Ing.

Oswaldo Sanz Hurtado

Capacidad Terminal de la Unidad Didctica:

Implementar Servicios de Comercio electrnico

Primer elemento de la capacidad terminal

Conoce las generalidades del comercio electrnico

Actividad de Aprendizaje Nro. 01:

Introduccin al comercio Electrnico

Contenidos Bsicos:

Historia.
Concepto.
Tipos de comercio electrnico.
Ventajas y desventajas.
Beneficios potenciales.
Barreras para su evolucin.
El servicio al cliente.

Antiguamente el comercio fue una actividad importante para el

ser humano, empez primero con el trueque, esto apareci
debido a las necesidades de las personas que no tenan;
intercambiando sus productos por las que s tenan; luego
apareci el dinero. Posteriormente en EE.UU. apareci la venta
por medio de catlogos, hasta la actualidad que apareci el
comercio por medio de Internet (comercio electrnico).

El Comercio Electrnico en el mundo se origin en los Estados Unidos con la introduccin del
Intercambio Electrnico de Datos (IED) en los aos 60, que se dio entre firmas comerciales,
con el envi y recibo de pedidos, intercambio de informacin de reporte y paga, etc. El IED
usa documentos electrnicos con formato estndar
que remplaza los documentos
comerciales comunes tales como facturas, conocimiento de embarque, ordenes de compra,
requerimientos de cotizaciones y recepcin de avisos. En los 70 la transferencia electrnica de
fondos (TEF) a travs de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras
expandi el uso de las tecnologas de telecomunicacin para propsitos comerciales,
permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la informacin
operacional comercial en el rea financiera, especficamente la transferencia de giros y de
pagos.

El comercio electrnico, esta orientado al consumidor; desde hace un

buen tiempo sin darnos cuenta estbamos viviendo en este mundo,
porque nosotros sabamos qu es un cajero automtico o una tarjeta
de crdito, pues cada vez que hacemos uso de una de estas
modalidades se esta realizando una transaccin de comercio
electrnico.
El comercio electrnico ha ayudado en gran manera a las industrias
por medio de la creacin de nuevos canales de comercializacin y un
nuevo tipo de informacin

El Comercio Electrnico en el Per naci en el ao de 1996 con la

creacin de Tortas Per a cargo de la seora Mara del Carmen
Vucetich de San Romn quien coloc una pgina Web en Internet
para vender
tortas que eran pagadas en Estados Unidos y
entregadas en el Per, las alternativas de pago que realiza son:
contra entrega, Money order y depsito en banco.

Definicin 01: Es la compra venta de productos o servicios a

travs de internet, con un sistema de pago tradicional, con
tarjeta de crdito, pago contra entrega o pago en agencias
bancaria.
Definicin 02: Pero el comercio electrnico, involucra tambin
el intercambio de informacin comercial, as por ejemplo: el
intercambio de informacin con mis proveedores es tambin
comercio electrnico, por que es parte de toda la cadena de
comercio, el hecho de tener un catlogo online, tambin es
parte del e-commerce.
Definicin 03: Es una modalidad de venta de productos y
servicios, mediante una buena pgina web, a clientes ubicados
tanto en en Per como en el resto del mundo
Definicin 04: El e-commerce es la distribucin, venta,
compra, marketing y suministro de informacin de productos
o servicios a travs de Internet

Los negocios Fsico / Electrnico, 100% electrnico y Mercado online

comnmente se clasifican en funcin a la relacin entre las entidades
participantes. Algunos ejemplos son:

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que

venden al pblico en general.
B2B (Business-to-Business):Empresas
haciendo negocios entre ellas.
B2G (Business-to-Government): Empresas
que venden a instituciones de gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a
partir de la cual los consumidores compran y
venden entre ellos

Reduce costos de distribucin y almacenamiento.

Permite que los clientes acceden a ms
informacin.
Genera un contacto directo con los clientes
durante todo el ao y 24 horas del da.
Obtienes informacin ms precisa de las
necesidades y gustos de cada cliente.
Posibilita la creacin de nuevos mercados,
incluso si estn muy alejados.
Genera nuevas oportunidades de negocios,
creacin de productos o servicios.

En nuestro pas el tema todava est en

desarrollo.
Existe mucho temor en el uso y aplicacin de
la tecnologa.
Existe desconfianza en el uso de tarjetas de
crdito y dbito.
Hay informalidad de muchos negocios.

El comercio electrnico nos ofrece una serie de beneficios que van a

hacer de nuestros negocios de mayor acogida en todo el contexto
global, estos pueden ser algunos de los beneficios que ofrece:

La mercadotecnia es ms barata.
La respuesta es inmediata.
El alcance es a nivel mundial.
Reduccin de costos de manejo y procesos de
documentos y transacciones.
Intercambio de informacin en tiempo real.
Personalizacin (mercadotecnia uno a uno).

Una empresa puede vender en un local, a travs de Internet o combinar

su local con una tienda virtual. Esta tienda virtual puede significar un
ahorro de costos de alquiler de local, as como el pago de los servicios
(como luz, agua) e, incluso, de personal. Pero antes de hacer negocios
por internet pregntate:

A qu mercado quieres llegar y, en ese mercado, a qu

personas quieres vender?
Cuentas con el soporte tecnolgico (pgina web)
necesario para ello? Qu es lo que necesitas?
Cuentas con personal capacitado para realizar dicho
trabajo?
Cunto dinero ests dispuesto a invertir? Cuentas con
ese capital?
En cunto adecuaras tus estrategias de negocio para
hacer comercio electrnico? Ests preparado para ello?
Analiza tambin a tus competidores!

Cuales son las barreras para la evolucin del

comercio electrnico en el Per?

1.

El comercio electrnico en el Per, cul es la realidad del pas?

de marzo de 2014 | 4:56 pm (diario la repblica)

Viernes, 21

Per ocupa el lugar nmero 60 del mundo en el nuevo estudio

internacional del Boston Consulting Group (BCG), la cual
analiza las limitaciones del uso de Internet en 65 pases.
Por otro lado el crecimiento del comercio electrnico en el Per
se ve paralizado por la dificultad de la integracin de los
proveedores de pagos digitales con las plataformas de venta
online y la desconfianza del usuario comn sumada a las
limitaciones o accesibilidad a la web.
Hoy en da es un hecho que el usuario peruano no est
familiarizado con las compras online, existe una desconfianza
predominante proveniente del uso indebido de la informacin
personal por algunos delincuentes cibernticos que a la vez se
replicada en la desconfianza del delivery de los productos; es
decir, muchas personas no creen que van a recibir sus compras
sin haber hablado personalmente con una persona.

En qu beneficia el comercio electrnico en

el servicio al cliente.

2.

Acceso gil y rpido a tu catlogo de productos y servicios: El cliente ya no

requiere esperar ms tiempo del estipulado para acceder a un producto
nuevo, pues no necesita que obligatoriamente ste se encuentre en un
punto de venta externo para adquirirlo.
Comunicacin Directa con tu Negocio: Para tu audiencia ser conveniente
contar con un trato directo con el rea de soporte o servicio al cliente,
mediante la integracin de aplicaciones aptas para ello dentro de la
plataforma online de tu negocio y/o empresa (Soporte por tickets, chat,
video, etc).
Economa por evitar desplazamientos: Entre los Beneficios del Comercio
Electrnico ms importantes para tu cliente est la posibilidad de
economizar recursos al comprar productos o servicios del portafolio de tu
empresa sin tener que incurrir en gastos adicionales, como
desplazamientos, transporte y otros de naturaleza similar.
Ahorro de Tiempo y de Dinero: Sin duda alguna, tus clientes optimizarn
su tiempo ya que en lugar de ir hasta tu punto de ventas fsicamente,
prcticamente ese punto de comercializacin se har presente donde ellos
estn. Adems este sistema permite que tu negocio sea flexible con sus
precios, permitiendo que ellos ahorren dinero por sus compras.

2.

En qu beneficia el comercio electrnico en

el servicio al cliente.
Acceso a Informacin Actualizada: Si tu negocio as lo dispone, uno de los
Beneficios del Comercio Electrnico para tus clientes es que ellos pueden
acceder a la informacin ms reciente sobre el desarrollo de nuevos
productos de tu Negocio para ellos, o sobre prximos lanzamientos u
ofertas, de modo que estas noticias siempre sean frescas para tu
audiencia.
Seguridad en el Proceso de Transaccin: Para tu cliente, ser muy
conveniente poder hacer transacciones online ya que actualmente las
plataformas usadas para ellos estn entre los medios de pago electrnico
ms seguros y efectivos del mundo, aun por encima de los cajeros
automticos.
Posibilidad de Comprar a Crdito: Tu cliente siempre compra a crdito?,
pues una de los Beneficios del Comercio Electrnico para ellos es que las
plataformas online y sistemas de pago seguro siempre procesarn la
transaccin difiriendo el monto al plazo mximo establecido por su
proveedor de tarjeta de crdito, mientas ese pago sera al contado para tu
Negocio y/o empresa.

Actividad de Aprendizaje Nro. 02:

Funciones del marketing en el comercio electrnico.

Contenidos Bsicos:
El marketing - panorama general.
FODA, funciones del marketing en la
empresa.
La estrategia del Marketing

Es el Proceso de planeacin y ejecucin comercial, estableciendo precios, promocin, y

distribucin de bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas
individuales y de las empresas.
El marketing es un conjunto de tcnicas y herramientas que se utilizan para satisfacer
necesidades de los consumidores.
Segn Philip Kotler, el concepto ms bsico del marketing es el de las necesidades humanas.
Las necesidades humanas son estados de carencia. Estas incluyen:
las necesidades fsicas de alimentacin, vestido, calor y seguridad.
Las necesidades sociales de afecto y de pertenencia a un grupo; y,
Las necesidades individuales de conocimiento y de expresin personal.
Estas necesidades NO las crea el marketing, sino que son parte de la esencia humana.
Los deseos son las formas que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas
por la cultura y la personalidad del individuo. Por ejemplo: un estadounidense necesita
alimento y desea un Pizza. Un habitante de Guatemala necesita alimento y desea comer
mango, o quizs un argentino desee un choripan.
Cuando los deseos vienen acompaados por una capacidad de adquisicin concreta se
convierten en demandas.

El marketing descubre, analiza, estudia las

necesidades, GENERA los deseos a travs de
distintos estmulos, y si hay capacidad de
adquisicin por parte del consumidor se
genera la demanda.
Es importante recordar que las estrategias de
marketing NO generan necesidades, solo
deseos.

Significa ceder algo para recibir un bien o

servicio que quisiramos tener. Es necesario
satisfacer 5 condiciones:
Debe haber por lo menos 2 partes
Cada una debe tener lo que el otro desea
Cada parte ser capaz de comunicarse con la otra y de
entregar los bienes y servicios que esta busca
Cada cual tendr libertad de aceptar o rechazar la
oferta del otro
Cada quien desear negociar con la otra parte

La sigla FODA, es un acrstico de Fortalezas

(factores crticos positivos con los que se cuenta),
Oportunidades, (aspectos positivos que podemos
aprovechar
utilizando
nuestras
fortalezas),
Debilidades, (factores crticos negativos que se
deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos
negativos externos que podran obstaculizar el
logro de nuestros objetivos).
Conocido tambin como DAFO, o bien SWOT
Matrix

La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser

aplicada a cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc,
que est actuando como objeto de estudio en un momento
determinado del tiempo.
Es como si se tomara una radiografa de una situacin puntual
de lo particular que se este estudiando. Las variables analizadas
y lo que ellas representan en la matriz son particulares de ese
momento. Luego de analizarlas, se debern tomar decisiones
estratgicas para mejorar la situacin actual en el futuro.
Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja
realizar sucesivos anlisis de forma peridica teniendo como
referencia el primero, con el propsito de conocer si estamos
cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulacin
estratgica. Esto es aconsejable dado que las condiciones
externas e internas son dinmicas y algunos factores cambian
con el paso del tiempo, mientras que otros sufren
modificaciones mnimas.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta

la empresa, y que le permite tener una posicin
privilegiada frente a la competencia. Recursos que se
controlan, capacidades y habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan
positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir
en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten
obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una
posicin desfavorable frente a la competencia, recursos de
los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del
entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la organizacin.

Trabajo Individual a realizar: Desarrolle en forma ampliada las 4p del

Marketing, el mercado, la competencia y el entorno

Actividad de Aprendizaje Nro. 03

Entorno del Comercio Electrnico

Contenidos Bsicos:
El
entorno
y
los
mercados:
Globalizacin, macro entorno y micro
entorno en el comercio electrnico.
Globalizacin,
Mercados empresariales y compras
organizacionales,
factores
que
influyen
Cliente-consumidor
y
usuario,
administracin de la mercadotecnia,
modelos de negocios web.

El micro entorno son los elementos que estn ms prximos a la

relacin de intercambio. Se caracteriza porque su influencia en la
empresa es mas inmediata y en que existen por que hay relaciones de
intercambio.
Elementos del Micro entorno:
Proveedores o suministradores.
Intermediarios.
Instituciones.
Competencia.