MANUAL DE CALIDAD CONSTRUCTORA FV

LTDA. APLICANDO CERTIFICACION ISO 9001 -

2008
CURSO : CALIDAD EN LA
CONSTRUCCION
CAPITULO 5. RESPONSABILIDAD DE DIRECCION
CAPITULO 6. GESTION DE RECURSOS
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5.1- RESPONSABILIDAD EN LA
DIRECCION
La Constructora FV es una empresa contratista que inicia actividades como FIGUEROA VIAL Y CIA . En la
dcada de los sesenta orientada a la ejecucin de obras de Infraestructura y Edificacin; en los Aos 80
amplia sus actividades a Obras Viales , adems de Obras Hidrulicas, civiles y saneamiento.
Determina como carta de presentacin sus 50 aos de experiencia adems que sus obras son la muestra
de la Cultura de calidad y Cumplimiento de la empresa, radicada en sus profesionales , tcnicos y
Administrativos.

Dentro del Manual de Calidad Analizado y al querer alcanzar la certificacin , se establece luego de los
proceso anteriores es declarar la POLITICA DE CALIDAD y OBETIVOS DE CALIDAD

PORQUE?

Porque esta me marcara el punto de referencia hacia donde quiere llegar mi organizacin, porque
determinara que quiero lograr y a donde quiero llegar y como aplicare dichos recurso para alcanzar
dichos resultados.

En ese sentido la POLITICA DE CALIDAD nos servir como marco de referencia para revisar y
establecer nuestras OBJETIVOS DE CALIDAD, lgicamente estos tienen que ser coherentes , si
hablo de satisfaccin del cliente en mis objetivos tengo que hablar de satisfaccin del cliente. Y
estos objetivos tienen que ser medibles.
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SIN EMBARGO ESTO NO SE
LLEVARIA A CABO DE MANERA
OPTIMA SI?
a) No tuviramos involucrada a la alta direccin dentro del
SGC.
b) No solamente sirve que declare mi POLITICA y mis
OBJETIVOS
c) Si la Alta Direccin no esta comprometida con el SGC,
definitivamente el sistema NO FUNCIONARA y por ende
la certificacin no ser concluida .
En ese sentido la Alta Direccin , deber de conocer la
poltica de calidad, los objetivos de calidad , adonde
quiero llegar, los requisitos del cliente.

LA ALTA DIRECCION ES EL LIDER DEL SGC
3
COMO ?
4
Desarrollo, Implementacin del SGC,
as como la mejora continua
de su eficacia
PROPORCIONAR EVIDENCIA DE SU COMPROMISO
Satisfacer
Requisitos
del
Cliente
Comunica Org.
importancia
Poltica
Objet.
de
Calidad
Establecer
Recursos
Asegurar
disponibilidad
Revisin
Gerencial
Comun.
sensibil
Inform.
Promueve
Efectuar
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5.2- ENFOQUE AL CLIENTE
La Direccin de Constructora FV, se asegura de la determinacin y
del cumplimiento de los requisitos del cliente, tanto con objeto de
asegurar su cumplimiento*, como con el propsito de lograr su
Satisfaccin**
As mismo debe asegurarse de determinar los requisitos de los
clientes, cumplir esos requisitos y aumentar su satisfaccin,
entregndoles al cliente ms de lo que l espera.


* Lo determina en el capitulo 7.2. procesos relacionados al Cliente
** Lo determina el capitulo 8.2.1. satisfaccin del Cliente
Solo por mencionar :
1. Estudio de Propuestas (establecido en sus
procedimientos) si estn correctamente
definidos y si se pueden cumplir al cliente,
adems de los legales y reglamentarios.
2. Reclamos del Cliente.
3. Cuando el cliente tenga establecido una forma
de evaluacin (sistema Publico)
4. Cuando el cliente no tenga su forma de evaluar.
Y ya estn definidos cuales sern los
responsables

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5.3- POLITICA DE CALIDAD.
QUE ES ?
Directrices y objetivos generales de
una empresa, relativos a la calidad,
expresados formalmente por la
direccin general.
La Constructora FV objetivo la Mejora Continua de la calidad de sus
productos y la eficiencia de sus procesos, cumpliendo fielmente los
requisitos y plazos establecidos por sus clientes, en el marco de una actividad
sustentable y rentable a largo plazo.
La Direccin General adquiere el compromiso de promover y ordenar los
esfuerzos para esta Mejora Continua, asignando los recursos financieros,
materiales y humanos necesarios.
Cumple con lo Indicado
?????
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Adecuada al propsito de la organizacin
Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad
Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
de la calidad
Es comunicada y entendida dentro de la organizacin, y es revisada para
su continua adecuacin
Que debe Incluir ?
1. La poltica de la calidad debe incluir el principio de mejora continua, el
cumplimiento de los requisitos y servir de marco para fijar los objetivos.
2. El compromiso de cumplir con dichos requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad
3. Debe ser trasmitida a toda la organizacin y ser revisada de forma
peridica.
4. Los requisitos incluyen los del cliente y los reglamentarios.
4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento
y estructuracin de una poltica de calidad.
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1. A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer
punto se requiere una clara explicacin del giro y dedicacin de la
empresa. EJEMPLO: En la empresa "mundo de plstico" nos dedicamos
a la elaboracin de plsticos de la ms alta calidad

2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin
del cliente es la esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho
permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa,
tomando en cuenta que un cliente satisfecho le comenta de tu buen
servicio de 5 a 10 personas, pero uno insatisfecho le comenta de tu mal
servicio de 10 a 20 personas los cuales comentaran lo mismo a otras.
EJEMPLO: buscando la completa satisfaccin del cliente mediante
productos que rebasen sus requisitos.

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3. NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se
recomienda mencionar la norma de aplicacin que est usando la
empresa para promocionar sus logros y mtodos de trabajo. EJEMPLO:
Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los
requisitos de la norma ISO 9001:2008 y el cumplimiento de los objetivos
de calidad.

4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja
mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua
es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no
permite nunca la mejora continua. EJEMPLO: Mediante la mejora
continua en todos los procesos de la organizacin.
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5.4- PLANIFICACION.
5.4.1 Objetivos de la calidad

Todo objetivo debe de contar con tres caractersticas para poder decir
que el objetivo esta bien planteado.

1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que
sepa exactamente que es lo que quiero medir

2.- Medible, el objetivo debe de contener informacin numrica y en
trminos de tiempo para que pueda ser medible y determinar si al cierre
del periodo se alcanz a lograr lo que se indic.
3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser
alcanzable refirindose a que para yo poder
escribir que las no conformidades sern de
un 5% es debido a que tal vez anteriormente
ya he logrado que sean del 7%.
PLANIFICACION
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Acciones a
seguir
Objetivos
de la Calidad
Planificacin de
la Calidad
La alta direccin
debe asegurarse de
que se establecen
los objetivos
Los objetivos
deben ser medibles
y coherentes con la
poltica de calidad
La planificacin
se realiza para
cumplir los
requisitos generales
y los objetivos de
calidad

CUMPLE LA CONSTRUCTURA
FV. ?
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Son establecidos anualmente, en las Revisiones del Sistema por la Direccin*.

Su seguimiento se realiza en los plazos estipulados para comprobar su
eficacia y, si es necesario, se definen las acciones y medidas a tomar con los
plazos establecidos con el objetivo de asegurar su cumplimiento.
No estn incluidos en ste Manual, sino que se establecen en el acta de la Revisin por
la Direccin.

Adems de los objetivos que se establecen anualmente, se van a controlar
los procesos operativos identificados en el Mapa de Procesos, a partir del
seguimiento y medicin del indicador asociado a cada proceso.
Los indicadores son aquellos parmetros que nos permiten efectuar el
seguimiento de un proceso a lo largo del tiempo midiendo su eficacia y
eficiencia.
El captulo 8 Medicin y seguimiento de los procesos del presente Manual
especifica la forma en que se realiza el seguimiento y medicin de los
procesos operativos
* Captulo 5.6 Revisin por la Direccin del presente Manual.
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5.4.2 Planificacin del sistema de Gestin de Calidad
Es la parte de la gestin de calidad que se enfoca en establecer los
objetivos de calidad y especificar los procesos operacionales necesarios y
recursos relacionados para cumplir a cabalidad los objetivos de la calidad

La alta direccin debe asegurarse de que:
a) La planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin
de cumplir los requisitos u objetivos de la calidad.
b) Se mantendr la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando
se planifican e implementan cambios en ste.

1. Alinea reas clave de negocio para conseguir aumentar: la
lealtad de clientes, el valor del accionista y la calidad y a su vez
una disminucin de los costos.
2. Fomenta la cooperacin entre departamentos
3. Proporciona la participacin y el compromiso de los empleados
4. Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.
Beneficios :
14
Cumplimos ????
Asegurar la compatibilidad de los procesos con la documentacin que los describe y los
registros que evidencian su realizacin. Las actividades contempladas en dichos
documentos, necesarias para alcanzar los requisitos especificados :

1. Planificacin de las actividades de calidad de los distintos procesos.
2. Identificacin de los medios de control, procesos, instalaciones, recursos y
conocimientos necesarios para lograr la calidad requerida.
3. Definicin y descripcin de las tcnicas de control de calidad e inspeccin.
4. Identificacin de las verificaciones necesarias para garantizar el cumplimiento de los
procesos.
5. Identificacin de los criterios de aceptacin de las diferentes caractersticas y
requisitos.
6. Identificacin y preparacin de los registros necesarios
La Planificacin de la Calidad para nuevas actividades, se realiza mediante
reuniones donde se determinan de forma especfica lo anteriormente
relacionado.
A dichas reuniones asisten todas aquellas personas involucradas en el nuevo
proceso
Como ????
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5.4- RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y
COMUNICACIN
5.5.1 Responsabilidad y autoridad.
La alta direccin debe asegurarse de que las
responsabilidades y autoridades sean definidas y son
comunicadas dentro de la organizacin.

En una organizacin, cualquiera que sea su funcin, deben
estar establecidas las funciones y responsabilidades de cada
quien para que cada persona responda por cuotas especficas
y cuantificables en la implementacin de la estrategia para
lograr la Visin, e igualmente estar definida la autoridad que
posee cada una para la toma de decisiones necesarias para
llevar a cabo el buen desempeo de los procesos, las cuales
deben ser comunicadas dentro de la organizacin.
RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y COMUNICACION
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DEFINIR
COMUNICAR
RESPONSABILIDAD
Las acciones
LO QUE DEBE
HACER
AUTORIDAD
Las decisiones
LO QUE SE PERMITE
HACER
De nuestra empresa :
En este captulo se describe la estructura organizativa de Constructora FV, a la vez que se
indican las funciones y responsabilidades que corresponden a cada parte de la organizacin
descrita dentro del SGC.
La Direccin de Constructora FV, se asegura que las responsabilidades y autoridades estn
definidas y son comunicadas a todo el personal de la organizacin.
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18
5.5.2 Representante de la direccin.
La Direccin General de Constructora FV, delega en el Gerente Tcnico, el
diseo y verificacin del cumplimiento del mencionado SGC, para lo cual ste
queda investido de la suficiente y necesaria autoridad dentro de la organizacin
para:
1. Asegurar que el SGC est establecido segn la norma ISO 9001:2008,
implantado y mantenido e impulsar activamente su implementacin.
2. Informar del funcionamiento del SGC a la Direccin para que se lleve a cabo
la Revisin del Sistema y como base para posteriores mejoras.
3. Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de Constructora FV.
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5.5.2 Representante de la direccin.
DESIGNAR
Etapa 1 Etapa 2 X ENTRADAS SALIDAS
Asegurar
Se establecen
Se implementan
Se mantienen
Procesos del sistema de gestin de calidad
Desempeo del
SGC
Necesidades de
mejoramiento
Informar
Asegurase de que se promueva
la toma de conciencia
Requisitos
del cliente
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5.5.3 Comunicacin interna.
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Comunicacin interna
Entre el personal de Constructora FV, se realiza como regla general siguiendo la lnea
jerrquica
establecida en sentido ascendente y descendente y tiene como principal funcin asegurar que se
consiga:
a) La comunicacin de la Poltica, objetivos y requisitos del Sistema de Gestin de Calidad.
b) La comunicacin de situaciones inadecuadas o desviaciones a lo establecido.
c) La comunicacin de aportes de mejora del Sistema de Gestin de Calidad.
La Direccin de Constructora FV, establece las medidas necesarias para asegurar que la
comunicacin interna sea fluida y eficaz, utilizando los medios adecuados adaptados al tamao de
la empresa. Para ello dispone de medios como: correo electrnico, pizarras informativas,
memorndum, y la realizacin de las reuniones cuando se consideren oportunas. Cuando se
considere necesario la empresa difundir la informacin pertinente entre sus empleados.
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Comunicacin Externa
considera la comunicacin no slo con los clientes, sino con otras partes externas interesadas,
como pueden ser:
a) Pblico en general.
b) Proveedores.
c) Organismos pblicos.
d) Organizaciones afectadas por la actuacin de Constructora FV.
Los procesos establecidos para la comunicacin con proveedores y contratistas se definen
asimismo en los procedimientos FV-PG-05 Compras y en el FV-PG-06 Subcontrataciones y
Arriendos.
Los canales de comunicacin con los clientes estn encaminados a:
i. Recibir informacin sobre sus necesidades.
ii. Atender sus consultas.
iii. Alimentar el Sistema con la informacin que proviene del cliente, incluyendo cambios de sus
requisitos, sus quejas o reclamaciones.
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ASEGURAR
Comunicacin
entre niveles
Comunicacin entre funciones
Se establecen
Etapa 1 Etapa 2 X ENTRADAS SALIDAS
Procesos del SGC
Considerando la
eficacia del SGC
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5.6- REVISION POR LA DIRECCION
La Alta Direccin debe revisar el Sistema de Gestin de la Calidad a
intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y
eficacia.
La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad,
incluyendo la poltica de calidad y los objetivos de la calidad.

Deben mantenerse registros de las revisiones por la direccin.
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REVISAR
DECISIONES Y
ACCIONES PARA

Mejorar la eficacia del
sistema
Mejorar los procesos
Mejorar el productos
Recursos necesarios
ENTRADAS SALIDAS
OPORTUNIDADES
DE MEJORA
Satisfaccin clientes
Necesidades clientes
Conformidad productos
Desempeo procesos
Auditoras
Acciones correctivas
Revisiones anteriores
Cambios entorno
Recomendaciones

5.6- REVISION POR LA DIRECCION
6.1 PROVISIN DE RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
6. GESTIN DE LOS
RECURSOS
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QU SIGNIFICA GESTIONAR?
Es hacer o promover diligencias
conducentes al logro de un
negocio o de un deseo
cualquiera
QU ES UN RECURSO ?
Es un elemento del cual una
colectividad puede echar mano para
acudir a una necesidad o llevar a cabo
una organizacin
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Los recursos pueden ser humanos, infraestructura,
ambiente de trabajo, adems de los recursos financieros
CONSIDERACIONES
Poseer mecanismos que contribuyan a alentar la mejora
continua
Aumentar la competencia del personal a travs de la
formacin
Realizar la planificacin de los recursos que se
podran necesitar en un futuro
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6.1 PROVISIN DE RECURSOS
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
6. GESTIN
DE LOS
RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
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El personal que realiza tareas especficas est calificado para realizarlas mediante
la formacin de que dispone o se le suministra y una experiencia adecuada a las
necesidades que comportan esas tareas.

Por esto se desarrollan capacitaciones en funcin a las necesidades de formacin e
instruccin de las personas de la empresa. Lo anterior se adecua de acuerdo a los
Programas de Capacitacin que propone la Cmara Chilena de la Construccin, el
Dictuc u otros organismos relacionados.

El levantamiento de necesidades de capacitacin se realiza una vez al ao, para ello el
Jefe de Personal y Remuneraciones solicita a las obras y al personal de oficina
central sus necesidades de capacitacin para el perodo en curso. Una vez recogida
esta informacin es revisada y aprobada por el Gerente Tcnico.

Esta informacin es incorporada en el programa de capacitacin del perodo en curso
que es manejado por el Jefe de Personal y Remuneraciones. Adems durante la revisin
por la direccin se detectan y analizan necesidades de capacitacin adicionales en base
a los perfiles definidos para cada cargo y a las competencias del personal de
Constructora FV, y que aporten a mejorar la eficacia del SGC.
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En los casos en que Constructora FV entrega capacitacin a las personas de la
organizacin para complementar sus competencias respecto a los requisitos para cada
cargo, su eficacia es evaluada y el resultado es registrado en la ficha de
capacitacin (17 Ficha de Capacitacin).

El personal de la organizacin est asignado a los diferentes puestos en funcin
de las competencias que requiere cada uno de ellos. En el Anexo 4 "Perfiles de
puesto de trabajo" se definen los requisitos mnimos de calificacin y experiencia que el
personal tiene que cumplir; los perfiles de personal de obra se definen en el
correspondiente Plan de Calidad. Los registros de educacin, formacin y experiencia
son almacenados por el Jefe de Personal y Remuneraciones en papel o en archivo
magntico.

En oficina central se mantienen los registros de las competencias para el personal de
planta y en las obras se mantienen los registros de competencias del personal de la obra
que corresponda. La incorporacin de una persona nueva supone que otra, con la
suficiente experiencia, le forme en el desempeo de las tareas del puesto al que sea
asignado (si es necesario) y le informe sobre el funcionamiento interno de la empresa.
Esto se describe en el Procedimiento General FV-PG-07 Contratacin de Personal.
Constructora FV, es consciente de la necesidad de sensibilizar a los empleados
6.3 INFRAESTRUCTURA
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La Organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la
Infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del
producto.

La infraestructura incluye edificios, espacio de trabajo y servicios
asociados, equipo para los procesos y servicios de apoyo como
transporte y comunicacin.
Todo proceso requiere de cierta infraestructura para poder desarrollarse
sin inconvenientes, en consecuencia es necesario cumplir con los
siguientes lineamientos:

Los mbitos de trabajo debe ser confortables, higinicos y seguros

Disponibles y en condiciones adecuadas

Deben contar con: instalaciones, electricidad, comunicaciones,
ventilacin, servicios, limpieza y mantenimiento.
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
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La Organizacin debe determinar y gestionar el Ambiente de Trabajo
necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
1. Medio ambiente (suelo, fuente de agua potable, drenaje, control de
plagas, forma de vida invasoras)
2. Edificaciones (diseo higinico)
3. Equipos de planta y servicios. Diseo higinico, mantenimiento. Puntos
de contaminacin cruzada
4. Personal (ropa apropiada, formacin)
5. Legislacin (en relacin a la higiene del personal e indumentaria)
6. Revisiones de salud
7. Residuos y subproductos ; separacin y disposicin de tales materiales
Control de plagas
Desde la Direccin de Constructora FV, se hace hincapi en que las
personas trabajen en adecuadas condiciones de seguridad y salud. Para ello
cuenta con un Jefe del Departamento de Prevencin de Riesgos, que visita
todas las obras procurando la aplicacin de la normativa vigente
GRACIA
S
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