Por los aos de 1906 se inicia la normalizacin internacional
en el campo de la electrotecnia, mediante la creacin de la lnternational Electrotechnique Committee (IEC), Comisin Internacional de Electrotcnica. Posteriormente en 1926 se crea la International Standardization Associates (ISA), Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin, pero fue disuelta en 1942 por la amenaza de guerra circundante en Europa. El 14 de octubre d 1948 se reunieron en Londres los sesenta y cuatro (64) delegados de veinticinco (25) pases, con la finalidad de crear una nueva organizacin de normalizacin con carcter internacional, creando la INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO), Organizacin Internacional de Normalizacin. MARCO LEGAL
Decreto legislativo que aprueba la ley de organizacin y funciones del instituto nacional de defensa de la competencia y de la proteccin de la propiedad intelectual INDECOPI. Decreto Legislativo 1033 . Artculo.28 De la Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias.- Corresponde a la Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias el desarrollo de las actividades de normalizacin nacional en todos los sectores, en su calidad de Organismo Nacional de Normalizacin, as como el control posterior y eliminacin de barreras comerciales no arancelarias, conforme a los compromisos contrados en el marco de la Organizacin Mundial del Comercio, los acuerdos de libre comercio, las normas supranacionales y nacionales correspondientes. Asimismo, administra la infraestructura oficial de firma electrnica, conforme a la normativa de la materia MARCO LEGAL Ley de los Sistemas Nacionales de Acreditacin y Normalizacin Decreto Legislativo 1030 Capitulo II: artculo 4 artculo 11 En el articulo 11 indica que el Sistema Peruano de Normalizacin financia su funcionamiento mediante los derechos de propiedad intelectual de las normas tcnicas, actividades de difusin, capacitacin y asistencia tcnica especializada NORMALIZACION Actividad que se establece, frente a problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a un uso comn repetido, con el fin de conseguir un grado ptimo de orden en un contexto dado
Esta actividad consiste especialmente, en la formulacin, difusin y aplicacin de normas.
NORMA Una norma es un documento de aplicacin voluntaria que contiene especificaciones tcnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnolgico. Las normas son el resultado del consenso entre todas las partes interesadas e involucradas en la actividad que es objeto de ella. Adems deben de ser aprobadas por un organismo normalizador reconocido.
NORMALIZAR Regularizar o poner en orden lo que no lo estaba Hacer que algo se estabilice en la normalidad
TIPOS DE NORMAS Fundamentales o bsicas, de amplio alcance o con disposiciones generales en un campo particular. De terminologa, que se refieren a trminos. Usualmente vienen acompaados por sus definiciones y, a veces, por notas explicativas, ilustraciones, ejemplos, etc. De ensayo, que se refieren a mtodos de ensayo, a veces complementadas con otras disposiciones relacionadas con los ensayos (muestreos, estadsticas, secuencias). . TIPOS DE NORMAS De producto, de procesos o de servicio, que especifican los requisitos que debe satisfacer un producto o grupo de productos, un proceso o un servicio, para el establecimiento de su aptitud al uso. De interfaz, que especifican requisitos que se refieren a la compatibilidad de productos o sistemas en sus puntos de interconexin. Sobre datos que deben facilitarse, que contienen listas de caractersticas para las que los valores u otros datos deben establecerse a fin de especificar el producto, proceso o servicio.
NORMA TCNICA Documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que establece, para un uso comn y repetido, reglas, directivas o caractersticas para ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado optimo de orden en un contexto dado
REQUISITOS GENERALES DE LA NORMALIZACIN En su elaboracin deben participar todos los sectores organizados de la sociedad; productores, consumidores, de control y vigilancia, acadmico y cientfico. El objetivo de las normas siempre debe ser el beneficio de la sociedad. Las normas deben aprobarse preferentemente por consenso de sus participantes. La elaboracin de las normas debe estar a cargo de Organismos de Normalizacin reconocidos a nivel nacional, regional e internacional. Los usurarios deben tener libre acceso a las normas elaboradas. OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIN Las normas tcnicas establecen los requisitos mnimos que deben cumplir los productos, procesos, servicios y mtodos de produccin conexos. Los objetivos ms importantes de la normalizacin: Facilitar el comercio internacional. Homologar lenguajes de produccin. Garantizar la seguridad de las personas, de los animales, de los vegetales y del ambiente. Proteger al consumidor. Garantizar la aptitud para el uso. Proteccin al medio ambiente.
REQUISITOS GENERALES DE LA NORMALIZACIN ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS Comit de Normalizacin Es un ente conformado por representantes de todos los sectores involucrados en una actividad definida, que, por encargo y bajo la supervisin del Organismo de Normalizacin elabora las normas relacionados con su rea de especializacin TECNICOS CONSUMIDORES PRODUCTORES COMIT TCNICO NORMA ORGANISMO DE NORMALIZACIN Elaboracin de Normas Tcnicas - Etapa de Edicin y Publicacin Etapa de Formulacin Etapa de Comit Etapa de Discusin Pblica Etapa de Aprobacin Etapa de Difusin ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS Es un proceso vivo: las normas se basan en experiencias reales y conducen a los resultados materiales en la prctica (los productos - las mercancas y los servicios, los mtodos de la ensayo, etc.); establecen un compromiso entre el estado del arte y la situacin en el tiempo Se actualizan: las normas se revisan peridicamente o de acuerdo a las necesidades para asegurar su modernidad, y por lo tanto se desarrollan junto con progreso tecnolgico y social Tienen un status de referencia: en contratos comerciales y en temas legales en el acontecimiento de un conflicto; tienen reconocimiento nacional o internacional: las normas son documentos que se reconocen como vlidos a novel nacional, regional o internacional.
ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS Regulacin a travs de Reglamentos Tcnicos
Es necesario proteger a los ciudadanos, animales, medio ambiente, donde el mercado no lo puede hacer por diferentes razones Intervencin reglamentaria del Gobierno Reglamentos Tcnicos Estado: Ministerios, rganos de Gobierno Estado debe mantener un equilibrio entre garantizar una proteccin adecuada a los ciudadanos, animales y medio ambiente y el impacto de las regulaciones en los grupos de inters ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS Qu se regula a travs de un Reglamento Tcnico?
CARACTERSTICAS DE: Producto, Procesos, mtodos de produccin, terminologa, smbolos, embalaje, marcado o etiquetado ASPECTOS:
Seguridad, salud Medio ambiente Prevencin practicas comerciales engaosas Seguridad Nacional Ejemplo: Bebidas Alcohlicas Alimentos Medicamentos Extintores Productos elctricos Juguetes ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS Qu se regula a travs de un Reglamento Tcnico?
Reglamento se refiere a la construccin de viviendas y define espacios mnimos, espesores de pared, reas de proteccin Este NO es un Reglamento Tcnico
Si el Reglamento adems se refiere a caractersticas o requisitos de los productos para la construccin por ejemplo: fierro de construccin, ladrillos etc. Este SI es un Reglamento Tcnico ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS Nivel legal de un Reglamento Tcnico? Reglamento Tcnico documento de carcter obligatorio se aprueba a travs de: Norma legal Diferentes Niveles: Leyes, Decreto Ley, Decreto Supremo, Resolucin Ministerial, Resolucin Directoral. Unin Europea: Reglamento, Directiva, Decisin Per: Decreto Supremo emitido por la autoridad competente con refrendo del Ministerio de Economa y Finanzas ELABORACIN DE NORMAS TCNICAS Reglamento Tcnico y su relacin con las Normas Tcnicas Reglamento tcnico Norma Tcnica Status OBLIGATORIA VOLUNTARIA Competencia GOBIERNO ORGANISMOS DE NORMALIZACION Motivacin PROTECCION DE LOS CIUDADANOS Y MEDIO AMBIENTE DEMANDA DEL SECTOR ECONOMICO, CIENTIFICO, SOCIAL Cumplimiento GOBIERNO SE ENCARGA DEL CUMPLIMIENTO ES VOLUNTARIO DE ACUERDO ENTRE LAS PARTES TIPO DE NORMAS TCNICAS NIVEL ASPECTO MATERIA Internacional nacional Regional Asociacin empresa Nomenclatura Rotulado Especificaciones Inspeccin y muestreo Ensayos Cdigo de prctica Simplificacin Racionalizacin Alimentos Ingeniera Transporte Agricultura Textiles Comercio Educacin Forestal TIPO DE NORMAS TCNICAS Normas de Fundamentales
Normas de Ensayo Normas de Requisitos: De Productos De Procesos De Servicios Normas de Rotulado Normas de Muestreo Normas Metrolgicas Normas de Organizacin TIPO DE NORMAS TCNICAS Dcada del 50 transporte e industria mecnica
Dcada del 60 proteccin al consumidor, los alimentos y la seguridad humana
Dcada del 70 combustibles y ahorro de materia prima (crisis del petrleo)
Dcada de 80 automatizacin, industria de nuevos materiales, electrnica, industria nuclear y biotecnologa.
Dcada de 90 servicios
CALIDAD Grado en el que el conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos 3.1.1 ISO 9000 Pag. 8 ISO La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada por una red de institutos de estandarizacin nacionales de 150 pases, con un miembro en cada pas. El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento. Sin embargo, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado.
QUE ES ISO? Organizacin Internacional de Estandarizacin (International Standard Organization) Sede: Ginebra (SUIZA) Reconocida por mas de 150 paces INDECOPI es el representa en el PER Su Funcin Promover y elaborar normas a nivel internacional para facilitar el comercio mundial
LAS NORMAS ISO 9000 - ANTECEDENTES La Norma ISO 9000 nace de la British Estndar BS- 5720, y se refiere bsicamente a los Sistemas de Gestin de la Calidad. La primera versin fue publicada en 1987, luego sufre su primera revisin en 1994. La norma ISO 9000: 1994 se compona de una serie de 3 normas: ISO 9001:94 (diseo), ISO 9002:94 (instalacin) y ISO 9003:94 (ensayos) Que estaban destinadas a empresas industriales que basaban sus sistemas de calidad en anlisis y ensayos finales de sus productos. La segunda modificacin se realiza el ao 2000. En la actualidad todas ellas han sido sustituidas por la ISO 9001:2008 que es certificable.
LA FAMILIA ISO 9000 ISO 9000 Fundamentos de los sistemas de calidad: Conceptos y Vocabulario ISO 9001 Requisitos para los Sistemas de Gestin de Calidad (en adelante La nica normas certificable de la serie)
ISO 9004 Directrices que consideran la eficacia con la eficiencia del sistema de gestin y satisfaccin del cliente ISO 19011 Directrices sobre la auditoria de sistemas de calidad y gestin ambiental ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO Establece un punto de partida para comprender las normas y define los trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin.
ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. El sistema de gestin de la calidad con base en ISO 9000 es genrico por naturaleza y aplicable a todas las empresas, independientemente de su tipo y del tamao del negocio, incluidas las pequeas y medianas empresas (PYME), y a todas las categoras de productos, ya sean hardware, software, materiales procesados o servicios.
Que es ISO 9001: 2008 ISO 9001:2000, Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos Esta es la norma de requisitos que se emplea para evaluar la habilidad de satisfacer los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, de tal modo de lograr la satisfaccin del cliente. ESTA ES AHORA LA NICA NORMA DE LA FAMILIA ISO 9000 CONTRA LA CUAL PUEDE REALIZARSE UNA CERTIFICACIN.
9001:2000 ESPECIFICA La ISO 9001:2000 especifica lo que se requiere que haga una organizacin, pero no indica cmo se debera hacer, con lo que otorga a la empresa una gran flexibilidad para manejar su negocio.
ISO 9004:2000, SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO
Esta norma proporciona directrices para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad de forma de beneficiar a todas las partes interesadas a travs de la satisfaccin del cliente. ISO 19011, DIRECTRICES PARA LA AUDITORA AMBIENTAL Y DE LA CALIDAD Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores ISO 9 000 VENTAJAS DEL SISTEMA Mejor la calidad de los productos o servicios. Incremento en las ventas. Reconocimiento externo. Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados internacionales. Desarrollo de una cultura organizacional orientada hacia la calidad. Mejora en las comunicaciones internas. Aumento en la eficiencia del personal. Disminucin de los costos, no de calidad.
CALIDAD La palabra calidad tiene mltiples significados. La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo. Es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones. La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario.
CALIDAD La calidad no puede definirse fcilmente, por ser una apreciacin subjetiva. La calidad significa llegar a un estndar ms alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas.
Tambin podra definirse como cualidad innata, caracterstica absoluta y universalmente reconocida, aunque, en pocas palabras calidad es hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al menor costo posible.
La calidad de un producto tiene muchos factores en su produccin para ofrecer al consumidor lo que realmente necesita del producto para satisfacer sus necesidades CALIDAD Desde la perspectiva del producto La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algn atributo requerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo. Desde la perspectiva del usuario La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. La calidad de un producto depende de cmo ste responda a las preferencias y a las necesidades de los clientes, por lo que se dice que la calidad es adecuacin al uso. Desde la perspectiva del valor La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Tambin, la calidad se refiere a minimizar las perdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin del cliente.
PERSPECTIVA DE LA CALIDAD Interna Conformidad con especificaciones (eficiencia) Externa Satisfacer las necesidades del cliente (eficacia) Valor-precio Global (eficiencia y eficacia) Excelencia LA EVOLUCIN DE LA FUNCIN CALIDAD INSPECCION CONTROL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD GESTION DE LA CALIDAD TOTAL PRODUCTO PROCESOS SISTEMAS PERSONAS La evolucin de la funcin Calidad INSPECCION PRODUCTO Separa los productos buenos de los defectuosos Aplica el control visual y herramientas de medicin El control se realiza al final de la produccin Criterios de aceptacin y especificaciones Bsqueda ex-post de no conformidades No hay prevencin No hay plan de mejora Se limita a la funcin productiva Es responsabilidad del rea de inspeccin LA EVOLUCIN DE LA FUNCIN CALIDAD Aplica mtodos estadsticos para determinar la variabilidad de los productos (probabilidad) Aplica la inspeccin para separar productos buenos de los defectuosos Se determina mediante tcnicas estadsticas y grficos cuando las variaciones superan los rangos aceptables Determinan que la inspeccin al 100% es ineficiente y se desarrollan tcnicas de muestreo Econmicamente es mas eficiente que la inspeccin Bsqueda ex-post de no conformidades No hay prevencin No hay plan de mejora Se limita a la funcin productiva Es responsabilidad del rea de produccin CONTROL DE CALIDAD PROCESOS LA EVOLUCIN DE LA FUNCIN CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SISTEMAS Surge la necesidad de ofrecer productos que cumplan con las especificaciones dadas, el diseo de los productos, la fiabilidad y el rendimiento son factores claves de la productividad. Trabajo coordinado entre los departamentos de diseo. Fabricacin, instalacin y mantenimiento. Se pasa de un enfoque de deteccin a un enfoque de prevencin. De un enfoque limitado del rea de produccin a la participacin de otras partes de la organizacin Ejemplo; Normas ISO 9000 sobre Sistemas de Gestin de la Calidad. LA EVOLUCIN DE LA FUNCIN CALIDAD GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
PERSONAS Bsqueda de la satisfaccin del cliente Liderazgo de la direccin Cooperacin Interna y trabajo en equipo Cooperacin con clientes y proveedores Implicancia y compromiso del personal Formacin y aprendizaje Mejora Continua
Principios de la Gestin de la Calidad ISO 9000 1. Liderazgo. 2. Participacin del personal. 3. Enfoque basado en procesos. 4. Enfoque de sistema para la gestin. 5. Mejora continua. 6. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 7. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Principio 1 Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes
Principio 2 Liderazgo Los lderes establecen unidad de propsito y direccin a la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin
Principio 3 Participacin del personal El personal, con independencia del nivel de la organizacin en el que se encuentre, es la esencia de la organizacin y su total implicacin posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin
Principio 4 Enfoque basado a procesos Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso
Principio 5 Enfoque de sistema para la gestin Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos Principio 6 Mejora Continua
La mejora continua del desempeo global debera ser un objetivo permanente de la organizacin.
Principio 7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y la informacin
Principio 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedores Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ISO 9000 1. Objetivo y campo de aplicacin a. Organizaciones que buscan ventaja b. Organizaciones que buscan la confianza de su proveedores c. Los usuarios de los productos d. Interesados en el entendimiento de la terminologa e. Los que evalan o auditan el sistema de gestin de la calidad f. Los que asesoran o den formacin sobre el sistema de gestin de la calidad g. Quienes desarrollan normas nacionales
2. Fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad 2.1 Base racional para los sistemas de gestin de la calidad. los clientes necesitan productos con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas. y se denominan requisitos del cliente. Finalmente el cliente es quien determina la aceptacin del producto.
2.2 REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS. Los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad se especifican en la norma ISO 9001. Los requisitos pueden ser especificados por los clientes, por las organizaciones anticipndose a los requisitos del cliente o por reglamento.
2.3 Enfoque se sistemas de gestin de la calidad a. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas; b. Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin; c. Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad; d. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad; e. Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso; f. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso; g. Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas; h. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
2.4 Enfoque basado en procesos Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso. Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactan. A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos Actividades que aportan valor Flujo de Informacin CLIENTES Responsabilidad de la Direccin Realizacin del producto MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Entradas CLIENTES Salidas Requisitos Satisfaccin Gestin de los recursos Medicin, anlisis y mejora Producto 2.5 POLTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD . Poltica de la calidad y objetivos de la calidad deben ser un referente para dirigir la organizacin. Ayudan a aplicar sus recursos, deben ser coherentes. El logro de los objeticos de calidad pueden tener impacto en el desempeo financiero, la eficacia operativa, en satisfaccin y confianza de los interesados. 2.6 PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD a. Establecer y mantenerla poltica de la calidad y los objetivos de la calidad de la organizacin; b. Promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de la organizacin para aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la participacin; c. Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organizacin; d. Asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos de la calidad; 2.6 PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD e. Asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de gestin de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad; f. Asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios; g. Revisar peridicamente el sistema de gestin de la calidad; h. Decidir sobre las acciones en relacin con la poltica y con los objetivos de la calidad; i. Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestin de la calidad.
2.7 DOCUMENTACIN 2.7.1 Valor de la documentacin Permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la accin. Su utilizacin contribuye a: a. Logra la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad. b. Proveer la formacin apropiada c. La repetibilidad y la trazabilidad d. Proporcionar evidencia objetiva e. Evaluar la eficiencia y la educacin continua del sistema de gestin de la calidad.
2.7.2 Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestion de la calidad a. Documentos que proporcionan informacin coherente, interna y externamente, acerca del sistema de gestin de la calidad de la organizacin; tales documentos se denominan manuales de la calidad; b. Documentos que describen cmo se aplica el sistema de gestin de la calidad a un producto, proyecto o contrato especfico; tales documentos se denominan planes de la calidad; c. Documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan especificaciones; d. Documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos se denominan directrices; e. Documentos que proporcionan informacin sobre cmo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente; tales documentos pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos; f. Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los resultados obtenidos; tales documentos se denominan registros. 2.8 Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad. 2.8.1 Procesos de evaluacin dentro del sistema de gestin de la calidad a) Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso? b) Se han asignado las responsabilidades? c) Se han implementado y mantenido los procedimientos? d) Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos? 2.8 Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad. 2.8.2. Auditoras del sistema de gestin de la calidad Las auditoras se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestin de la calidad. 2.8 Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad. 2.8.3. Uno de los papeles de la alta direccin es llevar a cabo de forma regular evaluaciones sistemticas de la conveniencia, adecuacin, eficacia y eficiencia del sistema de gestin de la calidad con respecto a los objetivos y a la poltica de la calidad. 2.8 Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad. 2.8.4 Autoevaluacin La autoevaluacin puede proporcionar una visin global del desempeo de la organizacin y del grado de madurez del sistema de gestin de la calidad. Asimismo, puede ayudar a identificar las reas de la organizacin que precisan mejoras y a determinar las prioridades. Trminos y definiciones Producto (3.4.2) se define como resultado de un proceso (3.4.1) Proceso se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Satisfaccin del cliente percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (3.1.2) NOTA 1 Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfaccin del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfaccin del cliente. NOTA 2 Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y stos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfaccin del cliente.
Trminos y definiciones SISTEMA DE GESTIN sistema (3.2.1) para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos NOTA Un sistema de gestin de una organizacin (3.3.1) podra incluir diferentes sistemas de gestin, tales como un sistema de gestin de la calidad (3.2.3), un sistema de gestin financiera o un sistema de gestin ambiental. Control de la calidad parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad Mejora continua actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (3.1.2) NOTA El proceso (3.4.1) mediante el cual se establecen objetivos y se identifican oportunidades para la mejora es un proceso continuo a travs del uso de los hallazgos de la auditora (3.9.5), las conclusiones de la auditora (3.9.6), el anlisis de los datos, la revisin (3.8.7) por la direccin u otros medios, y generalmente conduce a la accin correctiva (3.6.5) y preventiva (3.6.4).
Trminos y definiciones Eficacia grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados Eficiencia relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados GRACIAS