Papel Estratgico e Objetivos da

Produo
Papel da funo produo
Implementao da estratgia empresarial;
Apoio para estratgia empresarial;
Impulso da estratgia empresarial.
Contribuio da funo produo
Estgio 1 Neutralidade interna
Estgio 2 Neutralidade externa
Estgio 3 Apoio interno
Estgio 4 Apoio externo



Redefinir as
expectativas do
setor industrial
Ser claramente
o melhor no
setor


Ser to bom
quanto os
concorrentes
Parar de
atrapalhar a
organizao


Apoio
externo
Apoio
interno
Neutralidade
externa
Neutralidade
interna


Fornecer
vantagem
baseada em
produo


Ligar
estratgia e
produo
Adotar
melhores
prticas
Corrigir
erros graves

Estgio 1 Estgio 2 Estgio 3 Estgio 4
A habilidade
de
implementar
A habilidade
de ser
adequado
A habilidade de
direcionar
estratgias
O papel e a contribuio da funo produo
Objetivos de desempenho da produo
Identificar os stakeholders da operao
Os stakeholders so as pessoas ou grupos de
pessoas que possuem interesse na operao, e que
podem ser influenciadas por ou influenciar as
atividades da operao.
Exemplos stakeholders
Internos empregados da operao;
Externos sociedade ou grupos comunitrios
ou tambm acionistas.
Principais grupos de stakeholders
Sociedade
Aumentar o nvel de emprego
Aumentar o bem estar da comunidades
Produzir produtos sustentveis
Garantir um meio ambiente limpo
Fornecedores
Continuar o
negcio
Desenvolver
capacidade de
desenvolvimento
Fornecer
informao
transparente
Acionistas
Valor
econmico/retorno
sobre o investimento
Valor tico/retorno
sobreo investimento
Empregados
Continuidade de emprego
Pagamento justo
Boas condies de trabalho
Desenvolvimento de pessoal

Consumidores
Especificao
apropriada de
produto ou servio
Qualidade
consistente
Entrega rpida
Entrega confivel
Flexibilidade
Preo aceitvel


Cinco objetivos de desempenho
Objetivo qualidade
Objetivo rapidez
Objetivo confiabilidade
Objetivo flexibilidade
Objetivo custo
Objetivo Qualidade
Hospital
Pacientes recebem tratamento mais
apropriado
O tratamento conduzido de
maneira correta
Os pacientes so consultados e
mantidos informados.
Os funcionrios so corteses,
amigveis e solcitos
Fbrica de automveis
Todos os componentes so
fabricados conforme as
especificaes
A montagem atende s
especificaes
O produto confivel
O produto atraente e sem defeitos
Empresa de nibus urbano
Os nibus so limpos e arrumados
Os nibus so silenciosos e no
emitem gases poluentes
O horrio rigoroso e atende s
necessidades dos usurios
Os funcionrios so corteses,
amigveis e solicitos
Supermercado
Os produtos esto em boas
condies
A loja limpa e organizada
A decorao adequada e atraente
Os funcionrios so corteses,
amigveis e solcitos
Hospital
O tempo entre a solicitao do
tratamento e sua realizao
mnimo
O tempo para o resultado dos
exames, raio X, etc. mnimo.
Fbrica de automveis
O tempo entre o pedido de um carro
especfico por um revendedor e sua
entrega ao consumidor mnimo
O tempo de espera pela assistncia
tcnica mnimo
Empresa de nibus urbano
O tempo total da jornada para o
usurio atingir seu destino mnimo
Supermercado
O tempo envolvido na transao
total, desde a chegada loja,
realizao das compras e retorno do
consumidor a sua casa mnimo
Imediata disponibilidade de bens
Objetivo Rapidez
Hospital
A proporo de consultas canceladas
mnima
As consultas so realizadas no
horrio programado
Os resultados dos exames, raios X
etc. so entregues como prometido
Fbrica de automveis
Entrega veculos aos revendedores
no tempo previsto
Entrega peas de reposio aos
centros de servios no tempo
previsto
Empresa de nibus urbano
Cumpre o horrio fixado em todos
os pontos de trajeto
Mantm assentos disponveis para
todos os passageiros
Supermercado
Previsibilidade do horrio de
funcionamento
A proporo de bens em falta
mnima
O tempo de fila mnimo
Disponibilidade de vagas no
estacionamento
Objetivo Confiabilidade
Hospital
Flexibilidade de produto/servio
introduo de novos tipos de
tratamentos
Flexibilidade de compostos (mix)
ampla variedade de tratamentos
disponveis
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar ao n de pacientes
atendidos
Flexibilidade de entrega habilidade
de reprogramar consultas
Fbrica de automveis
Flexibilidade de produto/servio
introduo de novos modelo
Flexibilidade de compostos (mix)
ampla variedade de opes disponveis
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar ao n de veculos
fabricados
Flexibilidade de entrega habilidade
de reprogramar as prioridades de
produo
Empresa de nibus urbano
Flexibilidade de produto/servio
introduo de novas rotas ou
excurses
Flexibilidade de compostos (mix)
grande n de locais servidos
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar freqncia dos servios
Flexibilidade de entrega habilidade
de reprogramar viagens
Supermercado
Flexibilidade de produto/servio
introduo de novos bens ou
promoes
Flexibilidade de compostos (mix)
ampla variedade de bens estocados
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar ao n de consumidores
atendidos
Flexibilidade de entrega habilidade
de repor estoque de itens em falta
Objetivo Flexibilidade
Custo de tecnologias
e instalaes
Hospital Fbrica de automveis
Empresa de nibus urbano Supermercado
Objetivo Custo
Compra de materiais e servios
Custo de
funcionrios
Compra de materiais
e servios
Custo de mo-de-obra
Custo de
tecnologias e
instalaes
Custo de tecnologias
e instalaes
Compra de materiais e servios
Custo de
funcionrios
Compra de materiais
e servios
Custo de funcionrios
Custo de
tecnologias e
instalaes
Efeitos externos dos cinco objetivos de desempenho
Rapidez
(velocidade)
Preo baixo, margem alta ou ambos
Custo
Entrega
confivel
Confiabilidade
Flexibilidade
Freqncia
de novos produtos/servios
Ampla variedade
Ajuste de volume e entrega
Qualidade
Produtos/servios
conforme
especificao
Alta produtividade
Operao
confivel
Habilidade
para mudar
Processos livres
de erros
Atraves-
samento
rpido

Efeitos internos
Tempo de
entrega
reduzido