SEMANA 4

La Comunicacin Interna
Tipos de Comunicacin
Organizacional
Uno de los puntos ms importantes en el
ambiente laboral es la comunicacin interna.
Es la clase de motivacin lo que permite que la
gente sienta que pueda expresarse y que sus
ideas sern escuchadas, valoradas y
seguramente se sienta a gusto en su lugar de
trabajo, generando una mayor fidelizacin de
los empleados hacia la empresa y un mayor
compromiso.
Esto se convierte en una estrategia para el rea
de recursos humanos.

Consistencia de la
Comunicacin Interna
Existen tres tipos de pblico:
1. Los que toman decisiones
2. Los que discuten e influyen
en los que toman decisiones
3. Las masas desinteresadas.
El pblico receptor es el elemento ms importante del
proceso de comunicacin. Si el mensaje no logr
impactar al receptor, de nada sirvi enviarlo. David Berlo
El pblico receptor es en todo el proceso de
comunicacin nuestro objetivo final. Es quien da sentido
al proceso de comunicacin.
Es un flujo de mensajes dentro de una
red de relaciones interdependientes,
estudia el flujo de mensajes en las
organizaciones, podemos calificarla
como un conjunto de programas
tendientes a mejorar la comunicacin de
las organizaciones con sus pblicos
externos e internos.
La comunicacin organizacional es una actividad
que tiene como objetivo la creacin y
mantenimiento de una imagen positiva a
travs del trabajo planificado y sistematizado de
difusin de informacin.

La comunicacin organizacional tiene divididos a
sus pblicos en dos grandes grupos:
Externos
Internos


Grupos Externos:
Est compuesto por clientes, proveedores,
gobierno, sindicatos, cmaras, asociaciones,
instituciones financieras, etc.

Grupos Internos:
Est constituido por quienes trabajan en la
empresa, as como tambin sus familias.

1. Integrar de forma absoluta al empleado a los objetivos
de la empresa
2. Crear un sentimiento de orgullo por pertenecer a la
empresa.

3. Establecer un clima de comprensin entre empresa y
trabajadores.

4. Crear una disposicin favorable hacia la empresa, por
parte de la familia del trabajador.

5. Fomentar la participacin del personal en las
actividades de la empresa de cualquier ndole

6. Ayudar al personal de nuevo ingreso a integrarse lo
ms rpido posible a la empresa.

7. Abatir los ndices de rotacin de personal

8. Tener abiertos los canales de comunicacin entre los
niveles directivos y el personal

9. Fomentar las actividades sociales, culturales y
deportivas dentro de la institucin.
10.Ayudar a elevar el nivel cultural del personal

11.Motivar al trabajador e incrementar su
productividad.

12.Cuidar internamente la imagen de la empresa,
a fin de que esta sea positiva.

13.Evitar que el sindicato se vuelva un obstculo
para el entendimiento entre la empresa y su
personal.

Existen 3 niveles de comunicacin:
1) Comunicacin descendente
2) Comunicacin ascendente
3) Comunicacin horizontal:


1. Comunicacin descendente: Es la que se
desarrolla cuando los mensajes parten de los
niveles jerrquicos altos hacia el personal, en forma
de avisos, instrucciones, rdenes, polticas y
normas, sugerencias mensajes motivacionales, etc.

2. Comunicacin ascendente: va del personal hacia
los directivos y generalmente, es bajo la forma de
quejas, sugerencias, peticiones, respuestas a
encuestas, informes, etc.
3. Comunicacin horizontal: es de tipo informal y
surge entre los miembros del personal. Cuando un
miembro se refiere por murales, revistas, fotos a
los otros miembros de la empresa.

Aparte de esos tres niveles existen dos
tipos ms de comunicacin interna:

1) Comunicacin Preventiva
2) Comunicacin Correctiva