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LAS ACTITUDES Y LA

SATISFACCIN EN EL TRABAJO.
ACTITUDES
DEFINICIN: La actitud es una tendencia psicolgica que se expresa
mediante la evaluacin de una entidad o objeto concreto, con cierto grado
de favorabilidad o desfavorabilidad.
COMPONENTE AFECTIVO: Es el seguimiento emocional o sentimental.
COMPONENTE DEL COMPORTAMIENTO: Es la intencin de comportarse de
cierta manera hacia alguien o algo.
CULES SON LOS TRES COMPONENTES
PRINCIPALES DE LAS ACTITUDES?
COMPONENTE COGNITIVO: Es una descripcin de la creencia de cmo son
las cosas.
COGNITIVO = EVALUACIN
Mi supervisor dio un ascenso a
un colega mo que lo mereca
menos que yo. Mi supervisor
es injusto.
AFECTIVO = SENTIMIENTO
No me agrada mi supervisor!
DE COMPORTAMIENTO
= ACCIN
Estoy buscando otro trabajo;
me he quejado de mi
supervisor con cualquiera que
me escuche.
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Actitud
negativa
hacia el
supervisor.
La actitud del empleado hacia su supervisor se ilustra como sigue:
el empleado pensaba que mereca el ascenso (cognitivo), a l le disgusta mucho su
supervisor (afecto) y entonces busca otro trabajo (comportamiento).
CULES SON LAS PRINCIPALES ACTITUDES EN EL
TRABAJO
La mayora de investigadores en comportamiento organizacional se han
dedicado a tres actitudes:
Satisfaccin laboral.- Describe un sentimiento positivo acerca de un puesto
de trabajo que surge de la evaluacin de sus caractersticas.




Un individuo con un alto nivel de satisfaccin laboral tiene sentimientos
positivos acerca de su puesto de trabajo, mientras que alguien insatisfecho tiene
sentimientos negativos.


Involucramiento en el trabajo.- Mide el grado en que un individuo se
identifica psicolgicamente con su puesto de trabajo y considera que su
nivel de desempeo percibido es importante para la vala personal.








Los empleados con un alto un nivel alto de involucramiento en el trabajo se
sienten muy identificados e interesados por la actividad que realizan
Compromiso organizacional.- Se define como el grado en que un empleado
se identifica con una organizacin en particular y las metas de sta, y desea
mantener su relacin con ella.





Los modelos tericos proponen que los trabajares comprometidos son menos
proclives al asilamiento laboral, incluso se sienten insatisfechos, ya que tienen
un sentimiento de lealtad organizacional.
Los individuos que no estn comprometidos, que sienten menos lealtad hacia la
organizacin, tienden a exhibir niveles menores de asistencia laboral en
general
OTRAS ACTITUDES IMPORTANTES SON
Apoyo organizacional percibido (AOP) .- Es el grado en que los empleados
creen que la organizacin valora su contribucin y se ocupa de su bienestar.





Se cree que los trabajadores que tienen fuertes percepciones de AOP son mas
proclives a lograr mayores niveles de comportamiento de ciudadana
organizacional, menores niveles de impuntualidad y mejor servicio al cliente
Compromiso del empleado.- Se define como el involucramiento, la
satisfaccin y el entusiasmo que un individuo muestra hacia el trabajo que
realiza.







Los empleados muy comprometidos sienten pasin por sus labores, as como
una conexin profunda con su empresa; los empleados sin compromiso en
esencia asisten al lugar de trabajo, dan tiempo pero no ponen energa ni
atencin en sus actividades.
SATISFACCIN LABORAL
DEFINICIN: es el grado de conformidad de la persona respecto a su
entorno de trabajo. La satisfaccin laboral incluye la consideracin de la
remuneracin, el tipo de trabajo, las relaciones humanas, la seguridad, etc.
MEDICIN DE LA SATISFACCIN LABORAL
Calificacin global nica.- No es nada mas que pedirles a los individuos
que respondan a una pregunta como la que siguiente: si considera todo lo
que involucra , Qu tan satisfecho esta usted con su trabajo? Los sujetos
encierran en un circulo un numero entre 1 y 5, el cual corresponde a
respuestas que van de muy satisfecho a muy insatisfecho.

Suma de facetas del trabajo.- Es mas complejo e identifica los elementos
fundamentales de un puesto de trabajo, como la naturaleza del trabajo, la
supervisin, el salario actual, las oportunidades de desarrollo y las
relaciones con los colegas. El trabajador califica tales factores en una escala
estandarizada y, luego, los investigadores suman las puntuaciones para
obtener la calificacin general.
A QU SE DEBE LA SATISFACCIN LABORAL?
La interdependencia, la retroalimentacin, el apoyo social y la interaccin con
los colegas fuera del mbito laboral tienen una estrecha relacin con la
satisfaccin laboral.
Tambin existe una gran correspondencia entre la forma en que las personas
disfrutan el contexto social de su lugar de trabajo y su nivel general de
satisfaccin.
A los puestos de trabajo que ofrecen capacitacin, variedad, independencia y
control.
EL EFECTO QUE TIENEN LOS EMPLEADOS
INSASTIFECHOS Y SATISFECHOS EN EL LUGAR DE
TRABAJO
Qu sucede cuando a los individuos les gusta su puesto de trabajo y cuando no
les gusta?
Salida.- La respuesta de salida dirige el comportamiento hacia abandonar la
organizacin, en busca de un puesto nuevo o por renunciar.
Voz.- La respuesta de voz implica tratar de mejorar las condiciones e forma
activa y constructiva, incluyendo sugerencias de mejora, anlisis de los
problemas con los superiores y alguna forma de actividad sindical.
Lealtad.- La respuesta de lealtad implica esperar de manera pasiva pero
optimista que las condiciones mejoren, incluso hablando a favor de la
organizacin frente a criticas, con la confianza de que la gerencia esta
haciendo las cosas correctas
Negligencia.- La respuesta negligente implica permitir pasivamente que las
condiciones empeoren, demostrando ausentismo o impuntualidad crnicos,
poco esfuerzo y mayor tasa de errores.
RESULTADOS MS ESPECFICOS DE LA
SATISFACCIN Y LA INSATISFACCIN LABORALES.
Satisfaccin laboral y desempeo en el trabajo.- Conforme se pase de nivel
del individuo al de la organizacin, tambin se encontraran razones que
apoyan la relacin entre la satisfaccin y el desempeo.





Las empresas que tienen ms empleados satisfechos tienden a ser ms
eficaces que aquellos con pocos empleados satisfechos
Satisfaccin laboral y el comportamiento de ciudadania organizacional.-
Los trabajadores satisfechos son mas proclives a hablar en forma positiva
acerca de la organizacin, a ayudar a otros y a ir ms all de as expectativas
normales de su puesto, quiz porque desean ser recprocos en cuanto a sus
experiencias positivas.






Los individuos con ciertos rasgos de personalidad tambin se sienten ms
satisfechos con su puesto de trabajo, lo que a la vez los motiva a reafirmar ms
su conducta con su comportamiento de ciudadana organizacional.
Satisfaccin laboral y satisfaccin del cliente.- Los empleados satisfechos
incrementan la satisfaccion y lealtad de los clientes.
Satisfaccin laboral y ausentismo.- Las organizaciones que permiten sin
restricciones incapacidades por enfermedad animan a todos sus empleados
- inclusive a aquellos que estn muy satisfechos a tomarse das libres.
Cuando existe un gran numero de puestos de trabajo alternativos
disponibles, los trabajadores insatisfechos tienen tasas de ausentismo mas
altas.
Satisfaccin laboral y rotacin de personal.- Es mas probable que la
insatisfaccin laboral se convierta en rotacin cuando el empleado tiene
muchas oportunidades, ya que considerar que es fcil cambiar de trabajo.
Por ultimo, cuando los empleados tienen un capital humano elevado, es
mas probable que la instalacin laboral se convierta en rotacin porque
tiene muchas alternativas a su disposicin.
Satisfaccin laboral y anomalas en el lugar de trabajo.- Los trabajadores a
quienes no les gusta su trabajo se desquitan de diversas maneras, las
cuales pueden ser muy creativas y controlar cierta conducta, como tener
una poltica de control de asistencia, deja sin resolver la causa principal.

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