REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIN
UNIVERSIDAD CENTROOCIDENTAL LISANDRO
ALVARADO
DIRECCIN DE POST-GRADO

INTEGRANTES:
ESTRADA, NIELS
C.I: 13.842.372
YEPEZ, ROSMARY
C.I: 13.343.414
NOVIEMBRE DEL 2010.

FACILITADOR:A
LUZNEIDA MATUTE

HELP DESK

- GLPI

El Help Desk se basa en un conjunto de recursos tcnicos y humanos que permiten dar
soporte a diferentes niveles de usuarios informticos de una empresa:
- Servicio de soporte a usuarios de sistemas microinformticos.
- Soporte telefnico centralizado Hotline
- Atendido de forma inmediata e individualizada por Tcnicos Especializados.

- Apoyado sobre un Sistema informtico de ltima generacin.

- Permite asignar tareas a tcnicos propios o externos a su empresa.

HELP DESK

- GLPI

Inventar
io
1

Help Desk

Notificaciones
5

2
GLPI

Documentacin

3
Seg. De Contratos y Licencias

HELP DESK

- GLPI

Gestin de recursos informticos

Gestin de licencias de software

FUNCIONES

Gestin de reservas
Mesa de ayuda
Automatizacin de inventario (integracin
con OCSng)
Notificaciones va e-mail
Gestin de usuarios por medio de Grupos y
Perfiles

HELP DESK

- GLPI
- Gestin de mltiples
entidades (multi-park,
multi-estructura)
- Multi-usuarios de la
gestin.

General

- Mltiples sistema de
autenticacin (local,
LDAP, AD, POP / IMAP,
CAS, x509 ) y varios
servidores

- Gestin multilinge (22

idiomas disponibles)
CARACTERSTICAS

- Importacin de datos
del inventario de uno o
varios servidores de OCS
Inventory NG
Inventario
- Inventario de la flota de
equipos de red con la
gestin de las conexiones
a los dispositivos (IP,
direcciones MAC, VLANs.

HELP DESK

- GLPI
- Las
intervenciones de
gestin de las
demandas
prioritarias
- La validacin de
solicitudes

Tcnicos
- Apertura / Cierre
/ Reapertura de
las intervenciones
- Historia de las
intervenciones que
realizan

CARACTERSTICA
S

Seguimiento

- Gestin de las
solicitudes de
seguimiento de todos
los tipos de
materiales del
inventario
- Seguimiento de las
solicitudes abiertas
de la interfaz
mediante web o
correo electrnico

- Aprobacin de la
solucin

HELP DESK

- GLPI
- Global

Estadsticas

- Estadsticas de
informes por mes,
ao, el total en PNG,
SVG o CSV.
- Al tcnico o empresa

- En hardware, la
ubicacin o el tipo

CARACTERSTICAS
- Gestin de los contratos
(prstamo, alquiler, seguros,
mantenimiento y servicio)

Gestin

- Gestin de las empresas

(fabricantes, proveedores,
transportadores) y los
contactos asociados

- Gestin de los tipos de

documentos autorizados

- Gestin del Presupuesto

HELP DESK

Reserva

El conocimiento
de base de datos
CARACTERSTIC
AS

- GLPI

- Gestin de las
reservas para el
material en el
inventario de
afectados

- Interfaz de
usuario
(calendario) de la
reservacin
- Gestin de un
sistema bsico de
conocimiento
jerrquico
- Gestin de un
pblico FAQ

Por dispositivo de
tipo

Informes

Generacin de
informes acerca
de los dispositivos

- Por asociadas
contrato

Informes de red

- Por la
informacin
comercial

HELP DESK

- GLPI

1. Los usuarios
pueden resolver
telefnicamente
sus dudas
operativas y
funcionales sobre
las herramientas
informticas,
sistemas
operativos, entre
otros.

2. Reduccin
de costos.

7. Seguridad.

BENEFICIO
S
3.
Optimizaci
n de
recursos.

6. Usabilidad
satisfactoria.

5. Alta
calidad.

4. Rigurosa
gestin de
licencias.

HELP DESK

- GLPI

HELP DESK

- GLPI

INSTALACIN DEL GLPI

Obtener el archivo tar de GLPI (GLPI-project.org). Se descomprime en un ordenador. Puede obtener un

directorio llamado GLPI que contiene los archivos de toda la GLPI.

Copie este directorio en un servidor.
Usando el navegador, obtenga la raz de GLPI. Ahora puede configurar GLPI utilizando una interfaz grfica.
Despus de este paso, puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar.

INTRODUCCION A GLPI
GLPI est disponible en el sitio: http://glpi-project.org en la seccin "Descargas".
Elija la versin que desea instalar.
Descomprima el cdigo en su ordenador personal.
Suba el directorio obtenido en su servidor web.
Si usted es el administrador del servidor debe desempaquetar el archivo tarball. en el directorio raz de apache
(/ var / www o / var / www / html).

HELP DESK

- GLPI

INSTALAR LOS ARCHIVOS.

Instale los archivos de toda la GLPI en su espacio web, donde desea que GLPI est accesible al pblico.
Ahora, es necesario modificar los permisos de algunos directorios para que PHP pueda escribir en:

/ Archivos
/ Config

LUGAR DE LA INSTALACION
A partir de ahora, todo se lleva a cabo en lnea. Para comenzar la instalacin debe utilizar su navegador
para obtener la raz de GLPI: por defecto es http://yourserver/glpi/
Durante la primera conexin, la instalacin se inicia paso a paso. La interfaz es fcil de usar, solo tiene
que entrar en las informaciones requeridas.

HELP DESK
INSTALACIN DE LA AUTO AYUDA
DE GLPI

- GLPI

HELP DESK

- GLPI

Procesador x86 a 1 GHz

Conexin a Internet

Lector de CD-ROM o
Puerto USB

REQUERIMIENTOS

Memoria Ram 1
GB

Disco Duro 15
GB (swap
incluida)
Tarjeta Grfica VGA
y Monitor