SESIÓN

12

LIDERAZGO
TRABAJO EN EQUIPO
EMPOWERMENT, COACHING,
MENTORING

ADMINISTRACIÓN II
LIC. ADM. JAVIER RUIZ BARCELLOS
Concepto de Liderazgo
Habilidad que tiene una persona
para lograr que sus seguidores se
comprometan con el logro de unos
objetivos comunes.
 Características de un líder
El líder debe tener el carácter de miembro, es
decir, debe pertenecer al grupo que encabeza,
compartiendo con los demás miembros los
patrones culturales y significados que ahí existen.
Conocimiento y habilidad, debe ser una persona
capacitada.
Preocupado, trata a la gente como personas,
como un talento que hay que potenciar.
Tiene visión, objetivos; horizonte fijo, sentido de
dirección.
Abierto al cambio
Proactivo: La proactividad consiste en el desarrollo
autoconsciente de proyectos creativos y audaces para la
generación de mejores oportunidades. Se trata de tomar
un sueño y realizar todas las acciones que sean necesarias
para que se pueda cumplir. El Proactivo influye y dinamiza
su entorno, se arriesga, busca soluciones, crea caminos si
es necesario y actúa en la incertidumbre, es decir, no se
pasma frente a ella.
Para el Proactivo no basta con proponer ideas, hay que
convertirlas en acciones reales, romper la barrera estática
del imaginar y el soñar, e ir hacia el actuar. Es sumar
acción e imaginación de manera continua y simultánea.

La primera significación del líder no resulta por sus rasgos

individuales únicos, universales (estatura alta, baja,
aspecto, voz, etc...
El líder debe organizar, vigilar, dirigir o
simplemente motivar al grupo a determinadas
acciones o inacciones según sea la necesidad que
se tenga. Estas cuatro cualidades del líder, son
llamadas también carisma.

Por último, otra exigencia que se presenta al líder

es la de tener la oportunidad de ocupar ese rol en
el grupo, si no se presenta dicha posibilidad, nunca
podrá demostrar su capacidad de líder.
ATRIBUTOS Y HABILIDADES DE UN LIDER
“ATRIBUTOS”

-Integro-Motivador -Aptitud Critica

-Creativo -Argumentativo
-Trasciende a los Demás -Respeto por las Diferencias
-Origina, Auténtico -Solidario
-Inspira y Organiza -Disponibilidad al Dialogo
-Busca el bien Común -Objetivo
-Trabaja en Equipo -Buen Oyente
-Comprometido, Responsable -Espíritu Empresarial
-Ejemplar, Carismático -Tolerante
-Trabaja a Largo Plazo -Laborioso
-Emprendedor -Analítico
-Agente de Cambio: Busca La Mejora -Justo
Continua -Flexible
-Alta Vocación de Servicio -Estudioso
-Excelente Comunicador. -Cortes
-Magnánimo
 “HABILIDADES”
-Liderazgo Proactivo
-Autodisciplina
-Análisis Y Síntesis
-Resolución de Problemas
-Trabajo en Equipo
-Integración de Conocimiento
-Comunicación Oral Y Escrita
-Adaptabilidad
-Buen Juicio (Prudencia)
-Conocimientos
Administrativos (Estratégicos)
-Confianza
-Simpatía
-Facilidad de Enfoque
-Sentido del Éxito
-Terapista de Grupo
-Autocontrol
-Autoridad
-Analítico Y Moderador
-Motivante
-Generador de Ideas
-Sentido de La Propiedad
-Creativo
-Investigativo
-Vocación al Triunfo
“DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LÍDER”
JEFE LÍDER
Existe por la autoridad. · Existe por la buena
voluntad.
· Considera la autoridad un
privilegio de mando. · Considera la autoridad un
privilegio de servicio.
· Inspira miedo.
· Inspira confianza.
· Sabe cómo se hacen las
cosas.
· Enseña como hacer las cosas.
· Le dice a uno: ¡Vaya!.
· Le dice a uno: ¡Vayamos!.
· Maneja a las personas como
fichas. · No trata a las personas como
cosas.
· Llega a tiempo.
· Llega antes.
· Asigna las tareas.
· Da el ejemplo.
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
Es importante por ser la capacidad de
para guiar y dirigir.
Una organización puede tener una
planeación adecuada, control y
procedimiento de organización y no
sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.
Es vital para la supervivencia de
cualquier negocio u organización.
Por lo contrario, muchas
organizaciones con una
planeación deficiente y malas
técnicas de organización y
control han sobrevivido debido
a la presencia de un liderazgo
dinámico.
Unificar habilidades de los
miembros del grupo.
 TIPOS DE LIDERAZGO
EL LÍDER AUTÓCRATA

EL LÍDER PARTICIPATIVO

EL LÍDER QUE ADOPTA EL

SISTEMA DE RIENDA SUELTA O
LÍDER LIBERAL
 LÍDER
AUTOCRÁTICO

SEGUIDOR SEGUIDOR

SEGUIDOR
 LÍDER
DEMOCRÁTICO O
PARTICIPATIVO

SEGUIDOR SEGUIDOR SEGUIDOR

 LÍDER
LIBERAL

SEGUIDOR SEGUIDOR SEGUIDOR

 DON DE MANDO
(CONCEPTO)

Es el arte de imponer nuestra

voluntad sobre otros en forma tal de
obtener obediencia, confianza,
respeto y cooperación leal. Es el arte
de imponer nuestra voluntad sobre
otros en forma tal de obtener
obediencia, confianza, respeto y
cooperación leal.
Rasgos Característicos del Don de Mando

1. Integridad 8. Justicia

2. Conocimiento 9. Juicio

3. Confianza 10. Entusiasmo

4. Coraje físico y 11. Abnegación

moral 12. Porte
5. Autoridad decisiva 13. Resistencia
6. Iniciativa 14. Lealtad
7. Tacto
 Trabajo en Equipo

Conceptos Fundamentales
 Trabajo en Equipo
 ¿Qué es Trabajar en Equipo?

- Forma de organización explícita de un grupo.

- Que comparte objetivos.

- Cuyo logro requiere realizar actividades

interdependientes, que superan la simple suma
del aporte de sus miembros.
 ¿Qué Diferencias a un Equipo de
un Grupo?
GRUPO DIMENSION EQUIPO
Objetivos Objetivos Objetivos compartidos
individuales
Los roles no están Roles Los roles están
definidos, cada cual claramente definidos,
hace lo que le parece pero a la vez son
mejor o, cada uno adaptables según la
hace lo suyo y de ahí situación.
no se sale.

Rol de liderazgo Liderazgo Roles de liderazgo

individualizando. compartido.
Conflicto se evaden o Conflictos Conflictos se enfrentan y
se resuelven por se resuelven por
imposición. consenso.
Centrado Tarea / Relación Centrado en la tarea y en
principalmente en la darse apoyo efectivo.
tarea.

GRUPO
Participación sólo algunos. Da
la impresión que algunos
podrían no haber estado en el
equipo y hubiese dado igual.
Surgen críticas destructivas,
ataques personales o se hacen con respeto y que van
descalificaciones entre los
miembros.
No hay claridad respecto de Equipo/empresa Está claramente establecida la
cómo se integra la misión del
equipo, rol de sus miembros y
los objetivos de la empresa.
No hay reglas de
funcionamiento definidas, o si
las hay, se respetan muy
poco.
No se usa una metodología
estable para hacer las tareas.
Las decisiones se basan en
pareceres y no en datos.
un Grupo?
DIMENSION EQUIPO
Participación Todos participan, en distintos
momentos de acuerdo a sus
talentos personales. Todos son
importantes y aportan.
Críticas Surgen críticas constructivas que
“a la pelota y no al jugador”.
relación entre la misión del
equipo, rol de sus miembros y los
objetivos de la empresa.
Reglas Las reglas para el trabajo
conjunto son claras, conocidas,
aceptadas y respetadas por todos
los miembros.
Técnicas Se usan métodos y técnicas
compartidas y estables para
hacer las tareas. Las decisiones
se basan en información,
 Etapas en el Desarrollo de un
Equipo
 Formación: Se caracteriza por una gran incertidumbre respecto de la
estructura y liderazgo. Las personas aprenden que conductas son
aceptables. Esta fase termina cuando los miembros empiezan a
considerarse parte de un grupo relativamente estable.
 Etapas en el Desarrollo de un
Equipo
 Conflicto: Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero se resisten al control que
ejerce sobre cada uno. Esta fase se caracteriza por la definición de los roles y
relaciones entre los participantes, como y cuando se repartirá y ejercerá el poder y la
influencia, así como los mecanismos de control interno del grupo. Se permite el
disenso.
 Etapas en el Desarrollo de un
Equipo
Organización: En esta etapa surgen relaciones estructuradas, con roles estables, con mutuas influencias, un

ejercicio del poder equilibrado en que el grupo muestra cohesión. Se definen los vínculos, los objetivos y la
forma de alcanzarlos (método). Se ha conformado entonces, un equipo.
 Etapas en el Desarrollo de un
Equipo
 Realización: La estructura y los objetivos del grupo están plenamente
definidos. La energía de cada una de las personas se centra en la
ejecución de tareas, el cumplimiento de metas y el ayudar a los demás.
EMPODERAMIENTO
definición y dimensiones
 Empowerment
Significa que los empleados, administradores o equipos de todos los
niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin
tener que requerir la autorización de sus superiores.

¿Que es empowerment?

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la

organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad
autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

¿Que es un equipo con empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto,

servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del
proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el
método de trabajo.
 QUE ES EL
EMPODERAMIENTO ?

Es la expansión en la libertad de
escoger y de actuar.

Aumentar la autoridad y el poder del

individuo sobre los recursos y las
decisiones que afectan a su vida
 CUATRO ELEMENTOS
CLAVES DE
EMPODERAMIENTO
Acceso a la Información.
Inclusión y Participación.
Responsabilidad o Rendición de
Cuentas.
Capacidad Local de Organización
ACCESO A LA INFORMACION

Información es poder.
El acceso oportuno a la información
proveniente de fuentes independientes
a las del gobierno local es de suma
importancia, especialmente ahora que
muchos gobiernos están devolviendo
competencias a los gobiernos locales.
 INCLUSION Y
PARTICIPACION

Inclusión se refiere a la pregunta

sobre el quién: ¿Quién está incluido?

Participación se refiere a la pregunta

sobre el cómo: ¿Cómo están incluidos
y qué papel juegan?
 RESPONSABILIDAD O
RENDICION DE CUENTAS
La responsabilidad: potestad de llamar
a los oficiales estatales, empleados
públicos, o actores privados a rendir
cuentas, requiriendo que sean
responsables de sus políticas, sus
acciones y del uso de los fondos.
CAPACIDAD LOCAL DE
ORGANIZACION

Habilidad de la gente para

trabajar junta, organizarse
y movilizar recursos para
solucionar problemas de
interés común
 INDICADORES DE
EMPODERAMIENTO INTERNO

Objetivo específico Indicadores

Aumento y tendencias de la membresía
Autogestión
reglas y procedimientos claros
asistencia regular a reuniones
contabilidad financiera adecuada

Resolución de Problemas identificación de Problemas

capacidad de análisis

selección libre y justa de dirigentes

Democratización integración de miembros más
débiles a la toma de decisiones
Transparencia en el flujo de
información
Resolución de conflictos
Sostenibilidad y
acciones iniciadas por el grupo
Autosuficiencia
personería jurídica
sistema de apoyo intragrupal idem
 INDICADORES DE
EMPODERAMIENTO EXTERNO
Construccion de vínculos Indicadores

Con organización Ejecutora Del influencia en distintas etapas del proyecto

proyecto representación en administración del proyecto
grado de autonomía financiera
Con organismos Estatales influencia sobre fondos estatales de
desarrollo
influencia sobre otras iniciativas estatales de
desarrollo en la zona
Con organismos Sociales y Políticos Representación en dichos organismos
locales cabildeo frente a partidos regulares
influencia en escuelas y centros de salud
locales
Con otros grupos y Movimientos formación de federaciones
sociales establecimiento de contactos y trabajo en
redes

Con élites locales y Otras personas nivel de dependencia de élites locales

que No pertenecen al Grupo grado de conflicto
capacidad para incrementar poder
COACHING Y
MENTORING
 COACHING Y MENTORING
El Coaching es un proceso en el cual un maestro
(“coach”) enseña a un aprendiz (“coachee”), a
desarrollar cierto tipo de potencialidades;
normalmente las de tipo profesional.

El Mentoring es un proceso en el cual un maestro

(“mentor”) enseña a un aprendiz, a desarrollar
todas sus potencialidades: físicas, laborales,
psicológicas, sociales, etc. Todo mentor puede ser
un coach, pero no todo coach puede ser un mentor.

Para los que no encuentran diferencias importantes

y sólo se refieren al Coaching; se tiene el “coaching
ontologico” en reemplazo del mentoring.
 MENTORING: De mentor a mentoring

El término MENTOR proviene de

la obra La Odisea, donde Ulises
encarga a su hijo Telémaco, a su
amigo “Mentor”

Es así que el término MENTOR

se empieza a usar como
sinónimo de consejero, amigo,
profesor y persona sabia

Se aplicó en la edad media (protegido vs experto),

luego en la época industrial (jefe vs. Empleado),
Siglo XX, hasta hoy en dia llegar al “Mentoring”
 BENEFICIOS DEL MENTORING

El profesional desarrolla por sí mismo sus

capacidades personales y profesionales.

Adquiere potencial de liderazgo y autoridad moral

por la efectividad de los resultados obtenidos y la
práctica de unos valores identificables.

Se siente con el control de su futuro.

 ……. BENEFICIOS DEL MENTORING
Mejora notoria de la productividad y de los resultados.
El programa devuelve a un profesional con una experiencia
equivalente adicional elevada y con gran potencial de
liderazgo
Acorta la curva de aprendizaje e Incrementa la retención y
el compromiso con la empresa.
Se dota de más talento, dispone de ideas más creativas,
toma mejores decisiones empresariales. En suma incrementa
su capital intelectual.
El profesional desarrolla por sí mismo sus capacidades
personales y profesionales.

Adquiere potencial de liderazgo y autoridad moral gracias a la

efectividad de los resultados obtenidos y a la práctica de unos
valores. Toma el control de su futuro
 COACHING: De coach a coaching

-“Carreta del oeste” y “state coach” o

medio de transporte
- “Coach” o entrenar: El aprendizaje
se acelera con la ayuda de un
entrenador hábil y objetivo, el coach

COACHING : Es un viaje de aprendizaje, de

desarrollo de habilidades y de competencias
COACHING : Es un proceso formativo, liderado por
un coach, que pretende mejorar el rendimiento de
un individuo; con el propósito de alcanzar el
objetivo de ambos
 COACHING: De coach a coaching

El coaching surge en los EE.UU., cuando se empieza a

extrapolar el concepto del mundo deportivo al
empresarial:
- Años 60´s : En Personajes políticos , para cambiar y
mejorar su imagen
- Luego, en las organizaciones; por la necesidad de
psicoterapia : “es mejor contar con una orientación, con
una mirada externa, contar siempre con alguien que te
asesore. Luego se llega a diferenciar coaching y
psicoterapia: Se dice hay couches naturales

- COACHING : Es un proceso acordado para favorecer

el desarrollo personal y el logro de la autoconfianza
 COACHING COMO
MODELO DE LIDERAZGO
LIDERAZGO LIDERAZGO COACHING
TRADICIONAL
VISION DEL LIDER "La cuota de ventas". El liderazgo, ser campeón.
PLANEACION Anual / Trimestral / Anual / Semanal / Diaria.
Mensual.
EJECUCIÓN – Diaria / Mensual / Diaria.
VALORACIÓN Trimestral.
AJUSTES Mensual / Trimestral. Día – día.
METAS Cumplir las metas El liderazgo de la empresa en el
impuestas por la empresa mercado. "Ganar todos los partidos".

ESTILO DE Autoritario. Mediante el ejemplo.

DIRECCIÓN
DISCIPLINA Normas y Ordenes. Mediante valores y ejemplo personal.

ESCENARIO DE Oficina. Terreno – Cliente

TRABAJO
 COACHING COMO
MODELO DE LIDERAZGO
LIDERAZGO LIDERAZGO COACHING
TRADICIONAL
SELECION DE PERSONAL Generalmente delegado. Dirigido y ejecutado
personalmente con el apoyo de
otras áreas.
ENTRENAMIENTO Ocasional, sin objetivos Día – día, con objetivos concretos
de mediano y largo para cada persona y para el grupo
plazo. y orientado al desempeño.

ACOMPAÑAMIENTO Ocasional, para Diario, para observar crecimiento

AL TERRENO controlar, supervisar y y desarrollo y reformular planes
dar ordenes. de acción.
SISTEMAS Económicos. Económicos, sistemas de
MOTIVACIONALES motivación individualizados y
desarrollo de carrera.
SISTEMAS DE TRABAJO Individualizado. Trabajo en equipo.
 CARACTERISTICAS DEL COACH
- Positivo: Ayuda a evitar el fracaso, igual que al logro
del éxito. Es un motivador; basándose en la experiencia
y en el aspecto práctico de la realidad
- Entusiasta: Son personas que creen en la competencia
humana, y en el desempeño superior. El compromiso
con el resultado de su coachee es mas grande que el
coachee mismo : Escucha y maneja un lenguaje
- Digno de Confianza: Goza del respeto y de la
confianza de los demás miembros que integran la
organización y/o de aquellos que conforman el equipo.
El coach no juzga, no prejuicia. El coach es neutro
- Observador: “Son otros ojos, los míos no son
suficientes”. Son “otros ojos entrenados”
 …. CARACTERISTICAS DEL COACH
- Respetuoso: Guarda y/o muestra respeto a sus
colaboradores y compañeros de la organización. Es
necesario una actitud de respeto, disposición a
involucrarse, y tener paciencia.
-Transparente: Un coach asegura la claridad en su
comunicación, de otra forma las personas comienzan a
fallar o a no hacer nada, o peor aun, comienzan a
asumir lo que debe hacerse.
-El coach no es necesariamente alguien que sepa mas
que su coachee en su tema. El coach tiene que saber de
desarrollo, ya que es un “acompañante en el proceso de
aprendizaje de desarrollo”