Pensamiento Estrategico

C to C
Planeacin Estratgica
Noviembre de 2003
Rafael Mario Villa Moreno
rvilla@conceptconsultant.com
11
Modelo del cliente
C to C
Hacia dnde se dirige la

organizacin?
Visin
Dnde debera de estar?
Estrategia
Diseo, Desarrollo de
Soluciones de Arquitectura
Cmo llegamos ah?
Factores Crticos de xito

Financiero
Clientes
Procesos
Inernos
de Negocio
Aprendizaje
& Inovacin
Qu requerimos para hacerlo

bien y alcanzar la estrategia?
Indicadores Clave de Desempeo / Medidas

Financiero
Clientes
Procesos
Internos
Ejecucin
Aprendizaje
& Inovacin
Cmo medimos que tan

bien vamos?
Cmo lo alcanzamos?
22
C to C
Pensamiento Estratgico
33
C to C
Definicin
PENSAMIENTO ESTRATGICO
El pensamiento estratgico individual involucra la
aplicacin de un juicio experimentado para
determinar la direccin futura.
El pensamiento estratgico organizacional es la
coordinacin de mentes creativas con una
perspectiva comn que permita a la organizacin
avanzar hacia el futuro de una manera constructiva
para todos los involucrados.
44
C to C
El Pensamiento Estratgico
La aplicacin del juicio experimentado que

permita la definicin de la direccin futura.
El conocimiento generalizado en toda la
organizacin de esa direccin.
El conocimiento individual del aporte propio
hacia esa direccin.
Sentirse partcipe de los logros de la
organizacin.
55
C to C
No es simplemente la creacin de grandes estrategias.

Implica tambin unas grandes ejecuciones
Tampoco se trata de accin sin direccin
Debemos ligar la iniciativa con la acabativa
Implica necesariamente el compromiso y liderazgo total de
la alta gerencia.
Sin la presencia viva y permanente de la alta direccin en
la gua y el impulso del pensamiento estratgico NO
HACEMOS NADA.
66
C to C
El pensamiento estratgico implica la

participacin y el compromiso de todas las
reas de la organizacin
Operativas
Administrativas
Tcnicas
De control
Y requiere la participacin de todos los

niveles organizacionales
77
C to C
El arte del pensamiento

estrategico
Punto de partida
Tomar un todo y dividirlo en sus partes constitutivas
Anlisis de sus componentes

Descubrir el significado de las partes
Ensamblaje de las partes para maximizar sus ventajas
Lo primero es entender
Claramente
Buscando el carcter particular de cada elemento
Despus, utilizar nuestro cerebro para reestructurar los elementos
en una forma ms ventajosa
Poner en marcha la estrategia
88
C to C
Determinar el punto critico
La clave
Detengmonos
El claro entendimiento de todos a cerca de la naturaleza de un

problema ya que ha sido detectado proporciona una presin
esencial para el encuentro de soluciones creativas.
- Estructura
- FCE
- Polticas
- I.M.
-Informes
-Descripcin de funciones
99
C to C
HAY DOS PASOS INTERMEDIOS EN EL ARTE
DEL PENSAMIENTO ESTRATGICO, QUE
TODA COMPAIA TIENE QUE DAR.
1. Planeacin de las mejoras operativas
2. Organizacin de acciones concretas
-La estrategia adecuada de negocios

no puede formularse con datos o
conocimientos fragmentarios
- Si funciona as, es suerte
10
10
C to C El estratega innovador se base

en...
ANLISIS
Conocimiento medio
ambiente interno
Conocimiento de la clientela
Conoc. De los segmentos
Conoc. De la competencia
Conoc. De sus fortalezas
Conoc. De sus debilidades
Conoc. De los productos
ELASTICIDAD
MENTAL
Pensamiento estratgico
Innovacin
Creatividad
Estrategia
Tctica
Estrategia innovadora
11
11
C to C
LA CREATIVIDAD Y EL ANLISIS SON EL
ESTIMULO PARA QUE LA MENTE
ESTRATGICA FUNCIONE
EFICIENTEMENTE.
Un estratega innovador se conoce por sus preguntas:
Precisas, orientadas al conocimiento completo del tema,
orientadas a la solucin, orientadas a la creatividad e
innovacin
Cuatro rutas hacia la ventaja estratgica
Ventaja competitiva ... LA CLAVE
Si no existen los competidores no es necesario la
estrategia.
12
12
C to C
TODO SE REDUCE A OBTENER CON EFICIENCIA
UNA VENTAJA COMPETITIVA SOBRE LOS
COMPETIDORES, QUE SEA SOSTENIBLE Y QUE
NOS PERMITA GENERAR ESTRATEGIAS PARA
ALTERAR LA RELACION DE FUERZAS CON LOS
COMPETIDORES.
Estrategia... Que es?
Vamos a usar el trmino en sentido restrictivo...

Acciones que tienen como fin directo alterar la
fortaleza de la compaa con relacin a sus

competidores
13
13
C to C
INICIATIVAS
AGRESIVAS
SU BUSQUEDA
Las armas del estratega innovador:

Pensamiento tctico
Consistencia
Coherencia
Buen grupo gerencial
Buenos datos
No tiene que ver con pasos dramticos o

invenciones geniales
14
14
C to C
Debemos cambiar nuestro sistema de ver las
cosas, por el nuevo PENSAMIENTO
ESTRATGICO
Disciplina diaria
No es para hacer los planes al fin de ao
Esto es un cambio a largo plazo
Representa la expresin de una nueva actitud
frente a la vida
Es una actividad creadora
Y como tal tiene principios operativos, reglas y
normas
15
15
C to C
Peligros para el pensamiento

estrategico
1.LA INFLEXIBILIDAD
Nuestro ambito es el cambio
El pensamiento flexible
Se es flexible de dos formas:
a.No aceptando el cambio
b.Negndose a buscar nuevos cursos de accin
2. EL PERFECCIONISMO
No hay que buscar la estrategia perfecta. Busque la superior.
16
16
C to C

estrategico
La oportunidad es vital.
Recurde que el mercado es cambiante
Recuerde que lo que estamos buscando son PEQUEAS
VENTAJAS COMPETITIVAS
Pero... Ojo... Hay que actuar rpudo, hay que actuar ahora,
maana es tarde.
SINTESIS
Captar claramente la situacin del mercado
Evaluar con objetividad las fortalezas y debilidades de nuestro negocio
Ser flexibles
Y calcular las prdidas y utilidades que pueden ocurrir
17
17
C to C

estrategico
3. ENFOQUE EN LOS F.C.E.

Con una conciencia permanente se le dar forma a la estrategia.
La bsqueda y su fiel seguimiento es la que dar orientacin.
Evitar tentaciones
Evitar desvios
Luchas esteriles
Camimar por el desierto
Responder a estas pregundas:
Cual es el secreto para triunfar en este negocio?
Por qu mi compaa no lo ha logrado?
El desafio de las restricciones
Cuando hay que desarrollar estrategias, si se empieza por las
cosas que no se pueden hacer y despus tratar con las que
puedan: NO SE AVANZARA JAMAS
18
18
C to C
Hay que percibir posibles restricciones a la

innovacion y las llaman los 3R:
LA REALIDAD
Cliente
Competencia
Compaa
LA RECEPTABILIDAD
Oportunidad interna: LA
EMPRESA
Oportunidad externa: EL
MERCADO
LOS RECURSOS
Econmicos
Humanos
Khow how
HAGAMOS LO QUE SABEMOS HACER!

19
19
C to C
Fundamentos de la
estratgia
20
20
C to C
FUNDAMENTOS
ESTRATGICOS
MISIN
VISIN
VALORES
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
21
21
C to C
MISIN
22
22
C to C
Fundamentos Estratgicos
MISIN
Es una afirmacin que describe el concepto
de la empresa, la naturaleza del negocio, la
razn para que exista la empresa, la gente a
la que le sirve y los principios y valores bajo
los que pretende funcionar.
La Misin es una declaracin duradera de
la razn de ser y del objetivo central de la
unidad de negocio que la distingue de
otras similares.
23
23
C to C
MISIN
La misin describe:
el concepto de la empresa,
la naturaleza del negocio,
la razn para que exista la empresa,
la gente a la que le sirve,
y los principios y valores bajo los que
pretende funcionar.
24
24
C to C
LISTA DE CUALIDADES QUE DEBEN VERIFICARSE EN

UN ENUNCIADO DE MISIN
El enunciado es a largo plazo, es sostenible por un perodo
de tiempo indefinido?
Distingue a su organizacin ?
Especifica algunas fronteras o el alcance?
Estipula claramente la imagen
cliente/usuario?
y/o las interfaces con el
Identifica valores que guen el comportamiento?
Refleja de alguna forma los productos, los servicios y las

relaciones?
25
25
C to C
VISIN
26
26
C to C
VISIN
La Visin es el conjunto de ideas generales, que
proveen el marco de referencia de lo que una
unidad de negocio quiere ser en el futuro. Seala el
rumbo y da direccin.
Es una representacin de cmo creemos que deba ser
el futuro para nuestra empresa ante los ojos de:
Los clientes.
Los proveedores.
Los empleados.
Los propietarios.
27
27
C to C
VISIN
La visin se plantea para inspirar y motivar a quienes
tienen un inters marcado en el futuro de la empresa.
Al igual que la misin, la definicin de lo que es una
visin es simple: Cristalizacin de lo que los lderes
desean que sea la empresa, en un periodo de tiempo
especifico. La visin nos ayuda a definir a que nos
vamos a dedicar.
Se focaliza en lo que usted quiere convertirse, no
necesariamente en lo que usted es ahora. Y es
consecuencia de los valores y convicciones de los
directivos de la organizacin.
28
28
C to C
POR QU UNA VISIN?

Permite la toma de decisiones estratgicas
coherentes entre s, al apuntarse objetivos comunes
En la mayora de los casos, rompe con el paso al
establecer un nuevo fundamento competitivo para
las empresas
Cohesiona los equipos gerenciales al generar
motivacin y sentido de urgencia
Enfoca los esfuerzos de las distintas
unidades/empresas hacia una meta especfica
conocida por todos
29
29
C to C Impacto de una visin efectiva
Sin Visin
Con Visin
O
b
j
e
t
i
v
o
Cual es el objetivo?
30
30
C to C
Elementos de la visin
1. Panorama del Futuro

El entorno regulatorio,
econmico y competitivo
en el cual se anticipa que
la empresa deber
competir
3. Objetivos Fundamentales
Definicin del rol que la
empresa adoptara; una
descripcin de lo que espera
lograr; referencias para
evaluar el grado de xito
futuro
2. Marco Competitivo
Los negocios y lugares
en que la empresa
competir
4. Fuentes de Ventajas
Competitivas
Las habilidades que la
empresa desarrollara
como apoyo fundamental
para lograr su visin; una
descripcin de cmo la
empresa lograra el xito
31
31
C to
Construyendo una visin

estratgica
Misin
Estrategia
Corporativa
Visin
Ambiente
futuro del
sector
Aspiraciones de Desempeo
Enfoque de los
Valores
Estrategia
de
Negocios
Habilidades
y competencias
claves
negocios
32
32
C to C
Marco conceptual
Visin
Misin
Captura la razn de
ser de una
organizacin
Describe una
realidad que perdura
en el tiempo
Expresa una aspiracin

de la organizacin
Describe un cambio que

motiva al personal
Se desarrolla en un lapso
de tiempo especifico
Motiva a actuar
33
33
C to C
Valores
Los valores
representan
las convicciones de
las personas
encargadas de dirigir
la empresa hacia el
xito.
34
34
C to C
Valores
Llamados tambin principios corporativos, son el

conjunto de creencias y reglas de conducta personal y
empresarial que regulan la vida de una organizacin.
Estn profundamente ligados a las convicciones y
principios de las personas que guan los destinos de la
empresa. Los valores definen la personalidad de la
organizacin.
Asegrese de que cada uno de sus valores refleje
claramente la forma en que usted funciona diariamente,
o usted arruinar su credibilidad.
35
35
C to C
Objetivos de largo plazo
Representan las posiciones

estratgicas que se desean
alcanzar en un momento
dado del futuro. Deben ser
alcanzables, medibles y
retadores.
36
36
C to C
Estrategias
ESTRATEGIAS
Abordar la direccin hacia la cual debe dirigirse la
organizacin, su fuerza direccionadora, y otros
factores claves que ayudarn a la organizacin a
determinar sus productos, servicios y mercados
futuros.
Es un proceso para la determinacin de la
direccin en la cual la organizacin necesita
moverse para cumplir con su misin.
37
37
Estrategias
C to C
QUE ES UNA ESTRATEGIA DE

NEGOCIO?
Un concepto de negocio que conlleva un conjunto
integrado de acciones que crean valor:
La creacin de productos/servicios cuyo valor
excede el costo de proveerlos
La captura de valor de la competencia*, los
clientes y proveedores.
* Competencia directa y sustitutos
38
38
C to C
Estrategias
Estrategia Corporativa
Aspiraciones de desempeo a largo

plazo
Compartir las creencias de cosas
que haremos/no haremos
Capacidades que nos distinguen
y nos diferencian
Puntos de vista sobre las
caractersticas de un negocio
atractivo
Rol definido para programas de
adquisicin, alianzas estratgicas, o
ventas de negociacin o expansin.
>
Estrategia comercial
Segmentos del mercado

Ventajas competitivas
Posicionamiento
Desarrollo de negocios
Diferenciacin
Crecimiento
39
39
C to C Diferencias entre misin, visin

y estrategia
Misin
Visin
Descripcin del porque

la empresa existe
Provee un contexto para
todas las decisiones
dentro de la organizacin
Describe una realidad
duradera
til para entes internos y

externos
Su logro puede ser

infinito
Estrategia
Cristalizacin de lo que
los lideres desean que
sea la empresa
Plan que explica como

ganarles a los
competidores de hoy y
maana
Gua el desarrollo de la
estrategia y organizacin
Lista una serie de

acciones para proveer
servicios y productos por
arriba del costo
Describe una nueva

realidad inspiradora
Se puede lograr dentro
de un periodo especifico
Se usa primordialmente
al interior de la empresa
Describe la propuesta de
valor seleccionada por la
empresa
Cambia constantemente
en respuesta a anlisis,
prueba y error,
experiencias
40
40
C to C
Habilidad de planeacin
41
41
C to C
Planeacin
significa
cambiar
mentalidad, no
elaborar
planes
42
42
C to C
LA PLANEACIN EMPIEZA CON EL BUEN

MANEJO
DEL
TIEMPO,
CON
LA
PROGRAMACIN DE LO QUE HACEMOS
TODOS LOS DAS Y DE TODAS LAS
ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS EN EL
PUESTO DE TRABAJO
43
43
C to C
La materializacin de los planes solo ser posible si los

sueos y deseos all plasmados son la base para la
gestin de desempeo individual.
Planes
Estratgicos
Planes
Tcticos
INDICADORES
DE DESEMPEO
DE LA EMPRESA
Planes
Tcnicos
Plan
Individual
Otros planes
del rea
Sistema
de gestin
del
desempeo
Competencias
44
44
C to C
FORMULACIN Y CONTROL A LOS PLANES
Plan de trabajo
Tareas
Ejecucin de tareas
Fechas
reas estratgicas claves
45
45
C to C
El camino de la planeacin
PLANES OPERACIONALES
Tareas y actividades para llevar a cabo las
operaciones diarias del negocio.
Planes de trabajo dirigidos al logro de las metas.
Presupuesto
Los Planes Operacionales deben ser:

En funcin de los clientes.
En funcin de los planes de las reas
4
46
46
C to C
PLANES TCTICOS
Es la parte del proceso que posibilita
transformar en realidad los sueos de la
Organizacin.
En l se define con claridad QU se desea, CMO

y CUNDO se realizar y QUIN ser el encargado.
Incluye METAS con un horizonte de tiempo de 1
ao y contempla los planes de accin para lograrlas.
3
4
47
47
C to C
PLANES A LARGO PLAZO

La planeacin a largo plazo se basa en la
intuicin y el anlisis y conduce a la posicin.
Deben
ser alcanzables, medibles y retadores.
Se definen para un horizonte de tiempo de 3 a

5 aos.
2
3
4
48
48
C to C
Fundamentacin ESTRATGICA
* Es el cimiento para la toma de decisiones
estratgicas.
* Esta fase se enfoca en la naturaleza y

direccin del negocio, en los principios bajo los
que se pretende operar y en la direccin en la
que se debe avanzar.
1
49
49
C to
Fases y Calendario de
Planeacin
Trim.1 Trim.2 Trim.3 Trim.4
3
4
Presupuesto
Fases del Proceso

Fundamentacin estratgica
Planes a largo plazo
Planes tcticos
Planes operacionales
Presupuesto / Planes
operativos
Planeacin Operativa
Ejecucin de planes
50
50
C to C
Proceso de Planeacin
Pensamiento estratgico
Valores
Misin
Visin
Estrategias
Planeacin a largo plazo

AEC
ACE
ARC
ACO
OLP
PAE
Planeacin Tctica
Metas
PAT
Planeacin operacional y seguimiento

planes de
trabajo
Implanta
cin
Resulta
dos
51
51
C to C
Planeacin Estratgica y
tctica
52
52
C to C
Definiciones de planear
Aplicar un proceso
de toma de
decisiones racional
y sistemtico
asignando los
recursos futuros
para lograr los fines
establecidos
Definir un futuro
deseado, organizar
los recursos y
ejecutar las
acciones para
alcanzarlo
Definir el futuro y proveer los medios

53
53
C to C
Existen dos formas de visualizar
el futuro de una organizacin
Se puede extrapolar el
presente
dirigindose a cualquier sitio
y a la vez a ninguno
Se puede crear un visin de un futuro

deseabley escribir la historia de
cmo crear ese camino hacia el xito
54
54
C to C
El futuro no es simplemente lo que

viene despus del presente,
es tambin aquello que es diferente a
ste y que se encuentra an abierto a
que se le disee y construya
Toms Miklos y Mara Elena Tello
55
55
C to C
Perfil estratgico
Productos y servicios
Clientes
Segmentos de mercado
Mercados geogrficos
56
56
C to C
Fuerza direccionadora
REA ESTRATGICA
ESTRATEGIA DIRECCIONADA POR:
LOS SEGMENTOS
CONCEPTO DE PRODUCTO/SERVICIO
UNA CLASE PARTICULAR DE CLIENTES/ CONSUMIDORES
CLASES / CATEGORAS DE MERCADOS
LA CAPACIDAD DE OPERAR
LA TECNOLOGA / CONOCIMIENTO
MTODO DE VENTA / MERCADEO
MTODO DE LOGSTICA
RECURSOS
EL TAMAO / CRECIMIENTO
RETORNO/GANANCIAS
57
57
C to C
FASES
CONCEPTUAL ANALTICA ESTRATGICA
VALORES Y
PROPSITOS
MISIN
TENDENCIAS
ANLISIS
EXTERNO
ANLISIS
INTERNO
VISIN
ORIENTACIONES
ESTRATGICAS
ACCIN
MONITOREO
PLANES DE
ACCIN
EVALUACIN Y
SEGUIMIENTO
A RESULTADOS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
58
58
C to C
Planeacin estratgica
Valores compartidos
Misin
Visin
Estrategia
DESARROLLO
DE LA
DESARROLLAR
PLANEACIN
Fundamentacin
DE
ESTRATGICA
LARGO
PLAZO
Anlisis de asuntos crticos
Planes de accin estratgicos
DESARROLLAR
PLANEACIN TCTICA

Objetivos
Planes de accin
59
59
Proceso de planeacin
estratgica
C to C
Plantacin
Estratgica
3 -5 AOS
Misin visin,
Valores,
Objetivos estratgicos
Fundamentacin
ESTRATGICA
PLAN DE LARGO PLAZO
Ciclo de
Planeacin
PLAN TCTICO
1 AO
PLAN DE OPERACIONES
1 AO

Planes de accin estratgicos

Metas
Planes de accin
Planes de accin
Planes de trabajo
Presupuestacin
SEGUIMIENTO
60
60
estratgica
C to C
CALENDARIO DE PLANEACIN ESTRATGICA

3 MESES
4 MESES
3 MESES
3 MESES
Pensamiento
Estratgico
Planeacin de
Largo plazo
Plantacin
Tctica
Presupuestacin
Seguimiento
61
61
C to C
estratgica
Valores estratgicos
Empoderamiento
Y responsabilidad
Por resultados
Seguimiento
Sinergia
Conocimiento
Del cliente
Y satisfaccin
Conocimiento del
Mercado
Modelos
Gestin
Sistema de
Plantacin
Innovacin
62
62
Alcance del proceso de

planeacin estratgica
C to C
ANLISIS DE SITUACIN
Fundamentacin
ESTRATGICA
anlisis del medio externo

la capacidad de respuesta
Definicin de los valores,
de la organizacin
la misin
la visin
FORMULACIN DE LA
ESTRATEGIA
ventaja competitiva
sostenible
la
identificacin
expresin
de
estrategias
y
las
formulacin de los objetivos

fundamentales,
identificacin y seleccin de
las estrategias
la
definicin
de
los
indicadores de desempeo
63
63
C to
El mapa de carretera que

implementa a estrategia en la
organizacin
Planeacin
Estratgica
Planeacin Tctica
Planes
Operacionales
Cuadro de Mando
Integral
Gestin del
Desempeo
Individual
64
64
C to C
Resultado de la Adecuacin
Estratgica
Cmo debe ser el puente
que nos lleve al futuro?
HOY
VISIN
DE LA EMPRESA
El resultado de la Planeacin Estratgica es:
Tener una organizacin focalizada en el cliente, el mercado y

la competencia, sosteniendo una ventaja competitiva que
genere valor para sus accionistas.
65
65
C to C
TENGAMOS EN CUENTA QUE:

La planeacin es un proceso dinmico y
continuo
La informacin interna y externa
retroalimenta permanentemente el
proceso
No podemos ver la Planeacin de manera

lineal y esttica
66
66
C to C
Planes estratgicos
de accin
Son los principales pasos

o puntos de referencia
que se requieren para
avanzar hacia el logro de
los objetivos de largo
plazo
que
se
han
planteado.
67
67
C to C
El
Planeacin a largo plazo
pensamiento
estratgico
da
perspectiva.
La planeacin de largo plazo conduce al
posicionamiento.
La
planeacin
tctica
conduce
al
desempeo, a los resultados.
68
68
C to C
LA
La planeacin tctica
PLANEACIN
TCTICA...
LA
VERDADERA
PLANEACIN...
LA
VERDADERA
FUENTE
DE
COMPETITIVIDAD...
EXPRESIN
DEL
PENSAMIENTO ESTRATGICO...
69
69
C to C
La planeacin tctica
LA PLANEACIN ESTRATGICA
SE FOCALIZA EN LA DIRECCIN Y POSICIN
FUTURA
LA TCTICA ES EL COMO
SE FOCALIZA EN LA IMPLEMENTACIN, EN EL
MEDIO Y EL RESULTADO
70
70
C to C
La planeacin tctica
En l se define con
claridad QU se desea,
CMO y CUNDO se
realizar y QUIN ser
el encargado.
Involucra cuatro
elementos primordiales:
reas de
resultados
claves
Metas
Anlisis de
problemas
crticos
Planes
de Accin
71
71
C to C
La planeacin tctica
Los planes de accin tcticos son los

medios especficos para lograr sus
metas.......
Es necesario conseguir que aquellas
personas que realmente
implementarn el plan se involucren
activamente, s aun no lo han hecho.
72
72
C to C
La planeacin tctica
Las metas definen hacia donde vamos y

cuando llegaremos.
Los Planes de Accin nos

muestran como llegaremos.
73
73
C to C
Elementos de laplaneacin
tctica
1. Pasos especficos o acciones requeridas.

2. Personas que sern responsables de
cada paso o accin.
3. Cronograma para desarrollar los pasos o

acciones.
4. Recursos que sern requeridos.
5. Mecanismo de retroalimentacin para

monitorear cada paso.
74
74
C to C
Propsitos de la planeacin
tctica
ESTABLECER LO QUE TIENE QUE

OCURRIR
Identifique acciones
Determine la combinacin de acciones ms apropiada.
Traduzca las acciones en una serie de actividades y
tareas.
Para cada actividad y /o tarea, determine:
Responsabilidad
Cronograma
Requisitos de recursos
Mecanismos de retroalimentacin
Revise con otros para validar y conseguir apoyo.
75
75
C to C
tctica
PROBAR Y VALIDAR SU META

Puede la meta ser razonablemente alcanzada dentro
del tiempo proyectado?
Tiene usted el conocimiento requerido para llevar a
cabo el plan?
Puede usted conseguir los recursos necesarios?
Puede usted conseguir la informacin necesaria?
Necesita considerar otras alternativas?
76
76
C to C
tctica
SERVIR COMO UN VEHCULO DE

COMUNICACIN
Especialmente importante cuando varias partes de
la organizacin tienen un rol que jugar.
La responsabilidad especifica evita retrasos.

Puede ayudar a motivar y a establecer sentido de
pertenencia.
77
77
C to C
Planeacin tctica - metas
Planeacin Estratgica es el QU
Se focaliza en la direccin y
posicin futura.
Planeacin Tctica es el CMO

Se focaliza en la implementacin.
Las metas definen hacia donde vamos

y cuando llegaremos.
78
78
C to C
Planeacin tctica - metas
Las Metas son blancos especficos

para
lograr
los
Objetivos
estratgicos, alcanzables en fechas
determinadas (con un horizonte
mximo de una ao).
Los eventos, fases o logros contenidos en los PAE,

enunciados como los grandes hitos hacia el logro del objetivo,
se convierten en las metas del plan tctico
79
79
C to C
Elementos de la planeacin
CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:
REAS ESTRATGICAS CLAVES
FACTORES CLAVES DE XITO
OBJETIVOS ESTRATGICOS
PLANES TCTICOS
80
80
C to C
Son las categoras principales hacia las cuales

debe enfocarse la atencin colectiva en el futuro
previsible.
El enfoque de las AEC es de alcance amplio y
son aquellos aspectos que necesitan ser
abordados durante un amplio periodo para
cumplir con la misin y la estrategia. Ayudan en
la determinacin de dnde se quiere estar como
organizacin, y no tanto en los resultados
especficos que se quieran alcanzar.
81
81
C to C
Focalizarse en los roles, misin y estrategia.
Identificar y priorizar los asuntos crticos

estratgicos.
Estructurar el plan de largo plazo para la
coordinacin y seguimiento.
Formar un puente con la reas de resultado claves
en el plan tctico.
Crear un modelo de gestin que mueva a actuar
82
82
C to C
Factores claves de xito
Incorpora los aspectos

relacionados con
oportunidades y amenazas
externas a la empresa, as
como fortalezas y
limitaciones internas, que
tendrn marcado efecto en
el cumplimiento de la
misin y la estrategia.
EVALUACIN LOFA
LIMITACIONES
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
AMENAZAS
83
83
C to C

Preguntas para identificar los FCE
Qu oportunidades o desafos necesita abordar la

organizacin?
Qu asuntos tienen probabilidad de tener el mayor
efecto sobre la rentabilidad y crecimiento de largo
plazo?
Cules son las posiciones futuras relacionadas con
asuntos del entorno?
Qu datos/informacin se tiene o se necesita
obtener para validar estos asuntos?
84
84
C to C

Preguntas para identificar los FCE
Cul es el verdadero Asunto?

El asunto est claramente identificado?
Estarn identificados sus sntomas?
Por qu es un Asunto Crtico?
Cul es la Posicin Futura que se desea
alcanzar?
85
85
C to C
Identificacin de factores
crticos
Donde tenemos ventajas competitivas
actualmente en las cuales nos podemos
apoyar
Amenazas
Situaciones o
tendencias que
podran
influenciar el
comportamiento
del mercado o
nuestros
objetivos
Oportunidades
Fortalezas
Situaciones o
tendencias de
las cuales
podemos sacar
ventaja
Limitaciones
reas en las que tenemos problemas que
afrontar o desventajas frente a la
competencia
86
86
C to C
PASOS EN EL ANLISIS DE FACTORES

CLAVES DE XITO
IDENTIFICAR ASUNTOS ESTRATGICOS POTENCIALES
PRIORIZAR
ANALIZAR
RESUMIR
ACTUAR
DAR SEGUIMIENTO
87
87
C to C
Metodologa de la
planeacin estratgica
88
88
C to C
Metodologa planeacin
estratgica
El proceso de Planeacin Estratgica se logra a travs del

desarrollo de varias fases, que permiten adecuar
estratgicamente la Organizacin en forma eficiente y
competitiva.
DIAGNOSTICO
Dnde
estamos?
DISEO
ESTRATGICO
Dnde
deberamos
estar?
IMPLEMENTACION
Cmo lo
conseguimos?
89
89
C to C
LO QUE SE
HA DICHO
Desarrollo de la metodologa
Diagnstico
LO QUE SE
HA
HECHO
AUSENCIAS
IMPLICACIONES
BRECHA ESTRATGICA
CONCLUSIONES
LA PROXIMA ETAPA
90
90
C to C
Metodologa planeacin
estratgica
CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:
REAS ESTRATGICAS CLAVES
FACTORES CLAVES DE XITO
PLANES TCTICOS
ACTIVIDADES
CRONOGRAMAS
RESPONSABLES
SEGUIMIENTO
91
91
C to C generales y por macroproceso

AEC
CONCEPTUALIZACIN
92
92
C to
No

generales y objetivos generales por
macroproceso
AEC
FACTORES CLAVES
DE XITO
CAMPEN
LDER
OBJETIVO
93
93
C to C
Matriz lofa referenciado por reas

estratgicas claves por
macroprocesos
MATRIZ LOFA
LIMITACIONES
FORTALEZAS
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
94
94

C to C generales
y por macroproceso
ORDEN
AEC TIPO No.
DESCRIPCIN
95
95
C to C
Registro de factores claves de

xito y objetivos
FECHA
FACTOR CLAVES DE XITO PERCIBIDO:

INDICADORES DE GESTIN DEL DESEMPEO
REA ESTRATGICA CLAVE:
FACTORES CLAVES DE XITO ASOCIADOS:
CAMPEN LDER
DATOS - INFORMACIN:
POSIBLES RAZONES:
CONCLUSIONES:
96
96
C to C
Registro de factores claves de

xito y objetivos
FECHA
FORMA DE ABORDAR EL FCE:

OBJETIVOS:
INDICADORES:
SUPUESTOS
ACCIONES PRINCIPALES:
97
97
C to C
Planes tcticos
OBJETIVO No
CAMPEN - LDER:
PLAN DE ACCIN TCTICO
PRINCIPALES EVENTOS FASES Y LOGROS
RESPONSABILIDAD
PRIMER NIVEL
SOPORTE
CRONOGRAMA
RECURSOS
F
H T
INFORME DE
SEGUIMIENTO
98
98
C to C
DIAGNOSTICO
Implementacin
DISEO
IMPLEMENTACIN
ESTRATGICO
Implementacin Planes Tcticos

Ajustes Implantacin diseo
Evaluacin de la satisfaccin
Aseguramiento Calidad
Acciones Correctivas
Seguimiento
99
99
C to C
Mapa estratgico
MISIN
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
GENERALES
VISIN
VALORES
ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
ESPECFICOS
DISEO ESTRATGICO
PLANEACIN TCTICA
100
100
C to C
C to C : Basados en el
Sistema de Negocio
C to C
FUNDAMENTACIN
ESTRATGICA
Fundamentacin
ESTRATGICA
ORGANIZACIN
DESARROLLO
DE LA
ESTRATEGIA
Estructura
Organizacional
Procesos
ENTORNO
MERCADO
OBJETIVOS E
ESTRATGICOS
Liderazgo
OPERACIN
GESTIN
Tecnologa de
informacin
DESEMPEO
EXTERNO
Gente
ESTRATEGIAS
Cultura
Infraestructura
RETROALIMENTACIN
101
101
C to C
Revisin de los Planes
Noviembre de 2003
102
102
C to C
Revisin del Plan

Planes estratgicos
Preferiblemente una vez por
trimestre
Planes tcticos
Como mnimo cada trimestre
103
103
C to C
Revisin del Plan Estratgico

La revisin regular del plan le ayudar a:
Mantener frescas la misin, visin y estrategia.
Asegurese de que las actividades que hace apoyen la
estrategia
Identificar las circunstancias que cambian la estrategia.
Enfocarse en planes que demandan atencin inmediata
Asegurar la implementacin efectiva y a tiempo
Identificar la informacin nueva para incluirla en los planes
104
104
C to C

Recuerde que la planeacin es un
proceso en curso, no un evento.
105
105
C to C

Cuatro ocasiones fundamentales para revisar:
Revisin peridica del progreso

Revisin selectiva en curso
Cambio en la direccin estratgica
Comienzo del ciclo de planeacin
106
106
C to C

Los planes de largo plazo deben ser
cambiados solo despus de una
cuidadosa deliberacin determine que
tales modificaciones son claramente
justificadas por su impacto potencial
sobre otros planes u otras partes de la
organizacin.
107
107
C to C

Agenda para la reunin trimestral de revisin:
Revisin de misin/visin
Revisin de la estrategia
Revisin de AECs y OLPs
Revisin de asuntos crticos
Revisin selectiva de asuntos crticos, OLPs y PAEs.
Acuerdo sobre los pasos siguientes
108
108
C to C
Revisin
del
Plan
Estratgico
Mecanismos de seguimiento
Informes de estado:
Breves
Escritos
Delineados
Estructurados para enfatizar
Formato estandarizado
Visualizacin:
Grficos de lneas y barras
Grficos de hitos
Proyecciones que muestran la realidad probable.
Resaltar las varianzas
109
109
C to C
En Que Se Diferencia La Revisin Del Plan

Estratgico De La Revisin Del Plan Tctico ?
La revisin del plan tctico requerir:

Normalmente toma ms tiempo que la revisin estratgica
Requiere un estudio ms detallado
Conduce ms frecuentemente a la accin correctiva
Involucra ms personas
Se enfoca en tres perspectivas
Que se est haciendo bien y que se puede aprender ?
Que no est funcionado y que se puede hacer al respecto ?
Qu es diferente desde que el plan fue creado ?
110
110
C to C
Revisin del Plan Tctico

El propsito principal es alertarnos
cuando se requieren cambios con
suficiente antelacin para poder tomar
las acciones correctivas necesarias
111
111
C to C

Una palabra de advertencia
El control efectivo debe proporcionar
una supervisin adecuada y oportuna
con la menor dedicacin de tiempo y
esfuerzo posibles.
112
112
C to C

Que debe controlar usted?
Tiempo
Recursos
Calidad
Cantidad
113
113
C to C

La clave para el control efectivo
Identifique ese nmero relativamente
pequeo de factores que tienen el
impacto ms grande en la realizacin o
no de sus objetivos.
114
114
C to C

Que debe controlar usted?
Empleados
Operaciones o unidades
Equipos
Productos y servicios
Clientes
Tiempo
115
115
C to C

Hagse las tres preguntas fundamentales:
Qu es probable que cambie ?
Cmo y cuando lo sabr ?
Qu va a hacer usted ?
116
116
C to C

Qu es probable que cambie?
Busque las varianzas
Incertidumbres
Eventos inesperados
Fallas
Error Humano
117
117
C to C

Cmo y cuando lo sabr ?
Revisiones del progreso
Qu est andando bien y que puede aprender usted de
eso.
Qu no est andando bien y que est haciendo usted al
respecto.
Qu es diferente con respecto a lo que exista en el
momento en que el plan fue creado.
Informes de estado
Presentaciones grficas y visuales
Gerencia por excepcin
118
118
C to C

Usted que har ?
Las acciones correctivas deben ser vistas
como una parte positiva y normal de su
trabajo y no necesariamente como una
evidencia de desempeo deficiente.
119
119
C to C

Tres tipos de accin correctiva:
Accin auto-correctiva
Accin gerencial
Accin operativa
120
120
C to C

Factores que influyen sobre el Control Gerencial
Elementos
bsicos
Que es probable Cmo y cundo

que cambie ?
lo sabr ?
Qu har
usted ?
Tiempo
Recursos
Calidad
Cantidad
121
121
C to C

Agenda para la reunin de revisin trimestral:
Revisin de Areas de Resultados Claves (ARCs).
Revisin de asuntos crticos
Asuntos prioritarios
Asuntos no prioritarios
Revisin de la meta y el plan tctico

Acuerdo sobre los prximos pasos
122
122
C to C
Guas para la Reunin de

Revisin
Fijar el cronograma de la reunin con un ao de
anterioridad
Las reuniones son de asistencia obligatoria
Fijar y publicar una agenda
Nombrar un facilitador
Programe de las reuniones para una duracin de cuatro
horas
123
123
C to C
MUCHAS
GRACIAS
124
124

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Hacia dnde se dirige la

Dnde debera de estar?

Cmo llegamos ah?

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Representan las posiciones