Seis Sigma

y sus
Herramientas
2
ndice
1.- Introduccin
2.- Historia de Seis Sigma
3.- Misin
4.- Niveles de Seis Sigma
5.- Componentes !sicos
".- Herramientas de Me#ora de Calidad
$.- Herramientas %ue &tili'a
(.- )lementos clave
*.- +i,erencias entre Calidad -radicional .s Seis Sigma
1/.- 0Cu!nto cuesta la calidad1
11.- )#emplo de aplicacin
3
Introduccin
DEFINICIN
Es una metodologa de calidad que utiliza herramientas para
mejorar los procesos de produccin en cadena. Reduciendo el
nmero de unidades deectuosas y el tiempo del ciclo y con
ello generando una mayor conianza por parte de los clientes.
Se !asa en la cur"a de la distri!ucin normal #para conocer
el ni"el de "ariacin de cualquier acti"idad$% que consiste en
ela!orar una serie de pasos para el control de calidad y
optimizacin de procesos industriales
4
Introduccin
&einir procesos y
situaciones a mejorar
cuellos de !otella
Incorporar mejoras
'ontrolar procesos
(nalizar inormacin
recolectada
)roductos deectuosos
)erdidas
Etapas crticas
PROBLEMAS
ACCIONES
5
Historia
Se inicia en los *+,s para mejorar la calidad y en deiniti"a como una
estrategia de negocio.
-ue .otorola la primera en usar este tipo de perspecti"a% que ahora
han adoptado empresas como /lac0 1 &ec0er% 2oshi!a% -ord y 3(S(
entre otras.
Su aplicacin requiere el uso de herramientas y metodologas% con la
inalidad de eliminar la "aria!ilidad de los procesos y con ello o!tener
el mnimo nmero de deectos y mayor satisaccin del cliente
"
Historia
4n proceso con una cur"a de capacidad
ainada para seis #5$ sigma% es capaz de
producir con un mnimo de hasta 6%7
deectos por milln de oportunidades
#&).8$% lo que equi"ale a un ni"el de
calidad del 99.999: ;.
$
.isin
)roporcionar INFORMACIN adecuada para ayudar a la
implementacin de la MXIMA CALIDAD del producto o
ser"icio en cualquier acti"idad% as como crear CONFIANZA
y COMUNICACIN entre todos los participantes
(
3i"eles de Seis Sigma
OPERACIONAL
GERENCIAL
Se utilizan herramientas
estadsticas para ela!orar la
medicin de "aria!les de los
procesos industriales con el
in de detectar los deectos #el
5< tiene un rango de 6.7
deectos por cada milln$
(naliza los procesos utilizados
por los empleados para
aumentar la calidad de los
productos% procesos y
ser"icios.
*
'omponentes /=sicos
1. Definir el
pro!"#o o $er%i"io
&. Ien#ifi"'r lo$
re(!i$i#o$ e lo$
"lien#e$
). I*ple*en#'r el
pro"e$o
+. Co*p'r'r lo$
re(!i$i#o$ "on
lo$ pro!"#o$
,. De$"ri-ir el
pro"e$o
.. Meir l' "'li' /
pro!"#o
1/
Herramientas de .ejora de 'alidad
DIAGRAMA DE FLU0O DE
PROCESOS
Con el "!'l $e "ono"en l'$
e#'p'$ el pro"e$o por *eio
e !n' $e"!en"i' e p'$o$1
'$2 "o*o l'$ e#'p'$ "r2#i"'$
DIAGRAMA DE CAUSA3EFEC4O
E$ !#ili5'o "o*o ll!%i' e
ie'$ p'r' e#e"#'r l'$ "'!$'$
/ "on$e"!en"i'$ e lo$
pro-le*'$ en el pro"e$o
DIAGRAMA DE PARE4O
Se 'pli"' p'r' ien#ifi"'r l'$
"'!$'$ prin"ip'le$ e lo$
pro-le*'$ en pro"e$o e
*'/or ' *enor / "on ello
re!"ir o eli*in'r e !n' en
!n' 6e*pe5'no "on l' *'/or
/ e$p!7$ "on l'$ po$#eriore$
o "on l' (!e $e' *8$
'""e$i-le9
11
Herramientas de .ejora de
'alidad
:IS4OGRAMA
Con el "!'l $e o-$er%'n lo$ '#o$ 6efe"#o$ /
f'll'$9 / $e ';r!p'n en for*' ;'!$i'n'
"on#enieno lo$ l2*i#e$ inferior / $!perior /
!n' #enen"i' "en#r'l.
Pro%ee l' for*' e i$#ri-!"i<n e lo$ '#o$. L'
#enen"i' "en#r'l / l' %'ri'-ili' $e p!een
e$#i*'r f8"il*en#e / lo$ li*i#e$ e
e$pe"ifi"'"i<n 6inferior / $!perior91 $e p!een
$o-reponer p'r' e$#i*'r l' "'p'"i' el
pro"e$o.
GRFICA DE
CORRIDA
E$ !#ili5'' p'r' repre$en#'r '#o$ ;r8fi"'*en#e "on
re$pe"#o ' !n #ie*po1 p'r' e#e"#'r "'*-io$
$i;nifi"'#i%o$ en el pro"e$o
U#ili5'o p'r' *o$#r'r #enen"i'$ en lo$ '#o$ '
#r'%7$ el #ie*po. Se o-$er%' el $e;!i*ien#o e
lo$ efe"#o$ en !n pro"e$o.
12
Herramientas de .ejora de
'alidad
DIAGRAMA DE
DISPERSIN
Con el "!'l $e p!een rel'"ion'r o$
%'ri'-le$ / o-#ener !n e$#i*'o !$!'l
el "oefi"ien#e e "orrel'"i<n Per*i#e
='"er e$#i*'"ione$ ' pri*er' %i$#' e
Ien#ifi"' p!n#o$ e>#r'orin'rio$
GRFICA DE CON4ROL
Ien#ifi"' "'!$'$ e$pe"i'le$ (!e 'fe"#'n el
pro*eio o l' %'ri'"i<n.
A/!' ' e#er*in'r (!e #ipo e '""i<n $e
e-e #o*'r.
MODELO DE
REGRESIN
E$ !#ili5'o p'r' ;ener'r !n *oelo e
rel'"i<n en#re !n' re$p!e$#' / !n'
%'ri'-le e en#r''. Per*i#e l'
prei""i<n e re$p!e$#'$ en ni%ele$
f!er' e one $e "ole"#'n '#o$.
13
Herramientas que utiliza
PROCESO DE
ME0ORA CON4INUA
2ecnologa que permite alcanzar la
esta!ilidad de los procesos
producti"os y administrati"os.
/usca que cada elemento tenga
un )rocedimiento Est=ndar
DISE?O DE
PROCESOS
&eine la misin del ser"icio
Identiica a los clientes y sus
necesidades
Identiica procesos estrat>gicos%
cla"es y de soporte
Esta!lece el )lan de (n=lisis de
datos
(naliza y mejora el proceso
14
Herramientas que utiliza
ANLISIS DE
@ARIANZA
Es una t>cnica estadstica de
contraste de hiptesis. 'on esta
t>cnica se manejan m=s de ?
"aria!les y se complica la rmula
matem=tica segn el nmero de
estas "aria!les.
CUADRO DE MANDO
IN4EGRAL
(yuda tanto en la ormulacin como
en la implantacin de la
estrategia en una empresa
15
Herramientas que utiliza
DISE?O DE
EXPERIMEN4OS
Son modelos estadsticos cl=sicos
cuyo o!jeti"o es a"eriguar si uno
determinados actores inluyen en
la "aria!le de inter>s y% si e@iste
inluencia de algn actor%
cuantiicarla.
LA @OZ DEL CLIEN4E
6@OC9
'onsiste en escuchar lo que nos
demanda el cliente. Auien
entiende al cliente% entiende su
negocio. Ha!r= que incorporar un
Sistema de (dministracin de
Auejas del 'liente #S(A$
1"
Herramientas que utiliza
GERENCIA DE LOS
PROCESOS
(!orda la cotidianidad de la
empresa% implica el control de la
rutina de tra!ajo. Su propsito es
garantizar el esta!lecimiento%
mantenimiento y mejora de los
procesos repetiti"os de una
empresa.
CON4ROL
ES4ADAS4ICO DE
PROCESOS 6SPC9
Es la herramienta m=s e@tendida
para medir% controlar y disminuir
la "aria!ilidad en el proceso.
Identiica las causas de la
"aria!ilidad.
1$
Elementos cla"es
Lo$ $opor#e$ e Sei$ Si;*' $onB
Identiicacin de los elementos 'rticos para la 'alidad #'2A$% de los
clientes E@ternos e Internos
Realizacin de los an=lisis de los modos y eectos de las allas
#-.E($
4tilizacin del &iseBo de E@perimentos #&oE$% para la identiicacin
de "aria!les crticas
Hacer /enchmar0ing permanentemente y esta!lecer los o!jeti"os a
alcanzar% sin am!igCedades
1(
'alidad 2radicional Ds. Seis Sigma
C23I+2+
-42+ICI5N23
S)IS SI6M2
Est centralizada. Su estructura
es rgida y de enfoque reactivo.
Est descentralizada en una
estructura constituda para la
deteccin y solucin de los
problemas.
No hay una aplicacin
estructurada de las herramientas
de mejora.
so estructurado de las
herramientas de mejora y de las
t!cnicas estadsticas
No se tiene soporte en la
aplicacin de las herramientas de
mejora.
Se provee toda una estructura de
apoyo y capacitacin al personal"
para el empleo de las
herramientas de mejora
#a toma de decisiones se efect$a
sobre la base de presentimientos
y datos vagos
#a toma de decisiones se basa en
datos precisos y objetivos% &Slo
en 'ios creo" los dems traigan
datos
1*
'alidad 2radicional Ds. Seis
Sigma
C23I+2+ -42+ICI5N23 S)IS SI6M2
Se aplican remedios
provisionales o parches. Slo se
corrige en vez de prevenir.
Se va a la causa raz para
implementar soluciones slidas y
efectivas y as prevenir la
recurrencia de los problemas
No se establecen planes
estructurados de formacin y
capacitacin para la aplicacin de
las t!cnicas estadsticas
requeridas
Se establecen planes de
entrenamiento estructurados
para la aplicacin de las t!cnicas
estadsticas requeridas
Se enfoca solamente en la
inspeccin para la deteccin de
los defectos (variables clave de
salida del proceso). *ost+,ortem
Se enfoca hacia el control de las
variables clave de entrada al
proceso" las cuales generan la
salida o producto deseado del
proceso
2/
E'u=nto 'uesta Fa 'alidadG
Nivel de
calidad
+7M5 Nivel Sigma Costo
Calidad
3/8*9 "*//// 18/ N2
"*829 3/(/// 28/ N2
*3839 ""(// 38/ 25-4/9
**849 "21/ 48/ 15-259
**8*(9 32/ 58/ 5-159
**8***$
9
384 "8/ : 19
21
EHE.)F8 ()FI'('II3 SIJ
SIK.(
REF('I83(&8S '83
DE32(S
22
Pro-le* S#'#e*en#
Un' o o$ or'"ione$ (!e e$"ri-'nCC.
DUE e$#8 *'l / "!'l e$ el ALCANCEB
L .EF e n!e$#ro$ repor#e$ #ienen errore$..
L 1EF e lo$ e$p'"=o$ no ='n "!*plio lo$ #ie*po$ e en#re;'
e$per'o$ ...
L D!iene$ ll'*'n #ienen !n' e*or' e & ' + *in!#o$ 'n#e$ e (!e
'l;!ien lo$ '#ien'...
DONDE / CUANDO o"!rre el pro-le*'B
L Cen el pro"e$o e "'r;' e orene$ "!'no '"#!'li5'*o$ ...
L Cen n!e$#ro "en#ro e i$#ri-!"i<n en Coro-' !r'n#e l' Gl#i*'
$e*'n' e "'' *e$...
L Cen n!e$#ro "en#ro e '#en"i<n 'l "lien#e !r'n#e lo$ fine$ e
$e*'n'C
23
Pro-le* S#'#e*en#
CMO $'-e*o$ (!e e$ !n pro-le*'B
L ...$e;Gn lo ini"'o por lo$ re"l'*o$ e n!e$#ro$ "lien#e$.
L ...e '"!ero ' n!e$#ro$ repor#e$ in#erno$ / re"l'*o$ e "lien#e$.
L Ce '"!ero ' lo$ repor#e$ e in;re$o e ll'*''$.
IMPAC4O el pro-le*'B
L Re$!l#'no en !n "o$#o 'i"ion'l e )E =or'$ e>#r'$ ....
L A"'rre'no e%ol!"ione$ e pro!"#o en el +EF e lo$ "'$o$...
L Lo (!e =' ;ener'o !n' i$*in!"i<n el &EF en el in;re$o e
<rene$ !r'n#e e$o$ 2'$...
24
)roject /eneits

ene,icios ;inancieros <Hard= >ganancias o a?orros %ue se

re,le#an en la l@nea de resultadosA

4educcin de ?oras eBtras

4educcin de gastos out o, t?e pocCet

4educcin de inventario

Incremento de ventas

Incremento de gross margin

ene,icios <So,t= >no re,le#ados en la l@nea de resultadosA

Me#ora en la productividad de personal o activos

Me#orado el &p-time de planta D

25
)ro!lem StatementM

E&F G cu!l es el 23C2NC)H

- El .orecast accuracy para /olombia y Ecuador este a0o est en promedio de
123
- El 43 de las ordenes del mes no son entregadas por falta de producto
debido a un mal pronstico de demanda y un 54 3 entre dos y 1 das mas
tarde de los solicitado.
- El inventario de producto mensual est un 3 por encima del *6.

+IN+) G C&JN+5H
7odos los meses durante la planeacin de demanda para /olombia y Ecuador.

CIM5 saKemosH
- 8nsatisfaccin de los clientes por no tener un producto en el momento que lo
requieren.
- *or los reportes de inventarios realizados mensualmente.
- 'isminucin del ,ar9et Share (clientes comprando competencia por falta de
producto).
- El producto no llega a la bodega que (:ogot + ,edelln + /ali) por una
planeacin errada.
2"
)ro!lem StatementM

IM72C-5H
- *!rdida de ;entas por no tener un producto.
- 8nsatisfaccin de clientes por no entregas a tiempo.
- <ltos inventarios de producto que no se necesita.
- 55.= 7ons en Slo> ,oving y 5?.4 7ons en <ge 6ut.
ene,iciosH

<Hard=H @educcin de costos de inventario de producto y

costos de faltante (trada de producto urgente" cliente
compra a la competencia).

<So,t=H <umento de Satisfaccin al cliente" mayor

confianza hacia nuestra empresa como proveedores de
.ibras 7eAtiles. ,ejora en la productividad de el equipo de
Supply /hain
2$
)ro!lem StatementM

E&F G cu!l es el 23C2NC)H 1/9 de los despac?os de C77 no llegan en el

tiempo re%uerido.

+IN+) G C&JN+5H desde el depsito de Casilda a los SI7s de la regin Norte

CIM5 saKemosH de acuerdo a nuestros reportes de despac?o G reclamos de

de los gerentes de SI7

IM72C-5H )sto resulta en despac?os de urgencia con ,letes 159 superiores en

promedio G alto nivel de inventario en nuestros SI7 a ,in de cuKrir Lstas demoras
ene,iciosH

<Hard=H 4educcin de costos de ,lete8 reduccin de inventario promedio

<So,t=H Me#or productividad de los empleados de despac?o en Casilda