Coaching y

E-commerce
Profesor:
Jhon Melendes

Integrantes:
Lzaro Solrzano;
Merari Almariz
Lopez Eugenio,
Milagros

Coaching
Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos,
herramientas de trabajo e instrumentos de medicin y grupos de
personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma
particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en
desarrollo.
A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo
a travs de elogios y retroalimentacin positiva basado en
observacin.
Es una actividad que mejora el desempeo en forma permanente.
Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos
personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo;
aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.
Gerentes, supervisores y lideres pueden tener muchos tipos de
conversaciones en las cuales intentan mejorar algn aspecto del
desempeo individual o del equipo.

Origen del coaching:

Relacionado en sus comienzos con el mbito
deportivo, y a partir de los excelentes resultados
obtenidos en l, el coaching comienza a penetrar
progresivamente en el mbito empresarial hace
muy pocas dcadas. Sus metodologas
comenzaron a aplicarse en un principio en el
entrenamiento de ejecutivos, directores de
personal, empresarios. En los ltimos aos se
est produciendo un acercamiento entre el
coaching y la neuroeconomia, ciencia encargada
de estudiar cmo el cerebro toma las decisiones,
para lograr una mejora de sus resultados.

Un estilo
particular y
diferenciado

Un sistema
sinrgico de
trabajo en
equipo

el Coaching
de gestin
empresarial
se centran en:

Un sistema integral

Un estilo
particular
continua

Observar

Toma de
conciencia

Determinacin
de objetivos

Actuar

Medir

Coaching en las organizaciones

Facilita que las personas se adapten a los cambios de
manera eficiente y eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser
humano.
Estimula a las personas hacia la produccin de resultados
sin precedentes.
Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los
sistemas humanos.
Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo
en equipo y la creacin de consenso.
Destapa la potencialidad de las personas, permitindoles
alcanzar objetivos que de otra manera son considerados
inalcanzables.

Caractersticas del coaching:

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza

un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo "coacheada" a
ser especfica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeo.
El desempeo puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma
precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se esta
discutiendo.
INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia informacin. Se dan
preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de
ambas partes.
RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene una
responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del
desempeo. Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la
conversacin sea lo mas til posible y por la mejora del desempeo que sigue a la
conversacin.
FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la
meta de la conversacin esta claramente definida y el flujo de la conversacin
implica una primera fase en la cual se amplia la informacin, para luego focalizarla
en aspectos especficos en la medida en que los participantes logran la meta
pautada al inicio de la conversacin.
RESPETO: El lder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto
por la persona que recibe el Coaching.

Elementos Del Coaching:

VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores
subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, se convierte
simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas
tcnicas de comunicacin interesante.
RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y
que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeo,
ya sea individual o grupal.
DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de
lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo
suficientemente disciplinado como para crear las condiciones
esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y
manejar adecuadamente una conversacin de coaching.
ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching
reales, se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento
intuitivo o la simple memorizacin de ideas y conceptos, ya que
esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a
mejorar el desempeo.

Clases de coaching:
Personal :esta orientado a personas individuales con
objetivos fuera del mbito empresarial
Ejecutivo : ayuda a los ejecutivos a desarrollar culturas
basadas en valores y beneficio econmico
De equipos : ayudan a un grupo de personas a definir
sus metas
De negocio : es entrenar a los propietarios de empresa
para mejorar el negocio, es decir, ayuda a conseguir
sus objetivos empresariales.
De vida: este tipo de coaching centra su a atencin en
al desarrollo de habilidades que mejoran las reas
personales.

Ventajas del coaching:

1.Clima d confianza y
confidencialidad

2.Percepcion diferente
de la realidad

No puesta en evidencias

Perspectiva mas amplia

Proceso personalizado

Otros puntos de vista

Qu es el e-commerce?
El Comercio Electrnico o E-Commerce consiste
principalmente en la distribucin, compra, venta,
marketing y suministro de informacin de
productos o servicios a travs de Internet. Poder
tener nuestro negocio disponible en Internet las
24 hs del da y accesible desde cualquier parte
del mundo, se ha convertido hoy en una
herramienta fundamental para potenciar las
ventas de las empresas. SmartSales provee
soluciones de e-Commerce que le permiten a su
Pyme poder promocionar y vender facilmente sus
productos por internet.

Clases de comercio electrnico

Directo (que, por referirse a bienes o servicios
digitales, se concreta y ejecuta completamente
por va informtica)
Indirecto (referido a bienes o servicios fsicos que
aun cuando permitan una celebracin por medios
tecnolgicos, requieren del medio fsico
tradicional para su cumplimiento). Tambin se
suele categorizar en comercio electrnico de
empresa a empresa , de empresa a consumidor ,
de consumidor a consumidor o entre empresa y
Gobierno .

Ventajas del comercio electrnico:

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de informacin,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a
cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los
productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la
mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes
sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte
al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo
asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

- Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,

tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos
de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo,
revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en
las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente
en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
- Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y
estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del
portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como
tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

Factores claves del xito en el

comercio electrnico:

Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o

una lnea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que
suceden en un entorno no electrnico.
Proporcionar servicio y ejecucin. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable,
interactiva tal como se podra alcanzar en una situacin cara a cara.
Proporcionar una pgina web atractiva. El uso de colores, grficos, animacin, fotografas y
distintas tipografas puede aumentar el xito en este sentido.
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones
de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links
y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atencin personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas
especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se
puede encontrar en un punto de venta tradicional.
Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware,
tecnologa de seguridad ante fallas, inscripcin de la informacin y firewalls lograrn que su
e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imagen de solidez en sus
clientes.
Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como
parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la percepcin de su marca respecto de
sus competidores.

Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a travs de tecnologas de

reingeniera de la informacin.
Dejando que los consumidores se ayuden a s mismos. Proporcionando sistemas
de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden
proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y las bsquedas de
producto. La provisin de informacin de componentes y comentarios de
seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del
comprador.
Construir un modelo de negocios slido. Si este factor clave hubiera aparecido en
los libros de texto en ao 2000, muchas compaas 'punto com' no habran
quebrado.
Crear una cadena de valor aadido en la que uno se orienta a un nmero
'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrnicas pueden presentarse
bien como especialistas o como generalistas).
Operar en o cerca del lmite de la tecnologa y permanecer all mientras la
tecnologa sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales
del comercio se mantienen indiferentes a la tecnologa).
Construir una organizacin con suficiente agilidad y sistemas de alerta para
responder rpidamente a los cambios en el entorno econmico, social y fsico de
una empresa.