MEDIACIN Y

CONCILIACIN
Aspectos generales de la
mediacin y la conciliacin

El Conflicto
La tensin entre dos o ms entidades
sociales (individuos, grupos u
organizaciones) que proviene de la
incompatibilidad de respuestas reales o
deseadas.
Raven, Kruglanski,
Power and conflict (1970)

 conflicto
Surge cuando existen objetivos, fines o
valores mutuamente incompatibles, o
exclusivos, entre los seres humanos. Ambos
grupos de valores pueden ser deseables, pero
no pueden perseguirse simultneamente;
sino que tiene que elegirse uno a expensas
del otro.
Bernard,1978

Los ingredientes del conflicto

1. Diversidad y diferencias

2. Necesidades

5. Valores y Principios

3. Percepciones

6. Sentimientos y
emociones
7. Conflictos internos

4. Poder

Los Factores de la relacin

conflictiva
La preponderancia de algn factor determinar el
carcter del conflicto a abordar
Personales: Cuestiones de orden ideolgico, individual o
psicolgico

Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren a

una cuestin o hecho circunstancial o permanente.
Culturales: Aluden a un universo de sentidos y
significaciones

Gestin y Manejo de Conflictos

Jurisdiccin
Tradicionales
Sistemas
formales de
solucin de
controversias
Alternativos

Resoluciones Admvas.
Arbitraje
Conciliacin

(MARC)

Mediacin

Otros medios alternativos de

resolucin de conflictos
Arbitraje: las partes acuerdan someterse a la decisin
de un tercero, denominado rbitro, quien, en un proceso
similar al de un juicio, dicta el laudo correspondiente,
conforme a derecho, que se impone de manera coercitiva
a aquellas.

Mini-juicio: (mini-trial) dispositivo similar a un juicio en

el que hablan los abogados, intercambian informacin, lo
preside un consejero neutral y su decisin no es
vinculante; al conocer los puntos de vista de la otra parte
se ahorra tiempo y se puede llegar a un acuerdo.

Concepto y fundamentos de
mediacin

Concepto de Mediacin
La mediacin es un proceso no adversarial de
solucin de controversias en la que un tercero
imparcial crea condiciones para que los
participantes puedan construir una perspectiva
comn, diferente del problema, que incluya el
reconocimiento de la visin del otro.

Vecchi y Greco, 1999.

Concepto legal de Mediacin

Procedimiento voluntario por el cual dos o
ms personas involucradas en una
controversia, asistidas por un tercero
imparcial, conjuntamente participan en
dirimirla y elaboran un acuerdo que le
ponga fin, debido a la comunicacin que
este propicia.
Art. 2, fraccin VI, LJABC

Por qu la mediacin?
Buscar el contacto con el
otro
Reducir la amenaza
Establecer normas de
conflicto

Prevenir nuevos conflictos

Relaciones de
cooperacin

Ocho Premisas de la Mediacin

1. El conflicto es sano, pero el conflicto no
resuelto es peligroso.
2. El conflicto por cuestiones de especficas
se puede resolver a travs de la mediacin,
el conflicto por razones de conducta se
puede resolver en terapia.

3. Casi todas las personas quieren llegar a un

acuerdo.

4. Es ms probable una negociacin exitosa cuando

las partes en disputa necesitan mantener una
relacin que cuando no avizoran ninguna futura
relacin.
5.

El resultado es responsabilidad de las partes.

6.

El mediador es responsable del proceso.

7.

Toda la gente tiene una sabidura interior.

8.

La conducta del mediador se da de acuerdo a la

situacin.
Hayness, 1997.
Charito 2014

Ventajas de la Mediacin
Reduccin de gastos judiciales.
Reduccin de tiempo utilizado en litigio.
Control sobre quien resuelve el conflicto.
Aumento de intervencin de las partes.

Potencial para la resolucin creativa de

problemas.
Charito 2014

Breve vistazo al proceso de mediacin

Etapa de Preparacin
Acondicionamiento de un espacio fsico
adecuado
Estudio del caso por
el mediador para
preparar sus
intervenciones

Presentacin e Inicio de la Mediacin

Presentacin de las partes

Apertura de la sesin de mediacin
(DAM)
Reglas del procedimiento

Acuerdo de confidencialidad (en su caso)

Exposicin individualizada del conflicto

Generacin de Factibles y Cierre

Deteccin de Intereses y Necesidades
Generacin de Opciones
Recontextualizacin

Seleccin de Opciones y propuestas

Acuerdo

Narracin del Conflicto e Identificacin del

Problema
Tcnicas y Habilidades del Mediador
Preguntar

Lenguaje asertivo

Escuchar Activamente

Parafraseo

Crear Confianza
Permanecer Neutral

Vnculo Comunicacional
Rapport
Dar empata

Principios de la Mediacin
Voluntariedad

Imparcialidad

Confidencialidad

Equidad

Flexibilidad

Legalidad

Neutralidad

Honestidad