CARACTERIZACIN DE

PROCESOS
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La Caracterizacin de Procesos consiste en identificar
condiciones y/o elementos que hacen parte del proceso,
tales como: quin lo hace?, Para quin o quienes se
hace?, Por qu se hace?, Cmo se hace?, Cundo se
hace?, ?Qu se requiere para hacerlo?.

La NTC 5906 no establece de manera explcita qu
procesos o de qu tipo deben estar identificados, pero los
procesos se pueden identificar como:

Procesos Gerenciales/Directivos/Estratgicos
Procesos Misionales/Operacionales/Realizacin
Procesos de Apoyo/Soporte
Procesos de Evaluacin/Seguimiento y Medicin

QU ES CARACTERIZAR UN PROCESO?
Los procesos deben documentarse en funcin de la
naturaleza de sus actividades, los requisitos del
cliente/usuario y de los requisitos legales o reglamentarios
que apliquen.



Influencia en la satisfaccin
del cliente.

Los efectos en la calidad del
producto/servicio.

Influencia en la misin y
estrategia.

Cumplimiento de requisitos
legales o reglamentarios.

Utilizacin de recursos.


ENTRE LOS PRINCIPALES FACTORES PARA LA IDENTIFICACIN Y
SELECCIN DE LOS PROCESOS PUEDEN MENCIONARSE:
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RUTA PARA CARACTERIZAR PROCESOS
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CONTENIDO:
Nombre
Responsable
Objetivo
Alcance
Proveedores
Entradas
Ciclo PHVA
Salidas
Clientes
Recursos
Documentos
Requisitos
Indicadores

Proceso:
Responsable:
Objetivo:
Alcance:
Proveedor Entradas Planear Hacer Salidas Cliente
Verificar Actuar
NOMBRE RESPONSABLE FRECUENCIA DE REPORTE OBJETIVO
MAPA!A1
CARACTERIZACION DEL PROCESO
versin: 0,1 Pgina: 1 de 1 Cdigo: CP-
(D) Requiere documentarse: C=Cronograma, P=Procedimiento-Instructivo, R=Registro, GD=Genera Documento
RECURSO HUMANO RECURSOS FISICOS
Documentacin Asociada Requisitos Legales
INDICADORES
RELACION MATEMTICA FRECUENCIA DE ANALISIS
FORMATO DE CARACTERIZACIN
DE PROCESOS
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Durante la caracterizacin de los procesos es fundamental
construir los indicadores que permitan controlar y medir el
desarrollo y cumplimiento del proceso, por ello se hace
necesario revisar que es un indicador y como se construye,
pues la mala formulacin del indicador puede generar una
mala evaluacin del proceso o una falla en el control.
QU ES UN INDICADOR ?
Es un valor que sirve para medir el
comportamiento de variables, en funcin del
nivel de logro de un objetivo o meta
planificados.
Es relevante en el
proceso de
diseo, seguimiento y
evaluacin
ex post de las
acciones

Es una herramienta
de control operativo
y
de gestin

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DEFINICION TERICA:

Es una especificacin cuantitativa de la relacin entre
dos o ms variables, que permite verificar el nivel de
logro alcanzado en el cumplimiento de los objetivos.
OBJETIVO
VARIABLE
INDICADORES
SITUACIN
ACTUAL
Cmo estamos?
OBJETIVOS
Qu se quiere?
LOGROS
Mnimos
esperados
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1.- NOMBRE DEL INDICADOR: EXPRESIN VERBAL QUE
PERSONIFICA O SINGULARIZA EL INDICADOR
RESPECTIVO.
2.- ATRIBUTO: CUALIDAD O CALIDAD DEL INDICADOR
(POR GNERO, NIVEL DE ESCOLARIDAD, POR REGIN).

3.- UNIDAD DE MEDIDA: UNIDAD EN LA QUE SE FORMULA
EL INDICADOR.

4.- FRMULA DE CLCULO: EXPRESIN MATEMTICA
PARA MEDIR LA VARIACION DE LA VARIABLE.

ELEMENTOS DE LA CONSTRUCCIN
DE UN INDICADOR
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Los indicadores se vuelven necesarios,
partiendo del criterio de evaluacin que se
quiera hacer:

> De acuerdo con el cronograma o tiempo
establecido para evaluar cumplimiento.
> De acuerdo con sus objetivos, metas o
resultados.
> De acuerdo con el uso de sus recursos,
tanto monetarios, como de otro tipo.
> Para dar cuenta de la evolucin de la
ejecucin.

PORQU SON NECESARIOS LOS
INDICADORES?
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Listar los objetivos, metas, productos y
actividades a controlar.
Identificar las palabras claves que
requieran
un acuerdo sobre su significado.
Construir un significado comn para cada
una de las palabras clave identificadas.
Relacionar los significados atribuidos a
cada palabra clave e incluir la definicin
cuantitativa del indicador (N absoluto,
porcentaje).
PROPUESTA PARA CONSTRUIR
INDICADORES
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