Qu son los Indicadores de Gestin

Lo que no se define no se puede

medir. Lo que no se mide , no se
puede mejorar. Lo que no se mejora,
se degrada siempre.
L. Kelvin

Qu son los Indicadores de Gestin

Los indicadores de gestin son medidas utilizadas
para determinar el xito de un proyecto o una
organizacin.
Los indicadores de gestin suelen establecerse por los
lderes del proyecto u organizacin, y son
posteriormente utilizados continuamente a lo largo
del ciclo de vida, para evaluar el desempeo y los
resultados.

Tipos de indicadores de gestin

1.

De ventaja competitiva, de desempeo financiero, (R) de flexibilidad, de

utilizacin de recursos, de calidad de servicio y de innovacin (1/2).

2.

De dimensiones: econmicos (obtencin de recursos), eficiencia

(producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) y
efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).

3.

Otro acercamiento al tema de los indicadores de gestin es el Balanced

Scorecard, que plantea la necesidad de hacer seguimiento, adems de
los tradicionales indicadores financieros, de otros tres tipos: perspectiva
del cliente, perspectiva de los procesos y perspectiva de mejora continua
y aprendizaje ..

Criterios para establecer indicadores de gestin.

Para que un indicador de gestin sea til y efectivo, tiene que cumplir
con una serie de caractersticas, entre las que destacan:
Relevante (que tenga que ver con los objetivos estratgicos de la
organizacin).
Claramente Definido (que asegure su correcta recopilacin y justa
comparacin),
Fcil de Comprender y Usar,
Comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y
en la misma organizacin a lo largo del tiempo),
Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en costos
excesivos para obtenerlo).

Elementos para construir

indicadores
Naturaleza de la medicin.

La gestin se evala fundamentalmente por los

productos que ella hace posible, y en ltimas por
el conjunto de resultados obtenidos al cabo de una
vigencia.

Principios y atributos
Los indicadores que se definan estn asociados a
los principios de eficacia, eficiencia, economa,
efectividad, equidad y ecologa.

1. Eficacia
Grado de cumplimiento de los objetivos
planteados
bajo
unos
estndares
predeterminados, como a la medida en que
concentran sus esfuerzos en aquellos procesos
y acciones que realmente deben ejecutarse
para el cumplimiento de su misin.

Los atributos que definen eficacia son:

Cantidad: Permite determinar si los productos obtenidos o los servicios prestados
corresponden a las cantidades planeadas.
Calidad: Cumplimiento de requisitos tcnicos y dems condiciones preestablecidas para
satisfacer una necesidad.
Satisfaccin del cliente: Medicin de la respuesta a las expectativas de clientes, de
orden interno o externo a la organizacin en relacin con los servicios ofrecidos.

Cobertura: cubrimiento de la poblacin objetivo.

Cumplimiento: Se refiere a la cantidad o calificacin del producto obtenido
comparacin con lo propuesto o programado .

en

Desviacin: En que proporcin los productos o metas lograda se distancia con respecto
a lo programado inicialmente.
DE

1. Eficacia
La eficacia responde en los diferentes niveles
de la organizacin a:
Qu hacer? (procesos, acciones y objetivos).
Que requisitos debe satisfacer? (polticas,
normas, procedimientos y estndares).

formulas
Cumplimiento:
(%) = (CO) x 100
(CP)
CO= Cantidad Obtenida
CP = Cantidad Programada

formulas
Desviacin:
(%) = (CO)- (CP) x 100
(CP)
CO= Cantidad Obtenida
CP = Cantidad Programada

Margen
Siempre debe contemplarse un margen de error. La empresa
dependiendo de sus indicadores pueden estar cumpliendo sin
necesidad de llegar al 100%, establecer unos rangos al semforo
dependiendo de la meta y por su puesto se debe interpretar
claramente.
A excepcin de algunos indicadores por ej. Vinculacin.
# de personas afiliadas a EPS X100
# personas contratadas

2. Eficiencia
En sentido econmico, la eficiencia, relaciona
el producto obtenido por unidad de costo de
los insumos utilizados.
La eficiencia hace referencia al grado de
optimizacin del uso de los recursos en la
empresa.

Los atributos que definen eficiencia son:

Tiempo: obtencin del producto o prestacin del servicio en el plazo estipulado.
Costo: Obtencin del producto/ servicio con los costos previstos.
Cobertura: cubrimiento de la poblacin objetivo.
Cumplimiento: Se refiere a la cantidad o calificacin del producto obtenido
comparacin con lo propuesto o programado .

en

Desviacin: En que proporcin los productos o metas lograda se distancia con respecto
a lo programado inicialmente.
DE

Los atributos que definen eficiencia son:

Productividad: Desde el punto de vista econmico, es una
medida de eficiencia con la cual los insumos se transforman en
bienes o servicios para satisfacer necesidades de consumidores.
Cantidad de producto obtenido por unidad de insumo
empleado.
Productividad = (cantidad de Producto)
(Cantidad de Insumo)

Los atributos que definen eficiencia son:

Costo unitario: Hace referencia al costo en el que se incurri por
concepto de insumos empleados, por cada unidad de producto
obtenido. (Costo Promedio)
Costo unitario = (Costo total de insumos empleados)
(Unidades de Producto, resultados, actividades etc.)

Los atributos que definen eficiencia son:

Rentabilidad: Hace referencia al excedente econmico que se
genera en relacin con la totalidad de los gastos en que incurra.
Rentabilidad (%) = (TI- TE) x100
TE
TI= Total de ingresos (valoracin en pesos de los productos).
TE= Total de Egresos (Valoracin en pesos de egresos o gastos los insumos)

3. Efectividad
Se refiere al grado de obtencin de resultados
y del logro de efectos en relacin con los
objetivos planteados y los costos implicados.
Afectacin o impacto
Involucra el concepto de eficacia y la
eficiencia.
La gestin efectiva responde a hacer lo que requiere al menor costo
posible.

GLOSARIO
Medicin del desempeo

Bibliografia

Control de gestin, procesos y procedimientos, mapas de riesgos, indicadores de

gestin, diagnstico, auditoria bsica, servicio al cliente.
Fernando Rojas. -http://www.degerencia.com/frojas