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Conflictos y

estrategias de
resolucin de
conflictos
Psic. Denis Frank Cunza Aranzbal

Docente de la E.A.P. de Psicologa
de la Universidad Peruana Unin.

Conflictos grupales
Existen diversos factores
que promueven y
mantienen el crecimiento
de conflictos entre grupos.
Escalada de conflictos
Una vez que surge un
conflicto, ste puede
alimentarse por s mismo,
esto es a lo que se le llama
escalada de conflictos, y
se producen cuando una
parte molesta a otra parte,
la cual toma represalias
generando una reaccin
ms extrema de la primera
parte, y as sucesivamente.
Factores que
promueven y
mantienen el
crecimiento de
conflictos
Polarizacin grupal.
Exageracin , a travs de
la discusin grupal, de las
tendencias iniciales en el
pensamiento de los
miembros del grupo.

Factores que
promueven y
mantienen el
crecimiento de
conflictos
Capacidad de amenaza.
Una vez que hay
disponibles medios
coercitivos, las personas
tienden a usarlos.

Factores que
promueven y
mantienen el
crecimiento de
conflictos
Pensamiento grupal. Una
Estilo de toma de
decisiones grupal
caracterizado por una
excesiva tendencia de los
miembros del grupo a
buscar acuerdos.

Factores que
promueven y
mantienen el
crecimiento de
conflictos
Percepciones negativas
del otro. La cuales
promueven la aceptacin
de una conducta agresiva y
aumenta la cohesin del
endogrupo nosotros
contra el exogrupo ellos.

Destrezas y estrategias
de resolucin de
conflictos
1. Ganar/Ganar. Yo quiero lo
que es justo para nosotros.
Estrategias:
a) Regresar a las necesidades.
b) Reconocer diferencias
individuales.
c) Apertura para adaptar
nuestra posicin
y actitudes a la luz de
informacin compartida
d) Atacar el problema, no a la
persona.
Estrategias de
resolucin de
conflictos
2. Respuesta Creativa:
Problemas o Retos
Se trata de cambiar
problemas a
posibilidades.
Dos actitudes
dramticamente opuesta
s en la vida son
Perfeccin
versus Descubrimiento.
Destrezas y estrategias
de resolucin de
conflictos
3. Empata: Las
Tareas de Escuchar
Activamente.
a) Informacin: obtener una
imagen clara.
b) Afirmacin: Afirmar,
explorar, reconocer el
problema.
c) Inflamacin: responder a
una queja o ataque a usted.
Destrezas y estrategias
de resolucin de
conflictos
4. Asertividad Apropiada:
Cundo usar oraciones
con Yo.
CuandoYo oigo que
alguien me levanta la voz
Me siento Humillado
Y lo que me gustara es
que
Yo pudiera debatir un te
ma contigo sin salir herido
Destrezas y estrategias
de resolucin de
conflictos
4. Poder Cooperativo:
Respondiendo a la
Resistencia de Otros.
Cuando escuche una
oracin que tiene el
potencial de crear
conflicto, haga
preguntas abiertas para
reenmarcar la resistencia.
Explore las dificultades y
luego redirija la discusin
para enfocarse en las
posibilidades positivas.
Destrezas y estrategias
de resolucin de
conflictos
5. Manejo de Emociones:
Manejndose a Usted
Mismo
Causa Circunstancia
Pensamiento - Conducta.


Destrezas y estrategias
de resolucin de
conflictos
5. Negociacin. Cinco
principios bsicos:
a. Sea duro con el problema
y suave con la persona
b. Enfoque en las necesidad
es, no en las posiciones
c. Enfatice las reas en com
n
d. Sea creativo con las
opciones
e. Realice acuerdos claros


La blanda respuesta quita la ira;
Mas la palabra spera hace subir el
furor (Proverbios 15:1)

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