1

CRM
Una Introduccion
T.S.U. Jose Luis Souto A.
Instructor, Consultor y Asesor Aeronutico
2
CRM
La aplicacin de los conceptos de gestin
personal y de equipo para mejorar la
operacin segura de las aeronaves, tanto
en tierra como en el aire.
CRM incluye no slo los pilotos, sino a toda
la tripulacin, personal de tierra, y todos los
que trabajan en conjunto para operar la
aeronave con seguridad.
3
TCRM
Total Company Resource Management
La gerencia debe ser sensible a, y participar en
el entrenamiento sobre factores humanos para
todos los involucrados en la operacin de
aeronaves.
Los principios de CRM tienen que formar parte
de la filosofa de la empresa.
4
Conceptos Bsicos de CRM
Cambios en el comportamiento arraigado
toman tiempo
Las tripulaciones son equipos, no una
coleccin de individuos competentes
El ccomportamiento debe fomentar la eficacia
de la tripulacin
Debe haber oportunidades para practicar
CRM es un comportamiento normal
CRM no es slo un procedimiento de
emergencia
5
Lo que es correcto,
no quin tiene la razn!
Comprender por qu
las personas hacen lo
que hacen.
Predecir su rendimiento
(performance).
Controle su rendimiento
(performance).
6
Entrenamiento CRM Incluye:
Trabajo en Equipo
Autoevaluacin
Transferencia de Informacin
Resolucin de Problemas (Resolucin
de conflictos)
Toma de Decisiones
Mantener conciencia de la situacin
Uso de Sistemas Automatizados
7
Factores de Riesgo
Las Personas
Pilotos
Mecanicos
Gerencia
Control de Trafico
Aereo
La Aeronave
El Ambiente
La Situacion
8
Situaciones de Alto Riesgo
Despegar con un problema conocido
Vuelo controlado contra el terreno
Aproximacin no estabilizada
Desviacin del procedimiento operativo
estndar
Clima
Complacencia
9
Carga de Trabajo
0
20
40
60
80
100
Start Climb Cruise Descent Approach Taxi
10
Porcentaje de Accidentes
Carga, Taxi, Descarga
Despegue
Ascenso Inicial
Ascenso
Crucero
Descenso
Aproximacion Inicial
Aproximacion
Aproximacion Final
Aterrizaje
3.1%
12.2%
9.4%
6.4%
5.5%
7.6%
7.2%
22.9%
25.7%
11
Gestin del Riesgo
Supervisin - Tipo, Calidad, Cantidad
Planificacin - Requiere tiempo
Seleccin de Tripulacin - Experiencia y
Composicin
Salud de la Tripulacin - Estado fsico y
mental
Medio Ambiente - Ambiente Fsico; Cultura
Organizacional
Complejidad - Misin, tarea, funcin de
trabajo
12
La Secuencia del Accidente
Causa Subyacente=
Causa Basica =
Causa Immediata =
Defensas de
Seguridad =
Consecuencias =
Gerencia
Systema
Individuo

Contramedidas
Accidentes, Incidentes
13
Gerencia
Planificacin: Define las metas
organizacionales y las estrategias para el
logro de esos objetivos.
Organizacion: Estructura de la empresa
Direccin: Motivar, dirigir, seleccionar
Controlar: Asegurar cosas van como
deberan, incluyendo la evaluacin peridica
Personal: suficientes personas calificadas
14
Systema Operacional
Distribucion de tareas, las exigencias en
las personas, las comunicaciones, los
aspectos temporales
Diseo de materiales, equipos,
suministros
Del entorno de trabajo, medio ambiente
sociolgico, tiempo, bienes materiales
Formacin: inicial, actualizacin, remedial
Personas seleccin y la motivacin
15
Individuo
No seguir las instrucciones
Meter la pata sin saber como
Anulando / ignorado una regla o
procedimiento
Error al utilizar el equipo de proteccin
No pensar en las consecuencias a
futuro
Usar el equipo equivocado
(continua)
16
Individuo (continuacion)
Uso de Maquinaria que necesita
reparacin
No ver
No escuchar
No reconocer las limitaciones
Falla al aplicar medidas de seguridad
No prestar atencin
17
El Exceso de Confianza
Esa extraa sensacin que sientes
justo antes de saber que lo hiciste mal!

(That funny feeling you get just before you know youre wrong!)

Generally verbalized on the cockpit voice recorder with the words Oh, s---!)
18
Evidencia de una mala actitud
Cuando el
capitn llama al
primer oficial. . .
Autocarga de
equipaje
(Self-Loading Baggage)
19
Malas Actitudes Bsicas
Anti-Autoridad - Nadie me dice qu hacer!
Impulsividad - Hacer algo con rapidez, cualquier
cosa
Invulnerabilidad - No me va a pasar a m
Macho - Yo lo hago!
Resignacion - De qu sirve?
20
Contramedidas
Especficamente dirigido contra las tres
primeras fichas de domin en la secuencia
del accidente (gestin, sistemas, individuos)
Diseado para atrapar los errores latentes
Si esto funciona, el accidente no se produce
PERO, el error latente todava puede
existir!
21
Conciencia Situacional
La capacidad de
identificar, procesar y
comprender los
elementos
fundamentales de
informacin sobre lo
que ocurre en un
punto dado en el
tiempo.
Saber lo que est
sucediendo a su
alrededor!
22
Factores que llevan a la prdida
de conciencia situacional
Repeticin
Estrs
Las demandas de la
Gerencia
Las demandas de
los PIC
Llegar-itis
Regla de proximidad
Sndrome Avion
Sofisticado
Nuevas situaciones
reas Crticas
23
Signos externos de la prdida de
conciencia situacional
Distraccin
Complacencia
Las discrepancias no resueltas
Confusin
Mala comunicacin
Procedimientos inadecuados
Fijacin
Nadie vuela la aeronave
24
Factores que afectan el
procesamiento de la informacin
Entrada
- Temperatura
- Ruido
- Iluminacin
- Distracciones
- Atencin
- Carga de Trabajo
- Condicin fsica
Procesamiento
- Ansiedad
- Miedo
- Fatiga
- Estrs
- Conflicto
- Actitudes
Rendimiento
- Temperatura
- Vibracin
- Distracciones
- Atencin
- Carga de Trabajo
- Condicin fsica
25
Mtodos de Toma de Decisiones
Minimizando
*Bsqueda superficial de una respuesta
Moralizante
*Las decisiones basadas en la obligacin moral percibida
Mitigando
*Apagar los fuegos provocados; observa los sntomas
Escaneado
*Clasifica de importante o sin importancia
Negacin
*Niega que existe el problema
Optimizando
*Considera todas las opciones; pesa consecuencias
26
Fuentes de Estrs
Conflictos con otras
personas
Las amenazas a la
autoestima
Prioridades confusas
Filosofas confusas
Exigencias contradictorias
La falta de comunicacin
Cambios de zona horaria
La prdida de alguien o
algo nos importa
Fecha lmite de presin
Vida familiar inestable
Viajes
Fatiga
Las preocupaciones
financieras
Conflictos internos
Preocupaciones
Enfermedad / Salud
Un cambio de vida
Un acontecimiento
importante
Expectativas en conflicto
27
Consejos para manejar el estrs
Los debates entre
Tripulacin
Procedimientos de
Revisin
Siga la lista de
verificacin
Constante Cross Check
Ensaya (practica)
Planifica
Revisin
Reljese
El dilogo interior
Normas estrictas
Jugar What-if Juegos
Condicin fsica
Descanse
adecuadamente
Factores nutricionales
28
Elementos de un buen Briefing
Establece una
comunicacin abierta
Es interactivo
Establece "Team
Concept"
Cubre temas
pertinentes
Identifica los problemas
potenciales
Proporciona directrices
para la accin
Establece expectativas
Establece las
directrices para el
funcionamiento de los
sistemas automatizados
Especifica deberes y
responsabilidades
29
Conclusin
Tome estas ideas bsicas e
incorprelos a su filosofa de empresa.

La seguridad no puede esperar!