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Lima,
2011 - 1III
INTRODUCCIN
El desarrollo y administracin de
proyectos, con el enfoque sistmico, tiene
metodologas adecuadas y son orientadas a
la planificacin, al anlisis, al diseo y a la
implementacin de Sistemas. Dentro de estas
metodologas se encuentra la Metodologa de
los Sistemas Blandos (SSM): Es una manera
organizada de enfrentar problemas y
situaciones desordenadas en el mundo real.
2
No!
A: Actitud con
propsito definido
E: Restricciones
3
ALGUNAS DEFINICIONES
1. PROYECTO es un conjunto de actividades
interdependientes orientadas a un fin especfico,
con una duracin predeterminada.
2. PROGRAMA es un conjunto de proyectos
orientado a un objetivo superior.
3. PLAN es un conjunto de programas, generalmente
corresponden a los grandes planes nacionales.
4. GESTION es un elemento catalizador que permite
que todos los dems elementos del proyecto se
comporten adecuada y armonizadamente. De la
gestin depende, en gran medida, el xito del
proyecto.
4
Identificacin
Desarrollo de
Alternativas
Alternativa
EL
PROYECTO
Seleccionada
PREINVERSION (Evaluacin Ex-Ante)
Activacin
(Evaluacin Ex-Post)
EVALUACION
(Gerencia de
Operaciones)
OPERACION
Ejecucin
INVERSION
5
I. REVISIN DE
CONCEPTOS SISTMICOS
1.2. QU ES UN SISTEMA?
1.2.1. Etimolgicamente la nocin de sistema proviene
de dos palabras griegas: syn e istemi, que quiere decir
reunir en un todo organizado
ENTORNO
Observante
ENTORNO
El Sistema S
(Porcin de la realidad
con un conjunto
de partes
interrelacionadas) <<
ENTORNO
Lmite del
Sistema
Sistema
Usadas en
EL MUNDO
PERCIBIDO: MP
Metodologa M para
pensar acerca del mundo
Genera
11
E N T O R N O: E
PRODUCTO
EMERGENTE:
Espectro y
Conducta del
Sistema S
Sistema S
S2
S1
S4
S3
S5
S6
<<
Lmite del
Sistema
RELACIONES: R (Generan
propiedades emergentes)
12
C. COMUNICACIN. Grado y
forma
de
interrelacin
e
interaccin entre los elemento del
sistema.
D. CONTROL. Consecuencia de la
comunicacin.
Permite
la
autorregulacin y supervivencia
del sistema. El control se da
siempre
y
cuando
exista
comunicacin entre las partes.
14
1. 6. PROPIEDADES MACROSCPICAS
DE LOS SISTEMAS
A. ISOMORFISMO. Formas iguales. Se
refiere a la construccin de modelos de
sistemas de formas iguales al modelo
original.
Ejemplo: Un corazn artificial es
isomorfo al rgano real.
B.
HOMOMORFISMO.
Formas
homlogas
(semejantes).
Es
una
representacin donde se ha efectuado una
reduccin de variables.
Ejemplo:
La
simulacin
del
funcionamiento de una empresa.
15
S1
S1
S
S
17
F.
El Sistema de Produccin
La Competencia
Capacitar al
Personal
INDECOPI
Proveedores
Clientes
Empresa SS BB
SUNAT
LIMITE:
Capacitar
en
Produccin.
Crear
Modelos
Normar sus
Produccin .
Adecuarse
al entorno.
Estudiar
el
Modelo
Fabricar
el
Producto
Aprobar
el
Modelo
Entregar
Producto
al Dep.
Ventas
Fabricar el
Master
(prueba)
Controlar
Actividades
Ministerio
de la
Produccin
PE
Fabricar
Productos
para el
Marcado
Nivel
Nacional
Municipalidades
20
2.8. PARADIGMAS:
1. CIENTFICO
N T O R N
Pensamiento
Cientfico
S2
S1
PE
S3
S5
S6
S4
<<
Lmite
2. EL PARADIGMA SISTMICO
Pensamiento
Sistmico
N T O R
N O
S2
S1
PE
S3
S5
S6
S4
<<
Lmite
MISION
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
SISTEMA
METAS
RESULTADOS
CSF
VISIN
7.
8.
II. LA MATRIZ DE
CONSISTENCIA DE
UN PROYECTO
COMO SISTEMA
28
2. EL PROBLEMA
Debe definirse el problema que se
propone explorar a travs de la
investigacin.
El investigador hace uso del concepto
del lmite del sistema (objeto de
estudio).
Una vez percibido el problema
(variable dependiente que debemos
explicar), se identifica las
caractersticas (variables
independientes) que afectan el
problema.
31
2.1. PROBLEMOLOGA
Definicin.- Es el proceso consistente en
definir, de manera adecuada, la
situacin problema.
Una de las grandes dificultades con las
que se encuentran los Solucionadores
de Problemas es que, en el mundo
real, los problemas no estn no estn
definidos (entropa).
Surgen algunas preguntas:
32
SSP
37
4. OBJETIVOS
Definicin de Objetivo:
Es la declaracin formal de lo que
deseamos lograr en un plazo
determinado y en funcin de la
misin del proyecto o del sistema
(del planteamiento del problema).
El objetivo es cuantificable y
realizable.
40
5. HIPTESIS
Es una respuesta anticipada al problema;
y como tal debes ser contrastada o
verificada.
Para ello, es necesario estar en
posibilidades de medir las variables.
La hiptesis provee las bases para la
investigacin.
Las variables contenidas en la hiptesis
deben ser las mismas que se enuncian en la
formulacin del problema.
42
6. VARAIABLES
Una variable es cualquier caracterstica
de personas, animales u objetos (es decir
una unidad de anlisis) que puede tomar
diferentes valores, dependiendo del
tiempo y/o espacio.
Ejemplos: NSE de un pueblo, edad, sexo,
grado de instruccin, notas de estudiantes,
rendimiento acadmico, desercin escolar,
nivel cultural, nivel educativo, etc.
43
b.
c.
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES:
Es un proceso que conduce a las variables a sus
INDICADORES, y vara de acuerdo al tipo de
investigacin y su diseo.
45
7. INDICADORES SOCIALES
7.1. Definicin.- Informacin concreta,
numrica y/o grfica de un sistema de la
realidad social (def. propia).
Son aquellos elementos que representan
a la variable. Cuando operacionalizamos
una variable, indicamos los referentes
empricos del concepto de la misma.
Un Sistema de Indicadores es un
conjunto integrado de stos, del que se
espera una informacin perdurable,
peridica y rigurosa sobre el sistema
social.
c) En Trabajo, participacin de
la poblacin activa
d) En Familia, proporcin de
mujeres en las categoras de
estado civil por edad.
e) En Poltica, proporcin de
mujeres parlamentarias
55
8. ARQUETIPOS SISTMICOS
Arquetipo viene del griego arkhetypos, que
significa el primero de su especie. Tipo
Soberano y Eterno. Prototipo Ejemplar.
Fueron desarrollados a mediados de los aos 80.
En esa poca, el estudio de la dinmica de
sistemas dependa de una graficacin de los
circuitos causales complejos y de la modelacin
por computador, que utilizaba ecuaciones
matemticas para definir la relacin entre las
variables.
57
8. ARQUETIPOS SISTMICOS
Los arquetipos son herramientas accesibles que
permiten construir hiptesis crebles y coherentes
acerca de las fuerzas que operan en los sistemas.
Los arquetipos tambin constituyen un vehculo
natural para clarificar y verificar modelos mentales
acerca de esos sistemas.
Son herramientas poderosas para abordar la
asombrosa cantidad de detalles (variables y constantes)
que con frecuencia abruman a los que se inician en el
pensamiento sistmico.
A medida que asimilamos los arquetipos, pasan a
formar parte de nuestro repertorio de diagnstico.58
1.
tiempo
2.
4.
Sntoma
Solucin
aplicada
tiempo
38.7%
602
90.4%
434
405
76.4%
398
209
44.9%
388
39.2%
371
256
220
34.2%
355
255
51.9%
353
32.2%
325
263
214
304
230
n.d.
Lima
Cajamarca
Cusco
Iquitos
Arequipa
2003
Piura
2007
Trujillo
Huancayo
Chiclayo
B. LOS MERCADOS
CONSUMO INTERNO DE CEMENTO
(MILES DE TM)
(MILES DE TM)
+34.1%
5,125
+28.3%
4,434
3,821
424
4,032
+14.3%
2,384
2003
2004
2005
2006
361
463
372
+16.7%
2,724
Ene-jun Ene-jun
06
07
227
2003
2004
2005
2006
ene-jun
06
265
ene-jun
07
III. LA METODOLOGA DE
LOS SISTEMAS BLANDOS
64
Rango de Problemas
Problemas
duros
Problemas duros
blandos
Problemas
blandos
S1
S2
S1 = Situacin 1
S2 = Situacin 2
T = Proceso de transformacin
trminos de eficacia y
eficiencia)
67
68
12. WELTANSCHAUUNG
ORGANISMOS
REGULADORES
OPSITEL
Municip
alidad
GERENCIA ATENCIN AL CLIENTE
Capacitar al personal y brindarles un
buen ambiente donde puedan
desarrollarse profesionalmente
Brindar Nuevas Promociones y
servicios
Capacitar para la mejora de calidad
de atencin al cliente
JEFATURA DE FIDELIZACION
- ESTRATEGICA
W1
AGENCIAS
AUTORIZADAS
Ministerio de
Trasportes y
Comunicaciones
LAS OTRAS
REAS DE
TELEFNICA
W3
PE
LAS TICS
Otras
Empresas
W2
SATISFACER
LAS
NECESIDADS
DE
COMUNICACIN
71
A LOS
CLIENTES
Ministerio de
Ambiente
Municipalidades
TICs
La Socieadad
DMTU
Entidades
financieras
DUEOS EMPRESAS DE TRANSPORTE
Touring
MTC
W1
CHOFERES
Ministerio de
Educacin
W2
Instituciones
Privadas
DMTU
Supervisar el mantenimiento y
limpieza de su unidad.
Trabajar de manera conjunta
con el cobrador
PASAJEROS
Institucione
s
Reguladora
s
Ministerio de
Economia
W3
Ministerio
del Interior
Parque
Automotor
Sistema ptimo de
atencin al Pasajero
Es la descripcin epistemolgica de lo
que es un sistema. Implica definir el
sistema por lo que hace y no por lo que
es. La DB se sustenta en cada
wltanschauung. A partir de cada una
de llas es posible generar una DB.
Describe el QU. Qu proceso de
transformacin se tiene que hacer en el
Mundo Real. Se har mediante un SAH.
74
EJEMPLO:
DUEOS EMPRESAS DE TRANSPORTE (W1)
Capacitar a Choferes y cobradores para que
brinden un buen servicio a los pasajeros.
Evaluar los resultados de la capacitacin.
Motivar a sus trabajadores brindndoles los beneficios de
acuerdo a ley.
Invertir en la renovacin de vehculos
para brindar un mejor servicio y disminuir la
contaminacin ambiental
eficiente y de calidad
Instituciones reguladoras
Municipalidades
TICs
Capacitar a
Choferes y
Cobradores
Motivar a
choferes y
cobradore
s
Evaluar los
resultados
con
indicadores
La Sociedad
Renovar
unidades de
transporte
Controlar
todas las
actividades
Medio Ambiente
Coordinar con
las
Municipalidades
para las
Capacitaciones
Comunicar
resultados
de
evaluacin
Defensora
del
Consumidor
Ministerio de
Transporte
Brindar Servicio de
Calidad en el Transporte
Urbano
proceso de diseo
La situacin
u organizacin
bajo anlisis
Comparacin
de las actividades
con los procesos y
procedimientos
que se han visto
y existen
Flujos de
informacin rol a rol
C de M
Traslape
con los
procedimientos
de procesamiento
de
informacin
Limite entre los Procesos del Mundo Real y los de Naturaleza Conceptual
Formulacin
de
la definicin
bsica relevante
a la tarea
primaria
Modelo
Conceptual
Traslape con
La estructura
organizacional
Definicin
de Categoras
de Informacin
Modelo de TP
acerca de Qu es
Flujo de informacin
de actividad a actividad
79
C de M
LISTA DE ACTIVIDADES
Capacitar a choferes y cobradores.
Motivar a choferes y cobradores.
Coordinar con las Municipalidades los cursos de
capacitacin.
Evaluar los resultados con indicadores.
Controlar todas las actividades.
Renovar unidades de transporte.
Comunicar resultados de evaluacin.
Participar de los cursos de Capacitacin.
Conducir en las rutas establecidas por la Municipalidad.
Supervisar la limpieza y orden de las unidades.
Acceder al cumplimiento de las normas y al pago e la tarifa
establecida.
Remitir quejas y sugerencias sobre la calidad del servicio.
Mantener la educacin, cordialidad y respeto.
Mantener y cuidar las unidades vehiculares.
Ministerio de
Educacin
Indecopi
Municipalidad de
Lima
Capacitar a
choferes y
cobradores
Motivar a
choferes y
cobradores
Municipalidades
Aduana
Mantener la
educacin,
cordialidad y
respeto
Controlar
todas las
actividades
Ministerio de
Transporte
Remitir quejas y
sugerencias sobre la
calidad del servicio.
Ministerio
de Ambiente
Supervisar la
limpieza y orden
de las unidades
Mantener y
cuidar las
unidades
vehiculares
AVANCE N 3
1. Elaborar y mostrar el cuadro pictrico del tema
en estudio.
2. Indique las Definiciones Bsicas, El Anlisis
CATWDE y los Modelos Conceptuales, a partir de
cada Weltanschauung, que Ud. ha encontrado.
3. Indicar el listado de las actividades del MTP, a
partir de ste, confirmar las actividades relevantes,
para generar el MTC, con la coherencia lgica a la
naturaleza del problema, materia de estudio.
4. Elaborar el MTC, consistente en:
4.1. La Definicin Bsica
4.2. El Anlisis CATWDE
85
4.3. El Modelo Conceptual.
CUADRO DE VALIDACIN
ACTIVIDAD
EXISTE
Capacitar a choferes y
cobradores
Si parcial
Si parcial
MECANISMOS
Coordinacin de funciones,
Evaluacin, Supervisin
asociar a trabajadores.
Brindarles un descanso adecuado e
incentivarlos con das de esparcimiento.
Otorgar incentivos al mejor desempeo.
Informacin permanente del desarrollo de
SI
SI
Si parcial
Si parcial
NO
MEDIDAS DE
RENDIMIENTO
Rendimiento laboral y
personal de los
trabajadores
CAMBIO FACTIBLE Y
DESEABLE
Factible y Deseable
Satisfaccin del
personal, aporte y
sugerencias para
mejorar el servicio
Factible y Deseable
Optimizacin del
Sistema.
Factible y Deseable
Reduccin de
papeletas e
infracciones.
Satisfaccin del
cliente.
Reduccin de quejas.
Control de la limpieza
y orden en vehculos
Disminucin de
quejas.
Puntualidad en
cumplimiento de rutas.
Satisfaccin del
servicio, Disminucin
de reclamos de los
trabajadores
Desgaste o deterioro
de las unidades.
Depreciacin de las
partes no mecnicas
Factible y Deseable
Factible y Deseable
Factible y Deseable
Factible y Deseable
Factible y Deseable
Municipalidades
Capacitar a
choferes y
cobradores
Aduana
Ministerio
de Ambiente
Motivar a
choferes y
cobradores
Mantener la
educacin,
cordialidad y
respeto
Controlar
todas las
actividades
Defensora del
Consumidor
Supervisar la
limpieza y orden
de las unidades
Ministerio de
Transporte
Remitir quejas y
sugerencias sobre la
calidad del servicio.
Mantener y
cuidar las
unidades
vehiculares
89
MATRIZ INPUT/OUTPUT DE
CATEGORAS DE INFORMACIN
Actividades del M.C.
A1
A2
A3
An
Input
.CI1
.CI2
.CI7
.CI3
.CI5
CI1
.CI3
.CI6
Output
.CI7
.CI4
.CI3
.CI7
.CI4
.CI1
.CI3
.CI4
.CI1
.CI2
.CI5
.CI7
.CI3
.CI5
.CI6
.CI2
Categoras de
Informacin
92
CATEGORIAS DE INFORMACIN
A1
A2
.
.
.
A9
X
96
1.
2.
3.
4.
5.
A2
A1
N
I4
I3
I2
I1
ENTRADA
SALIDA I1
I2
I3
I4
S
X
PPI 1
PPI 2
X
100
PPI
Choferes y Cobradores
Choferes y Cobradores
AVANCE Nro. 4
1. Presentar el cuadro de validacin
2. Elaborar el MTCV, consistente en:
2.1. La Definicin Bsica
2.2. El Anlisis CATWDE
2.3. El Modelo Conceptual.
3. Elaborar la Matriz de Categoras de
Informacin.
4. Presentar el cuadro de
responsabilidades para las actividades.
5. Elaborar la Cruz de Malta con sus
respectivos anlisis de los flujos de
informacin.
6. Indicar las conclusiones del Proyecto.
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