UNIDAD 1

COMPONENTES
BASICOS DE
SIM

1. Entorno Interno
2. Interconexiones de usuario
3. Bases de Datos
4. Software de aplicaciones
5. Apoyos Administrativos

1. Medio Ambiente Interno:

Representa a un grupo de variables que
generalmente son controladas por la compaa
ES EL PRIMER ELEMENTO POR CONSIDERAR EN EL
DESARROLLO DE UN SIM EL CUAL INCLUYE EVALUAR EN
LA EMPRESA:
1. RECURSOS FINANCIEROS
2. EL PERSONAL QUE USARA EL SISTEMA
3. EL EQUIPO
4. LA MATERIA PRIMA
5. LA MISIN CORPORATIVA
6. LAS METAS Y OBJETIVOS QUE DEBEN ORIENTAR LAS
DECISIONES

Qu tipo de informacin ser necesaria para cada

empresa:
Analizar y preguntarse:
Que informacin se necesita recabar en el sistema de
informacin para cumplir con los objetivos de la
empresa y as obtener una ventaja competitiva?
Que tipo de decisiones deben de tomar los gerentes de
mercadotecnia actualmente?
Cuales son las cuestiones administrativas por
resolver?
Cuales son las metas a corto, mediano y largo plazo?
Quien debe intervenir en la toma de decisiones?

2. INTERCONEXIONES DE USUARIOS
Son los procesos y equipo por medio de los cuales los

gerentes de mercadotecnia usaran el SIM.

INCLUYE:
Los tipos de computadoras que el personal utilizar.
Las impresoras y otras modalidades tecnolgicas para la
produccin de informes y documentos de anlisis.
La informacin hacia los usuarios si ser en papel o en
pantalla
Cuales son los conocimientos requeridos para usar el
sistema y si se requerir de capacitacin previa.

3. BASES DE DATOS
Para tomar buenas decisiones se requieren los DATOS ADECUADOS
BD: es un conjunto de datos pertenecientes a un

mismo contexto y almacenados sistemticamente

para su posterior uso.
En la actualidad, y debido al desarrollo tecnolgico , la
mayora de las bases de datos estn en formato digital
(electrnico), que ofrece un amplio rango de soluciones al
problema de almacenar datos.
Los gerentes de Mkt disponen de dos categoras de datos: los
datos internos y los datos externos.
DATOS INTERNOS: Es toda aquella informacin que la
empresa rene en forma regular y rutinaria de todas sus
actividades.
DATOS EXTERNOS: Es toda aquella informacin que se
obtiene por fuentes ajenas a la empresa.

BDM
Una Base de Datos de Mercado involucra formar un

archivo de informacin con respecto a los clientes y

que sea de fcil acceso.
2 USOS CLAVES EN UNA BASE DE DATOS DE
MKT:
Tener informacin de los clientes actuales: Ayuda a
mantener una relacin cercana con los clientes
actuales ofrecindoles servicios especiales y de
reconocimiento= Incremento en su lealtad e
incremento en ventas

BDM
Identificacin de prospectos: Dando uso al desarrollo

del conocimiento dentro de la base de datos se podr

entender qu es lo que motiva al consumidor, por lo
que se podrn encontrar clientes potenciales que se
adecuen al perfil de clientes que estamos buscando,
hacer contacto con ellos y que se traduzca esto a su
vez en mayores ganancias para la empresa.

Recordar que cada base de datos de mkt ser

diferente para cada compaa y ser utilizada para
diferentes finalidades.

Incremento
en la
retencin

Incremento
en ventas

Incremento
en los
referenciados

Disminucin
de costos
directos

Disminucin de Costos de
Mkt

Entrada de
nuevos
clientes

Nuevas
ventas

La
Recuperacin
de
compradores
perdidos
Disminucin
de costos
directos

Disminucin de Costos de
Mkt

4. Software de Aplicaciones
El
software
est
conformado
por
programas y datos que
funcionan en conjunto
para proporcionar al
computador
las
instrucciones y los datos
necesarios para realizar
un
tipo
de
tarea
especfico.

SOFTWARE DE APLICACIONES
Se refieren a los programas

computacionales que usan los gerentes

empresariales para el acceso a la
informacin en el sistema de base de datos
y analizarlos para obtener datos relevantes
para sus operaciones diarias y toma de
decisiones.

Ventajas de implementar Software de Aplicacin

Suele resultar una solucin informtica para la

automatizacin de ciertas tareas complicadas

como puede ser la contabilidad o la gestin de un
almacn.
El software de aplicacin puede ser de propietario
(licencia) o comercial o puede ser PERSONALIZADO.

Desventajas:
Aplicaciones robustas que requieren equipos de

hardware de alta capacidad.

Requerimiento tcnico.

Alto consumo de recursos, tanto fsicos , monetarios

como recurso humano altamente capacitado.

El coste de las aplicaciones pueden ser altos as como

su mantenimiento.

Tipos de software de aplicacin

Software de Aplicacin, ayuda al usuario a

ejecutar diversas tareas. Tales como:
Procesador de palabras: Word
Procesador
de
datos
numricos
estadsticos: Excel, SPSS.
Software
para grficos: AUTOCAT,
Photoshop, Illustrator, Corel Draw.
Software
contable finanzas, para
nminas QUICKBOOKS

 Para planeacin de Recursos: ERP, los MRP

Para Gestionar a la cartera de los clientes: CRM

Algunos Proveedores de este tipo de Software:
ORACLE:

SAP: SAP ERP, SAP CRM

WINDOWS:CRM DYNAMICS

Aplicaciones de entretenimiento
Software medico.

Software educativo.
Software de Control Logstico.

ERP
ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING
PLANEACIN DE RECURSOS
EMPRESARIALES

Que es ERP?
Es un sistema que busca aumentar

la eficiencia de
los procesos de negocios, reduciendo tiempos,
estandarizando y optimizando procesos y
recursos, E incluyendo cada uno de las actividades que
se realizan dentro de la organizacin.

Justificacin de su uso
Por qu es Necesario Implementar un ERP?

Para aumentar su competitividad, por lo que

necesitan que las empresas tengan optimizado e
integrado su flujo interno de informacin y sus
relaciones comerciales externas para conseguir
objetivos bsicos como son la productividad, calidad,
el servicio al cliente y la reduccin de costes.

Donde se puede implementar?

Se aplica tanto si la compaa produce bienes

fabricados a partir de distintos componentes y piezas

(automviles, artculos electrnicos , maquinaras)
Ejemplo: SONY
O si fabrica productos procesados al mezclar
ingredientes
(alimentos,
bebidas,
productos
farmacuticos, qumicos). Ejemplo Bimbo

Atributos del Software:

Permite acelerar los procesos de produccin de su
compaa para cumplir con la demanda de sus
clientes a mayor velocidad.
2. Ayuda a las compaas a automatizar, planear,
colaborar y ejecutar basndose en los requisitos
particulares de su negocio.
3. Se vern mejoras en la visibilidad y la transparencia
de los datos
4. Ayuda a utilizar al mximo la capacidad de
produccin, se minimiza el desperdicio, se
incrementan la calidad y la productividad y se mejora
el servicio a los clientes
1.

En que beneficiara a las empresas?

Reducir los costos operativos y mejorar la

eficiencia;
Tomar mejores decisiones empresariales;

Entregar el producto correcto en el momento

preciso.

 Cumplir las promesas realizadas a los clientes;

Adoptar las mejores prcticas de fabricacin,

Incrementar la satisfaccin de sus clientes;
Planear y programar orden por orden;

Minimizar los errores humanos;

Reducir el inventario y los faltantes.

CRM
COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

GESTIN DE RELACIONES
CON LOS CLIENTES

Que es CRM?
Customer Relationship Management
CRM es un trmino de la industria de la informacin

rene metodologas, software y las

capacidades
del
Internet
para
administrar de una manera eficiente y
rentable las relaciones de un negocio
con sus clientes.
que

CRM

Es la Combinacin de Acciones

Estratgicas orientadas a fortalecer

las relaciones con los Clientes
Todo soportado en la Tecnologa

de la Informacin

Finalidad del CRM:

CRM, es un proceso integrado de marketing,

ventas y servicios dentro de una organizacin

orientado a gestionar el Principal ACTIVO de
la Empresa: La Informacin de sus Clientes;
con el fin de Retenerlos y Rentabilizarlos
La Tecnologa hace posible este Objetivo,

colaborando en mejorar los Procesos

Comerciales de Ventas y Servicios al Cliente.

10 Componentes del CRM

1. Funcionalidad de las ventas y su
administracin
2. El telemarketing
3. El manejo del tiempo
4. El servicio y soporte al cliente
5. La mercadotecnia
6. El manejo de la informacin para ejecutivos
7. La integracin del ERP (Enterprise Resource
Planning)
8. La excelente sincronizacin de los datos
9. El e- commerce
10.El servicio en el campo de ventas

Beneficios al contar con un software de CRM

Incrementar Ventas,

Incrementar Ganancias,
Incrementar Mrgenes De Utilidad
Incrementar La Satisfaccin Del Cliente Y Reducir

Los Costos De Ventas Y De Mercadotecnia.

Factores de cambio al implementar un

SOFTWARE DE APLICACIN:
1.

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Un cambio cultural en la empresa

Un cambio en los procesos de negocio
Un cambio en la disciplina de trabajo
Un cambio en la organizacin
Un lder comprometido con el proyecto
Disponibilidad a uniformizar los procesos de
negocio
Usuarios involucrados y que se adueen del nuevo
sistema
Definir objetivos del proyecto

Desventajas de implementar algn nuevo

software

La resistencia al cambio,
La fuerte inversin econmica en el paquete
La capacitacin, la empresa debe invertir tiempo y
esfuerzo en hacer el cambio en la forma de trabajar de sus
integrantes.

Otra desventaja es que muchas veces la empresa se enfoca mucho en

la capacitacin tcnica pero descuida todas las dems variables, lo que
al final da la percepcin de que el software no funciona cuando no se
obtienen los resultados esperados.
Cuando el sistema no se adecua por completo a las necesidades de la
empresa o no se alimenta con la informacin adecuada puede arrojar
que lleven a tomar decisiones
equivocadas.

resultados errneos

 INVESTIGAR : en qu consiste algn software CRM,

ERP y el QUICKBOOKS
INVESTIGAR casos de xito al implementar este
software de aplicaciones.

APOYOS ADMINISTRATIVOS
Los apoyos aportan las:

Normas
Procesos
Procedimientos
Personal necesario
Para mantener la integridad del sistema y brindar

asistencia a los gerentes que los usan.

Los apoyos administrativos incluyen la vigilancia de
las actividades y el cumplimiento de las polticas de
un SIM.