You are on page 1of 37

Curso preparado por el Profesor RICARDO ALCZAR VIACAVA,

Ingeniero, MBA y DBA para la Maestra en Administracion y


Marketing de la Escuela de Posgrado de la Universidad Seor de
Sipn, Chiclayo, Per
Desarrollo de Competencias
Gerenciales
Sesin 5
CREATIVIDAD Y SOLUCIN DE
PROBLEMAS
La toma de decisiones
empresariales exige:
SOLUCIN DE
PROBLEMAS EN
FORMA ANALTICA
Y CREATIVA
Solucin de Problemas y
Creatividad
Tcnicas analticas
Superacin de bloqueos
conceptuales
Tcnicas
CREATIVAS
Solucin de problemas:
Analtica vs. Creativa
Los gerentes las usan diariamente
SOLUCIN
ANALTICA
Es usada con menos frecuencia y
es la que mejores soluciones trae
SOLUCIN
CREATIVA
Estilos del procesamiento
de informacin
Intuitivos
Miran el
bosque
Dependen
de
presenti-
mientos
Miran el
gran
escenario
Sistemticos
Miran el
rbol
Son
detallistas
Anlisis
cuidadoso,
metdicos
SOLUCIN ANALTICA DE
PROBLEMAS
Definir el problema
Paso 1
Generar soluciones
alternativas
Paso 2
Evaluar y seleccionar
una alternativa
Paso 3
Puesta en prctica y
seguimiento de la
solucin
Paso 4
SOLUCIN ANALTICA DE
PROBLEMAS
Paso 1: Definir el problema
(ocpate de tener mucha info)
En la definicin, no debe haber una
solucin disfrazada: el problema
es la motivacin de los empleados
Diferenciar hechos
reales de opiniones
Incluir a todos los
involucrados en el
recojo de info
En este caso, la
solucin es la
MOTIVACIN
Si el problema no
se define bien, se
llega a una solucin
equivocada
SOLUCIN ANALTICA DE
PROBLEMAS
Paso 2: Generar soluciones alternativas
(No hay una sola solucin a un problema)
Las alternativas se evalan cuando ya
estn todas planteadas. No es bueno
evaluar una por una sin conocer las
dems
Las alternativas
deben ser
consistentes con la
realidad de la
empresa
Es bueno construir
alternativas sobre las
ideas de los dems:
ESCUCHAR
Debe haber
propuestas de
todos los
involucrados
Considerar
alternativas de corto
y largo plazo
SOLUCIN ANALTICA DE
PROBLEMAS
Paso 3: Evaluacin de las
alternativas
Tener en cuenta un standard
ptimo y no solamente lo
satisfactorio (no conformarse)
Evaluar a quin
favorece y a quin
afecta la solucin
propuesta
Expresar la
alternativa escogida
en forma clara y sin
ambigedades
Tener en cuenta las
metas de la empresa
y los intereses de la
gente (equidad)
Para coser un
botn: buscar en un
pajar una aguja
filosa o la ms
filosa? Si las dos
cosen igual
SOLUCIN ANALTICA DE
PROBLEMAS
Paso 4: Poner en prctica la
solucin (La hora de la verdad de
la toma de decisiones): EJECUTAR
Nada en el mundo podr tomar el lugar de la
PERSEVERANCIA. El TALENTO no lo har, porque es muy
comn ver personas fracasadas que tienen talento. La
EDUCACIN no lo har, porque tambin el mundo est
lleno de negligentes educados. Slo la PERSISTENCIA Y
LA DETERMINACIN son omnipotentes
SOLUCIN ANALTICA DE
PROBLEMAS
Paso 4: Poner en prctica la solucin (La
hora de la verdad de la toma de decisiones)
Lograr la aceptacin de
los afectados
Monitoreo contnuo para
asegurar cumplir
Ejecutar en el tiempo
adecuado
Evaluacin constante de
los efectos de la solucin
escogida
Limitaciones del Modelo de Solucin
Analtica de Problemas
Definicin de problemas sobre soluciones que
se conocen: nuestro propio banco de datos
La informacin confusa, no ayuda a buenas
soluciones. Existe un alto costo del acopio de
informacin
La primera solucin aceptable es escogida.
Falta ms anlisis
La aceptacin de la solucin de parte de los dems no
siempre es amigable e inmediata
LA RESISTENCIA AL CAMBIO ES UN FENMENO
UNIVERSAL
Solucin CREATIVA de problemas
Generar
algo nuevo
ENFOCADA
Rentabilidad
Eficiencia
AUMENTA
Solucin CREATIVA de problemas
Nasa:
pegapega
Papel
autocopiativo
desplaz al
papel carbn
Fotos
instantneas
KODAK
Horno de
Microondas
Post it de
3M
Solucin CREATIVA de problemas


VIDEO DE INTL PAPERS
Usamos la solucin CREATIVA
cuando:
1
Cuando no hay alternativas
disponibles que sean
ACEPTABLES
2
Todas las soluciones
RAZONABLES han sido
descartadas
EL CASO DE LAS
ABEJAS Y LAS MOSCAS
Si usted coloca una docena de abejas y el mismo nmero de moscas en
una botella y la pone en forma horizontal, con la base hacia la ventana,
encontrar que las ABEJAS persistirn, hasta morir de cansancio o
hambre, en su empresa por descubrir salida a travs del vidrio; en tanto
que las MOSCAS en menos de dos minutos, habrn salido a travs del
cuello en el lado opuesto.
Es el amor de las abejas por la luz, es su misma inteligencia lo que causa
su ruina en este experimento. Piensan que la salida de cada prisin debe
estar donde la luz brilla en forma ms clara y actan en consecuencia y
persisten en una accin demasiado lgica. Para ellas el VIDRIO es un
misterio sobrenatural que nunca encuentran en la naturaleza; no han
tenido experiencia con esta sbita atmsfera impenetrable ; y a mayor
inteligencia, ms inadmisible e incomprensible aparecer el obstculo
extrao.
En tanto, las MOSCAS, con cerebro de pluma, sin importarles la lgica
del enigma del cristal, sin prestar atencin al llamado de la luz, aletean
salvajemente, encontrando la buena fortuna a menudo y encontrando la
salvacin donde los sabios perecern, descubriendo la amigable apertura
del pico de la botella que les devuelve la libertad.
Definiendo CREATIVIDAD
Implica el uso de la INTUICIN,
INGENUIDAD Y AUDACIA
En lugar de quedarnos con una sola
decisin que puede ser la mejor,
abrimos otras posibilidades
OJO: es el resultado de la formacin
y experiencia de los individuos
OBSTCULOS A LA SOLUCIN
CREATIVA DE PROBLEMAS
Impiden
visualizar
el
problema
principal
Obstculos o
bloqueos
conceptuales
Bloqueos Conceptuales que inhiben la
solucin Creativa
Pensamiento
vertical y
pensamiento lateral
Slo pensamiento
verbal, no
visualizacin grfica
Insistir
en una
sola
forma
de hacer
las
cosas
Bloqueos Conceptuales que inhiben la
solucin Creativa
Mueva un solo palito y
obtenga una ecuacin de
igualdad?
Respuesta
Bloqueos Conceptuales que inhiben la
solucin Creativa
Post it: si no
experimentan no
encuentran otro uso
Buscar similitudes con la
naturaleza: finanzas y
agua (moneda corriente,
flujo de caja, bienes
congelados, liquidez)
Experiencia
s pasadas
fijan una
sola idea
EJERCICIO:
Los cuatro Volmenes de Shakespeare
Hay cuatro volmenes de Shakespeare en la repisa. Las pginas de cada
volmen tienen exactamente 2 pulgadas de ancho. Las cubiertas miden
un sexto de pulgada cada una. Un gusano de libros comenz a comerse
desde la pgina 1 del Volumen I y se comi hasta la ltima pgina del
Volumen IV. Qu distancia cubri el gusano?
RESPUESTA de: Cuatro Volmenes de
Shakespeare
Respuesta: 5 pulgadas
Tiene que ubicar dnde est la primera pgina y
dnde est la ltima
(Estereotipo de experiencias pasadas)

Bloqueos Conceptuales que inhiben la
solucin Creativa
Distinguir lo
importante
de lo no
importante
Ver un
problema
solamente
dede un
punto de
vista
Cuntas caras ve?
Qu bola roja es ms grande?
QUE VEMOS?
QUE FLECHAS VE?
LAS COLUMNAS SON DE
SECCIN
CIRCULAR o CUADRADA?
EJERCICIO
RESTRICCIONES ARTIFICIALES




Con una sola lnea sin levantar el lpiz,
marcar los nueve puntos


Bloqueos Conceptuales que inhiben la
solucin Creativa
No se hacen
cuestionamientos
a la realidad
No queremos
pensar, nos gusta
lo fcil y rpido
Temor,
ignorancia,
Pereza
mental
MIEDO
PENSAMIENTO
HEMISFERIO
IZQUIERDO
Lgica analtica,
matemtica, y secuencial
Calculista, organizado y
planeador
HEMISFERIO
DERECHO
Intuicin, sntesis,
naturaleza
juguetona,imaginativo y
emocional

Las ideas creativas surgen ms en H.Derecho y son
procesadas en el H.Izquierdo
Etapas del Pensamiento
Creativo
PREPARACIN
Acopio de datos, flexibilidad
INCUBACIN
Actividad mental inconsciente en bsqueda de
soluciones
ILUMINACIN
La idea se reconoce y articula
VERIFICACIN
Evaluacin final en relacin a algn estandar de
aceptacin

You might also like