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COMUNICACIN
EFECTIVA
COMUNICACIN Y DINMICA
DE GRUPOS
2
Agenda
Principios de la
comunicacin.
Comunicacin
Organizacional.
Comunicacin
verbal.
Comunicacin
corporal.
Comunicacin
escrita.
3
Principios de
la
comunicacin
4
Qu es COMUNICACIN
COMUNICACIN proviene del latn
communis que significa comn.

En el castellano el radical comn es
compartido por los trminos
comunicacin y comunidad.
5
Definicin
Trato,
correspondencia entre
dos o ms personas.
Transmisin de
seales mediante un
cdigo comn al
emisor y al receptor.

Diccionario en lnea de la Real
Academia de la Lengua Espaola
http://www.rae.es/
6
Definicin
Proceso de transmitir
ideas, informacin,
emociones,
sentimientos y
actitudes con el fin de
provocar alguna
reaccin en quien
recibe el mensaje.
La comunicacin es un
proceso transaccional.
(R. Verderber)

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Modelo
Comunicador Codificador Decodificador Receptor
Idea
Idea + e
Mensaje
Comunicador Decodificador Codificador Receptor
Respuesta + e Respuesta
Mensaje
Comunicador/
Receptor
Codificador/
Decodificador
Decodificador/
Codificador
Idea Idea + e
Mensaje
Receptor/
Comunicador

Respuesta + e Respuesta
Reflexin
" El resultado de la comunicacin esta
dado por lo que el receptor entendi y no
por lo que el emisor intento comunicar"
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Proceso de comunicacin
Interaccin

Dinamismo

Complejidad
9
Elementos
Comunicador
La persona con ideas, intenciones,
informacin y que tiene por
objetivo el comunicarse .
Codificacin/Decodificacin
Es un proceso que convierte las
ideas del comunicador en un
conjunto sistemtico de smbolos
o idioma que expresa el objetivo
que este persigue.
Mensaje
Es el resultado del proceso de
codificacin.
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Elementos (cont.)
Medio de comunicacin
Modo de transferir el mensaje
del comunicador al receptor.
Ejemplos: entrevistas
personales, por telfono, en
reuniones, por fax, memos,
carteles, tele-conferencias,
entre otros.
Receptor
Es la persona que recibe y
decodifica el mensaje.
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Elementos (cont.)
Retroinformacin
Es la respuesta al mensaje
por parte del receptor.
Error o Ruido
Se puede definir como
cualquier factor que
distorsiona la intencin
que persegua el mensaje
y puede producirse en
todos los elementos de la
comunicacin.
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Comunicacin
Organizacional
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Definiciones
Conjunto total de
mensajes que se
intercambian entre
los integrantes de
una organizacin, y
entre sta y su
medio.
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Importancia
La importancia de la
comunicacin organizacional
radica en que sta se
encuentra presente en toda
actividad empresarial.

Adems, es el proceso que
involucra permanentemente a
todos los empleados.

Las funciones de
planificacin, organizacin y
control slo cobran cuerpo
mediante la comunicacin
organizacional.
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Clases
Comunicacin Interna
Actividades efectuadas por
cualquier organizacin para
la creacin y mantenimiento
de buenas relaciones con y
entre sus miembros.

Comunicacin Externa
Conjunto de mensajes
emitidos por cualquier
organizacin hacia sus
diferentes pblicos
externos.
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Comunicacin Descendente
Fluye desde los niveles ms altos de una
organizacin hasta los ms bajos.
Va del superior al subordinado.
Tipos
Instrucciones de trabajo
Explicacin razonada del trabajo
Informacin sobre procedimientos y prcticas
organizacionales
Retro-comunicacin al subordinado respecto a
la ejecucin
Informacin de carcter ideolgico para iniciar
la nocin de una misin por cumplir.

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Comunicacin Ascendente
Fluye desde los niveles ms bajos de la
organizacin hasta los ms altos.
Incluye buzones de sugerencias, reuniones de
grupo y procedimientos de presentacin de
quejas.
Por otro lado, la gente tiende a
compartir solamente las buenas
noticias con sus supervisores y a
eliminar las malas noticias, porque:
Quieren parecer competentes.
Desconfan de su jefe.
Temen a que el jefe castigue al mensajero.
Creen que ayudan a sus jefes si lo protegen
de sus problemas.

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Comunicacin Horizontal
Es la comunicacin
que fluye entre
funciones.

Produccin,
Mercadeo, Finanzas,
etc.
20
Comunicacin Diagonal
Cruza distintas
funciones y niveles
de una
organizacin.
21
Comunicacin Formal vs Informal
Formal
Mensajes oficiales
que genera una
organizacin.

Informal
Carecen del respaldo
organizacional para
su transmisin.
Los llamamos
chismes o rumores.
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Comunicacin
Interpersonal
Comunicacin Verbal
Comunicacin No
Verbal
Comunicacin Escrita
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Comunicacin Verbal
Implica el debate cara
a cara, conversaciones
telefnicas,
presentaciones y
discursos formales,
entre otros.

Toda situacin donde el
mensaje se transmite
de forma oral.

Esta influenciado por
nuestras habilidades
interpersonales.
25
Singular vs Dual
Singular: Comunicacin en un
solo sentido.
Proceso en el que la informacin
fluye solamente en una direccin,
del emisor al receptor, sin ciclo de
retrocomunicacin.

Dual: Comunicacin en dos
sentidos.
Proceso en el cual la informacin
fluye en dos direcciones: el
receptor proporciona la
retrocomunicacin y el emisor es
receptivo a la sta.

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Comunicacin No Verbal
Es la parte del mensaje que
se transmite a travs de
gestos, expresiones y
movimientos corporales.
El significado varia de
cultura a cultura.
Ejemplos: inclinarse
ligeramente hacia el frente,
hacer contacto visual
directo, fruncir la frente,
etc.
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Caractersticas de la
comunicacin no verbal
Ocurre de forma
continua.
Puede utilizar ms de
un canal al mismo
tiempo.
Es ambigua, se
manifiesta de modo
consciente e
inconsciente.
Es reconocido por
personas de otras
culturas.
Desempea una
funcin limitada.
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Funciones de la comunicacin
no verbal
Complementa la
comunicacin oral o
escrita.

Sustituye el lenguaje
verbal.

Contradice el lenguaje
verbal.

Regula el flujo de la
conversacin.
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Comunicacin Escrita
Implica la
transmisin de un
mensaje a travs
de un medio
escrito o
electrnico.
30
El proceso de redaccin
La elaboracin de cualquier
comunicado escrito implica
la participacin del redactor
en un proceso dual que
pone en funcin dos
actividades
interrelacionadas:

El proceso de desarrollar
nuestra habilidad
discursiva.
El proceso de componer un
comunicado especfico.
31
Estrategias para convertir la redaccin
en un proceso de dilogo
Situacin - Por qu
escribo el
comunicado? Hay
algn obstculo que
me impida o dificulte
esa tarea?

Asunto - Qu
mensaje quiero
transmitirle al lector?
Cul es el punto o los
puntos principales que
debo recordar?
32
Estrategias para convertir la redaccin
en un proceso de dilogo
Lector - Quin
es? Cuntos y
cun diferentes
son? Qu esperan
o qu desean?
cul es la relacin
que mantengo con
esa persona?
Cmo puedo usar
el escrito para
establecer o
mejorar la relacin
con el lector?
33
Estrategias para convertir la redaccin
en un proceso de dilogo
Propsito - Qu
quiero lograr con el
comunicado escrito?
Qu accin o qu
respuesta debe
provocar para
demostrar que ha sido
efectivo? Qu espero
que haga el lector?
34
Fallas en la
comunicacin
El mensaje que enva
el emisor no siempre
llega al receptor.
35
Barreras en la comunicacin
Factores Fsicos
Ruido.
Calor o fro.
Distancia entre las
personas.
No mirar cara a
cara.
Necesidades del
momento (sueo,
hambre, etc.)

36
Barreras en la Comunicacin (cont.)
Factores
Biolgicos


Defectos (habla o
audicin)
Estado de salud
crtico
37
Barreras en la Comunicacin (cont.)
Factores Sociales
Idioma (semntica).
Estatus o posicin.
Valores y actitudes.
Prejuicios.
Percepciones muchas maneras de ver lo
mismo.
Tomamos en consideracin los puntos de vista de
los dems?
Expectativas comunicar lo que creemos que
se quiere escuchar.
No escuchar - no poder interpretar el
mensaje.

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Barreras en la Comunicacin (cont.)
Factores
Psicolgicos y
Emocionales

Coraje
Estar a la defensiva
Tono de voz
Distracciones
falta de enfoque
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Barreras en la Comunicacin (cont.)
Otros Factores
Generalizar (siempre, nadie,
nunca).

Pensar que sabemos lo que el
otro piensa, siente o quiere.

Mensajes incompletos.

Acusacin continua.

Amenazas.
Discutir muchas ideas a la vez.

Tiempo se enfatiza la
urgencia.
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Indicadores de actitudes, estados
anmicos y otros rasgos personales
Falta de Atencin
Expresin Facial
Voz
Postura
Movimientos
Corporales
Apariencia Personal
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Actitudes y comportamientos que
dificultan las relaciones interpersonales
Descuido al elegir lo
que se dice y cmo se
dice.
Impetuosidad al
hablar.
Terquedad u
obstinacin.
Tendencia a entablar
altercados.
Exceso de
competitividad.
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Podra ocurrir que no prestemos
atencin porque
Nos concentramos en algn
problema, asunto pendiente
o recuerdo agradable.
Omos las palabras pero no
comprendemos el mensaje.
Comprendemos
momentneamente el
asunto escuchado.
Presumimos que ya
sabemos todo lo que se va
a decir.
43
Mejorando la
Comunicacin
44
Buena Redaccin
1. Planificar y organizar las
ideas.
2. Preparar un bosquejo.
3. Evite estructuras
montonas.
4. Buscar ser breves y
claros.
5. Ajustar la escritura al
estilo de la audiencia.
6. Evitar el argot y los
caprichos).
45
Buena Redaccin
7. Evite la
redundancia.

8. Evite los
eufemismos.

9. Evite errores
gramaticales y de
escritura.
46
Tipos de documentos
Registros y libretas.

Cartas de la empresa

Memorandos

Cartas del gerente

Correo electrnico

47
Principios fundamentales para mantener
relaciones interpersonales armoniosas

Respeto hacia los
dems.
Confianza en s
mismo.
Confiabilidad y
credibilidad.
Sentido de justicia.
48
Actitudes que fortalecen la
comunicacin interpersonal


Presumir que la
otra persona acta
de buena fe.
Colocarse en el
lugar del otro.
Estar en
disposicin de
cambiar.
49
Comportamientos que fortalecen la
comunicacin interpersonal
Escuchar con
atencin.
Hablar para ser
comprendido.
Iniciar el dilogo a
partir de los puntos
en comn.
50
Credibilidad
Acte con sentido tico.

Respete las normas,
reglamentos y polticas de la
organizacin.

Cumpla con las tareas y
acciones que prometa

Sea organizado.

Mantenga una comunicacin
franca y abierta.

51
Credibilidad (cont.)
Trate a las dems
personas con respeto
y sentido de justicia.

Mantenga a las
personas bien
informadas y provea
informacin confiable.

Ocpese de estar al
da en todo lo
relacionado con su
especialidad, disciplina
o profesin.
52
Escuchar
53
Escuchar: una destreza
esencial
Escuchar es mucho ms
que el mero or o captar
los sonidos emitidos por
la persona con quien
hablamos. Requiere:
Prestar atencin
Comprender el
mensaje
Evaluarlo
Recordarlo
Responder de
forma adecuada

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En el contexto laboral, el carecer de la destreza
para escuchar de modo eficiente
es la causa de:


Errores al transmitir mensajes
recibidos, ejecutar tareas y
efectuar trmites.

Trabajos que deben volver a
realizarse porque no se prest la
debida atencin a las
instrucciones.

Prdida de tiempo, materiales,
recursos humanos, clientes y
dinero.

Disgustos que afectan las
relaciones humanas debido a los
errores y a las prdidas

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Receptor activo
Ejercer mejor control
sobre los sonidos a los que
debemos prestar atencin.
Asumir una actitud
positiva.
Investigar acerca del
emisor y del asunto.
Adoptar una postura que
nos facilite captar el
mensaje.
Dejar que la otra persona
termine de hablar para
entonces intervenir.
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Receptor activo (cont.)
Prestar atencin al lenguaje
no verbal.
Controlar las emociones.
Evitar el concentrarse a
pensar en lo que uno va a
decir cuando le corresponda
el turno de intervenir.
Reconocer la labor de quien
hace la presentacin.
Organizar la informacin
segn se recibe.
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Importancia de la formulacin
de preguntas
Es indispensable
interrogar con el
propsito de:

Conseguir informacin.
Interaccionar con otras
personas.
Conocer la forma de
pensar de otros.
Ganar la confianza de
otros.
Verificar informacin.
58
Bsqueda de Informacin
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Recursos Informativos
Bibliotecas
revistas, libros,
colecciones, etc.
Prensa

Radio

Televisin

Internet
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Necesidad de Informacin
Tomar decisiones.

Mantenernos al da
en los avances de
docencia.

Desarrollar nuevo
conocimiento.


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Bsqueda de Informacin
1. Identificar el tema,
pregunta de investigacin
o problema.
2. Escoger frases o trminos
que describen el tema.
3. Determinar la mejor fuente
de informacin.
4. Evaluar los resultados y
escoger el medio apropiado
de informacin.
5. Localizar los materiales y
sintetizar la informacin.
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Evaluar la Informacin
Credibility - Quin es la fuente de informacin?,
Qu respeto tiene? (credibilidad)
Accuracy - Se puede verificar la informacin?
(seguridad)
Relevancy - Qu relevancia guarda con nuestro
propsito? (importancia)
Date - Est al da? (fechas-actualizadas)
Source - Cul es la bibliografa? (recursos)
63
De dnde se obtiene informacin
Bases de datos.

Referencias
impresas.

Recursos en lnea.

64
Gracias por su atencin