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OBJETIVOS:
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1 Fundamentos y Conceptos de la Calidad
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1 Fundamentos y Conceptos de la Calidad
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1 Fundamentos y Conceptos de la Calidad
Corresponden a las
especificaciones propias del bien
que dan lugar a sus funcionalidades
(Son objetivas, tangibles y medibles)
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1 Fundamentos y Conceptos de la Calidad
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1 Fundamentos y Conceptos de la Calidad
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1 Fundamentos y Conceptos de la Calidad
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1 Fundamentos y Conceptos de la Calidad
Joseph M. Juran define la calidad como “Idoneidad o aptitud para el uso” y viene
determinada por aquellas caracteristicas del producto que el usuario pude reconocer
como beneficiosas.
Armand Feigenbaum dice que la calidad del producto se puede definir como “El
conjunto total de las caracteristicas del producto (bien o servicio) de marketing,
ingeniería, fabricación y mantenimiento a través del cual el producto en uso satisface
las expectativas del cliente”.
Genichi Taguchi entiende la calidad como “las pérdidas mínimas para la sociedad en la
vida del producto”.
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1 Fundamentos y Conceptos de la Calidad
Los productos y servicios deben satisfacer las necesidades del cliente, ya que de ello
depende la supervivencia de las organizaciones empresariales.
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1 Fundamentos y Conceptos de la Calidad
Cuando se diseñan y se desarrollan los productos o servicios se les asigna una serie de
funciones o características que hacen que sea útil para cubrir las necesidades de los
usuarios.
Los requisitos del producto se refieren a como tienen que ser las características. Además
de los requisitos que demandan los clientes, también existe una serie de requisitos de
tipo obligatorio que deben cumplir los productos (seguridad, cumplir normativas legales
y aptitud para el uso para el que fueron diseñados.
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Actividades de Enseñanza 1.1
1.1
Aprendizaje
La Calidad que perciben los clientes es un concepto:
a) Objetivo
b) Subjetivo
c) Coincide con la percibida por el fabricante del producto o proveedor del servicio
1.2 ¿Qué factor el que más influye en la mejora de la competitividad de una empresa?
a) Implantar un Sistema de Gestión de la Calidad
b) Ofrecer productos a bajo precio
c) Aumentar la productividad
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Actividades de Enseñanza 1.2
1.4
Aprendizaje
¿Qué autor enunció 14 puntos en los que se debe fundamentar una organización para
conseguir la calidad?
a) W. Edwards Deming
b) Philip B. Crosby
c) Kaoru Ishikawa
1.5 Los requisitos obligatorios que debe poseer un producto se refieren a aspectos de:
a) Durabilidad
b) Seguridad
c) Servicio de Atención al cliente
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Actividades de Enseñanza 1.3
1.7
Aprendizaje
¿Cómo se llama al sistema de calidad que se fundamenta en las actividades sistemáticas
para conseguir dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos
para los que fue planificado?
a) Control de Calidad
b) Gestión de la Calidad Total
c) Aseguramiento de la Calidad
1.9 Las circunstancias que hacen más importante la calidad para las empresas son:
a) La presión del personal de la empresa y los sindicatos
b) El equilibrio entre la oferta y la demanda
c) La influencia de la AECC (Asociación Española para la Calidad)
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Actividades de Enseñanza 1.4
1.10
Aprendizaje
Las características de un producto corresponde a:
a) Su forma y peso
b) La percepción que tiene el consumidor de ese producto
c) Las especificaciones del producto
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Actividades de Enseñanza 1.5
1.A
Aprendizaje
Empresas que mejoran la calidad
Cita tres ejemplos de empresas que han mejorado la calidad por la liberalización de
los mercados o por el cambio de los hábitos de los compradores o consumidores.
Pon dos ejemplos de empresas de excelente calidad y dos de calidad mediocre y
explica por qué.
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Actividades de Enseñanza 1.6
Aprendizaje
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