BANCA POR INTERNET

Susan Alvarez Hugo Gonzales Giovanni Rospigliosi Naim Vilcherrez

Los usuarios temen realizar operaciones va internet o piensan que son
difciles de realizarlas.

El crecimiento de la cantidad de transacciones mensuales va internet se
encontraba en un estancamiento.

Desconocimiento de los usuarios en el uso total de la gran cantidad de
operaciones que podan realizar por ese canal.

Exista una tendencia decreciente de nuevas altas al servicio.

Los usuarios valoran cada vez ms su tiempo. Por lo tanto usan ms los
medios digitales.

El impulsar el uso de la Banca por Internet significaba para la industria del
servicio financiero un ahorro notable debido al alto costo de los canales
presenciales.



El Banco de Crdito del Per (BCP) fue creado en 1889 por un grupo de
empresarios italianos, por ello su nombre inicial: Banco Italiano.

El inicio de actividades fue el 09 de Abril de 1889. La familia Romero,
propietaria de varias haciendas, adquiere el banco en 1941 y el 01 de Febrero
de 1942 acuerda llamarlo Banco de Crdito del Per.

En 1994 adquiri el Banco Popular de Bolivia, que cambio de nombre a Banco
de Crdito de Bolivia.

Actualmente, el banco est controlado por la familia Romero, y se encuentra
representada por su Gerente General el Sr. Walter Bayly.

Los principales principios del BCP son: Satisfaccin al Cliente, Pasin por las
metas, Eficiencia, Gestin del riesgo, Transparencia, Disposicin al cambio y
Disciplina.
El objetivo principal era incrementar el nmero de transacciones de Banca por
Internet BCP frente al ao anterior en un 20%, es decir, un crecimiento de
6,8% durante el periodo de la campaa.

Adicionalmente, y como consecuencia del objetivo principal, se buscaba
incrementar las afiliaciones al servicio en un 2% durante el periodo de
campaa.

Su pblico objetivo son clientes usuarios y no usuarios de Banca por Internet
BCP a nivel nacional, con nivel socioeconmico A, B y que sean hombres y
mujeres entre 20 y 40 aos de edad.

El BCP utilizo canal de marketing indirecto con un sistema de distribucin
Multicanal.
En el ao 2011 contaba 339 oficinas, 1432 cajeros automticos ATM, 4,600
agentes BCP y 14311 empleados, adems de bancos corresponsales.
En el ao 2011 el BCP concluy con la remodelacin 76% de las oficinas, lo
que permiti reducir los tiempos de atencin a sus clientes en ms de 50%
e incrementar la productividad en 28%, en promedio. Asimismo, continu
con los esfuerzos para derivar ms transacciones de ventanillas a canales
ms costo-eficientes: el porcentaje de transacciones totales canalizadas por
este canal se redujo en 21%.
Se implement dos nuevos formatos de oficinas para mejorar la calidad de
atencin: comerciales y especializadas en turistas (Money & Tourist
Services).
http://www.youtube.com/watch?v=wRDXMQRdtLg




Cajeros
Automticos
Agentes BCP
Banca por
Telfono
Ventanilla
Banca por
Internet
Banca Mvil
El desarrollo de la tecnologa durante las ltimas dcadas ha contribuido a
simplificar y facilitar diversas operaciones y procesos del quehacer diario,
as como tambin a disminuir barreras de distancia y acceso a la
informacin.
El BCP ha sabido adecuarse estas tendencias en la elaboracin de sus
procesos y de manera especial en el acercamiento a sus clientes a travs
de mejoras en los canales y servicios de atencin.
Sin embargo, esta modernizacin tambin trajo consigo el uso ilcito de la
tecnologa por parte de algunos individuos, razn por la cual el BCP con el
propsito de impulsar la Banca por Internet, se enfoc en brindar una mayor
seguridad al implementar el Identificador de Seguridad, una nueva forma
de proteger a nuestros clientes.
http://www.youtube.com/watch?v=kVULHg9QyQI








El canal Banca Internet BCP no tiene intermediarios, la compaa brinda
una diversidad de servicios directamente a sus consumidores. Es decir por
esta va se pueden realizar diversas operaciones bancarias.








Inseguridad percibida por el pblico en este canal.
Estancamiento en un mnimo de operaciones.
http://www.youtube.com/watch?v=0BnoMpaH434










Se realiz una campaa la cual se basada en una experiencia para el
usuario, quien poda navegar por una interfaz panormica de 360 dentro de
una casa ficticia. En esta casa el usuario encontraba diferentes elementos
que representaban operaciones bancarias frecuentes.

El objetivo es hacer tangible y reconocible las operaciones.

Trabajan sobre un insight.










Operaciones realizadas por el Bxl BCP con objetos cotidianos.
Ejemplo: Pago de Colegios = Mochila Escolar
Se selecciona la Mochila Escolar Token de Seguridad Simulacin
Al realizar operaciones en lnea ingresaba a un sorteo de Tablets Sansung Galaxy
La Banca Mvil ya tiene aplicativos en iPhone y Blackberry creciendo de
manera sostenida, especialmente entre los jvenes. Al cierre del ao 2011,
ya contbamos con 1mil afiliados.

111% de penetracin en mviles en Per.

16% de penetracin de Smartphones.

32% de usuarios tiene plan de datos y se conecta 2 horas diarias en
promedio.

Para el ao 2013 se promueve las transacciones seguras por internet a
travs de la Banca Mvil mediante la Billetera Electrnica. Ver el reportaje
a partir del minuto 3 en adelante.

http://www.youtube.com/watch?v=UQuqfD5LUbM











La Banca por Telfono gener que la venta de crditos de consumo y
tarjetas de crdito creciera en 89% respecto al ao anterior. Adems, se
inaugur un call center en Trujillo lo que permite ampliar la capacidad de
ventas y servicio del BCP.
http://www.youtube.com/watch?v=KqUletKQjaA










Al cierre del ao 2011, la red de cajeros automticos contaba con ms de
1450 cajeros, 28% ms que el ao 2010.
El BCP implement un nuevo modelo de oficina que busca ofrecer
soluciones financieras ms personalizadas, impulsando as el aspecto
comercial y no solamente el transaccional. El local tendr un cajero
automtico de depsitos que realizar las mismas operaciones que se dan
en ventanilla.









Se inaugur 1,154 Agentes BCP hasta llegar a 4,654, lo que representa un
crecimiento del 32% frente al ao 2010.
Es el tercer canal transaccional ms importante del Banco, super las 12
millones de transacciones mensuales.
Se inaugur, adems, el primer Agente BCP Lacustre, para ofrecer servicios
bancarios a 800 familias que viven en las Islas de los Uros en el Lago
Titicaca. http://www.youtube.com/watch?v=njCxb-GGxOQ
Alianzas con pequeos y medianos comercios, destacados en su zona de
influencia. http://www.youtube.com/watch?v=EA6gb5wzfGU












Debido a la apertura de la economa en el Per, el BCP tena que salir a competir e
innovar.

Existe una poblacin que an no se encuentra bancarizado.

Buscan satisfacer al cliente, el BCP esta generando productos, precios y canales de
distribucin siendo estos rentables.

La atencin en ventanilla es muy costosa, por lo tanto el BCP busca derivar a sus
clientes hacia otros canales como Banca por Internet, Agentes BCP, Banca Mvil,
Cajeros Automticos, etc.

La principal competencia para los Bancos es El Efectivo , pues es muy caro, es un
motivo por lo que se innova en la Banca Electrnica, pues a futuro se espera que las
transacciones se realicen por medio de los diferentes canales de distribucin y la
utilizacin de tarjetas.












BANCA POR INTERNET
GRACIAS