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El comercio electrnico es la evolucin de las compras tradicionales

dentro de un entorno digital y un mundo interconectado donde cada vez


adquieren una mayor importancia otros canales y herramientas como las
redes sociales y los dispositivos mviles.
LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRNICO SON:
1.- El control recae en los consumidores.

Ao tras ao el porcentaje de compras en general que involucra la
investigacin de productos online sigue siendo fuerte, tanto que en la
actualidad 50% de los consumidores dice que es un factor de por lo menos
la mitad del tiempo que invierten en el proceso de compra.

Por otra parte, 82% seala que es satisfactorio el investigar en lnea, mientas
que 83% dice que esto ayuda a que su decisin de compra sea ms
confidencial vs hablar con un vendedor de una tienda.

Adems, 79% dijo que ahorr un poco ms al realizar su investigacin en
lnea.
2.- La investigacin comienza con la bsqueda, pero no ocurre en los sitios de la
marca ni del minorista
La mayora de los compradores (57%) iniciar la investigacin con un motor de bsqueda;
sin embargo, slo una quinta parte elige el sitio de la marca o de un minorista.

3.- Los consumidores usan las herramientas de las redes sociales como parte de su
experiencia de investigacin
Los consumidores usan las redes sociales en el proceso de compra en lnea. Los
consumidores creen ms en los comentarios que leen en redes sociales en comparacin
con 2007.

4.- Los consumidores buscan una gran variedad de voces a lo largo de la
experiencia de investigacin
Los amigos y afines son los consumidores influyen de manera importante en el proceso de
compra y eleccin de marca. As tenemos que los consumidores prefieren los comentarios
de:
Facebook 55%
Gente como t 55%
Expertos 51%
Amigos en lnea 39%

Asimismo, la gente respondi que confa en los comentarios de otros clientes con lo cual
corroboran su decisin en 57%.
5. Facebook se est convirtiendo en la plataforma social primaria para la
investigacin de compra

A raz del boom de las herramientas sociales, las caractersticas de Facebook
hacen que tenga el mayor potencial hasta el momento para las marcas.

PowerReviews demostr que 31% cree lo que dice la gente en su Facebokk
Wall y 25% en las fanpage.
FUENTE:
POWERREVIEWS.

PowerReviews es el proveedor lder de soluciones de comercio
social, incluyendo comentarios de los clientes, a los minoristas
y marcas. Enfoque innovador basado en etiquetas de la
empresa para recoger, organizar, estructurar y analizar el
contenido generado por el usuario aumenta significativamente
las ventas de productos y compromiso con el cliente.