COMPARACIN DE LOS MODELOS DE

MOTIVACIN, DE MASLOW Y DE HERZBERG

Factores de higiene motivacin,
de Herzberg

Jerarqua de las necesidades,

de Maslow

Necesidad
de
autorrealizacin
Necesidad
del ego (estima)

MOTIVACIONES

El trabajo en si

Necesidades
fisiolgicas

Progresos
Crecimiento

Realizacin
Reconocimiento
Posicin
Relaciones Interpersonales
Supervisin
Colegas y subordinados

HIGINICOS

Necesidades
sociales
Necesidad
de Seguridad

Responsabilidad

Supervisin tcnica
Polticas administrativas y
empresariales
Estabilidad en el cargo
Condiciones fsicas de trabajo
Salario Vida personal

TEORA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
El advenimiento de la teora de las relaciones humanas trae un nuevo
lenguaje al repertorio administrativo; se habla de motivacin,
liderazgo, comunicacin, organizacin informal. Dinmica de grupo,
etc. y se critican con dureza los antiguos conceptos clsicos de
autoridad,
jerarqua,
racionalizacin
del
trabajo,
departamentalizacin, principios de administracin, etc. El ingeniero
y el tcnico ceden el lugar al psiclogo y socilogo; el mtodo y la
mquina pierden primaca ante la dinmica grupo; el homo economicus
cede el lugar al hombre social

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teora de relaciones humanas inicia una nueva concepcin de la naturaleza del hombre: el hombre
social.

Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos, deseos y
temores. El
comportamiento en el trabajo, como en cualquier lugar, es consecuencia
de muchos factores
motivacionales.
1.

Las personas logran sus satisfacciones con la ayuda de los grupos en que
interactan. Si hay
dificultades en la comunicacin y las relaciones con el grupo,
aumenta la rotacin de persona,
baja la moral, la fatiga llega con mayor rapidez, se
reducen los niveles de desempeo, etc.
2.

El comportamiento de los grupos puede manejarse mediante un estilo adecuado de

supervisin
y liderazgo. El supervisor eficaz posee capacidad para influir en sus subordinados, obtiene lealtad
consigue estndares elevados de desempeo y gran
compromiso con los objetivos de la
organizacin.
3.

Las normas del grupo sirven de mecanismos del comportamiento de los miembros y
controlan
de modo informal los niveles de produccin. Este control social puede
adoptar
sanciones
positivas (estmulos, aceptacin social, etc.) o negativas (burlas,
rechazo por parte del grupo,
sanciones simblicas, etc).
4.

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

INFLUENCIA DE LA MOTIVACIN HUMANA

La teora de la motivacin busca explicar el comportamiento de las personas. Vimos la

administracin cientfica de Taylor y de sus seguidores se basaba en la concepcin del homo
economicus, segn la cual el comportamiento del hombre es motivado exclusivamente por la
bsqueda de dinero y por las recompensas salariales y materiales del trabajo; por tanto, el
enfoque clsico de la administracin se fundamentaba en esa teora de la motivacin.
El experimento de Hawthome demostr que el pago o la recompensa salarial an cuando se
efecte sobre bases justas o generosas no es el nico factor decisivo en la satisfaccin del
trabajador en la situacin laboral. Elton Mayo y su equipo llamaron la atencin sobre una teora
de la motivacin, opuesta a la del homo economicus de los clsicos: no por recompensas sociales,
simblicas y no materiales.

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LAS NECESIDADES HUMANAS BSICAS
Para comprender qu motiva el comportamiento, es necesario el conocimiento de las
necesidades humanas. La teora de las relaciones humanas constat la existencia de
ciertas necesidades humanas fundamentales.
Son fuerzas conscientes o inconscientes que determinan el comportamiento del

individuo. La motivacin se refiere al comportamiento causado por necesidades

internas del individuo, el cual se orienta a lograr los objetivos que pueden satisfacer
tales necesidades.

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

NECESIDADES FISIOLGICAS:
Son las llamadas necesidades primarias, vitales o vegetativas; se relacionan con la supervivencia del individuo: son innatas e
instintivas y exigen satisfacciones peridicas. Situadas en el nivel ms bajo, las necesidades fisiolgicas se hallan tambin los
animales.
Las principales necesidades fisiolgicas son alimentacin, sueo, actividad fsica, satisfaccin sexual y proteccin contra los
elementos y seguridad fsica con los peligros.

NECESIDADES PSICOLGICAS:

Son necesidades secundarias exclusivas del hombre adquiridas y desarrolladas en el transcurso de la vida.
Representan un patrn ms elevado y complejo de necesidades casi nunca quedan satisfechas a plenitud.
Las principales necesidades psicolgicas son:

Necesidades de seguridad ntima.

Necesidades de participacin.

Necesidades de autoconfianza.

Necesidades de afecto.

NECESIDADES AUTORREALIZACION:
Son las necesidades ms elevadas, producto de la educacin y la cultura. Al igual que las necesidades psicolgicas, rara vez
son satisfechas a plenitud, pues el hombre busca, de modo gradual, mayores satisfacciones y establece metas cada vez ms
complejas.

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

UNA SITUACIN MOTIVACIONAL

ACTIVIDAD DIRIGIDA
HACIA UNA META

MOTIVO

COMPORTAMIENTO

INCENTIVO

ACTIVIDAD META

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

USO DE UN INCENTIVO TANGIBLE EN UNA
SITUACIN MOTIVACIONAL

ACTIVIDAD DIRIGIDA
HACIA UNA META
(Prepara el alimento)

MOTIVO
(hambre)

COMPORTAMIENTO

INCENTIVO
(Alimento)

ACTIVIDAD META
(Comer alimento)

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

MODELO DE RETROALIMENTACIN

SUMA DE
EXPERIENCIA
PASADA

MOTIVO
COMPORTAMIENTO

ACCESIBILIDAD

META

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

(Poca) Fuerza de las (Mucha)

necesidades

JERARQUA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

Fisiolgicas
Seguridad
Afiliacin
(Aceptacin)

Estima
(Reconocimiento)
Autorrealizacin

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LA SEGURIDAD COMO NECESIDAD DOMINANTE EN LA ESTRUCTURA DE LAS NECESIDADES

Seguridad

Fisiolgicas

Afiliacin
Estima
Autorrealizacin

LA AFILIACIN COMO NECESIDAD DOMINANTE EN LA ESTRUCTURA DE LAS NECESIDADES

Afiliacin
Seguridad
Fisiolgicas

Estima
Autorrealizacin

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LA ESTIMA COMO NECESIDAD PREDOMINANTE EN LA ESTRUCTURA DE LAS NECESIDADES

Estima
Afiliacin

Autorrealizacin

Seguridad
Fisiolgicas

LA AUTORREALIZACIN COMO NECESIDAD DOMINANTE EN LA ESTRUCTURA DE LAS

NECESIDADES

Autorrealizacin
Estima
Afiliacin
Seguridad
Fisiolgicas

TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

CICLO MOTIVACIONAL, CON FRUSTRACIN O COMPENSACIN

Equilibrio
Interno

Estimulo
o
Incentivo

Necesidad

Tensin

Barrera

FRUSTRACCIN

Comportamiento
derivado

COMPESACIN

COMPARACIN DE LOS MODELOS DE

MOTIVACIN, DE MASLOW Y DE HERZBERG
Factores de higiene motivacin,
de Herzberg

Jerarqua de las necesidades,

de Maslow

Necesidad
de
autorrealizacin
Necesidad
del ego (estima)

MOTIVACIONES

El trabajo en si

Necesidades
fisiolgicas

Progresos
Crecimiento

Realizacin
Reconocimiento
Posicin
Relaciones Interpersonales
Supervisin
Colegas y subordinados

HIGINICOS

Necesidades
sociales
Necesidad
de Seguridad

Responsabilidad

Supervisin tcnica
Polticas administrativas y
empresariales
Estabilidad en el cargo
Condiciones fsicas de trabajo
Salario Vida personal

JERARQUA DE LAS NECESIDADES

HUMANAS Y MEDIOS DE SATISFACCIN

Autorrealizacin

Autoestima

Sociales

Seguridad

Necesidades Fisiolgicas

Trabajo creativo y desafiante.

Diversidad y autonoma.
Participacin en las decisiones.

Responsabilidad por resultados

Orgullo y reconocimiento.
Ascensos.

Amistad de los colegas.

Interaccin con los clientes.
Gerente amigable.
Condiciones seguras de trabajo
Remuneracin y beneficios.
Estabilidad en el empleo.

Periodos de descanso.
Comodidad Fsica.
Horario de trabajo razonable.

TEORA DE LOS DOS FACTORES DE

HERZBERG
1.

Factores higinicos o factores extrnsecos:

Se localizan en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones en que
ellas desempean su trabajo. Como esas condiciones son administradas y decididas por
la Empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las personas. Los
principales factores higinicos son el salario, los beneficios sociales, el tipo de
direccin o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones
fsicas y ambientales de trabajo, la poltica y directrices de la empresa, el clima de las
relaciones entre la empresa y los empleados, los reglamentos internos, etc.
Segn las investigaciones de Herzberg, cuando los factores higinicos son ptimos,
slo evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no consiguen elevar
consistentemente la satisfaccin, y cuando la elevan, no logran sostenerla por mucho
tiempo.

SATISFACCIN Y NO SATISFACCIN
(FRUSTRACCIN DE LAS NECESIDADES BSICAS)
No Satisfaccin

Satisfaccin

Las Frustraciones pueden provenir de:

Las satisfacciones pueden

derivar de:

Fracaso en la profesin

xito en la profesin.

Insatisfaccin en el trabajo

Placer en el trabajo.

Autorrealizacin

Estatus bajo
Bajo Salario
Sensacin de desigualdad

Escasa interaccin y relacin con

colegas, jefes y subordinados.

Autoestima (ego).

Tipo de trabajo y ambiente de

trabajo mal estructurados.
Polticas imprevisibles de la Empresa.
Lugar de trabajo encerrado
Remuneracin inadecuada.

Elevada interaccin y relacin con

colegas, jefe y subordinados.

Sociales (amor)

Tipo de trabajo y ambiente de

trabajo bien estructurados.
Polticas estables y previsibles en la
Empresa.

Interaccin facilitada por la

distribucin fsica.
Prestigio en la profesin

Seguridad

Remuneracin adecuada para la

satisfaccin de las necesidades
bsicas

Necesidades Fisiolgicas

TEORA DE LOS DOS FACTORES DE

HERZBERG
2.

Factores motivacionales o factores intrnsecos:

Se relacionan con el contenido del cargo y la naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo; por
tanto, estos factores se hallan bajo el control del individuo, pues se refieren a lo que hace y
desempea. Los factores motivacionales involucran los sentimientos de crecimiento individual, el
reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin, y dependen de las tareas que el
individuo realiza en su trabajo. Sin embargo, los cargos se han definido tradicionalmente
buscando atender los principios de eficiencia y economa, sin tener en cuenta el desafo y la
oportunidad para la creatividad del individuo, ante lo cual pierden significado psicolgico para
quien los desempea, y crean un efecto desmotivador que provoca apata, desinters y falta de
sentido psicolgico, pues la empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.
Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores motivacionales sobre el
comportamiento de las personas es mucho ms profundo y estable: cuando son ptimos,
provocan la satisfaccin en las personas; cuando son precarios, la impiden. Por el hecho de estar
ligados a la satisfaccin de los individuos. Herzberg los llama tambin factores de satisfaccin.

FACTORES MOTIVACIONALES Y
FACTORES HIGINICOS
Factores Motivacionales
(De Satisfaccin)
Contenido del cargo
(Cmo se siente el individuo en relacin con
su CARGO)

Factores Higinicos
(De insatisfaccin)
Contexto del Cargo
(Cmo se siente el individuo en relacin con
su EMPRESA)

1.

Trabajo en s

1.

Las Condiciones de trabajo.

2.

Realizacin

2.

Administracin de la Empresa.

3.

Reconocimiento

3.

Salario.

4.

Progreso profesional.

4.

Relaciones con el supervisor.

5.

Responsabilidad

5.

Beneficios y servicios sociales.

LA TEORA X Y LA TEORA Y COMO

CONSECUENCIA DIFERENTES DE LA
NATURALEZA HUMANA
Supuestos de la Teora X

Las personas son perezosas e indolentes.

Las personas rehyen el trabajo.

Supuestos de la Teora Y

Las personas se esfuerzan y les gusta

estar ocupadas.

Las personas evaden la responsabilidad

para sentirse ms seguras.

El trabajo es una actividad tan natural

como divertirse o descansar.

Las personas necesitan ser controladas y

dirigidas.

Las personas buscan y aceptan

responsabilidades y desafos.

Las personas son ingenuas y no poseen

iniciativa.

Las personas pueden automotivarse y

autodirigirse

Las personas son creativas y

competentes.