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Uma deciso estratgica
gera viso, objetivos e princpios;
Uma deciso ttica
gera diretrizes e planos de ao (atividades);
Uma deciso operacional
gera e executa aes;
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NVEIS DO PLANEJAMENTO
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ABORDAGENS
Problema
Objetivos
Deciso
Planejamento e Planejamento de Transporte
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Problema
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O que um problema?
Problema a existncia de uma desigualdade
(distncia) entre um estado atual de coisas e
uma expectativa ou referencial acerca de um
objeto
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Problema toda e qualquer situao vivida no espao-tempo da interveno e
da qual desejada uma melhoria possvel, e que afeta o alcance da sua
finalidade.
PROBLEMA uma situao atual da qual se espera uma melhoria para a situao
desejada, o OBJETIVO.
Para isso temos que, mais tarde, encontrar as MEDIDAS necessrias para resolver
os PROBLEMAS identificados (atingir os OBJETIVOS)
A Definio de Problema:
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Diferena entre como as coisas so e como
se gostaria que fossem.
PROBLEMA
ATUAL DESEJADO
Como identificar um problema?
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PROBLEMA
ATUAL DESEJADO
Como identificar um problema?
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Temos 4 regras para a formulao de problemas:
REGRA 1:
Os problemas tm de ser CONCRETOS.
Por exemplo (numa empresa): Se existe a suspeita de que algum rouba
dinheiro da caixa, isto no PROBLEMA. PROBLEMA : Defasagem
entre entradas e sadas de caixa (que deve ser confirmado por dados
contabilsticos).
Regras para a formulao de PROBLEMAS
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REGRA 2:
Os problemas tm de ser SUSTENTADOS:
Devemos procurar fontes de informao que nos permitam afirmar que se
trata de um PROBLEMA com impacto no funcionamento da realidade em
que estamos a intervir.
MUITA ATENO:
Por vezes no detemos fontes seguras (por exemplo, as empresas
nem sempre tm sistemas de colheita de informao estruturados
ou quando a interveno num ambiente social pouco estudado).
Para sustentar os PROBLEMAS, deve procurar sustentar os
problemas atravs da diversidade dos pontos de vista
0,001% de usurios insatisfeitos
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REGRA 3:
Os problemas tm de estar formulados na NEGATIVA.
Deve ser dada a carga negativa situao encontrada, o PROBLEMA.
PROBLEMA : Gastos excessivos de tinta
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REGRA 4:
Os problemas devem estar formulados de forma SINTTICA.
Como vamos apresentar os problemas nas suas relaes de
causalidade, devemos ser sintticos na sua formulao. Assim,
poderamos ter: Horrios super-lotados.
Esta regra tambm nos obriga a verificar se numa formulao no
esto representados dois PROBLEMAS. Horrios noturnos super-
lotados e Horrios diurnos sub-lotados.
Alguns horrios com muitos
usurios e outros sem nenhuns
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Tcnicas de Representao de PROBLEMAS
1.- Diagrama de Ishikawa
CAUSA EFEITO
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Diagrama causa-efeito, diagrama espinha de peixe,
diagrama 4P, diagrama 6M.
Ferramenta de grande utilidade, pois permite conhecer
os problemas cada vez mais a fundo.
til quando necessitasse identificar, explorar e
ressaltar todas as causas possveis de um problema ou
situao especfica.
Pode ser usado individualmente.
Discusso em grupo.
Destaca as reas mais significativas.
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Como construir o diagrama?
1. Defina o problema de forma clara e objetiva.
2. Encontre o maior nmero de possveis causas para o problema:
a. Atravs de um brainstorming da equipe envolvida;
b. Atravs de pesquisa e anlise das folhas de verificao.
3. Construa o diagrama de causa e efeito:
a. Coloque o problema no quadro direita;
b. Defina as categorias de causas mais apropriadas 4M, 6M, 4P,
outras
c. Aplique os resultados do brainstorming;
d. Para cada causa questione Por que isto acontece? at 5
vezes, relacionando as respostas com a causa principal.
4. Analise o diagrama construdo:
a. Identifique as causas que aparecem repetidamente;
b. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a tcnica de votao;
c. Colete e analise os dados para determinar a frequncia relativa
das causas mais provveis e selecionar as causas de maior
importncia.
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2.- Mapa Mental - Estrutura Hierrquica
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Tcnicas de Representao de PROBLEMAS
3.- Arqutipos Sistmicos
Leitura Texto: A queda da demanda dos sistemas de transporte pblico
de passageiros poderia ter sido prevista? O surgimento do clandestino
tambm? (Lucia Guimares Recena EMTU/Recife) Revista dos
Transportes Pblicos 2002, Ano 25, 4 trimestre, pag. 83-89.