GESTION DES CONFLITS

PROMO 2013-2016

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MANAGEMENT ET GESTION DES COMPETENCES
LE CONFLIT
le conflit dans nos vies ;

Le conflit au sein de lentreprise.
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MANAGEMENT ET GESTION DES COMPETENCES
GESTION DU CONFLIT
Identifier le problme;
Dterminer les composantes du conflit;
Dterminer le type du conflit;
Mise en place dun plan de gestion du conflit;
Le conflit et le style managrial;
Anticiper sur les mesures prventives pour viter les conflits;
Focus sur lagressivit au travail.
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MANAGEMENT ET GESTION DES COMPETENCES
IDENTIFIER LE PROBLME
CONFLIT
Opposition et heurt dus
laccumulation de
plusieurs problmes non
rsolus;
Il est non mesurable;
Il est observable;
Emotionnel.
PROBLME
Ecart qui gnre une
insatisfaction
acceptable;
Il est mesurable;
Il est observable;
Rationnel.
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MANAGEMENT ET GESTION DES COMPETENCES
LORIGINE DES CONFLITS
Pourquoi ce conflit?



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Conflit
Cognitif Relationnel
Emotionnel
MANAGEMENT ET GESTION DES COMPETENCES
TYPES DE CONFLIT
le conflit intrapersonnel;
le conflit interpersonnel;
le conflit intragroupe;
le conflit intergroupes;
le conflit organisationnel.

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MANAGEMENT ET GESTION DES COMPETENCES
PLAN DE GESTION DUN
CONFLIT AU SEIN DE LQUIPE
Fixation des rgles du travail sur la rsolution de conflits;
Prsentation du cas par la personne qui est aux prises avec le
conflit;
Comprhension et analyse du problme;
Mise en commun;
Recherche crative de solutions;
Simulations;
Conclusion. 16/10/2014 7
MANAGEMENT ET GESTION DES COMPETENCES
LE CONFLIT ET LE STYLE
MANAGRIALE
le style passif;
le style dominateur;
le style bas sur la manipulation;
le style fond sur la recherche dun compromis;
le style assertif.


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ACTIONS PRVENTIVES POUR
VITER LES CONFLITS EN GROUPE
Dfinir les rgles du jeu avec lquipe;
Grer les relations au sein de lquipe;
Grer les facteurs de dstabilisation de lquilibre de
lquipe;
Etre cohrent et juste envers toute lquipe.
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LAGRESSIVIT
Processus naturel;
Rflexes inns ;
Absence de raisonnement et discernement dans
lanalyse de la situation.

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RAGIR CONTRE LAGRESSIVIT
Agir calmement;
Se protger;
Etre factuel;
Agir ensemble.

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MTHODE DES 6 CHAPEAUX
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CONCLUSION
Les aspects ngatifs :
Perte de temps;
Dpense dnergie;
Ruptures de relations et communication.
Les aspects productifs:
Valorisation de limage de soi;
Meilleure cohsion du groupe;
Mise en valeur de la responsabilit individuelle;
Prise de conscience dune capacit crative individuelle;
Bonne nergie collective.

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