
noter quaujourdhui de nombreulogiciels ou supports se
dveloppent en open source (code source accessible ).
A l're sacre de la concurrence, tout porte croire que les
logiciels libres gagnent du terrain sur leurs petits frres ennemis,
les logiciels propritaires.
Souvent cela s'est fait en douceur, glissement du Pack Office
Open Office 2, d'Internet Explorer Firefox, d'un serveur
Microsoft un serveur Linux.
36

supports
Mais les PME sont-elles si majoritaires utiliser de

l'Open Source ? Le seront-elles demain? Des enqutes
montrent que les PME franaises sont assez frileuses
pour le moment dans lutilisation de ces logiciels (peur
de labsence de fiabilit, de scurit) mais elles
apportent en mme temps des lments de rponse qui
laissent prsager une utilisation progressivex dans le
futur (les PME ont simplement besoin de temps pour se
rassurer !).
37

supports
La pertinence dans le choix des outils, logiciels et supports est enfin
guid par lergonomie :
Cf. : Programme de Terminale CGRH (Les conditions de travail)
Lergonomie des outils (ordinateur et priphriques) impose des rgles
prcises (bruit occasionn par le fonctionnement du processeur
formes des outils )
De la mme faon, les logiciels et supports doivent se plier au respect de
rgles ergonomiques pour faciliter le travail (couleurs - taille du texte rgle des trois clics - )
Ainsi, le travail coopratif ncessite une connaissance des lments
techniques lorigine de cette activit.
Le choix opr par lentreprise est la fois stratgique, conomique,
managrial et peut modifier en profondeur la vie dune entreprise.
38

Un ordinateur multimdia adapt au travail collaboratif :
Un processeur double coeur et une mmoire vive importante (2048
Mo) semblent parfaitement adapts un travail qui ncessite
souvent de faire fonctionner plusieurs applications en mme
temps.
La carte graphique apparat galement comme un composant
important notamment si lon prvoit de faire des
vidoconfrences.
Enfin, la qualit de lcran (TFT ou LCD) au regard du temps pass
devant semble tre galement un critre important ainsi que sa
taille (plus de 20 pouces) qui permet de raliser plusieurs tches
sur un mme espace de vision (agenda positionn ct dun
traitement de texte et dune webcam par exemple).
39
Le numriseur (ou scanner) professionnel : Les

numriseurs professionnels permettent une
acquisition rapide et en grand nombre.
Leur prix lev est donc justifi (de 3000 jusqu
9000 ).
Ils ressemblent dans leur fonctionnement des
photocopieurs.
40

La webcam : utiles pour les vidoconfrences, elles sont
proposes des prix abordables.
Le tablet PC : Cest un outil pouvant sapparenter un
ordinateur portable mais qui offre une portabilit et une
ergonomie plus adapt au travail en extrieur.
De plus, son cran tactile permet une prise de note rapide
laide dun stylet.
Une connexion internet donne la possibilit de travailler
de manire cooprative !
41

Le PDA avec GPRS : La communication totale au service dun
travail coopratif. Cet outil qui connat une forte progression
des ventes autorise la ralisation de tches diverses qui
additionnes les unes aux autres concourent un objectif
commun.
Lexemple donn sur le site de 01net.com est, ce sujet,
loquent. Lentreprise Fairbelle ayant adopt cette
technologie semble ravie du rsultat. En effet, les commerciaux
passent les commandes en temps rel depuis leur tlphone
Bluetooth GPRS. Transfr au serveur du sige, un double du
bon de commande est alors envoy au client, par e-mail ou par
fax.
42
La DIGITABLE : La DigiTable est une interface

tactile, interactive et multi-pointeurs horizontale.
Elle dispose d'une surface sensible.
Chaque utilisateur est assis sur un tapis et lorsque
qu'il touche l'cran, le contact lectrique cr fait
office de pointeur.
43

Les logiciels concernant le travail coopratif sont trs
nombreux. Parfois spcifiquement crs pour ce type
dactivit, ils peuvent aussi provenir doutils utiliss plus
couramment pour autre chose.
Les logiciels de Workflow :
Ce sont les outils de coordination du projet global notamment
en terme de gestion totale du temps et des tches, de
synchronisation et de contrle du travail effectu.
Exemples : Documalis workflow, Workflowgen, Cristal PME,
Arena, CMlignt
44

Les agendas partags : (outil de Workflow)
Ils permettent de consulter lagenda de lensemble des
collaborateurs, la rservation de salles de runions laide
donglets ou de moteurs de recherche internes.
Ils autorisent galement une communication directe (instant
messaging) pour convenir des choix de planification entre
plusieurs collaborateurs.
Laccs aux agendas peut se faire par connexion (intranet ou
internet) scurise.
Exemples : Meeting Maker, partagenda, i-agenda, et lagenda de
Google (Google calendar) qui est propos gratuitement.
45

Les traitements de texte avec option
cooprative :
Exemples : Word (avec ses fonctions : espace de travail
partag, suivi des modifications, comparaison et fusion
de documents, collaboration en ligne) ; Google writely
(les documents peuvent tre modifis par les
personnes invites par lauteur).
Les tableurs avec option cooprative :
Exemples : Excel (avec ses fonctions : espace de travail
partag, suivi des modifications, collaboration en
ligne) ; Google Spreadsheets (les documents peuvent
tre modifis par les personnes invites par lauteur).
46

Les collecticiels (logiciels qui permettent le partage de
documents) :
Ces logiciels permettent chaque salari de classer des
documents dans des dossiers les rendant ainsi accessibles par
des critres de slection dans un moteur de recherche interne au
rseau local.
Exemple : intranet Partner 4
Les logiciels pour les webconfrences :
Exemples : Office live meeting (messagerie instantane avec audio
et vido), meeting 3D, GoToMeeting ;
Les PGI (progiciel de gestion intgr) :
Cest un ensemble de logiciels intgrant les principales fonctions
ncessaires la gestion des flux et des procdures de l'entreprise
(comptabilit et finances, logistique, paie et ressources
humaines, etc.).
47
Conclusion
A vous de conclure!!!!
Merci pour votre attention
48

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Les logiciels : synergiciels collecticiels

Ce sont des programmes qui sont au coeur du

Les logiciels : synergiciels collecticiels

Dans le cadre du travail coopratif, de plus en

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Les supports : Internet Blog Wiki

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Le choix peut dpendre aussi de la taille du groupe.

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