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Tipos de custos
Tipos de custos
Custos escondidos
Especificaes incompletas
Atrasos de fornecimento
Defeitos
Reclamaes no atendidas
Refugos
Reemisso de documentos
Falhas
Alteraes ao projecto
Excesso de stock
Stock obsoleto
Horas extra
Falta de planeamento
Expedio errada
Stress
Avarias
Devolues
Perda de imagem
Tipos de custos
ento
conveniente que os custos da qualidade
sejam determinados e transformados em
valores monetrios ().
4
Tipos de custos
PORQU?
A comunicao facilitada ao utilizar uma
linguagem que todos entendem (a
linguagem do dinheiro).
A traduo em valores financeiros choca.
Associa a qualidade (ou a sua falta) aos
resultados operacionais da empresa.
Estimula a obteno de melhorias.
5
Tipos de custos
Custos da no
qualidade
Tipos de custos
Tipos de custos
Concepo
Compras
Produo
Tipos de custos
Tipos de custos
Tipos de custos
11
Tipos de custos
Tipos de custos
Tipos de custos
14
Tipos de custos
15
Tipos de custos
Custos de Sucatas
No incluir:
Tipos de custos
Tipos de custos
Reclamaes
Produtos retirados de venda
Custos de garantia e peritagens
Atrasos de entrega e pagamento
Perda de clientes
Outros
18
Tipos de custos
Tipos de custos
20
Tipos de custos
21
Tipos de custos
22
Tipos de custos
Perda de clientes
Tipos de custos
de
de
do
de
24
Tipos de custos
Exemplo
gua Perrier
Tipos de custos
Custos de avaliao
Custos necessrios para determinar e
manter o grau de conformidade do
produto ou do servio de acordo com os
requisitos da qualidade e/ou de
performance.
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Tipos de custos
Custos de avaliao
Exemplos:
Avaliao das compras
Avaliao das operaes
27
Tipos de custos
Custos de avaliao
Avaliao das compras
28
Tipos de custos
Custos de avaliao
Avaliao das operaes
29
Exerccio prtico
Exerccio prtico
Exerccio prtico
3632
Custos de preveno
Tipos de custos
33
Tipos de custos
Custos de preveno
Exemplos:
Custos de marketing
Concepo e desenvolvimento
Preveno das operaes
Preveno das compras
Administrao da qualidade
34
Tipos de custos
Custos de preveno
Custos de marketing
Tipos de custos
Custos de preveno
Custos de concepo e desenvolvimento
36
Tipos de custos
Custos de preveno
Custos de preveno das operaes
37
Tipos de custos
Custos de preveno
Custos de preveno das compras
Tipos de custos
Custos
Operacionais
Totais da
Qualidade
(5 a 40% das
Vendas)
Custos da Funo
Qualidade
Preveno
Avaliao
5 a 15 %
20 a 25 %
Falhas Ext.
60 a 75 %
Custos da Qualidade
Custos da No - Qualidade
Custos Controlveis
pela Direco
Custos No Controlveis
pela Direco (se pontuais)
Investimento
Perdas e Prejuzos
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Tipos de custos
Custo total da
Qualidade
Custo
de
produto
bom
CFI + CFE
COQ
CP + CA
0%
100%
40
Tipos de custos
AVALIAO
MARGEM
PREVENO
AVALIAO
FALHAS
FALHAS
41
Tipos de custos
AVALIAO
PREVENO
42
Tipos de custos
Tipos de custos
Consequncias no preo
A reduo dos custos da qualidade tem
impacto directo e positivo na poltica de
preos.
Permite alargar a margem de manobra
da organizao para estipular preos.
44
Exerccio prtico
Descrio
Energia
Matria-prima
Matrias subsidirias
Valor
2 500
25 000
100
Reparaes
500
Previses
Receitas
250 000
Inutilizados
225 000
10 000
Identifique e quantifique os
custos da qualidade de
acordo com os seguintes
tipos:
Formao
2 500
Amortizao de equipamentos
4 000
Controlo de operao
1 000
Preveno
Inutilizados
3 500
Avaliao
Armazenagem
500
1 500
Conservao preventiva
Receitas
Tipo de custo
250
Tipos de custos
Falhas Internas
Reclamaes
2 500
Falhas Externas
5 000
Total
45
Exerccio prtico
Descrio
Energia
Matria-prima
Matrias subsidirias
Valor
Tipo de custo
2 500
Receitas
25 000
P
Reparaes
500
FI
225 000
2 500
Amortizao de equipamentos
4 000
Controlo de operao
1 000
Armazenagem
Tire Concluses
10 000
Formao
Inutilizados
500
1 500
100
250 000
Inutilizados
Conservao preventiva
Receitas
Previses
3 500
P
Tipos de custos
A
Preveno
2 600
FI
Avaliao
1 000
Falhas Internas
4 000
Falhas Externas
2 500
250
Reclamaes
2 500
5 000
FE
Total
3 600
6 500
10 10046
Exerccio prtico
Descrio
Energia
Matria-prima
Matrias subsidirias
Valor
2 500
25 000
1 500
Tipo de custo
Previses
Receitas
250 000
Inutilizados
500
Formao
4 000
Amortizao de equipamentos
4 000
Tipos de custos
Controlo de operao
1 000
Qualificao de fornecedores
500
Conservao preventiva
250
Reparaes
250
Receitas
Salrios e encargos com pessoal
225 000
12 500
Preveno
Inutilizados
500
Avaliao
Armazenagem
250
Falhas Internas
Reclamaes
1 500
Falhas Externas
5 000
Total
47
Exerccio prtico
Descrio
Energia
Matria-prima
Matrias subsidirias
Valor
Tipo de custo
2 500
Receitas
25 000
500
1 500
500
Conservao preventiva
250
Reparaes
250
FI
250 000
Inutilizados
Qualificao de fornecedores
Receitas
Previses
225 000
12 500
Formao
4 000
Amortizao de equipamentos
4 000
Controlo de operao
1 000
Inutilizados
500
Armazenagem
250
Reclamaes
1 500
5 000
Tipos de custos
A
Preveno
4 750
FI
Avaliao
1 000
Falhas Internas
FE
Falhas Externas
Total
750
5 750
2 250
48
8 000
1 500
Exerccio prtico
Tipos de custos
Preveno
Situao Inicial
2 600
Situao Final
4 750
3 600
5 750
Avaliao
1 000
1 000
Falhas Internas
4 000
750
6 500
Falhas Externas
Total
2 500
10 100
2 250
1 500
8 000
49
Descrio
Energia
Matria-prima
Matrias subsidirias
Qualificao de fornecedores
Conservao preventiva
Reparaes
Receitas
Salrios e encargos com pessoal
Valor
Tipo de custo
Previses
500
5 000
300
Receitas
50 000
Inutilizados
0
20
100
45 000
Identifique e quantifique os
custos da qualidade nos
seguintes tipos:
2000
Tipos de custos
Formao
500
Amortizao de equipamentos
800
Preveno
Controlo de operao
200
Avaliao
Inutilizados
700
Falhas Internas
Armazenagem
50
Falhas Externas
Reclamaes
500
200
1 000
Total
50
Descrio
Energia
Matria-prima
Valor
5 000
300
Qualificao de fornecedores
100
Conservao preventiva
50
Reparaes
50
45 000
Receitas
50 000
Inutilizados
200
Identifique e quantifique os
custos da qualidade nos
mesmos tipos da situao
anterior:
2500
Formao
800
Amortizao de equipamentos
800
Controlo de operao
200
Inutilizados
100
Armazenagem
50
Reclamaes
300
Previses
500
Matrias subsidirias
Receitas
Tipo de custo
1 000
Tipos de custos
Preveno
Avaliao
Falhas Internas
Falhas Externas
Total
51
Dados:
1. Sucatas estimadas no valor de 1% do
volume de vendas;
2. Retoques efectuados por uma operadora
nas linhas (tr=18H);
3. Re-inspeces aps retoques (ti=2H);
4. Avarias do parque de Mquinas durante o
ms (M/1 M/4).
Tempo
Avaria
(Horas)
Taxa de
Mquinas
(Euros)
Taxa Mo Obra
Indirecta
(Euros)
Materiais
Gastos na
Reparao
Taxa Mo
Obra
Directa
(Euros)
Tempo
Inactivo Mo
Obra Directa
(Horas)
M/1
10,00
20,00
0,00
0,00
M/2
12
10,00
20,00
20,00
0,00
M/3
15,00
20,00
30,00
15,00
M/4
18
10,00
20,00
175,00
15,00
Equip
52
Dados:
1. Foram devolvidas por 3 clientes 500 unidades da referncia YPT 01
com defeito de fabrico e com custo unitrio de 2,50;
2. Aps anlise dos defeitos em reunio convocada para o efeito,
verificou-se que os mesmos tinham sido provocados na mquina M/4;
3. Foram reparados os 500 aparelhos em 10H por uma operadora da
linha;
4. A reposio dos produtos em casa dos clientes teve um custo de
100,00 no desgaste de equipamento e despesas para a distribuio, e
hipotecou 2 trabalhadores do servio da distribuio durante 3H e 1
trabalhador do expediente durante 1H30;
5. Um dos clientes desistiu da encomenda de 200 unidades.
53
Dados:
1. Da reclamao surgida com a devoluo do produto YPT 01, foi feita
uma reunio pela Comisso de Defeitos/Reclamaes para anlise do
problema, no dia 11.03.04, das 10H00 s 11H00, com 6 elementos (DQ,
DP, DEng), com um custo mdio dos participantes de 20,00 / Hora;
2. Com o objectivo de prevenir o problema da mquina M/4, foi realizada
uma reunio de grupo de trabalho, constituda por 5 elementos
directos, no dia 13.03.04 das 15H00 s 19H00;
3. Aps os resultados finais da reunio, foi agendada uma aco de
formao no posto de trabalho da mquina M / 4, com os 5 elementos,
com uma durao de 3H00, sendo o custo do formador de 30,00 /
Hora.
54
Dados:
1. Capacidade de produo mensal do YPT 01 igual a 10 000 unidades;
2. Tempos de auto-controlo por unidade igual a 30 segundos com taxa de mo-de-obra
Directa;
3. Tempos de controlo final por unidade, igual a 90 segundos, com taxa de mo-de-obra
Indirecta (Amostra mensal 200 unidades).
Aces:
1. Implementou-se o auto-controlo durante todo o processo;
2. O controlo final passou a ser por amostragem (Normal);
3. Forma implementadas auditorias internas ao produto e ao processo, uma vez por 55
ms: ao produto 1Auditor/2Horas/ 20,00H, ao processo 2Auditores/3Horas/ 20,00H.
Concluso
Concluso
Um programa de Custos da Qualidade
deve permitir-nos ter uma noo dos
custos de assegurar a qualidade e
eliminar os efeitos da no qualidade, ao
longo de toda a cadeia de valor do
negcio.
56
Concluso
Concluso
O objectivo deve ser o de reduzir os
Custos das Falhas pelo investimento em
Custos de Avaliao e Preveno, uma
vez que fazer mais Preveno e
Avaliao custa menos que as Falhas.
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