Diagrama Causa - Efecto

Uno de los problemas ms importantes que enfrenta cualquier persona

que trabaja con la mejora de calidad, es que todos los procesos, sin
importar que tan bien controlados, presentan variaciones (no
conformidades). Las variaciones tienen su origen en docenas de
causas potenciales.

Los procesos de mejora envuelven la toma de acciones en las causas

de la variacin. Con las aplicaciones ms practicas el nmero de
posibles causas para un problema dado pueden ser enormes.

El

Dr. Kaorou Ishikawa propuso un mtodo simple de mostrar las

causas de un problema de calidad de manera grfica. A este mtodo
se le ha llamado de muchas maneras: diagrama de Ishikawa,
diagrama de espina de pescado, diagrama de hueso de Godzilla, por
su parecido con el esqueleto de un pescado.

QU ES?
Es la representacin de varios elementos (causas) que pueden contribuir a un
problema (efecto).
Fue desarrollado en 1943 por el Dr. Kaoru Ishikawa en Tokio.
Algunas veces se denomina grfica de espina de pescado o de hueso de
Godzilla.
Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones

CUNDO SE UTILIZA?
Cundo se requiere detectar las posibles causas de un problema especfico. El
uso del diagrama de ISHIKAWA hace posible reunir todas las ideas para el
diagnstico de un problema desde diferentes puntos de vista.
Un diagrama causa y efecto bien preparado es un vehculo para ayudar a los
equipos de mejora contnua a tener una concepcin comn de un problema
complejo.

Representa las relaciones entre un efecto y sus causas

potenciales.
DESCRIPCIN Las

principales causas se organizan en subcategoras,

de tal forma que su representacin grfica es parecida al

esqueleto de un pez (espina de pescado).

Analiza las relaciones de causa y efecto.
APLICACIN

Comunica las relaciones de causa y efecto.

Facilita la solucin del problema desde los sntomas
hasta la solucin de sus causas.

P
R
O
C
E
D
I
M
I
E
N
T
O

Definir el efecto de manera clara y concisa.

Definir las principales categoras de las posibles causas.
Definir el efecto en un cuadro en el extremo derecho.
Dibujar el diagrama escribiendo todos los niveles de sus caus
Seleccionar un pequeo numero de las causas que tengan ma
influencia en el efecto y demanden acciones adicionales.
FACTORES AL CONSIDERAR LAS POSIBLES CAUSAS:

Sistemas de datos e informacin

Medio ambiente
Maquinaria o Equipo
Materiales
Mediciones
Mtodos
Mano de obra (personal).

Construccin del Diagrama de Espina de Pescado:

Dibujar un cuadro en la parte ms a la derecha de una hoja larga de papel, y dibuje

una flecha horizontal que apunte al cuadro. Adentro del cuadro escriba la descripcin
del problema que esta tratando de resolver.

Escriba los nombres de las categoras arriba y debajo de la lnea horizontal que forma
la flecha. Piense en estas como ramas del tronco principal de un rbol.

Escriba datos de las causas detallados de las diferentes categoras. Piense en estos
como en las hojas de un rbol.

Los elementos que pueden ser analizados son:

Materiales
Mano de obra
Mtodos
Mquinas
Mantenimiento
Medio ambiente

Una causa es la suma de varias o muchas pequeas causas concurrentes.

La ausencia de causas pequeas en un diagrama muestra que el anlisis es casi trivial y
que debe profundizarse en l. Viceversa, un diagrama muy detallista indica que el
conocimiento es muy avanzado, lo cual es favorable.
Los integrantes del equipo juegan un papel trascendental en esta tarea.
Un diagrama de causas-efectos completo indica de por s la solucin y es suficiente para
tener pleno conocimiento y encarrilar la discusin hacia la solucin final.
Con flechas ms pequeas a ambos lados de las flechas principales se identifican las
pequeas causas o causas secundarias, que ejercen influencia sobre la accin concreta a
encontrar.
Este herramienta se complementa con la tcnica lluvia de ideas o Brainstorm

La cabeza del pescado estara representada por el efecto y sus posibles causas estarn
en las ramas principales del cuerpo del pescado.

PASOS METODOLGICOS:
PASO 1:
1.

Pregntese si hay cuestiones de PERSONAL (Recursos Humanos) que contribuyan al

problema.

2.

Si existe, pregntese por qu?

3.

Desmenuce el problema en trozos, cada vez ms pequeos de manera de poder

identificar las causas bsicas.

4.

Escriba sus respuestas en el diagrma.

PASO 2:
1.

Haga lo mismo con los MATERIALES (materias primas, etc.), los EQUIPOS
(mquinas, herramientas, etc.) y los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO (forma habitual de
llevar adelante una tarea), MANTENIMIENTO y MEDIO AMBIENTE. Cada uno de
estos temas constituirn las 6 espinas principales" de nuestro diagrama.

2.

Existen cuestiones vinculadas con los MATERIALES que afectan la prestacin de un

servicio, etc.?

3.

Hay cuestiones vinculadas con los EQUIPOS?

4.

Tenemos problemas con los INSTRUCTIVOS DE TRABAJO.

PASO 3:
1.

Una vez que ha completado el anlisis de espina de pescado, marque con un

crculo aquellas causas bsicas que el Equipo de mejora puede resolver y
manejar.

2.

Establezca prioridades; para hacerlo, pregntese cul de ellas producir realmente

una mejora diferencial.

PASO 4:
1.

Una vez establecidas las prioridades, se establecen los responsables de cada

proyecto o actividad, requisando los formatos que corresponda.

PASO 5:
1.

Implante las soluciones.

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)

CAUSA
NIVEL 2

MANO DE OBRA

CAUSA
NIVEL 1

PERSONAL

se identifican los factores que contribuyen a las causas

MATERIAL
ORGANIZACION

CAUSA
NIVEL 3

El problema
o efecto es
definido

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)

Etiquetas
con error
COMPUTADORA

CONTEO
Datos ilegibles en
hoja de registro
Error en el
recuento

Fallas en el
programa
de cmputo

Causa nivel 3

Incorrecta
codificacin
del producto

Causa nivel 2

Causa nivel 1

DISCREPANCIA EN
LAS EXISTENCIAS
DEL ALMACEN DE
MEDICAMENTOS

Solicitudes sin
programar

PERSONAL

Dificultad para
localizar la pieza

ALMACEN

PROBLEMAS

1.2.-

3.4.5.6.-

CAUSAS

ESTRATEGIAS

Ejercicio: Diagrama de Causa - Efecto

Demora en la entrega de los resultados de laboratorio en la

U.M.F. "XX".
a)

La deficiencia en equipo (causa) puede ser responsable de que se

demore la entrega de resultados de laboratorio.

b)

La demora de resultados de los anlisis (efecto), se puede deber a que

no existe un plan adecuado de trabajo.

c)

El desconocimiento de cmo realizar algunos cultivos (causa), puede

influir en la no entrega de resultados del anlisis.

d)

La demora en la entrega de resultados de anlisis (efecto), es debida a

no considerar el periodo necesario para su realizacin (causa).

Ejercicio: Diagrama de Causa - Efecto

EQUIPO,
MATERIAL

MANO DE OBRA
(PERSONAL)

Falta de
reactivos

Impuntualidad
del personal

Falta de energa

Pocos
refrigeradores

Sobrecarga de
solicitudes

Fechas de entrega
sin tomar en cuenta la
cantidad de trabajo

MEDIO AMBIENTE
(POLTICAS)

Ausentismo

Microscopios
desajustados
Falta de
capacitacin

DEMORA EN LA
ENTREGA DE
RESULTADOS DE
ANLISIS DE
LABORATORIO

No hay plan
de trabajo

Existen pasos
innecesarios en
el trabajo

MTODO
(PROCEDIMIENTO)

38

Por su atencin

MUCHAS

GRACIAS