Conceptos del

Comercio Electrnico
2
Comercio Electrnico e-Commerce
Las tecnologas capacitan a los negocios para reali
zar transacciones comerciales a travs del Intern
et y la Web
El cambio hacia el comercio electrnico
implica un cambio total en las estrategias del
negocio
La tecnologa para el comercio electrnico
permite vender, comprar e intercambiar
productos, servicios e informacin.
3
Comercio Electrnico e-Commerce
El comercio electrnico consiste en la
transaccin de compra-venta a travs del
Internet
El comercio electrnico ha transformado las
formas tradicionales de hacer negocio:
El comportamiento y actitudes de los clientes.
El ciclo de vida de los productos.
La competencia en precios.
La mercadotecnia.
Los aspectos financieros.
Los aspectos ticos y legales.


4
Comercio electrnico www.sanborns.com
5
Negocio Electrnico
El negocio electrnico e-business habilita las tran
sacciones y procesos en la empresa:
Utiliza:
Sistemas de informacin y datos integrados.
Realiza transacciones con entidades externas com
o proveedores, socios, inversionistas y gobiern
o.
Requiere una infraestructura tecnolgica para apo
yar las transacciones comerciales
6
Diferencias entre el Comercio Electrnico
y los Negocios Electrnicos
En el comercio electrnico, se realizan transacciones para l
a compra, venta o el intercambio de informacin; en el negoc
io electrnico se habilitan procesos y funciones del n
egocio

La estrategia del comercio electrnico transforma proce
sos repetitivos, la estrategia de un negocio electrnico
implica el rediseo total del negocio.

El negocio electrnico requiere una integracin lateral, entre l
a compaa y sus proveedores, las funciones de comercio el
ectrnico y con los sistemas del negocio electrnico.


7
Diferencias entre el Comercio Electrnico
y los Negocios Electrnicos
Entidades en el comercio electrnico:
Clientes
Ventas
Mercadotecnia
Registro de rdenes
Entrega
Servicio al cliente
Entidades en el negocio electrnico:
Transacciones de comercio electrnico
Produccin
Administracin de inventarios
Desarrollo de productos
Finanzas
Administracin del conocimiento
Recursos humanos.

8
Diferencias entre el Comercio Electrnico
y los Negocios Electrnicos
En un negocio electrnico se requiere
conocimiento sobre equipos multidisciplinarios.
Proveedores
N e g o c i o E l e c t r n i c o
Aplicaciones Computacionales Integradas
Clientes
Comercio
Electrnico
Infraestructura
Back office Front office
9
Ejercicio
Seleccione un negocio electrnico que venda un producto o un servici
o
Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la in
tegracin del negocio electrnico que pueden apreciarse en el sitio:
Cantidad y calidad de la informacin de cada producto o servi
cio
Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente
Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)
Cantidades en inventario (Existencia de productos)
Proveedores o socios de negocios mencionados en la pgina
Canales de comunicacin con los clientes
Servicios al cliente para el proceso de compra
Informacin proporcionada al cliente con relacin a sus trans
acciones con el negocio
Informacin proporcionada al cliente con relacin al negocio
Contacto con el cliente a travs de correos, sugerencias y otros
conceptos que ofrezca la pgina

10
Historia del Comercio Electrnico
Es difcil establecer el momento de la creacin del c
omercio electrnico
En la dcada de 1980 se desarrollaron
los estndares del EDI (Electronic Data Interchange).
El Minitel es un sistema que combina el telfono con
una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi 25,000 s
ervicios diferentes.
11
Votre ligne France Telecom
12
Historia del Comercio Electrnico
En 1961 aparece el concepto de Packet
switching.
De 1962 a 1969 se utiliz el concepto de Pa
cket switching y la integracin de dispo
sitivos en una red llamada ARPANET.
En 1969 se envi por primera vez un mensaje
en los Estados Unidos.
En 1972 aparece la primera aplicacin del Inte
rnet
El concepto cliente/servidor se desarroll en bas
e al Ethernet y al concepto de redes locales
13
Historia del Comercio Electrnico
En 1974 se inventaron los conceptos
de Arquitectura abierta y TCP/IP.
14
Historia del Comercio Electrnico
Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras pers
onales y laDOD adopta el protocolo de comuni
caciones TCP/IP.
En 1983 aparece el servicio TELNET.
En 1984 Apple computer desarrolla el concepto de h
iperliga.
En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de Worl
d Wide Web.
En 1994, nace el comercio electrnico con los prim
eros anuncios publicitarios en el sitio
Hotwired.com.

15
Beneficios del Comercio Electrnico
Beneficios para los clientes:
Posibilidad de comprar o realizar transacciones des
de cualquier lugar y a cualquier hora.
No se requieren costos de desplazamiento
fsico.
El cliente tiene ms opciones de compra.
Es posible hacer comparaciones de los pro
ductos y precios.
Cuando el producto es digital, el tiempo de entr
ega es mnimo.
Es posible participar en subastas.
16
Beneficios del Comercio Electrnico
Beneficios para los negocios y las organizaciones
Mayores posibilidades hacia mercados regionalesnaci
onales y extranjeros.
Menores inversiones para localizar clientes.
Se reducen los costos para crear, procesar,
almacenar y distribuir informacin.
Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes.
Puede lograrse un alto grado de enfoque.
Se incrementa la productividad en la fuerza
de ventas.
17
Modelos de Negocios Electrnicos
Un modelo de negocios es un conjunto
de actividades planeadas para obtener de utili
dades
Los negocios electrnicos exitosos definen
modelos que resaltan sus cualidades nicas
a travs de la Web
El modelo de negocios es representado a tra
vs de un plan de negocios.
18
Modelos de Negocios Electrnicos
Combinacin de enfoques:
Brick and mortar. Negocio con presencia fsica.
Click and Brick. Negocio fsico con un canal
de ventas en Internet.
Click. Negocio planeado para su existencia
y operacin nicamente en Web.
19
Elementos de un Plan de Negocios
Valor ofrecido al cliente.
Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de los cli
entes
Modelo de ingresos.
Describe cmo se obtendrn:
Ingresos
Utilidades
Retorno de la inversin
Competencia.
Es el anlisis de otras compaas que tambin realizan sus ve
ntas en el mismo mercado
Competencia directa.
Competencia indirecta.

20
Elementos de un Plan de Negocios
Plan de mercadotecnia.
Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para promover los pr
oductos y servicios.
Estrategias:
Alianzas con socios para atraer nuevos clientes.
Inversiones en publicidad.
Distribucin de muestras gratis de servicios www.aol.com
Publicidad en medios impresos.
Audiencia meta.
Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales
21
Elementos de un Plan de Negocios
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El modelo
del negocio
debe buscar
una ventaja
competitiva
a travs de
sus fuerzas y
minimizando
sus debilidades.
22
Contenidos de un Plan de Negocios
Los contenidos del plan de negocios pueden
variar, sin embargo, existen puntos importantes:
1.Misin y tipo de negocio.
2.Descripcin del producto o servicio.
3.Competencia.
4.Mercadotecnia.
Mercado meta -descripcin del cliente-.
Objetivos.
Mtodos.
Detalle de la publicidad.
23
Contenidos de un Plan de Negocios
5. Plan de ventas.
Objetivos y mtodos.
Canales de distribucin.
Mtodos de ventas
-Fuerza de ventas, agentes, representantes-.
Precios.
Proceso de rdenes.
6. Operaciones.
Facilidades -Ubicacin, tamao, equipo-.
Mtodos de manufactura, si aplica.
Proveedores.
Servicio y soporte al cliente.
7. Ingresos proyectados y gastos para un perodo de u
no a cinco aos.
24
Clasificacin de los modelos de negocios
Un mismo negocio puede adoptar varios
modelos para los diferentes tipos de comercio
electrnico en una misma estrategia.
25
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Negocios Click.
Detallista en lnea que ofrece sus productos desd
e cualquier lugar y a cualquier hora.
Solo tiene presencia en la Web.
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Negocios Click and Brick.
Detallistas virtuales, negocios con presencia fsic
a que buscan un nuevo canal de ventas a travs
del Internet.
www.mixup.com.mx/mixup/
27
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Vendedores por catlogo.
Venta al detalle en forma virtual utilizando el mis
mo concepto que la venta por correo.
http://pr.avon.com.mx
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Plaza en lnea (Online Mall).
Plazas que renen a mltiples vendedores.
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Fabricante.
Venta directa que hacen los fabricantes al ltimo cons
umidor, convirtindose en detallistas virtuales.
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Proveedores de servicios.
Modelo con las mismas caractersticas que los deta
llistas virtuales, pero no venden un producto sino un s
ervicio.

En su mayora estn
basados en la
informacin o en la
consultora.
www.bancomer.com.mx
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Portal Horizontal.
Ofrece un conjunto integrado de contenidos, infor
macin y servicios
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Portal Vertical.

Vortal, ofrece servicios y productos a una audi
encia meta especializada.

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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Proveedores de contenido.
Ofrecen informacin, contenidos y en
tretenimiento
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Intermediario de transacciones.
Intermediarios para las transacciones de ventas en ln
ea que incrementan la productividad de
sus clientes haciendo los procesos ms rpidos y me
nos costosos.
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Habilitador de mercados C2C.
Habilitan el encuentro de clientes y compradores a travs de su siti
o en Web.
Corresponde a los sitios de subastas
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Variantes:
Subasta invertida.
Bsqueda del mejor
precio.
Intermediarios de
compradores.
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Proveedor de comunidad
Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses p
articulares
www.emprendedoras.com
37
Modelos orientados a otros negocios B2B
Venta de productos y servicios a otros negocios.

Intercambio vertical entre negocios.
Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos en
el proceso de compra dentro de una misma industria.
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Intercambio horizontal entre negocios.
Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en un tip
o especfico de productos y servicios.
http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html
39
Modelos orientados a otros negocios B2B
Distribuidores en lnea.
Conectan a los negocios directamente con otros negocios reducien
do los ciclos de venta.
www.dataflux.com.mx
40
Modelos orientados a otros negocios B2B
Proveedor de servicios.
Servicios en lnea, equivalentes a los servicios comunes de n
egocios pero con la posibilidad de un acceso en lnea.
http://www.lci.com.mx/empresa.asp
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Proveedor de aplicaciones
(ASP Application service provider)
Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Infomediarios de audiencias.
Investiga y rene informacin sobre los consumidores
y lo utiliza con fines de determinar las audiencias
apropiadas para los negocios.
www.marketingdirecto.com
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Generador de trfico.
Rene datos de los clientes y la utiliza para
dirigir a los vendedores directamente hacia
los clientes.
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Comercio m-Commerce
Este trmino se deriva del trmino mobile-commerce que
utiliza todas las caractersticas del comercio electrnic
o a travs de la tecnologa inalmbrica
para permitir el acceso a la Web.

45
Habilitadores del Comercio Electrnico
Hardware para
Servidores en Web
IBM, Compaq, Dell
Sistemas operativos
y software para servidores
Microsoft, Sun
Ruteadores de red Cisco
Software de seguridad:
Encriptacin
Verisign
Software para
comercio electrnico
IBM, Microsoft, Ariba
Sistemas de pago Cybercash
Bases de datos Oracle
Servicios de Hosting Empresas varias
46
Habilitadores del Comercio Electrnico
http://www.elenlace.com/hospedaje/
47
Ejercicio
Visite los siguientes sitios y describa el modelo de
negocios que utilizan:

http://www.elsitio.com/elsitio/mexico
http://www.fujifilm.com.mx
http://www.elheraldo.com/
http://www.budget.com.mx
http://www.carsmexico.com/
48
Ejercicio
Visite los siguientes sitios y describa el modelo de
negocios que utilizan:

http://www.herdez.com.mx
http://www.international.com.mx
http://mexicoweb.com.mx/
http://www.kimberly-clark.com.mx
http://www.microsoft.com.mx
49
Beneficios del Comercio Electrnico
Existen otras razones que conducen a mejoras en el
negocio fsico:
Incrementar la imagen corporativa.
Incrementar la imagen de marca.
Mejorar el servicio y la comunicacin con sus clientes.
Conocer las tendencias de su audiencia meta.
Hacer cotizaciones de sus productos.
Realizar pedidos de clientes.
Buscar nuevos socios de negocios.
Motivar a inversionistas.
Simplificar procesos como la compra de materiales.
Ofrecer informacin a clientes y otras entidades rela
cionadas con el negocio.

50
Limitantes en el Comercio Electrnico
Limitaciones:
El costo de la tecnologa.
Acceso al uso de computadoras.
Programas computacionales de uso complejo

Limitantes derivadas de las diferencias
culturales:
Atraccin de los clientes por las compras fsicas.
Desconfianza a los sistemas de seguridad.
51
Ejercicio
Visite el sitio http://www.sams.com.mx

Desde el punto de vista del cliente:
Liste las ventajas de comprar en lnea
Liste las limitaciones para comprar en lnea

Desde el punto de vista del negocio:
Liste las ventajas al vender en lnea
Liste las limitaciones al vender en lnea
52
Ejercicio
Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la ve
nta, como:
Incrementar la marca y la lealtad de los clientes
Reforzar la imagen corporativa
Proveer informacin o muestras de bienes o servicios
Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes
Mejorar el servicio al cliente
Registrar informacin sobre las necesidades y preferencias de los client
es para desarrollar nuevos productos
Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y ofertas esp
eciales
Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y distribuidores
Reclutar nuevos empleados

53
Tipos de Comercio Electrnico
Tipos de acuerdo al cliente
Business to Consumer B2C
Business to Business B2B
Consumer to Consumer C2C
M-commerce
Existen otros enfoques con objetivos distintos a la t
ransaccin comercial:
Business to Government B2G
Business to Partnership B2P
Business to Investors B2I
Business to Employees B2E

54
Business to Consumer B2C
Los negocios intentan colocar sus productos a una
audiencia meta de consumidores, su crecimiento
ha sido exponencial a partir de 1995.
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Business to Business B2B
Los negocios electrnicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de ven
ta a otros negocios y constituyen
la proporcin mayor del e-commerce.
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Consumer to Consumer C2C
En este tipo, los consumidores venden sus
productos a otros consumidores en forma directa.
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Mobile Commerce m-Commerce
El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos
digitales inalmbricos que permiten transacciones en
Web.
58
Business to Government B2G
http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
59
Business to Partnerships B2P
www.nestle.com.mx
60
Business to Investors B2I
www.liverpool.com.mx
61
Business to Employees B2E
www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
62
Ejercicio
Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los sigui
entes enfoques:

Enfoque Sitio ejemplo
B2C
B2B
C2C
M- Commerce
B2G
B2P
B2I
B2E
Tecnologas para
el Comercio Electrnico
64
Caractersticas de la Tecnologa e-Commerce
Uso universal. Los estndares tcnicos son compartidos por toda
s las naciones del mundo.
Aplicacin Global. Transacciones comerciales con audiencia global
.
Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento.
Contenidos. Informacin con ms complejidad en su definicin.
Comunicacin. En dos sentidos realizada entre el negocio y el cons
umidor.
Informacin. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad
Personalizacin y adaptacin del producto o servicio.
Personalizacin.- Bsqueda de necesidades especficas para comunica
rse adecuadamente con las personas.
Adaptacin.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo
al conocimiento de las preferencias de los clientes
65
Concepto Cliente / Servidor
Modelo en el cual una gran cantidad de co
mputadoras personales se conectan en una red de
uno o ms servidores.
El Internet es un ejemplo en el que millones
de servidores almacenan contenidos y pginas We
b para ofrecerlos a numerosas redes
de rea local y computadoras cliente.
Instalacin del
programa cliente
Instalacin del
programa cliente
Instalacin del
programa cliente
Servidores de datos y archivos
Servidores de aplicacin
Servidores de comunicaciones
Servidores de correo electrnico
Servidores de impresin
66
Concepto Cliente / Servidor
Los servidores son computadoras dedicadas
a funciones como:
Servidores de datos y archivos
Servidores de aplicacin
Servidores de comunicaciones
Servidores de correo electrnico
Servidores de impresin

Un cliente es una computadora personal
poderosa que forma parte de la red y realiza fun
ciones locales.
67
Concepto Cliente / Servidor
El concepto cliente/servidor presenta ventajas:
Es fcil agregar capacidad si se colocan
ms computadoras cliente.
Son sistemas menos vulnerables que los si
stemas centralizados.
Si un servidor deja de funcionar, los clientes
pueden acceder a otro servidor alternativo.
La carga de trabajo se distribuye en varios
servidores.
68
Conceptos clave en la tecnologa de Internet
Envo fsico del mensaje
Packet switching
Divisin de los mensajes digitales en paquetes para su envo P
acket-
Ruteadores (Routers)
Computadoras que interconectan miles de computadoras de
diferentes redes basndose en algoritmos especiales para la defi
nicin de la mejor ruta
69
Envo fsico del mensaje
Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP)
TCP -Transmision Control Protocol- Establece
la comunicacin entre las computadoras conectadas en Web para que
un mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino
IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para dar f
ormato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensaje
Direccin IP es una direccin de Internet
32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255

El nmero de la izquierda indica la red de la computadora.
El resto del nmero indica la identificacin de la computadora espe
cfica dentro del grupo que enva o recibe el mensaje.
Todos los dispositivos requieren una direccin nica en el Int
ernet.


70
Nombres de dominio y direcciones en Web

Nombre del dominio. Expresin de la direccin de IP en leng
uaje natural.
Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name system) qu
e permite representar las direcciones numricas en expre
siones lgicas.
ccpm.com.mx para la direccin 148.233.155.221
URLs (Uniform Resource Locators) Direccin usada por
los buscadores de Web para identificar el contenido de alguna localizaci
n Web.

Protocolo
Nombre del dominio
Caractersticas Contenido
71
Nombres de dominio y direcciones en Web

Estndares para extensiones de dominios que ind
ican organizaciones, industrias o pases:
.com Organizacin comercial
.edu Institucin educativa
.net Redes computacionales
.org Organizaciones no lucrativas
.mil Organizacin militar
(Slo en los E.U.A.)
.gov Agencia gubernamental
(Slo en los E.U.A.)
.biz Negocios
.info Proveedores de informacin
.mx Mxico
.uk Reino Unido
.au Australia
.fr Francia
72
Protocolos y programas de aplicacin
Otros protocolos:
Protocolo para transferencia de Hipertexto
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
Protocolo para el envo y la recepcin
de correo electrnico STMP (Simple Mail
Transfer Protocol)
POP (Post Office Protocol)
Con este protocolo es posible recuperar
los mensajes del servidor eliminndolos de
l o dejarlos almacenados en el mismo servidor:
73
Protocolos y programas de aplicacin
74
Protocolos y programas de aplicacin
Protocolo de acceso a mensajes de Internet
IMAP (Internet Message Access Protocol)
75
Protocolos y programas de aplicacin
Protocolo de transferencia de archivos
FTP (File Transfer Protocol)






Protocolo de seguridad
SSL (Secure Socket Layer)
76
Protocolos y programas de aplicacin
Programas de aplicacin. Permiten realizar acciones
remotas y bsquedas en la red:
Ejecucin Remota: Telnet.
Bsqueda de personas: Finger.
Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet Grouper).









Verificacin de rutas: Tracert.
77
Internet
Ancho de banda
Bandwidth
Mide la cantidad de datos que pueden ser
transferidos en un medio de comunicacin
en un tiempo determinado. Se expresa en:
bps bits por segundo.
kbps kilobits. Miles de bits por segundo.
mbps megabits. Millones de bits por segundo.
gbps gigabits. Miles de millones de bits por segun
do.
Las conexiones entre los continentes se realizan
mediante una combinacin de cable de fibra ptica
colocado bajo el mar y con ligas a los satlites.
78
Internet
Proveedores de servicios de Internet
ISP (Internet Service Provider)
79
Internet
Tecnologa inalmbrica
La principal tecnologa para conexiones
inalmbricas al Internet es la tecnologa para
telefona celular que utiliza diversos estndares:
GSM (Global System for Mobile Communications).
CDMA (Code Division Multiple Access).
GPRS (General Packet Radio Switching).
Protocolos para tecnologa inalmbrica
WAP (Wireless Application Protocol)
La informacin enviada debe estar escrito
en un lenguaje especfico WML (Wireless
Markup Language).
80
Internet
Redes inalmbricas
Un estndar para esta comunicacin
es el llamado Bluetooth que permite
comunicacin inalmbrica a una distancia
de 100 metros.
81
World Wide Web
La World Wide Web estableci las bases para
el comercio electrnico ya que permite utilizar a baj
o costo todos los elementos que se
requieren para la mercadotecnia y venta
del producto.
Las pginas de Web pueden accederse debido a q
ue los buscadores de Internet utilizan
el protocolo http.
82
World Wide Web
Hipertexto Hypertext
Mtodo para dar formato a las pginas Web con ligas inmersas que
conectan a los documentos unos con otros.

Lenguajes para generacin de pginas
HTML (Hypertext Markup Language)

XML (Extensible Markup Language)
Describe las caractersticas del dato utilizando XML los datos contie
nen descripciones

83
World Wide Web
Pgina Web
84
World Wide Web
Cdigo HTML
85
World Wide Web
Servidores Web

Servicios de autenticacin.

SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisin y la re
cepcin de datos.

FTP para la transferencia de archivos.

Mquinas de bsqueda o buscadores browsers


86
World Wide Web
www.microsoft.com
87
Servicios en Internet y la Web
Correo Electrnico
e-Mail
88
Servicios en Internet y la Web
Mquinas de Bsqueda
Search engines
www.google.com
89
Servicios en Internet y la Web
www.yahoo.com.mx
90
Servicios en Internet y la Web
Mensajes instantneos IM (Instant messaging)
CHAT
Agentes inteligentes Bots
Tambin llamados robots de software.
Se han encontrado aplicaciones comerciales
dirigidas al comercio electrnico:

Los Web crawlers o Spiders.
Los robots de compras -shopping bots-.
Los robots de actualizaciones -update bot-.
Los robots de noticias -news bots-.
91
Servicios en Internet y la Web
Msica y vdeo
El Streaming media habilita el envo
de msica, vdeo y otros archivos en formatos
ms especializados. Las herramientas
ms utilizadas son Real Audio y Real Vdeo.
Cookies
Construccin del sitio Web
93
Introduccin
Para la construccin de un sitio en Web
es necesario
Planear el negocio
Eleccin del o los modelos de negocio que sern en
fatizados y que se documentaron en el plan de nego
cios.
Construir el sitio
Conocer e integrar los componentes de la i
nfraestructura y cul ser la estrategia para llevar
a cabo el proyecto.
94
Introduccin
Elementos para definir la infraestructura.
El diseo del sitio.
Los servicios que se ofrecern.
La forma de entrega del producto.
La estructura y opciones de pago.
El soporte y servicio al cliente y la manera de of
recerlo.
Infraestructura tecnolgica.
Telecomunicaciones
Hardware
Software
Definir si el sitio ser construido in house.
95
Funcionalidad del sitio
Objetivos para determinar la funcionalidad, info
rmacin y datos

Bsqueda y seleccin del producto.
Compra del producto.
Opciones de pago.
Servicio post-venta.
Servicios y atencin al cliente.
96
Funcionalidad del sitio
www.fondodeculturaeconomica.com
97
Infraestructura del sitio
http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp
Anlisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad
98
Desarrollo del sitio
Alternativas de desarrollo
http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#
99
Desarrollo del sitio
http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html
100
Aplicaciones y mantenimiento del sitio
Aplicaciones de comercio electrnico que deben inte
grarse a la intranet y extranet del negocio

Durante la operacin se realiza el mantenimiento

1.Operacin del sitio.
2.Ligas de referencia.
3.Contenidos.
4.Actualidad y presentacin.

101
Contenidos del sitio
Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final.
El inicio capta la atencin del usuario.
La parte media es el valor agregado, la que contiene la informacin
de la tienda.
El final es la recompensa o la llamada a la accin por parte del usua
rio.

AIDA modelo que permite entender la manera de enfocars
e al cliente
Atencin (attention).
Inters (interest).
Deseo (desire).
Accin (action).

102
Atencin (attention)
El contenido del sitio es de sumo inters para
captar la atencin del cliente, sin embargo,
este debe complementarse con la difusin
de la existencia del sitio en otros medios.
Ligas con otros sitios:
http://www.chilis.com.mx/
103
Atencin (attention)
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
104
Atencin (attention)
Ligas de inters:
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
105
Inters (interest)
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.costco.com.mx
106
Inters (interest)

El diseo del sitio se refiere al uso de grficas
y elementos multimedia que son representativos de l
a tienda, como por ejemplo su logo y nombre.
107
Inters (interest)
http://www.todito.com
108
Inters (interest)
Algunas opciones de elementos de diseo son:
Colores
Botones
Fondos
Texturas
Barras
Tipos de letra
Imgenes
Multimedia
109
Inters (interest)
Se debe tomar la instalacin del navegador del usu
ario
http://www.cinepolis.com.mx/
110
Inters (interest)
La Navegacin se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus o
pciones.
Consideraciones
Estructurar el diseo de manera consistente.
Organizar el contenido lgica y directamente con tpicos y sub-tpicos.
Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes
Desarrollar una estructura de mens identificable.
Proporcionar un ndice del sitio disponible desde cualquier pgina.
Revisar las ligas activas internas a las pginas deseadas.
Agregar detalles adicionales utilizando mens pop-up o pull-down.
Definir una estructura intuitiva.
Asegurarse que la pgina principal sea clara, completa y siempre est accesible.
Incluir pantallas de ayuda.
Considerar la inclusin de una mquina de bsqueda.
Manipular el color, forma, orientacin o estilo de las ligas en el men e ndice,
Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.


111
Inters (interest)
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
112
Deseo (desire)
Motivacin de la audiencia hacia un cierto co
mportamiento o accin promovida por un deseo.
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html
113
Deseo (desire)
El deseo tambin puede generarse con elementos como:
Ligas de correo electrnico.
Secciones de comentarios.
Seccin de preguntas frecuentes (FAQ).
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html
114
Accin (action)
Implica que el cliente realice su compra y otras acci
ones como:
Ingreso de informacin para las bases de datos
del negocio.
Ingreso de informacin de sus futuras compras
o necesidades.
Visita a otras reas del sitio que lo convenzan
de realizar la compra.
115
Accin (action)
Las acciones normalmente se representan
con frases o palabras que usan un verbo
activo en forma imperativa:
Agregue al carrito de compras.
Invita a un amigo.
Rastrea tu pedido.
Regstrate.
Recibir informacin.
www.decompras.com
116
Accin (action)
Las acciones tambin pueden motivarse
a travs de incentivos promocionales.
Otra manera de impulsar las ventas
es mediante el uso de banners.
El uso de cupones y muestras gratis tambin
motiva a la accin tanto en lnea como fuera
de lnea.
117
Accin (action)
www.promoticket.com
118
Ejercicio
Seleccione alguno de los siguientes sitios:

www.fondodeculturaeconomica.com
http://www.chilis.com.mx/
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.cinepolis.com.mx/
http://www.todito.com
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
http://www.decompras.com
http://www.promoticket.com

Analice las estrategias que utiliza para:
Bsqueda y seleccin del producto.
Compra del producto.
Opciones de pago.
Servicio post-venta.
Servicios y atencin al cliente.

119
Tecnologa para el comercio electrnico
La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos deb
e incluir caractersticas tcnicas para:
Funciones de atencin al cliente.
Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.
Funciones de crdito y pagos.
Funciones de entrega.
Funciones post-venta.
Funciones de integracin y seguridad de la informacin.
120
Tecnologa para el comercio electrnico
Los factores que deben ser analizados
para determinar la arquitectura tecnolgica
son los siguientes:
Numero de usuarios simultneos.
Frecuencia de las visitas de los clientes.
Necesidades de los clientes.
Escalabilidad.
Escalabilidad vertical.
Escalabilidad horizontal.
121
Aplicaciones para el comercio electrnico
Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar a cabo
el comercio electrnico
Aplicaciones:
Administracin del sitio.
Generacin dinmica de pginas.
CGI (Common gateway interface)
ASP (Active Server pages)
JSP (Java Server pages)
ODBC (Open data base conectivity)
Operacin del sitio.
ASP (Application Server Provider) funciones especficas req
ueridas por el sitio Web.

122
Aplicaciones para el comercio electrnico
Catlogo en lnea.
www.sears.com.mx
123
Aplicaciones para el comercio electrnico
Proceso de transacciones (Carrito de servicio).
www.sears.com.mx
www.sistemasdepago.com
124
Aplicaciones para el comercio electrnico
Otros servicios que deben incluirse a travs
de aplicaciones para el comercio electrnico:
Servidores de Generacin de listas.
Servidores Proxy.
Servidores de Correo electrnico.
Servidores de audio vdeo.
Servidores de Chat.
Servidores de Noticias.
Servidores de Fax.
Servidores de grupo (Groupware).
Servidores de Bases de datos.
Servidores de Anuncios publicitarios.
125
Aplicaciones para el comercio electrnico
En la actualidad existen aplicaciones que renen
toda la funcionalidad necesaria para el comercio
electrnico en una sola aplicacin.
http://www.manapro.com
126
Decisin de hacer, comprar o rentar

Una vez que se ha analizado la infraestructura nec
esaria para implantar el sitio, debe tomarse la decis
in de desarrollar el sitio en la misma
empresa o solicitar servicios externos.
La decisin se basa en quin ser el encargado del
desarrollo, pudiendo ser:
Desarrollar internamente.
Comprar las aplicaciones.
Rentar los servicios.
127
Desarrollar el sitio internamente
Se requiere un grupo multidisciplinario:
Programadores con mltiples habilidades
Diseadores de Web
Administradores de los diferentes proyectos.
Los negocios que tienen los recursos y el
tiempo para desarrollar su sitio, aprovechan
estas habilidades
128
Desarrollar el sitio internamente
Beneficios:
Se construye un sitio que exactamente cumple
con las necesidades del negocio.
Se obtiene el conocimiento para cambiar
y adaptar el sitio de una manera rpida
y responder rpidamente ante las demandas
del medio ambiente.
Pueden utilizarse herramientas desarrolladas
y disponibles como Dreamweaver y Front Page.
Riesgos:
Tiene que tomarse la decisin de compra
y la seleccin del hardware y software
con los riesgos que implica el no tener
la especializacin para ello.
129
Desarrollar el sitio internamente
Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del
nuevo canal de ventas.
Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir
con los objetivos iniciales.
www.liverpool.com.mx
130
Desarrollar el sitio internamente
Enfoques para el desarrollo interno:
Construir el sitio desde el inicio.
Construir el sitio utilizando componentes.
Subcontratar la integracin de los componentes con las bases del n
egocio.
Alternativas intermedias:
Buscar una alianza con un sitio que ofrezca
espacios en Internet (marketplace).
Hacer una sociedad o alianza que facilite
al negocio la entrada al Internet.
131
Desarrollar el sitio internamente
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
132
Comprar las aplicaciones
Beneficios al comprar las aplicaciones:
Existen mltiples opciones en el mercado.
Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado.
Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
El costo es menor en relacin al desarrollo interno.
Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
Riesgos:
En ocasiones debe modificarse la aplicacin para cumplir con los requ
erimientos del negocio.
Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados.
Se requiere un tiempo considerable para la seleccin y aprobacin del
producto.
No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.



133
Comprar las aplicaciones
Puede ser difcil integrar los programas
con las aplicaciones existentes.
Las aplicaciones para la operacin de un
sitio Web pueden encontrarse en paquetes
comerciales que permiten ahorrar tiempo
para la implantacin del sitio.
www.microsoft.com.mx
134
Rentar las aplicaciones
Un proveedor de aplicaciones (ASP Application
Service provider) integra las funciones necesarias
para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando los
servidores en un sitio centralizado
para el:
Desarrollo
Operacin
Mantenimiento

Beneficios
Es una opcin econmica para el negocio ya
que disminuye los costos de mano de obra en la
etapa de desarrollo adems de los relacionados con el mantenimiento, actu
alizacin
y entrenamiento a largo plazo.
Bajo costo de hardware.

135
Rentar las aplicaciones
Beneficios
Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.
La escalabilidad de la aplicacin habilita el rpido crecimiento de lo
s negocios.
Alto grado de estandarizacin en la aplicacin.
Acceso rpido a un amplio rango de aplicaciones.

Riesgos:
Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el ser
vicio entregada a los clientes.
Problemas en la integracin de los nuevos sistemas con los ant
eriores.
Limitaciones en la seguridad del sitio.
Cambios de precio en el servicio

136
Rentar las aplicaciones
http://www.vision.com.mx/
137
Ejercicio
Visitar la demostracin de la creacin de una tien
da

http://www.yahoo.com