UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

FINANCIERAS

COMUNICACIN INTERNA
Y CLIMA LABORAL
DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIN DE PERSONAL
Prof.: Dr. Wilmer Ahumada R.
Alumnas:
Carrasco Chero Malena
Langley Benites Scarlett
Mendoza Velasco Lisseth
Roque Zegarra Fiorella

INTERNA

Qu es la Comunicacin Interna?
La comunicacin
interna relacionada con
contar a todos los
miembros de una
organizacin lo que sta
hace, pero sobre todo
contar con ellos.

PROCESO QUE SE DEBE

GESTIONAR.

IMPLICA TODOS,
REQUIERE DE UN
MODELO Y LIDERAZGO.

PROCESO CIRCULAR:
COMUNICAR >
INFORMAR
PROCESO INHERENTE Y
NECESARIO.

Poner en
vigor las
metas,
reglas.

Proporciona
r
retroaliment
acin a los
lderes.

FUNCIONES

Socializar,
hacia la
cultura
organizacional
.

Coordinar
actividades

VENTAJAS

Participes de la Organizacin.

Participacin en procesos acciones

Mayor Motivacin y Mayor informacin.

Sentido de pertenencia
Estarn formados e informados del trabajo.
La organizacin se convertir en una entidad
transparente
Conseguiremos una organizacin ms tica

INCOVENIENTES

Rumorologa
Secretismo
Desmotivacin
Apagafuegos
Conflictividad
Exaltacin o crtica
Incoherencia
Autobombo

COMUNICACIN
FORMAL
HORIZON
TAL

VERTICAL

TRANSVE
RSAL

COMUNICACIN
INFORMAL
Informacin
no oficial.

Surgen de
las
relaciones
sociales.

Es
espontnea
y no
planificada.

Puede ser
perjudicial
(rumores).

EL PRIMER RESULTADO DE UN BUEN PROCESO

DE PLANIFICACIN ES UN PROYECTO
COMPARTIDO

FASE PARA DESARROLLAR EL PLAN

DE COMUNICACIN
1

2
DIAGNST
ICO DE LA
SITUACIO
N ACTUAL

3
DEFINIR
ESTRATEGIAS
Y OBJETIVOS
GENERALES

ACCIONES,
CALENDARI
OY
PRESUPUEST
O

5
EJECUCIN
Y
DESARROLL
O

SEGUIMIENT
OY
EVALUACI
N

LA COMUNICACIN INTERNA ES ALGO QUE IMPLICA A TODAS

LAS PERSONAS DE CUALQUIER PUESTO, Y QUE FLUYE
CONSTANTEMENTE POR TODA LA ORGANIZACIN

CREAR CULTURA
COMPARTIDA Y
SENTIDO DE
PERTENENCIA
FOMENTO DE LA
PARTICIPACIN
ESPRITU COMN
UNIENDO EN
PROYECTOS

FOMENTAR LA
CONFIANZA

MEJORAR LA
ORGANIZACIN

COMUNICACIN
CARA A CARA
EN LAS
ACTITUDES Y LA
ESCUCHA
TRANSPARENCIA
INFORMATIVA

ATENCION A LAS
NECESIDADES
SOLUCION DE
SITUACIONES NO
ETICAS
DIFUSIN DE
INFORMACIN DE
CALIDAD

CLIMA
LABORAL

FACTORES
ORGANIZACIONALES

CONDICIONES
OBJETIVAS

PERCEPCIN

FACTORES
PERSONALES

CLIMA

DESVINCULACIN
Unificar al grupo humano en sus labores.

OBSTACULIZACIN
ESPRITU
Hacer que se goce cumpliendo la tarea.

INTIMIDAD
Lograr amistad entre los trabajadores.

ALEJAMIENTO
Establecer relacin entre jefe y empleado.

EMPUJE
Hacer mover la organizacin.

FUNCIONES

Facilitar el trabajo, hacindolo til.

FUNCIONES

CONSIDERACIN
Tratar a los miembros como seres humanos.

RESPONSABILIDAD
Ser uno su propio jefe.

RECOMPENSA
Reconocer en vez de sancionar.

CORDIALIDAD
Promover la camaradera.

APOYO
Ayudar a los miembros en todos los niveles.

NORMAS
Importancia de las metas implcitas y explicitas.

CARACTERSTICAS

TIPOS

AUTORITARIO

PATERNALISTA

CONSULTIVO

PARTICIPATIVO

Factores que influyen en el Clima Laboral

Factores propios de la
organizacin:

Estos factores
influyen sobre las
percepciones que
sus miembros
tengan.

La interaccin con los compaeros y

las comunicaciones sobre la
organizacin que circulan. Estos
factores estn en relacin dinmica.

Factores personales:
Son propios de las caractersticas
individuales del trabajador, como la
actitud ante el trabajo, el grado de
iniciativa y la motivacin.

FACTORES
Liderazgo:

Este factor se refiere al tipo de

relacin que existe
entre jefes y subordinados y el
impacto de la misma en
el ambiente laboral, y por lo
tanto, en la productividad de la
empresa.

Dentro de los muchos enfoques

que la teora administrativa
ha desarrollado al respecto, se
sabe que lo mejor es contar
con un liderazgo
flexible y adaptable.

Relaciones
interpersonales:
El tipo de relaciones que se
crean entre el personal deben
ser sanas y fluidas, pues esto
afecta a su vez el nimo de la
empresa en general. Es
necesario vigilar las relaciones,
y estar atento a disgustos y
malentendidos entre el
personal.

Implicacin:
Se refiere al grado de compromiso que
sienten los empleados hacia la empresa

Est determinado por la

percepcin del compromiso
que la empresa tiene para con
sus empleados.

Organizacin:
Se refiere a los
elementos que le dan
estructura a la
empresa
Por ejemplo: los puestos, las
polticas, los procedimientos, los
manuales de operacin,
etctera.

El reconocer el trabajo
bien realizado es vital
para contribuir a la
formacin de un
buen ambiente
laboral.

Reconocimiento

Las empresas que

tienen un esquema de
rotacin de sueldos
poco dinmico, son las
que presentan mayor
rotacin entre su
personal.

Incentivos:

Igualdad:
Aunque no todas las personas
reaccionan de la misma manera a
los mismos estmulos, es necesario
dar el mismo trato a todo mundo.

Hay que buscar otorgar las mismas

condiciones y oportunidades a
todos los empleados.

Tratar de evitar el
favoritismo, ya que este
fomenta envidias entre el
personal.

RESULTADOS QUE SE OBTIENE DE UN

DIAGNOSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Retroalimentacin:

Conciencia de las
normas socioculturales
cambiantes o de las
normas disfuncionales
actuales:

Incremento en la
interaccin y la
comunicacin:

Aprendizaje de
nuevos datos acerca
de uno mismo, de los
dems, o de la
empresa.

La conciencia de la
nueva norma tiene un
potencial de cambio.

Puede efectuar
cambios en las
actitudes y la
conducta.

Actividades y los
procesos que reflejan
una imagen objetiva
del mundo real.

Esto, porque el
individuo ajustar su
conducta para
alinearla con las
nuevas normas.

El individuo verifique
sus propias
percepciones para ver
si estn socialmente
validadas y
compartidas.

Confrontacin:

Sacar a la superficie las

diferencias en creencias,
sentimientos, valores o
normas, para eliminar los
obstculos para una
interaccin efectiva.

Proceso que trata en

forma activa de discernir
las diferencias reales que
se estn "interponiendo en
el camino.

Educacin:
Esto se refiere a las
actividades diseadas
para mejorar

Participacin:

El conocimiento y los conceptos,

Las creencias y actitudes
anticuadas,
Las habilidades.

Son las actividades que

incrementan el nmero de
personas a quienes se les
permite involucrarse en la
resolucin de problemas, el
establecimiento de metas,
y la generacin de nuevas
ideas.

La educacin es el
principal mecanismo
causal en el modelamiento
de la conducta.

La participacin
incrementa la calidad y la
aceptacin de las
decisiones, la satisfaccin
en el trabajo, etc.

Responsabilidad
creciente:

Energa y
optimismo
crecientes:

Se aclaran quin es
responsable de qu, y que
vigilan el desempeo
relacionado con dichas
responsabilidades.

Son las actividades que

proporcionan energa a las
personas y las motivan por
medio de visiones de
nuevas posibilidades o de
nuevos futuros deseados.

Estos dos aspectos deben

estar presentes para que
la responsabilidad mejore
el desempeo.

Se aprende mediante la
experiencia, lecturas,
talleres, maestros, y
reflexionando acerca de
los xitos y fracasos

CONCLUSIONES

El Clima laboral se relaciona

estrechamente con el
comportamiento y la conducta de
los empleados , afectando
directamente su comportamiento.

La Comunicacin Interna trata

simplemente de comenzar por
reconocer que un ptimo servicio
al cliente externo empieza por un
buen servicio al cliente interno.

El buen CLIMA
ORGANIZACIONAL est
fundamentado en los excelentes
canales de comunicacin, como
asimismo la confianza mutua.

CONCLUSIONES
Transmitir mensajes corporativos,
motivar y establecer una lnea de
comunicacin eficaz, son algunos
de los objetivos que persigue la
comunicacin interna.

La calidad de vida laboral es un

ambiente de mayor confianza y
respeto.