INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

7 SEMESTRE, GRUPO B. TURNO MATUTINO

MERCADOTECNIA ELECTRNICA
ING. ELDA LUZ
RODRGUEZ ALEJANDRO.

.INTEGRANTES
ARVALO PERALTA LIZBETH

DE LA CRUZ DE LA CRUZ ARY SANDY

IZQUIERDO RODRGUEZ NOEMA
IZQUIERDO SNCHEZ EDUARDO
SNCHEZ SNCHEZ LORENZO ANTONIO

Elemento que sirve de base a las

relaciones comerciales a travs de
internet; facilita no solo la distribucin
comercial sino tambin la comunicacin
y promocin.

Existen premisas que definen el

comportamiento on-line de los
internautas, que las organizaciones
deben tomar en cuenta a la hora de
disear su sitio web.

LOS USUARIOS

SIN EMBARGO

No leen detenidamente las

pginas web.

Si visitan web con rapidez y

facilidad de navegacin.

No navegan sin un objetivo

claro.

Si confan plenamente en
los usuarios.

No toleran las dificultades

que les puede plantear la
navegacin.

Si eligen de forma decidida

su ruta por los sitios web.

Nombre que tiene su organizacin en internet; nombre que

ser el que difunda la imagen corporativa de su compaa
por tanto su eleccin es de vital importancia como:
Signo de distincin de su empresa.
Marca.
Oferta de productos o servicios.

El nombre del dominio no debera ser largo

ni difcil de pronunciar.

Basta con poner el nombre de la empresa o

marca ms reconocida seguido del dominio
de primer nivel.

Esto traera como ventaja la afluencia de

clientes potenciales al sitio web.

El aspecto
general
del sitio.

Disposicin de
los contenidos.

itinerarios de
navegacin.

Se refiere a la facilidad que tienen los

usuarios para navegar por el sitio web, se
trata de que;
Los potenciales clientes acceden de
forma fcil a los contenidos.
Y no abandonen la navegacin sin ver
o comprar los productos ofrecidos.

Jerarquiza la informacin que contiene la pgina,

de forma que el usuario pueda visitar cualquier
lugar del sitio web sin necesidad de volver al
men principal.

Mens ordenados en
distintos niveles y
subniveles, mediante los
que quedan
representados los temas
que se estn tratando, se
utiliza mucho en los
catlogos electrnicos.

Representan de forma grfica la estructura del sitio

web permitiendo al usuario ubicarse en los
contenidos que desea visualizar. Pueden tomar
diferentes formas como rboles jerrquicos, cuadros
sinpticos, imgenes e incluso en forma de ndice.

Son herramientas que incorporan

algunas pginas web para ayudar a los
usuarios a localizar los contenidos que
estn buscando.

Son pequeas aplicaciones que pueden

resultar muy tiles para los potenciales
clientes, al permitir el acceso a
atractivas funciones muy utilizadas por
los usuarios.

Poner un motor
de bsqueda,
principalmente
si se dispone de
una tienda
virtual.

Orientar la
navegacin de
los usuarios

Ofrecer
confianza al
cliente.

Persuadir al
potencial cliente.

Pautas para conseguir home atractivas, tiles y rentables.

Incluir un copy, mensaje que resuma lo que se ofrece al

cliente, en el lugar mas visible de la home.
Incluir logos de empresas clientes o entidades
colaboradoras, puede ser informacin de valor para el pblico
objetivo.

Es muy til para el usuario incluir en la home un resumen

de los productos o servicios que ofrece la empresa.
No es conveniente utilizar prrafos muy largos.
Se debe reducir, en la medida de lo posible, la inclusin de
elementos que puedan parecer formas publicitarias on-line.
La visibilidad de una web puede modificarse de un
navegador a otro.

Est formado por el conjunto de textos,

imgenes, colores, elementos multimedia que
componen el sitio.

Texto
Imgenes
Sonidos y audiovisuales
Extensin de las pginas
Programas de navegacin
Dispositivos de acceso

Los expertos recomiendan incluir contenidos especializados,

como mtodo seguro para aumentar las visitas de los clientes.
Una web que incluya estos contenidos en
relacin con su negocio puede convertirse
en una referencia para los usuarios aunque
no sean sus clientes.

Incluir servicios especficos de utilidad para los

usuarios puede reportar ingresos extra adems de dos
importantes objetivos.

Web de referencia para los

Obtener una base de datos de
internautas de forma que la
clientes, para enviar
recomienden. Subir de puesto
informacin especfica y
en los buscadores.
puntual sobre productos,
novedades, promociones etc.

 Forma de proporcionar sus productos o servicios

Ofrece consejos sobre la actuacin relacionada con
ellos.
Es especialmente interesante cuando se trata de
productos o servicios de innovacin tecnolgica.

 Informacin sobre su oferta de productos o servicios.

Consejos.
Visitas virtuales a la empresa.
Conferencias relevantes.
Siempre son ms efectivas si se realiza en formato video.
Algunas empresas los incluyen en su sitio web, aunque corran
el riesgo de perder usuarios por exceso de carga de la pgina
o por la sensacin de prdida de tiempo.

Pueden ofrecer el servicio de ayuda mediante

Videos con personas reales y podcast de audio, en los que
imgenes y efectos sonoros muestran los productos,
consejos, forma de uso, etc.
Tutores virtuales que van guiando al usuario.

Sencilla y econmica forma de ofrecer, en forma de informe o

documento, informacin mucho ms amplia sobre su oferta de
productos o servicios.
Los archivos PDF deben contener referencias a su empresa, y
deben ser descargables o imprimibles de forma rpida.

Ofrecer servicios de asesora legal, econmica, psicolgica,

farmacutica, de consumo entre otras. Puede ser til para
conseguir visitas extras a su web.
Algunas empresas utilizan el mtodo de la prueba gratuita para
que el usuario despus de comprobar la calidad acepte la alta
voluntariamente

Estos envos masivos de informacin, a travs del

correo electrnico, son el mtodo para mantener
actualizados a los potenciales clientes de su empresa.

Es una de las mejores maneras de acercarse a los clientes,

para tratar con ellos de t a t.
Son magnificas herramientas de comunicacin virtual, y se
pueden utilizar para exponer detalles sobre su oferta ,
lanzamientos, ofrecer consejos sobre su utilizacin.

Actualmente son una de las mejores herramientas comerciales

on-line de las que dispone la empresa, segn un estudio de la
consultora Nielsen Online, se considera como una fuente fiable
sobre productos y opiniones de otros internautas.

Cuando apareci el World Wide Web, las paginas

web tenan pocas actualizaciones y no
interactuaban con el usuario.

Esta etapa Web 2.0 es una evolucin en

las aplicaciones con nuevas y mejores
funcionalidades, se trata de una actitud de
las empresas para realizar las cosas de
otro modo.

El sistema Web 2.0 incluye conceptos que

facilitan la actualizacin, interactuacin,
movilizacin, etc., de la web y de sus usuarios.

Entre ellos; blogs, wikis, redes sociales,

comunidades de usuarios, buscadores
especializados, etc.

MAPA WEB 2.O

Excesiva
informacin.

Cargar la web
de textos y/o
grficos que
ralenticen el
proceso.

Diseos
recargados,
abusando de
colores y
formas
extravagantes.

Abundancia de
publicidad y
elementos de
comunicacin.

Desactualizacin de
contenidos,
especialmente
las tiendas que
dispongan de
catlogos
virtuales.

Mala
visualizacin de
botones de
avance o
continuacin.

Abuso del PDF,

ya que rompe la
continuidad de
la navegacin.

Web que no
fomenten la
interactividad
entre usuario y
empresa.
(Foro, chat
blogs, etc)

No proteger el
trabajo de los
usuarios.(Que
por un error
pierdan el
trabajo
realizado)

Incluir colores que

impidan la visibilidad
y legibilidad de los
contenidos.

Evitar elementos de
navegacin invisibles
que deban ser
deducidos por los
usuarios, botones,
mens despegables,
etc.