COMUNICAO E

RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL

Objetivos
Conscientizar os participantes sobre as diferentes
formas de se comunicar e perceber as relaes
intergrupais para alcanar os resultados
esperados.
Ampliar a competncia interpessoal dos
participantes, para aprimorar o seu desempenho
nas reas de atuao sob sua responsabilidade e
com os outros sub-sistemas da Empresa

Percepo

o processo psicolgico atravs do qual

extraio e assimilo informaes do meio
ambiente

Processamento Interno

Conjunto de filtros que diferenciam a forma de

ver o mundo (territrio e mapa)
Filtros sociais (scio-cultural e lingstico)
Filtros pessoais (representaes e restries)

Bases restritivas da
nossa percepo
Limites:
SENSORIAIS
PERSPECTIVAS
SELETIVAS (Relevncia)
Depende do Objeto, Situao e Pessoa
REALIDADE: Como as coisas SO
VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER !
Dependem da nossa experincia de vida e o meio ambiente
Que vivemos

Mapa
O mapa no o territrio,
uma representao desta realidade
John Grinder

o modelo pessoal representativo do

fato ou da experincia do mundo
exterior.

Percepo
Percepo
Visual
Auditivo
Ttil
Olfativo
Gustativo

PROCESSAMENTO
INTERNO

MAPA

EMOES
Comunicao
Verbal
No verbal

E voc qual o seu tipo de

percepo? Vamos descobrir?

H grande diferena entre o mundo e a nossa

experincia do mundo de acordo com
o nosso mapa

MUNDO / REALIDADE

Sistema Perceptivo
VISUAL

AUDITIVO

SINESTSICO
OLFATO,TATO, GOSTO

Comunicao
O que ???
O oxignio das relaes interpessoais
LATIM = COMMUNICARE

Tornar comum
compartilhar:
Idias,
Elogios,
Crticas
Sugestes
etc.

Como voc acha que

as pessoas recebem as
suas palavras ?

Processo da Comunicao
Interpretao

Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)

EMISSOR

Interpretao
(Inferncias)

(Inferncias)

MENSAGEM
(Canal)

RECEPTOR
Inteno
(linguagem do Conflito ou
da Cooperao?)

FEEDBACK / RESPOSTA

Comportamentos mais comuns

do receptor que dificultam a comunicao

Avaliao prematura
Escuta Seletiva
Escuta Parcial
Preconceitos e esteretipos
Comportamento Defensivo

Barreiras da Comunicao
as
c
i
s

Filtragem
Blo
qu

as
c
i
f

eogr

Cul
tura
is

Sobrecarga
de informao

eio

Linguagem
Tipo de informao

s
e
t
Fon

Dar e Receber o Feedback

um processo de AJUDA quando avaliamos

uma pessoa ou um grupo, no intuito:

Otimizar seu potencial;

Aprimorar seu desempenho.

O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as
relaes interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invs de avaliador;
ESPECFICO ao invs de geral;
COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;
DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTVEIS do Receptor;
SOLICITADO ao invs de imposto;
OPORTUNO LOGO APS A OCORRNCIA do comportamento;
ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.

23

Dificuldades para DAR o Feedback

Medo de chocar o receptor;

Receio de receber crticas ou punio;
Ser mal interpretado;
No saber como falar;
Desconhecimento total de como tratar o assunto.

Dificuldades para RECEBER o Feedback

Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si prprio;

Falta de confiana em quem est fornecendo o feedback;

Receio de perder a imagem ou status conquistados;

Medo do auto-conhecimento.

Feedback

Velhos Paradigmas

No elogia, que estraga!

Se voc acertou, no fez nada mais que sua obrigao;
Mas ser que at isso tem que ser dito? (ele tinha obrigao
de saber);
Tadinho, ele ficaria to chateado.

Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos
SEQUNCIA
1.
2.

QUANDO
VOC..

2.

SINTO...

3.

PORQUE EU...

4.

GOSTARIA..

5.

PORQUE..

6.

O QUE VOCE
ACHA?

EXPLICAO
Inicie uma declarao:Quando voc...que
descreve o comportamento sem julgamento;
Conte como o comportamento do outro lhe
afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus
sentimentos
Explique porque voc afetado daquela forma
O que causa aquele comportamento.
Descreva a mudana que deseja que o outro
considere.
Porque voc acha que essa mudana
amenizar o problema e quais os ganhos para
ambos.
Oua a resposta do outro. Esteja preparado
para ouvir opes e chegar a um acordo.

Linguagem Verbal
ESCRITA E ORAL
Utilizao de vocabulrio adequado

Alguns cuidados
Grias/palavres
Erros/vcios de linguagem
Assuntos polmicos
Falta de objetividade

Linguagem no verbal
A voz
volume/velocidade/expressividade
Corpo (imagem)
cabea, braos e postura
Empatia

Vontade/inteno
Atitudes (fsica e mental)
Zona espacial (distncia entre as pessoas)
Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

Escuta ativa
Voc, realmente, SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES:
Passivo
Agressivo
ATIVO - EMPTICO E RECEPTIVO
Mais alto nvel de ATENO;
Sentimentos do Outro e na Mensagem;
A SOLUO ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

Assertividade
AFIRMAR Afirmare do latim
Tornar Firme
Consolidar
Declarar com firmeza, com grande confiana

FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Prprias Escolhas

Relacionamento Interpessoal:
Solues Ganha-Ganha.
Crdito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins

Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo

AGRESSIVO:
caracterizado pela necessidade de
dominar o outro. rude, intimidativo,
impe idias, desrespeito,
intolerante, autoritrio, deprecia o
outro. No ouve/interrompe.
Arrogante, carrancudo, nervoso.
PASSIVO:
caracterizado por no querer
desagradar o outro. (Subestima-se)
dificuldade em dizer NO, foge dos
conflitos, confuso, vtima, no encara
os problemas.

PASSIVO-AGRESSIVO:
comportamento misto, autoafirmao, manipulador, humor
irritante, lacnico, exasperado,
sarcstico, chantagem emocio-nal,
depressivo.

ASSERTIVO:
Constri relaes eficazes, bom
negociador. autntico, direto,
expresso de idias/sentimentos
Emptico, honesto, voz firme,
ouvinte, descontrado,

Comportamento Assertivo
Assertivo Afirmativo
Controle de si mesmo / toma as suas prprias decises;
Confiante e capaz de agir sem hostilidade;
Aberto e flexvel / muda de opinio;
Espontneo na expresso de seus sentimentos e emoes;
Estabelece muito bem seus prprios direitos;
Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios;
Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo;
Responsvel pelos seus erros/enganos;
Diz: no compreendo / no me importo.

Comportamento Assertivo
Vantagens

Enfraquece ou at inibe a tenso e a ansiedade;

Age por iniciativa prpria;
Aumenta o senso de valor como pessoa;
Reduz ansiedade e culpa;
Certos problemas somticos se reduzem medida que a assero
progride: dores de cabea, fadiga geral, problemas cardacos.

Comportamento Assertivo

Comportamento
Adequado
Feedback
Positivo

Atitude de
auto-prestigio

AUTO ESTIMA
ELEVADA

Fonte: Revista Vencer/nov.2002

Estruturas Sociais Comportamento Assertivo

ASSERTIVO

AGRESSIVO

PASSIVO

Socializao
Seus direitos
Meus direitos

Individualidade
Relaes Produtivas

INTERDEPENDNCIA

Crdito: Livro Seja Assertivo

Comportamento Assertivo
Permite a voc expressar suas NECESSIDADES,
PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e
DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS.
W.Shewlton e S. Burton
Assertiveness Skills

SEM MEDO DE SER FELIZ !!!

Conduo de Reunies
com Assertividade
ESTEJA PREPARADO(A): ensaie e pratique;
Use Recursos Audio-Visuais Adequados;
-- Identifique o tipo de reunio;
SEJA CLARO(A): evite linguagem tcnica ou jargos, no seja vago(a)
fale de acordo com os interlocutores;
SEJA OBJETIVO(A): reduza as questes complicadas e longas, sem no
entanto, simplicar demais e faltar informaes;
TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiana e bom humor em sua
mensagem;
SEJA NATURAL: seja voc mesmo(a) ASSERTIVO/A.

Empatia
Colocar-se dentro da Viso do Outro, com os valores dele.
Explorar o interesse; Saber ouvir.
Explorar o contato visual e facial;
Compartilhar informao;
Postura de receptividade;
Respeito e dedicao ao outro;
Cuidado com as diferenas individuais.
Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

Mensagem final
Comunicar-se de forma eficaz
dizer:
A coisa certa
Da forma certa
Na hora certa
No local certo
Para a pessoa certa

Para trazer seus relacionamentos

ao ideal desejado !!!

Obrigada!