SISTEMAS DE

INFORMACION
ORGANIZACIONALES
Ing. Martn Inca Alayo

DATOS E INFORMACION
Dato: Sucesin de caracteres que describe
algo, sobre nuestra realidad.
Informacin: porcin de datos que tiene
impacto sobre nuestras acciones o cuya
escasez o carencia tendr un impacto.
01/21/15

Ejemplos Dato/Informacin
La direccin del domicilio de una persona es
un dato si esta almacenado en un archivo o
una gua telfonica.
Para una empresa que desea enviar una
comunicacin a uno de sus clientes para
responder un reclamo, este dato se convierte
en una informacin, dado que permite
generar una accin de comunicacin.
01/21/15

QUE ES UN SISTEMA DE
INFORMACION?
CONJUNTO DE ELEMENTOS
INTERRELACIONADOS QUE
CAPTURAN, ALMACENAN,
PROCESAN Y DISTRIBUYEN
INFORMACION PARA APOYAR LA
TOMA DE DECISIONES, EL CONTROL,
ANALISIS Y VISION DE UNA
EMPRESA.

QUE ES UN SISTEMA DE
INFORMACION?
CONJUNTO DE PERSONAS, DATOS Y
PROCEDIMIENTOS QUE FUNCIONAN
PARA ALCANZAR OBJETIVOS
COMUNES, Y ASI APOYAR LAS
ACTIVIDADES DE UNA EMPRESA
COMO SU ADMINISTRACION Y LA
TOMA DE DECISIONES.

PORQUE ESTUDIAR LOS

SIST. DE INFORMACION?
Explocin de la Informacin
De sociedad industrial a soc. de informacin.
La informacin como recurso abundante
Trabajadores del conocimiento (70% en USA).

Ritmo rpido de cambio

Creciente Complejidad de la Administrac.
Interdependencia de las unidades de la
organizacin.

PORQUE ESTUDIAR LOS

SIST. DE INFORMACION?
El mejoramiento de la productividad
Disponibilidad de computadoras para los
usuarios finales.
(Crec. Exponecial microprocesador 29,000 trans.
8086 a 7.5 mill trans PI, 40 mill PIII
Intel estima 2,011 mil millones transitores)

Reconocimiento de la informacin como recurso

de la empresa que debe ser administrado.

Evolucin tecnologas
Tecnologa

Aos de uso

% uso poblac.

Telfono(1873)

127

95

TV/Radio(1926)

74

98

Video(1952)

48

78

PC (1975)

25

35

Internet(1975)

25

30

MEDIO AMBIENTE
Clientes

Competidores

Proveedores

EMPRESA
SISTEMA DE INFORMACION
Almacenamiento o
insumo

Procesamiento
Clasificar
Ordenar

Salida o
producto

Calcular

Retroalimentacin
Accionistas

Trabajadores

Gobierno/Soc

SISTEMA NERVIOSO DIGITAL

Operaciones
bsicas

Respuesta a
imprevistos

Sistema Nervioso
Digital (SND)

Interaccin
con Cliente

Estratega de
la empresa

Problemas de las Empresas

Y aunque en el fondo la mayora de los
problemas de las empresas son problemas
de informacin, nadie sabe utilizar la
informacin bin.

01/21/15

Sistema nervioso digital

Aquel sistema que transforma y mejora la
capacidad de reaccin de la empresa al potenciar
tres elementos: el personal mediante la gestin del
conocimiento; los procesos, por medio de la
operativa empresarial; y las relaciones de clientes
y proveedores a travs de la gestin comercial
Realizar operaciones a la velocidad del
pensamiento.

01/21/15

Atentos seales del Mercado

El no muy exitoso fabricante japons de la
primera hervidora elctrica de arroz se
convirti en Sony Corporation...
Un fabricante oportunista de mquinas de
soldadura, mquinas de gimnasia para
institutos de esttica se paso a los
osciloscopios y ordenadores: HewlettPackad.
01/21/15

Preguntas Claves:
Qu opinan los clientes de sus productos?
Qu problemas pide que soluciones?
Qu nuevas caractersticas quieren que
aada?
Con que problemas se tropiezan sus
distribuidores o puntos de ventas?
Donde le estn quitando negocio la
competencia y por qu?
01/21/15

Informacin en proceso
Normalmente pensamos en la informacin
(un comunicado, una imagen,un informe)
como algo esttico.
Informacin de tipo activo, informacin
verbo, es la transformacin de la
informacin por cerebros humanos o
programas informticos. Ejm. Proyectar un
edificio, negociar un contrato.
Se estima una contribucin de 50% al PBI.
01/21/15

IES vs ERP
IES apareci en 80s. Idea acertada pero
limitada a escalones superiores y no tena
conexin con los otros sistemas. Induca
preguntas de los ejecutivos a los
subordinados y estos no tena respuestas.
ERP o sistemas de medida de rendimiento,
van orientados a proporcionar informacin
a una gama amplia de personas.
01/21/15

Caso McDonalds
Uso de PCs y tecnologa Web para cuadrar
las ventas de todos sus establecimientos en
tiempo real. Tan pronto como pida Ud. dos
hamburgesas gigantes McDonalds, un
director comercial de la compaa lo sabra.
El director comercial no quiere datos
superficiales ni anecdticos, sino datos
puros y duros, que le indiquen hacia donde
van las tendencias.
01/21/15

Reunionismo
El fin primordial de las reuniones nunca
debe ser presentar unas informaciones. Para
eso resulta mas eficiente el empleo del
correo electrnico, de manera que los
futuros asistentes puedan analizar los datos
de antemano y presentarse a la reunin
preparados para formular recomendaciones
o entrar en un debate con fundamento.
01/21/15

Sistema Nervioso Digital

Cuando la informacin circule a travs de
su organizacin con rapidez y naturalidad
con que el ser humano hace circular su
pensamiento y cuando la tecnologa le sirve
para reunir y coordinar equipos de personas
con la misma facilidad con que le explica
Ud. cualquier cuestin a un individuo.

01/21/15

PERIODO

CONCEPCION DE
LA
INFORMACION

SISTEMAS DE
INFORMACION

FINALIDAD

1950-1960

Requerimiento
burocrtico necesario y
perverso. Un dragn
de papel

Mquinas
Electrnicas de
Contabilidad
(MEC)

Velocidad en la
Contabilidad

1960-1970

Apoyo a propsitos
generales

Sistemas de
Informacin para
administracin
(SIA)

Velocidad a
requerimientos
generales de
informacin a ser
presentada

1970-1980

Control administrativo
a las necesidades del
usuario

Sistema de Soporte
a decisiones (SSD)

Mejorar y
adaptar la toma
de decisiones

1985-2000

Recurso estratgico.
Ventaja competitiva.
Arma estratgica

Sistemas
Estratgicos

Promover la
sobrevivencia y
prosperidad de la
institucin

Clasificacin de los Sistemas

Categoria

Atributos

Ejemplos.

Procesamiento
Procesa datos, res.
Contabilidad
transacciones
detallado
Informacin
Decisiones
MIS - IBM
Gerencial
estructuradas
Apoyo a las
Decisiones no
Lotus Notes
decisiones
estructuradas
Informacin para
Proc. Datos,
Ms-office
oficinas
palabras grf.
Int.Artificial
Base
Evaluador
conocimientos
crditos

SISTEMAS INFORMACION
ORGANIZACIONALES
LA ADMINISTRACION EXITOSA EN LAS
ORGANIZACIONES DEPENDE DE LA GENTE Y DE LA
INFORMACION.
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEPENDE DE
CMO LAS PERSONAS ORGANIZAN LA
INFORMACION.
LAS PERSONAS TIENE LIMITACIONES COMO
CAPACIDAD LIMITADA DE MEMORIA, PROCESOS
MENTALES EN SERIE, LA INCAPACIDAD DE
EVALUAR PROBABILIDADES EN FORMA INTUITIVA.

PROCESAMIENTO DE INFORMACION
EN EL HOMBRE
EL CEREBRO TIENE DOS HEMISFERIOS
IZQUIERDO (HI) Y DERECHO (HD) Y SE
CONTROLAN DE MODO CONTRAPUESTO.
EL HI ES DEL HABLA Y ANALITICO Y EL HD
ES PARA COMPORTAMIENTO GRAL.
EL HI ES FACTICO (BASA EN HECHOS) ,
RACIONAL Y LOGICO .EL HD ES
INTUITIVO(NO CAUSAL Y NO LOGICO).
PROPORCIONAN 2 FORMAR DE EMPLEAR LA
INFORMACION

CONSECUENCIAS PARA LA
ADMINISTRACION
LAS OPERACIONES SE ORIENTAN AL HI, EL
PLANEAMIENTO CORRESPONDE AL HD.
LOS PROCESOS ANALITICOS SON NECESARIOS A
NIVEL OPERATIVO. LA ESTRATEGIA, LA CAPACIDAD
DE INTEGRAR INFORMACION INFORMAL ES
VALIOSA Y NECESARIA NIVEL ESTRAT.
UN GERENTE DE ALTO NIVEL ES QUIEN TIENE UNA
VISION GLOBAL DE LA ORGANIZACIN Y ES CAPAZ
DE PROCESAR LA INFORMACION DISPONIBLE

COMO SE TOMA
DECISIONES?
MODELO PARA TOMA DE DECISIONES.
OBTENCION DE CONOCIMIENTO DEL
PROBLEMA Y CONTEXTO.
ESTRUCTURAR VALORES Y OBJETIVOS
ESTABLECIMIENTO DE ALTERNATIVAS Y
CONSECUENCIAS
SELECCIN DE LA OPCION

MITOS ADMINISTRATIVOS?
EL GERENTE ES PLANIFICADOR Y
REFLEXIVO. Su actividad es breve y variada.
EL ADM. EFICIENTE NO TIENE QUE
EJECUTAR ACTIVIDADES . Atiende excepciones,
rituales y ceremonias.
EL EJECUTIVO NECESITA INFORMACION
DETALLADA. Prefiere verbal: reuniones y telf.
LA ADM ESTA CONVIRTIENDOSE EN UNA
CIENCIA Y UNA PROFESION. Depende de su
juicio o intuicin.

QUE HACEN LOS

GERENTES?
VALORAN MAS EL BIENESTAR DE LA CIA. QUE
A LAS UNIDADES INDIVIDUALES.
SE DEDICAN A LA PLANIFICACION
ESTRATEGICA DEL NEGOCIO. Definen objetivos.
32%
SON NEGOCIADORES
3%
ASIGNAN RECURSOS
17%
CONTROLAN PERTURBACIONES 42%
ESTABLECEN REDES DE RELACIONES
SOCIALES
6%

COMO PIENSAN LOS

GERENTES?
COMO LOGRAR QUE SE HAGAN LAS
COSAS.
COMO ENFRENTAR METAS GRALES.
PASAN DE LA DEFINICION DEL PROBLEMA
A SUS SOLUCION Y A LAS EVALUACION DE
ALTERNATIVAS. Hacen uso de la intiucin

COMO DISTRIBUYEN SU
TIEMPO LOS GERENTES?

(Segn Mintzberg 1,973)

Reuniones programadas
Reuniones no programadas
Trabajo escritorio
Llamadas telefnicas
Recorridos

59%
10%
22%
6%
3%

SISTEMAS INFORMACION
ORGANIZACIONALES
SISTEMA INFORMACION PARA
EJECUTIVOS (SIE).

DNS (Digital Nervius System)

ERP (Enterprice Resource Planning)
DSS (Decision Support System)
MIS (Management Information System)

SISTEMAS DE INFORMACION
FUNCIONAL

SIE

Informacion
del entorno

Sist. Inf. RR.

de Informacion
Sist. Inf.
Manufactura

Sist. Inf. RR
Humanos

Sist. Inf.

Sist. Inf.

Mercadotecnia

Financiera

SISTEMAS
ESTRATEGICOS
(a cinco aos)
Pronostico ventas
Plan de Operaciones
Estados Proyectados

SISTEMAS DE ADMINISTRACION
Adm ventas Ctrl Presupuestal A.Inversiones A. Costos
Ctrl Inventarios

SISTEMAS DE CONOCIMIENTO
Estaciones grficas Estaciones adm. Almac. Imgenes Agendas
electronicas

SISTEMAS OPERATIVOS
MERCADOTECNIA MANUFACTURA FINACIERO RR.HH RR.INF.

BASE DE SISTEMAS DE COMPUTO

HARDWARE SOFTWARE BASE DATOS TELECOMUNICACIONES

Ejemplos tipo de trabajadores

CONOCIDATOS SERVICIO
BIENES
MIENTO
Arquitecto
Vendedor
Mesero
Soldador
Ingeniero

Contador

Ing.sanitario Operador

Juez

Abogado

Cocinero

Cientifico

Farmaceutico Enfermera

Leador
Pescador

Investigador Dibujante

Jardinero

Agricultor

Escritor

Peluquero

Minero

Secretaria

Sistema Estratgico de
Informacin
Sistema de informacin que
permite que la Empresa obtenga
una ventaja competitiva, por
medio de cambios en sus metas,
operaciones, productos o
relaciones con su entorno.

MODELO DE LAS FUERZAS DE LA

COMPETENCIA (Porter)
Producto y
servicios
sustitutos

Clientes

La
Empresa

Nuevos
participantes

Competidores
actuales

Proveedores

V
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADM. DE RECURSOS HUMANOS

L
O

DESARROLLO TECNOLOGICO

ADQUISICION

LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA VENTAS

ENTRADA
MERCADO

SERVICIO

SALIDA
.........

CADENA DE VALOR DE PORTER

(ACTIVIDADES PRIMARIAS Y APOYO)

META DE UNA EMPRESA

La meta de una compaa esta
exclusivamente en las manos de sus dueos
o accionistas.
La meta de una compaa es ganar dinero
ahora y tambin en el futuro. As una
empresa se convierte en una mquina de
dinero.
01/21/15

Preguntas Claves
Cunto dinero genera nuestra empresa?
Cunto dinero captura nuestra empresa?
Cunto dinero tendremos que gastar para
operar nuestra empresa?.

01/21/15

INDICADORES
Los indicadores o mediciones son resultado
directo de la meta elegida. No hay forma de
seleccionar estos antes de haber definido la
meta.
Los indicadores debe permitir juzgar el
impacto de las decisiones locales sobre la
meta.

01/21/15

1. THROUGHPUT
Se define como la velocidad de generar
dinero a trves de las ventas, es decir traer
dinero fresco del exterior.
Es el precio de venta menos las cantidades
que pagamos a nuestros proveedores por
insumos necesarios para producirlo.

01/21/15

 2. INVENTARIO
Se define como todo dinero que el sistema invierte en
la compra de cosas que el sistema pretende vender.
Abarca materiales, maquinas edificios, es decir
activos.

3. GASTOS OPERACION
Se define como todo dinero que el sistema gasta en
transformar los inventarios en throughput.

01/21/15

RELACION DE LOS TRES

INDICADORES
Throughtput-Gastos Operacin : T - GO
(utilidad neta UN)
Throughtput-Gastos Operacin dividido
entre Inventario: (T - GO)/I (retorno sobra
la inversin ROI).

01/21/15

RELACION DE LOS TRES

INDICADORES
Throughtput/Gastos Operacin : T/GO
(productividad)
Throughtput/Inventario: T /I (rotacin o
vueltas de inventario).

01/21/15

ORDEN IMPORTANCIA
CONVENCIONAL

NUEVO

1. GASTO OPERACIN

1. THROUGHPUT

2. THROUGHPUT

2. INVENTARIO

3. INVENTARIO

01/21/15

3. GASTO OPERACION

ENFOQUE
TECNICO
Investigacin
Operativa

Ciencias
computacin
Ciencias
Administracin
Psicologa

SIE

Sociologa

Ciencias
Polticas
ENFOQUE
COMPORTAMIENTO

Impacto SI en las Empresas

Economica: microeconoma
Sustitucin de factores de produccin
Disminucin gerentes medios y
empleados
Jerarqua reducida.
Aumento flujo de informacin, toma
decisiones ms rpida.

Impacto SI en las Empresas

Economica: costo operacin
Costo operaciones de mercado
Reduccin gerentes medios
Dimensiones reducidas
Acceso mayor informacin, mayor
precisin, mas eficiencia en toma
decisiones..

Impacto SI en las Empresas

Conductuales:Decision/control
Procesos y estructura de toma decisiones
Reduccin de gerentes intermedios
Autoridad ms uniforme.
Acceso a informacin, mayor precisin

Impacto SI en las Empresas

Conductuales:C.Sociales
Poltica, Cultura.
Especialistas usan TI en su provecho
Grupos emplean TI para extender
influencia y posicin.
SI formal tiene poco impacto en canales
formales.

Criterios al disear un SIE

1. Cuanta informacin llega?
2. Que valor tiene?
3. Cuales son las fuentes
4. Que medios usa?
5. Como usa la informacin?

FUENTES CANTIDAD Y
VALOR
FUENTE

CANTIDAD VALOR

NIVEL SUPERIOR

5%

5.2

ENTORNO

43%

3.8

2%

7.5

UNIDAD APOYO

13%

4.6

U. NIVEL ABAJO 1

20%

5.2

U. NIVEL ABAJO 3

6%

4.2

COMIT

MEDIOS de INFORMACION
Reuniones programadas Oral

7.4

Reuniones no progr.

Oral

6.2

Actividad social

Oral

5.0

Memorandum_Informes Esc.

4.8

Reportes computadora

Esc.

4.7

Llamadas telefnicas

Oral

3.7

Base Datos
Ejecutiva

Computador
Personal

Base Datos

Informacin
Corporativa

Correo
electronico
Aplicativos

Datos e
Informacin
externa

MODELO DE EIS

Consultas

Noticias ,
explicaciones

Producto

Informacin
Contable

Plaza

Investigacin
de Mercados

Base
de

Promocin

Datos
Precio
Inteligencia de
mercadotecnia

Integracin

MODELO DE SISTEMA MERCADOTECNIA

Producccin

Informacin
Contable

Inventarios
Ingenieria
Industrial

Inteligencia de
manufactura

Base
de
Datos

Calidad

Costos

MODELO DE SISTEMA MANUFACTURA

Informacin
Contable

Auditora
interna

Inteligencia de
financiera

Pronsticos

Base

Adm. De
fondos

de
Datos

Presupuesto y
Control

Evaluacin
proyectos

MODELO DE SISTEMA FINANCIERO

Informacin
Contable

Inv. De RR.
HH.

Planificaci
ny
reclutam.

Base
de
Datos

Inteligencia de
RR. HH.

Adm. De
RR.HH

Compensaci
ny
prestaciones
Informes al
entorno

MODELO DE SISTEMA RR. HUMANOS

Informacin
Contable

Hardware

Software
Inv. De RR.
Informacin

Base
de
Datos

Inteligencia de
RR.
Informacin

RR.HH.Inf.

Comunicacin
y redes

MODELO DE SISTEMA RR. INFORMACION

FIN

Ing. Martn Inca Alayo