Apresentao

MBA Psicologia Organizacional

Diagnstico e Gerenciamento
Organizacional

Prof. Joo Lins
Apresentao
Contedos
16.8.2014
1. As organizaes e os diversos modelos de gesto.
2. Diagnstico e gerenciamento Organizacional.
3. Ambiente, diagnstico e Ciclo de Vida Organizacional.
4. O processo de Diagnstico e Planejamento organizacional.

23.8.2014
5. O RH Estratgico.
6. O Planejamento Estratgico Empresarial, o Plano de negcios
e o Planejamento Estratgico Pessoal.
7. Balanced Scorecard.
8. Gerenciamento de Mudanas.

1. As organizaes e os diversos
modelos de gesto

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
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1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
O AMBIENTE DE TRABALHO EST EM TRANSFORMAO
ESCRITRIO DE HOJE ESCRITRIO DO PASSADO
FBRICA DE HOJE FBRICA DO PASSADO
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
OUTSOURCING EM ALTA

Terceirizao continuar em alta
pelo menos at o final desta
dcada

FAZER FORA O QUE NO DA
COMPETNCIA CENTRAL DA EMPRESA

Objetivos:
- Inovar mais rpido
- Reduzir tempo gerencial
- Contar com diferentes especialistas

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Fora Exemplos
Natureza da
fora de trabalho
Maior diversidade cultural, envelhecimento da populao,
imigrao e terceirizao crescentes
Tecnologia Computadores mais rpidos (mais baratos e portteis),
surgimento e crescimento das redes sociais (ex Facebook),
decifrao do cdigo gentico humano
Choques
econmicos
Altas repentinas de juros para combater a inflao, colapso
do sistema financeiro internacional, recesso global
Competio Concorrncia globalizada, fuses e consolidaes, maior
regulamentao governamental do comrcio
Tendncias
sociais
Conscincia ambiental crescente, questes de gnero, mais
tarefas mltiplas e conectividade
Poltica
internacional
Polticas anticapitalista na Venezuela, na Bolvia e no
Equador, abertura de mercados na China, embargos a
naes rabes como Ir.
O modelo de gesto o embrio das empresas.
Aps os scios um elemento inicial.

A ideia bsica que quando se tem uma empresa,
os scios planejam como ela vai funcionar.

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Modelo de gesto refere-se forma como as
empresas organizam suas atividades (tarefas) e seus
recursos (pessoas) com a aplicao de procedimentos
(tecnologia), normas e regras (estrutura). Desta forma,
a gesto da empresa reflete sua cultura organizacional
(ambiente) , seus valores, sua viso (objetivos) e
misso (negcio) Prof. Leonardo Rocha.
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
VISO, MISSO, VALORES e
OBJETIVOS
Misso
A misso deve responder o que a empresa ou a
organizao se prope a fazer, e para quem.
O enunciado da misso uma declarao concisa do
propsito e das responsabilidades da sua empresa
perante os seus clientes:
-Por que a empresa existe?
- O que a empresa faz?
- Para quem?

FONTE: MERKATUS.COM.BR
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Viso
O enunciado da viso a descrio do futuro
desejado para a empresa. Esse enunciado
reflete o alvo a ser procurado:

- pelos esforos individuais;
- pelos esforos das equipes e
- pela alocao dos recursos.
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Valores
Valores so princpios, ou crenas, que servem de guia, ou critrio,
para os comportamentos, atitudes e decises de todas e quaisquer
pessoas, que no exerccio das suas responsabilidades, e na busca dos
seus objetivos, estejam executando a Misso, na direo da Viso.
Os valores tambm podem ser vistos como um conjunto de crenas,
ou princpios, que:

definem e facilitam a participao das pessoas no
desenvolvimento da Misso, Viso e dos prprios Valores;
definem e facilitam a articulao da Misso, Viso e Valores;
facilitam no comprometimento entre os empregados;
facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado;
facilitam o comprometimento dos empregados com a
comunidade e a sociedade.
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
ALGUNS TPICOS SOBRE OS VALORES DA ORGANIZAO
1-A viso sobre o ser humano
2-Como considerada a noo de:
individualidade
justia
talento
vida pessoal
adequao do ambiente de trabalho
representatividade dos trabalhadores
qualidade de vida
segurana fsica e sade
3-Respeito ao meio ambiente
4-Como considerada a contribuio das pessoas nos
resultados da organizao
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Misso, Viso e Valores
O HSBC sabe que para alcanar excelncia em sua categoria preciso estar
sempre cuidando de sua conduta e seu desempenho.
Para isso, estipulamos misses, metas e valores que acreditamos serem
fundamentais para a instituio, clientes e colaboradores.
Misso
Garantir a excelncia na entrega de produtos e servios financeiros, maximizando
valor para clientes e acionistas.
Viso
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em gerao de valor para clientes,
acionistas e colaboradores.
Valores
Nossa conduta deve refletir os mais altos padres de tica;
Nossa comunicao deve ser clara e precisa;
Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e
baseado na responsabilidade e confiana entre as partes.
FONTE: HSBC.COM.BR
VISO, MISSO E VALORES
- EXEMPLO HSBC -
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Misso, Viso e Valores
Viso
Ser o melhor laboratrio farmacutico do Brasil, preferido pelos consumidores e
profissionais de sade, por viabilizar o acesso a produtos e servios inovadores
que proporcionam sade e bem-estar para toda a populao.
Misso
Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos
e servios inovadores e acessveis, que promovam a sade e bem-estar dos
consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito s pessoas
e ao meio ambiente.
Valores
Integridade
Respeito s Pessoas
Respeito ao Meio-Ambiente
Esprito Empreendedor
Inovao
Crescimento Sustentvel
FONTE: ACHE.COM.BR
VISO, MISSO E VALORES
- EXEMPLO ACH -
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Misso, Viso e Valores
Misso
Facilitar a vida de nossos clientes, com ferramentas motorizadas
portteis, oferecendo solues rpidas e inovadoras.
Viso
Manter a liderana no mercado brasileiro de ferramentas
motorizadas portteis, com rentabilidade e comprometida com a
sustentabilidade.
Valores
Respeito e Desenvolvimento de Pessoas
Atendimento Diferenciado
Excelncia Operacional
Credibilidade e Segurana
Rentabilidade
Sustentabilidade

FONTE: STIHL.COM.BR
- EXEMPLO STIHL -
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto

OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS


A organizao constitui um arranjo de componentes
projetados (estratgias) para cumprir um particular
objetivo de acordo com um plano.

As organizaes so unidades sociais que procuram
atingir objetivos especficos.
A sua razo de ser servir a esses objetivos. Um
objetivo de uma organizao uma situao desejada
que ela quer alcanar.

Ex.: Desdobramento dos Objetivos Organizacionais (DOO).
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
MAS, O QUE UMA
ESTRATGIA?

(O elefante)
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
EFICCIA
OPERACIONAL
MAIS FCIL DE SER
COPIADA
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
ESTRATGIA

DIFCIL DE COPIAR
Como vai ser ?

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Como vai ser ?

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
As questes bsicas equilibradas com o
planejamento estratgico vo moldar o
MODELO DE GESTO.

Define
Como a empresa vai ser
gerenciada.
Como os objetivos propostos
sero atingidos.

Como vai ser ?

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Muitas empresas nunca pararam para
pensar em um MODELO DE GESTO.

As coisas vo acontecendo e aes so
realizadas conforme a necessidade:

-Formulrios
-Planilhas
-Etc

Frutos da colaborao dos
Empregados atuais e dos anteriores.

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Influncia dos estilos de liderana

Laissez faire Democrtico Autocrtico
A importncia do Estilo de Liderana.

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Liderana um comportamento, no um cargo.
Towsend e Gebhart (Apud BERGAMINI, 2009)
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Lderes e administradores no so adversrios.

Os termos gerente, lder e administrador confundem-se entre
si devido diversidade de maneiras como so utilizados pelos
diversos autores.
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
GERENTE
LDER ADMINISTRADOR
Posio na estrutura dos
diferentes cargos (algum com
autoridade formal).
Planejamento,
organizao e controle
(aspectos tcnicos).
Aspectos
interpessoais dos
cargos gerenciais
(de modo anlogo,
diretores, etc)
.
Empresas podem contar com gerentes que administram,
como com gerentes que so lderes. Ou ambas as coisas.
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Crescem mas no se do conta da condio
sistmica

A ausncia de um modelo

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
O custo da ausncia de um modelo
adequado gera...

Retrabalho
Desgaste da imagem junto ao cliente
Perdas diversas
Variveis consideradas no modelo de gesto

A - As tarefas como iremos desempenhar
as tarefas numa organizao.
B A Estrutura que estrutura a empresa ter para
realizar as tarefas com a mxima eficincia?
C As pessoas (competncias).

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Variveis consideradas no modelo de gesto

As empresas precisam de pessoas com habilidades
conceituais, que compreendam a misso, viso e
valores da organizao e que interpretem os
objetivos organizacionais e as metas.

Uma meta representada em uma tarefa pode
parecer algo pequeno para um empregado e sem
importncia, mas pode significar algo fundamental
para a empresa.

Empresas buscam pessoas com habilidades
pessoais, nas relaes humanas.

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Variveis consideradas no modelo de gesto

Um gestor precisa ter boas habilidades e conscincia de
suas atitudes para que consiga realizar os objetivos
organizacionais e ao mesmo tempo reduza o impacto
dos conflitos nessa utilizao.

Ex.: Um gerente ao se dirigir a um cliente que reclama
por um erro da empresa, que precisa assumir a
responsabilidade pelo erro, mas no consegue
identificar o que houve e ao mesmo tempo quanto
maior for a clareza dos detalhes sobre o erro
compartilhada com o cliente, ao invs de focar na
resoluo do problema poder piorar a situao.

1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Saber agir
Saber mobilizar
Saber transferir
Saber aprender
Saber engajar-se
Ter viso estratgica
Assumir responsabilidades
INDIVDUO
ORGANIZAO
Conhecimentos
Habilidades
Atitudes
AGREGAR VALOR
SOCIAL ECONMICO
Competncias como fonte de valor para o indivduo e para a
organizao (Fleury, 2006).
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Os modelos de gesto recentes
1970 conceito de organizaes como sistemas (vem
da biologia sistemas e Subsistemas).

Interao da organizao com o ambiente externo, da
qual sofre influncias e tambm a influencia.

Tal conceito passou e deu sustentao a um modelo
dominante.
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Os modelos recentes
1970 1990 Novo cenrio com foco nas presses
externas e nfase no ambiente.
A organizao estratgica.

Foco dos modelos anteriores:
-Aspectos internos (tarefas, satisfao dos
funcionrios, melhoria dos processos e da estrutura
hierrquica. Os clientes pouco influenciavam nos
produtos e no funcionamento da empresa.

Foco mais recente:
-Aps 1990, o modelo sistmico de gesto passa a
colocar o cliente como agente importante.
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Os modelos recentes
Os profissionais nesse modelo so
levados a:

Pensar na melhoria contnua de
seus processos de trabalho
Importncia da inovao
Gerao de capital intelectual
para a organizao
Parceiras estratgicas e
Importncia do processo de
aprendizagem e conhecimento
para o sucesso organizacional.
1. As organizaes e os
diversos modelos de gesto
Os modelos recentes
A globalizao traz um novo
patamar de concorrncia no
mercado.
Nesse cenrio de alta presso
externa, surge um novo modelo
de gesto de pessoas, conhecido
como modelo Contingencial ou
competitivo.
Nesse modelo o foco da
organizao na sua capacidade
de adaptao a esse ambiente
de constantes mudanas e
demandas dos clientes.
(Prof. Leonardo Rocha.)

2. Diagnstico e gerenciamento
Organizacional


2. Diagnstico e
gerenciamento Organizacional
O diagnstico
Pode envolver uma abordagem
ampla da organizao ou um
processo especfico.
Ferramentas: SWOT, BSC,
PPA, avaliao de desempenho,
diagrama de Ishikawa, Pareto,
clima organizacional, etc.
Diagnstico organizacional uma radiografia da situao atual da
empresa e de seu sistema de gesto.
2. Diagnstico e
gerenciamento Organizacional
O diagnstico
Foras (Strength)
Fraquezas (Weaknesses)
Oportunidades (Opportunities)
Ameaas (Threats)
Anlise SWOT: usada para a gesto e planejamento estratgico e
avalia os ambientes externos e internos.
Albert Humphrey, dc. 60 e 70, liderou
pesquisa na Univ. Stanford,
analisando 500 empresas publicadas
na Fortune.
2. Diagnstico e
gerenciamento Organizacional
O diagnstico
2. Diagnstico e
gerenciamento Organizacional
Anlise Swot
Ambiente interno
Strengths (Foras) - Vantagens internas da empresa em
relao s empresas concorrentes (recursos, pessoas,
estrutura, etc).
Weaknesses (Fraquezas) - Desvantagens internas da
empresa em relao s empresas concorrentes.

Ambiente externo
Opportunities (Oportunidades) - Aspectos positivos
com potencial de fazer crescer a vantagem competitiva
da empresa.
Threats (Ameaas) - Aspectos negativos com potencial
de comprometer a vantagem competitiva da empresa
(obstculos de modo geral).
2. Diagnstico e
gerenciamento Organizacional
Anlise Swot
O que fazer com os resultados?

Algumas Foras conseguem superar algumas Ameaas?

Algumas Oportunidades conseguem superar algumas
Fraquezas?


BIBLIOGRAFIA BSICA
BECKER, BRIAN E.; HUSELID, MARK A.; ULRICH, DAVE. Gesto estratgica de
pessoas com scorecard: interligando pessoas, estratgia e performance.
Rio de Janeiro: Campus, 2001.

DUTRA, JOEL SOUZA. Gesto de Pessoas: modelo, processos, tendncias e
perspectivas. So Paulo : Atlas, 2008.

FLEURY, M.T.L. (Coordenadora) As pessoas na organizao. So Paulo. Editora
Gente, 2002.

KIM, W. Chan; MAUBORGNE, Rene. A estratgia do oceano azul. Como criar
novos mercados e tornar a estratgia irrelevante. Captulo 2 Ferramentas e
modelos de anlise (p.23- 43). Traduo de Afonso Celso da Cunha Serra. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2005.

MINTZBERG H. Criando organizaes eficazes: estruturas em cinco
configuraes. So Paulo: Atlas, 2003.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR

OLIVEIRA, Marcos A. Comportamento Organizacional para a Gesto de
Pessoas.So Paulo: Editora Saraiva, 2010.

ZANELLI, J.C. et al. Psicologia Organizaes e Trabalho no Brasil, Porto Alegre,
Artmed, 2004.

KAPLAN,Robert; NORTON, David. Organizao Orientada para a Estratgia:
Como as empresas que adotaram o Balanced Scorecard prosperam no novo
ambiente de negcios. Captulo 1: Criando a organizao orientada
estratgia. Traduo de Afonso Celso da CunhaSerra. 5.ed. Rio de Janeiro:
Campus