Curso preparado por el Profesor RICARDO ALCZAR VIACAVA,
Ingeniero, MBA y DBA para la Maestra en Administracion y
Marketing de la Escuela de Posgrado de la Universidad Seor de Sipn, Chiclayo, Per Desarrollo de Competencias Gerenciales Sesin 5 CREATIVIDAD Y SOLUCIN DE PROBLEMAS La toma de decisiones empresariales exige: SOLUCIN DE PROBLEMAS EN FORMA ANALTICA Y CREATIVA Solucin de Problemas y Creatividad Tcnicas analticas Superacin de bloqueos conceptuales Tcnicas CREATIVAS Solucin de problemas: Analtica vs. Creativa Los gerentes las usan diariamente SOLUCIN ANALTICA Es usada con menos frecuencia y es la que mejores soluciones trae SOLUCIN CREATIVA Estilos del procesamiento de informacin Intuitivos Miran el bosque Dependen de presenti- mientos Miran el gran escenario Sistemticos Miran el rbol Son detallistas Anlisis cuidadoso, metdicos SOLUCIN ANALTICA DE PROBLEMAS Definir el problema Paso 1 Generar soluciones alternativas Paso 2 Evaluar y seleccionar una alternativa Paso 3 Puesta en prctica y seguimiento de la solucin Paso 4 SOLUCIN ANALTICA DE PROBLEMAS Paso 1: Definir el problema (ocpate de tener mucha info) En la definicin, no debe haber una solucin disfrazada: el problema es la motivacin de los empleados Diferenciar hechos reales de opiniones Incluir a todos los involucrados en el recojo de info En este caso, la solucin es la MOTIVACIN Si el problema no se define bien, se llega a una solucin equivocada SOLUCIN ANALTICA DE PROBLEMAS Paso 2: Generar soluciones alternativas (No hay una sola solucin a un problema) Las alternativas se evalan cuando ya estn todas planteadas. No es bueno evaluar una por una sin conocer las dems Las alternativas deben ser consistentes con la realidad de la empresa Es bueno construir alternativas sobre las ideas de los dems: ESCUCHAR Debe haber propuestas de todos los involucrados Considerar alternativas de corto y largo plazo SOLUCIN ANALTICA DE PROBLEMAS Paso 3: Evaluacin de las alternativas Tener en cuenta un standard ptimo y no solamente lo satisfactorio (no conformarse) Evaluar a quin favorece y a quin afecta la solucin propuesta Expresar la alternativa escogida en forma clara y sin ambigedades Tener en cuenta las metas de la empresa y los intereses de la gente (equidad) Para coser un botn: buscar en un pajar una aguja filosa o la ms filosa? Si las dos cosen igual SOLUCIN ANALTICA DE PROBLEMAS Paso 4: Poner en prctica la solucin (La hora de la verdad de la toma de decisiones): EJECUTAR Nada en el mundo podr tomar el lugar de la PERSEVERANCIA. El TALENTO no lo har, porque es muy comn ver personas fracasadas que tienen talento. La EDUCACIN no lo har, porque tambin el mundo est lleno de negligentes educados. Slo la PERSISTENCIA Y LA DETERMINACIN son omnipotentes SOLUCIN ANALTICA DE PROBLEMAS Paso 4: Poner en prctica la solucin (La hora de la verdad de la toma de decisiones) Lograr la aceptacin de los afectados Monitoreo contnuo para asegurar cumplir Ejecutar en el tiempo adecuado Evaluacin constante de los efectos de la solucin escogida Limitaciones del Modelo de Solucin Analtica de Problemas Definicin de problemas sobre soluciones que se conocen: nuestro propio banco de datos La informacin confusa, no ayuda a buenas soluciones. Existe un alto costo del acopio de informacin La primera solucin aceptable es escogida. Falta ms anlisis La aceptacin de la solucin de parte de los dems no siempre es amigable e inmediata LA RESISTENCIA AL CAMBIO ES UN FENMENO UNIVERSAL Solucin CREATIVA de problemas Generar algo nuevo ENFOCADA Rentabilidad Eficiencia AUMENTA Solucin CREATIVA de problemas Nasa: pegapega Papel autocopiativo desplaz al papel carbn Fotos instantneas KODAK Horno de Microondas Post it de 3M Solucin CREATIVA de problemas
VIDEO DE INTL PAPERS Usamos la solucin CREATIVA cuando: 1 Cuando no hay alternativas disponibles que sean ACEPTABLES 2 Todas las soluciones RAZONABLES han sido descartadas EL CASO DE LAS ABEJAS Y LAS MOSCAS Si usted coloca una docena de abejas y el mismo nmero de moscas en una botella y la pone en forma horizontal, con la base hacia la ventana, encontrar que las ABEJAS persistirn, hasta morir de cansancio o hambre, en su empresa por descubrir salida a travs del vidrio; en tanto que las MOSCAS en menos de dos minutos, habrn salido a travs del cuello en el lado opuesto. Es el amor de las abejas por la luz, es su misma inteligencia lo que causa su ruina en este experimento. Piensan que la salida de cada prisin debe estar donde la luz brilla en forma ms clara y actan en consecuencia y persisten en una accin demasiado lgica. Para ellas el VIDRIO es un misterio sobrenatural que nunca encuentran en la naturaleza; no han tenido experiencia con esta sbita atmsfera impenetrable ; y a mayor inteligencia, ms inadmisible e incomprensible aparecer el obstculo extrao. En tanto, las MOSCAS, con cerebro de pluma, sin importarles la lgica del enigma del cristal, sin prestar atencin al llamado de la luz, aletean salvajemente, encontrando la buena fortuna a menudo y encontrando la salvacin donde los sabios perecern, descubriendo la amigable apertura del pico de la botella que les devuelve la libertad. Definiendo CREATIVIDAD Implica el uso de la INTUICIN, INGENUIDAD Y AUDACIA En lugar de quedarnos con una sola decisin que puede ser la mejor, abrimos otras posibilidades OJO: es el resultado de la formacin y experiencia de los individuos OBSTCULOS A LA SOLUCIN CREATIVA DE PROBLEMAS Impiden visualizar el problema principal Obstculos o bloqueos conceptuales Bloqueos Conceptuales que inhiben la solucin Creativa Pensamiento vertical y pensamiento lateral Slo pensamiento verbal, no visualizacin grfica Insistir en una sola forma de hacer las cosas Bloqueos Conceptuales que inhiben la solucin Creativa Mueva un solo palito y obtenga una ecuacin de igualdad? Respuesta Bloqueos Conceptuales que inhiben la solucin Creativa Post it: si no experimentan no encuentran otro uso Buscar similitudes con la naturaleza: finanzas y agua (moneda corriente, flujo de caja, bienes congelados, liquidez) Experiencia s pasadas fijan una sola idea EJERCICIO: Los cuatro Volmenes de Shakespeare Hay cuatro volmenes de Shakespeare en la repisa. Las pginas de cada volmen tienen exactamente 2 pulgadas de ancho. Las cubiertas miden un sexto de pulgada cada una. Un gusano de libros comenz a comerse desde la pgina 1 del Volumen I y se comi hasta la ltima pgina del Volumen IV. Qu distancia cubri el gusano? RESPUESTA de: Cuatro Volmenes de Shakespeare Respuesta: 5 pulgadas Tiene que ubicar dnde est la primera pgina y dnde est la ltima (Estereotipo de experiencias pasadas)
Bloqueos Conceptuales que inhiben la solucin Creativa Distinguir lo importante de lo no importante Ver un problema solamente dede un punto de vista Cuntas caras ve? Qu bola roja es ms grande? QUE VEMOS? QUE FLECHAS VE? LAS COLUMNAS SON DE SECCIN CIRCULAR o CUADRADA? EJERCICIO RESTRICCIONES ARTIFICIALES
Con una sola lnea sin levantar el lpiz, marcar los nueve puntos
Bloqueos Conceptuales que inhiben la solucin Creativa No se hacen cuestionamientos a la realidad No queremos pensar, nos gusta lo fcil y rpido Temor, ignorancia, Pereza mental MIEDO PENSAMIENTO HEMISFERIO IZQUIERDO Lgica analtica, matemtica, y secuencial Calculista, organizado y planeador HEMISFERIO DERECHO Intuicin, sntesis, naturaleza juguetona,imaginativo y emocional
Las ideas creativas surgen ms en H.Derecho y son procesadas en el H.Izquierdo Etapas del Pensamiento Creativo PREPARACIN Acopio de datos, flexibilidad INCUBACIN Actividad mental inconsciente en bsqueda de soluciones ILUMINACIN La idea se reconoce y articula VERIFICACIN Evaluacin final en relacin a algn estandar de aceptacin