COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
EL CONFLICTO
Presentado por:
Melissa Linares Osorto
25 de Septiembre de 2009

CONFLICTO
Proceso que comienza cuando una parte percibe
que otra afect o va afectar algo que le interesa.
Se pueden generar
espordicamente.

peridicamente

Influyen positivamente o negativamente en el

desempeo de los grupos.

TEORIAS DE LOS CONFLICTOS

Teora Tradicional.- Se basa en que los conflictos
son dainos, destructivos y hay que evitarse.
Teora de las relaciones humanas.- Explica que los
conflictos son naturales, inevitables y que pueden
beneficiar el desempeo de un grupo.
Teora Interaccionista.- Incita a que existan
conflictos para evitar caer en un estado de confort e
insensible a las necesidades de cambio e innovacin.

TIPOS DE CONFLICTOS
Funcional.- Es una confrontacin positiva entre
grupos que mejora el desempeo de la
organizacin.
Disfuncional.- Es cualquier confrontacin que
perjudica a la organizacin o impide que esta
alcance sus objetivos.

SE CATEGORIZAN:

TAREAS
RELACIONES

PROCESOS

CONFLICTOS

CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

Relaciones Humanas:
Incompatibilidad de carcter
Falta de comprensin mutua

Procesos y Tareas:
Interdependencia laboral
Interdependencia recproca
Interdependencia secuencial

CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

Procesos y Tareas:
Diferentes Objetivos
Recursos Limitados
Estructuras Retributivas
Diferencias de percepcin
Creciente demanda de especialistas

PROCESO DEL CONFLICTO

OPOSICIN O
INCOMPATIBILIDAD
POTENCIAL

COGNICIN Y
PERSONALIZACIN

RESULTADOS

INTENCIONES

CONDUCTA

PROCESO DEL CONFLICTO

Etapa I: Oposicin o incompatibilidad potencial
Da pie a que se generen los conflictos, y se
clasifican en tres categoras fundamentales:
Comunicacin.- Gestos, tono de voz, jerga.
Estructura.- Tamaos de grupos y
especializaciones.
Variables personales.- Valores y personalidad.

PROCESO DEL CONFLICTO

Etapa II: Cognicin y Personalizacin
Aqu se dan dos tipos de conflicto:
Percibido.- Es cuando una de las partes siente
que hay una discrepancia en sus perspectivas.
Sentido.- Se produce cuando hay malestar;
tensin, enojo, ansiedad.

PROCESO DEL CONFLICTO

Etapa III: Intenciones
Las intenciones median entre las percepciones y
las emociones de las personas y su
comportamiento, son decisiones de actuar de
determinada manera. Se han identificado cinco
tipos:

PROCESO DEL CONFLICTO

Competencia

Colaboracin

Evasin

Cesin

Llegar a un acuerdo

PROCESO DEL CONFLICTO

Etapa IV: Conducta
Abarca las declaraciones, actos y reacciones de
las partes en conflicto. Son los esfuerzos de las
partes de implantar sus intenciones, los
comportamientos pueden diferir de las
intenciones, reaccionar de manera violenta y
destructiva.

PROCESO DEL CONFLICTO

Etapa V: Resultados
Funcionales.- Un conflicto result constructivo
cuando este alienta la innovacin, la
creatividad, el cambio, alivia la tensin y por
ende mejora la productividad.
Disfuncionales.Proporcion
un
mal
desempeo a la organizacin.

CONSECUENCIAS DE UN RESULTADO DISFUNCIONAL

Mayor cohesin de grupo

Mayor liderazgo autocrtico

Distorsin de las percepciones

Estereotipos negativos

Descenso en la comunicacin

METODO SECUENCIAL ABIERTO

ESCUCHAR

DESCRIPCIN

PREGUNTAS Y
RESPUESTAS

SOLUCIN

EL PROBLEMA

SENTIMIENTOS

EVALUACIN

TCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

Metas de orden superior

Ampliacin de recursos
Arreglo
Mandato
Modificar la variable humana
Modificar las variables estructurales

TCNICAS DE ESTIMULACION DE CONFLICTOS

Comunicacin
Traer gente de afuera
Reestructurar la organizacin
Nombrar un abogado del diablo