Consiste en medir resultados y

verificar con respecto a las

especificaciones. Segn la
situacin, puede realizarse con
todo el resultado o slo sobre
muestras tomadas
frecuentemente. Este segundo
caso se denomina Control
Estadstico de Procesos.
Las medidas efectuadas se llevan
a un grfico !ue permite visualizar
el estado del proceso y tomar
decisiones
C"#$%"L &E P%"CES"S

P%E'(S)S &E )#*L(S(S E# EL C"#$%"L &E
P%"CES"S
3. La variacin dentro del sistema
productivo es inevitable, por
ello la variacin asignable se debe
detectar y eliminar.
1. La calidad medida de un resultado
de un proceso siempre est sujeta a
una cierta cantidad de verificacin
debido al azar
2. Un sistema estable de causas aleatorias
siempre se presenta en cualuier m!todo de
produccin y en la realizacin de pruebas
de calidad

&E+(#(C("#ES ,*S(C)S
-. )CC(.# C"%%EC$(/)
)ccin tomada para eliminar la causa de una
no conformidad detectada u otra situacin
indeseable. Se emprende para prevenir !ue
algo vuelva a producirse.
0. )CC(.# P%E/E#$(/)
)ccin tomada para eliminar una no
conformidad potencial u otra situacin
potencialmente indeseable.
1.C"%%ECC(.#
)ccin tomada para eliminar una no
conformidad detectada. Est dirigida a los
resultados negativos obtenidos en la etapa de
2)CE% de la %uta de C$C, siendo ob3etivo
actuar, de modo inmediato, en contra de ellos
y eliminarlos.
4. #" C"#+"%'(&)&
(ncumplimiento de un re!uisito

&E+(#(C("#ES ,*S(C)S.
5. C)6S) %)(7
Es el factor o factores causales bsicos
!ue si se corrigen o se eliminan
impedirn la recurrencia del problema. La
raz principal ser la !ue cree la
diferencia entre el comportamiento real y
el esperado de un proceso
8. C)6S) )S(9#),LE
En un proceso no son aleatorias. $ienen
alguna fuente !ue puede ser determinada
o eliminada. Esta fuente de variacin con
frecuencia se denominan :Causas
especiales;

<. C)6S)S C"'6#ES
+uentes in=erentes de variacin !ue afectan
todos los valores individuales del producto
del proceso !ue est siendo estudiado. En el
anlisis del diagrama de control aparecen
como parte de la variacin aleatoria del
proceso.
>. C)6S) ESPEC()L
6na fuente de variacin !ue es intermitente,
impredecible, inestable? algunas veces
denominada causa asignable. Se se@aliza
con un punto ms all de los lmites de
control o por otros patrones no aleatorios de
puntos dentro de los lmites de control
&E+(#(C("#ES ,*S(C)S

A. C(CL" &E &E'(#9
'Btodo !ue apoya a la administracin en la
bs!ueda de la me3ora continua. Contiene
una serie de cuatro etapasC dise@o?
produccin? ventas e investigacin de
mercado y servicio.
-D. C(CL" &E '(E)6C2(
/ersin moderna del Ciclo de &eming
desarrollada por el &r (c=iro 'iyauc=i, con
enfo!ue en la resolucin de problemas y el
me3oramiento de la calidad
--. C(CL" &E ')#$E#('(E#$"
Parte del Ciclo de 'iyauc=i, en el cual se
mantiene al sistema operando ba3o ciertos
estndares, normas o procedimientos
estndar de operacin.
&E+(#(C("#ES ,*S(C)S

-0. C(CL" &E 'EF"%)'(E#$"
Parte del Ciclo de 'iyauc=i, cuyo ob3etivo es
permitir pasar a nuevos y ms altos
estndares del sistema
-1. C(CL" P&C) GP2/)H
/ariante del Ciclo de &eming aplicado a las
actividades y operaciones diarias en el
entorno de traba3o. Significa Planear, 2acer,
/erificar y )ctuar.
-4. C(CL" S&2) GS2/)H
/ariante del ciclo P2/), ba3o el cual se
decide permanecer un determinado periodo
de tiempo ba3o los estndares generados en
el Ciclo de 'antenimiento. :S; significa el
estndar !ue se sigue.

&E+(#(C("#ES ,*S(C)S
P P
H H
v
v
A A

-5. C"#$%)'E&(&)S
)cciones particulares !ue se realizan sobre
el sistema, para minimizar e eliminar las
causas principales de un problema.
-8. C)P)C(&)& &E 6# P%"CES".
La =abilidad de una caracterstica de
cumplir con las especificaciones. La
capacidad no se puede determinar para
procesos !ue no estn ba3o control
estadstico.
&E+(#(C("#ES ,*S(C)S

-<. C"#$%"L &E P%"CES"S
'antenimiento del rendimiento de un
proceso en un nivel de capacidad.
->. C"#$%"L ES$)&IS$(C" &EL P%"CES"
6n proceso !ue proporciona me3oramiento
continuo por medio de la participacin
total de la organizacin y las tBcnicas
estadsticas comprobadas.
-A. C"#$%"L ES$)&IS$(C" &E C)L(&)&.
El proceso de mantener un nivel aceptable
de la calidad del producto mediante
mBtodos estadsticos.
&E+(#(C("#ES ,*S(C)S

0D . C)%)C$E%IS$(C)S &E C)L(&)&.
6n aspecto particular de un producto el cual
se relaciona con su =abilidad de realizar la
funcin al cual fue destinado.
0-. &(SPE%S(.#
9rado en el cual los valores en una
distribucin difieren uno del otro.
00. ES$),(L(&)&
La ausencia de causas especiales de
variacin? la propiedad de estar ba3o control
estadstico.
&E+(#(C("#ES ,*S(C)S

01 P%",LE')
Es el comportamiento no deseado de un
proceso
04 P%",LE') &E EL('(#)C(.#
Son a!uellos donde la situacin ideal es la
reduccin a cero
05 P%",LE') &E (#C%E'E#$"
Son a!uellos donde todo aumento en un
nivel es deseable
08 P%",LE') &E %E&6CC(.#
Son a!uellos donde toda reduccin es
deseable, pero =ay un mnimo nivel
necesario.
&E+(#(C("#ES ,*S(C)S

05 /)%(),LE
"antidad ue esta sujeta a cambio o
variabilidad
08 /)%()C(.#
Las diferencias inevitables entre los
resultados individuales
en un proceso# las fuentes de variacin
se pueden agrupar en dos clases
principales$ las causas especiales y las
causas comunes
&E+(#(C("#ES ,*S(C)S

ES$%)$E9() P)%) L) 'EF"%) &E P%"CES"S
Inicio
Se conoce el
problema
Seleccionar un
proceso para
mejora.(Pareto)
No
Recopilar datos sobre
el proceso (hoja de
verificacin)
Repetir con
nuevo proceso
B
Si
Dibujar un
diagrama de
flujo
!aminar el diagrama de flujo del
proceso
"

Recopilar m#s informacin
"
Presentar datos en forma efectiva $istograma
% Diagrama de dispersin Pareto& etc.
"n#lisis de las causas Pareto& '&
(ormenta de I& )r#ficos de control
*olver a planear el proceso
Poner en pr#ctica + mantener
el nuevo proceso
B

ES$%)$E9()S &E 'EF"%)'(E#$"
4. Planificar y e3ecutar cambios
-. %ecopilar datos tiles
1. &esarrollar soluciones
apropiadas
0. (dentificar las causas
fundamentales de los
problemas

ES$%)$E9()S P)%) (&E#$(+(C)% L)S
#ECES(&)&ES &E 'EF"%)'(E#$"
<. Localizar los problemas recurrentes Gpara
identificar dnde y cundo ocurren o no ocurren los
problemasH
ES$%)$E9()S &E 'EF"%)'(E#$"
5. (dentificar las necesidades y preocupaciones del
cliente
8. Estudiar el uso del tiempo Gpara identificar las
actividades !ue consumen el tiempo de la gente y para
destacar oportunidades de 'e3oraH

ES$%)$E9()S P)%) 'EF"%)% 6# P%"CES"
-4. 'e3orar el dise@o de un producto o proceso.
ES$%)$E9()S &E 'EF"%)'(E#$"
>. &escribir un proceso
A. &esarrollar un proceso estndar
-D. 2acer un proceso a prueba de errores
--. 2acer un proceso ms eficiente
-0. %educir fuentes de variacin
-1. Llevar un proceso a un estado de control
estadstico

%EC"P(L)% &)$"S J$(LES
-. Clarificar los ob3etivos de la
-. Clarificar los ob3etivos de la
recopilacin de datos
recopilacin de datos

0. &esarrollar acciones operativas
0. &esarrollar acciones operativas
1. Planificar la consistencia y estabilidad
1. Planificar la consistencia y estabilidad
de los datos
de los datos
4. Comenzar la recopilacin de datos
4. Comenzar la recopilacin de datos
5. Continuar me3orando los sistemas de
5. Continuar me3orando los sistemas de
medicin
medicin

(&E#$(+(C)% L)S C)6S)S +6#&)'E#$)LES
&E P%",LE')
-. (dentificar las causas
-. (dentificar las causas
potenciales
potenciales
0. /erificar las causas con datos
0. /erificar las causas con datos
1. /erificar las conclusiones
1. /erificar las conclusiones
4. )ctuar
4. )ctuar

&ES)%%"LL)% S"L6C("#ES )P%"P()&)S
-. &escribir la necesidad
-. &escribir la necesidad
0. &efinir metas y criterios
0. &efinir metas y criterios
1. (dentificar restricciones
1. (dentificar restricciones
4. 9enerar alternativas
4. 9enerar alternativas
5. Evaluar alternativas
5. Evaluar alternativas
8. Seleccionar la me3or solucin de todas
8. Seleccionar la me3or solucin de todas
<. Seguimiento
<. Seguimiento

PL)#(+(C)% E EFEC6$)% C)',("S
-. &esarrollar conciencia entre
los lderes
0. Planificar el cambio
1. E3ecutar el cambio
4. /erificar el cambio
5. )ctuar para refinar y
estandarizar

(&E#$(+(C)% L)S #ECES(&)&ES E
(&E#$(+(C)% L)S #ECES(&)&ES E
EKPEC$)$(/)S &EL C"#S6'(&"%
EKPEC$)$(/)S &EL C"#S6'(&"%
- Especular acerca de los resultados
- Especular acerca de los resultados
0. Planificar la recopilacin de la
0. Planificar la recopilacin de la
informacin
informacin
1. %ecopilar informacin
1. %ecopilar informacin
4. )nalizar los resultados
4. )nalizar los resultados
5. /erificar la validez de la
5. /erificar la validez de la
conclusiones
conclusiones
8. )ctuar
8. )ctuar

ES$6&()% EL 6S" &EL $(E'P"
ES$6&()% EL 6S" &EL $(E'P"
-. &ise@ar el estudio
-. &ise@ar el estudio
0. %ecopilar datos
0. %ecopilar datos
1. )nalizar los datos
1. )nalizar los datos
4. )ctuar con base en el anlisis
4. )ctuar con base en el anlisis

LOCALIZAR LOS PROBLEMAS RECURRENTES
LOCALIZAR LOS PROBLEMAS RECURRENTES
-. &efinir los problemas recurrentes
-. &efinir los problemas recurrentes
0. Evaluar el impacto de cada
0. Evaluar el impacto de cada
problema
problema
1. Localizar cada problema principal
1. Localizar cada problema principal
4. &iscutir las conclusiones con los
4. &iscutir las conclusiones con los
actores principales
actores principales
5. )ctuar
5. )ctuar

&ESC%(,(% 6# P%"CES"
-. Establecer los lmites del
-. Establecer los lmites del
procesoC alcance
procesoC alcance
0. 2acer un diagrama de
0. 2acer un diagrama de
flu3o del proceso
flu3o del proceso
1. /erificar sus resultados
1. /erificar sus resultados
4. )ctuar
4. )ctuar

&ES)%%"LL)% 6# P%"CES" ES$*#&)%
-. Escribir el proceso conocido
0. Planificar el me3oramiento
identificando actividades
crticas
1. E3ecutar y vigilar la me3ora
4. %evisar los resultados
5. ELpandir el uso del proceso
estndar
8. 'antener y usar la
documentacin

2)CE% 6# P%"CES" ) P%6E,) &E
E%%"%ES
-. (dentificar los errores
0. (dentificar los
procedimientos menos
propensos a errores
1. %eestructurar el
ambiente de traba3o

2)CE% 6# P%"CES" '*S E+(C(E#$E
-. (dentificar el nivel de eficiencia de
cada actividad del proceso
0. %educir inventarios
1. %educir los tiempos de espera en
toda la cadena del proceso
4. Eliminar papeleos innecesarios
5. %educir burocracia
8. /igilar las me3oras

LLE/)% 6# P%"CES" ) 6# ES$)&" &E
C"#$%"L ES$)&IS$(C"
-. Planificar el grfico
-. Planificar el grfico
0. Comenzar el grfico
0. Comenzar el grfico
1. Entrenar al responsable del
1. Entrenar al responsable del


registro
registro
4. Planificar el me3oramiento
4. Planificar el me3oramiento
continuo con base en los
continuo con base en los
resultados
resultados
5. Evaluar la utilidad del grfico
5. Evaluar la utilidad del grfico

'EF"%)% EL &(SEM" &E 6# P%"&6C$"
" P%"CES"
-. &efinir los ob3etivos
0. Escoger !ue respuesta o
resultado medir
1. &ise@ar un eLperimento
4. Prepararse para el
eLperimento
5. Llevar a cabo el
eLperimento
8. )nalizar los resultados
<. )ctuar con base en los
resultados


2E%%)'(E#$)S &E C"#$%"L &E P%"CES"S.
-. 2"F)S &E /E%(+(C)C(.#
Son la forma ms comn de
utilizacin para registrar datos.
La =o3a de verificacin puede
adoptar cual!uier forma
dependiendo de los resultados
!ue de estos datos se pretenda
obtener.


-.0 CL)S(+(C)C(.# &E L)S L(S$)S
&E /E%(+(C)C(.#
-. 2o3as de verificacin para datos
-. 2o3as de verificacin para datos
medibles.
medibles.
0. 2o3as de verificacin para
0. 2o3as de verificacin para
defectos o tems defectuosos
defectos o tems defectuosos
1. 2o3as de verificacin para
1. 2o3as de verificacin para
confirmacin
confirmacin

-.0.- 2o3as de verificacin para datos
medibles Gdatos variablesH.
Por lo regular se debe analizar
una correlacin o un anlisis de
regresin con los datos
registrados para demostrar las
relaciones
de causa y efecto entre las
variables.
Son a!uellas utilizadas para
registrar datos !ue re!uieren el
anlisis subsiguiente para !ue
redunden en el me3oramiento del
proceso.

-.0.0 2o3as de verificacin para defectos o
anomalas Gdatos de atributosH
Su uso esta centrado en evaluar
defectos o productos defectuosos
6na mayor fuente para este tipo de
datos es la informacin de
reclamos suministrados por el
cliente.
La informacin obtenida se puede
caracterizar por tipo de defecto.

-.0.1 2o3as de verificacin para
confirmacin
Se utilizan para garantizar !ue se =an
tomado ciertas medidas o
acciones.
6n e3emplo seria la verificacin de las
condiciones de arran!ues y parada de
e!uipos y las formas de control de
procedimientos analticos
Su ob3etivo es reducir la variabilidad creada
en los operadores yNo e!uipos de prueba de
procesos.

0. &()9%)')S &E +L6F".
Permiten al
Permiten al
analista de
analista de
observar el
observar el
proceso y =acer
proceso y =acer
algn 3uicio con
algn 3uicio con
referencia a los
referencia a los
puntos de control
puntos de control
y a las fuentes de
y a las fuentes de
variacin.
variacin.
(mportante para
(mportante para
determinar dnde
determinar dnde
recopilar datos.
recopilar datos.
Estos diagramas
Estos diagramas
ilustran
ilustran
grficamente el
grficamente el
flu3o del traba3o
flu3o del traba3o

0.- 6sos de los diagramas de flu3o..
%
Para mostrar la secuencia de operaciones
Para mostrar la secuencia de operaciones
en cual!uier proceso
en cual!uier proceso
%
Para visualizacin simplificada de cual!uier
Para visualizacin simplificada de cual!uier
secuencia de un proceso.
secuencia de un proceso.
%
Para indicar las cantidades de materiales y
Para indicar las cantidades de materiales y
transferencia de energa
transferencia de energa
%
Para mostrar como el producto de una fase
Para mostrar como el producto de una fase
cual!uiera de proceso se convierte en la
cual!uiera de proceso se convierte en la
materia prima o insumo para el siguiente
materia prima o insumo para el siguiente
%
Para mostrar fases de almacenamiento y
Para mostrar fases de almacenamiento y
acumulacin en la secuencia de cual!uier
acumulacin en la secuencia de cual!uier
proceso
proceso
%
Para mostrar la localizacin de puntos
Para mostrar la localizacin de puntos
muestrales para cada fase del proceso
muestrales para cada fase del proceso

0.0 Pasos para la construccin de un
diagrama de flu3o. )
%
2acer una lista de todas las actividades y
2acer una lista de todas las actividades y
operaciones en el proceso
operaciones en el proceso
%
Enumerar las actividades y eventos en la misma
Enumerar las actividades y eventos en la misma
secuencia, en la cual realmente se presentan
secuencia, en la cual realmente se presentan
%
Enmarcar cada paso del proceso con smbolos
Enmarcar cada paso del proceso con smbolos
estndar u otros predeterminados
estndar u otros predeterminados
%
6nir los cuadros con flec=as para indicar la
6nir los cuadros con flec=as para indicar la
direccin del flu3o
direccin del flu3o


0.0 Pasos para la construccin de un
diagrama de flu3o. ,
%
%evisar cada paso y cerciorarse !ue se =an
%evisar cada paso y cerciorarse !ue se =an
considerado todas las entradas y salidas para
considerado todas las entradas y salidas para
dic=o paso G pueden =aber pasos intermediosH
dic=o paso G pueden =aber pasos intermediosH
%
%evisar el proceso y conformar el diagrama
%evisar el proceso y conformar el diagrama
con lo !ue realmente est sucediendo
con lo !ue realmente est sucediendo
%
Entrenar a los operarios
Entrenar a los operarios

+L6F"9%)') C"'" 2E%%)'(E#$) &E C"#$%"L
(nicioOfin
&ireccin del +lu3o
&ecisin
"peracin
S(',"L"S
Conector o
inspeccin
&ocumento
resultado

La variacin de los procesos
La variacin de los procesos
se deben a causas !ue se
se deben a causas !ue se
deben investigar
deben investigar
El diagrama CE es til para
El diagrama CE es til para
seleccionar las causas de la
seleccionar las causas de la
variacin y para organizar las
variacin y para organizar las
relaciones mutuas
relaciones mutuas
1. &()9%)') &E C)6S) E E+EC$" GCEH

1.- Pasos para elaborar un diagrama CE
9eneralidad
%
Entender el o los problemas del proceso.
Entender el o los problemas del proceso.
%
#ombrar un lder para la discusin
#ombrar un lder para la discusin
%
9enerar ideas para desarrollar el
9enerar ideas para desarrollar el
diagrama CE.
diagrama CE.
%
)gotar varios niveles de anlisis
)gotar varios niveles de anlisis
%
)gregar informacin al diagrama de CE
)gregar informacin al diagrama de CE
=asta !ue muestre todas las causas de
=asta !ue muestre todas las causas de
variacin
variacin
%
%evisin final para determinar si todos
%evisin final para determinar si todos
los puntos de variacin estn comprendidos
los puntos de variacin estn comprendidos

C"#S$%6CC(.# &EL CE
Seleccione el efecto a analizar. 2acerlo por
consenso
% Liste las causas posibles !ue originan el
efecto. Lluvia de (deas
% Clasifi!ue las causas. Principales,
secundarias, terciariasC niveles de anlisis
% &ibu3e el diagrama
% Ferar!uice los factores por grado de
importancia y defina los de impacto relevante
sobre la caracterstica especfica.
% Elabore y e3ecute un programa de acciones
correctivas de las causas relevantes.

Caractersticas
de calidad
e!uipo
material
mBtodos
ambiente personas medicin
CausasOmedios P factores +inesOEfectos P
/ariacin
de la calidad
C)L(&)&
'"%)L
SE96%(&)&
"P"%$6#(&)&

0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
Es un diagrama de barras de
clasificaciones, en orden
descendente de importancia.
'uestra la significancia relativa de
las clasificaciones y permite la toma
de decisiones con referencia a la
prioridad de solucin de problemas
El diagrama de pareto es el primer
paso al =acer me3oramiento.
'uestra rpidamente los progresos
realizados en la obtencin de metas
as como la tendencia de estas.
4. &()9%)') &E P)%E$"

4.- P)S"S P)%) EL),"%)% 6# &()9%)')
&E P)%E$".
Elabore una tabla de datos para el diagrama de
Pareto con la lista de categoras, los totales
individuales, los totales acumulados, la
composicin porcentual y los porcenta3es
acumulados
Seleccione !ue clase de problema se va a analizar y las
causas !ue lo categorizan
&ecida !ue datos va a necesitar y cmo clasificarlos
&efina el mBtodo de recoleccin de los datos y el periodo
de duracin de la recoleccin
&ise@e una tabla para el conteo de datos con
espacio suficiente para registrarlos.

&ibu3e la curva acumulada GCurva ParetoH. 'ar!ue los
valores acumulados GQH en la parte superior, a lado
derec=o de los intervalos de cada categora, y conecte los
puntos con una lnea continua.
"rganice las categoras por orden de magnitud decreciente,
de iz!uierda a derec=a en un e3e =orizontal construyendo
un diagrama de barras. El concepto de :otros; debe ubicarse
en el ltimo lugar independientemente de su magnitud
&ibu3e dos e3es verticales y un e3e =orizontal
E3e vertical derec=oC 'ar!ue este e3e con una escala desde o
=asta -DDQ
E3e =orizontalC &ividalo en un nmero de intervalos igual al
nmero de categoras clasificadas
E3e vertical iz!uierdoC 'ar!ue este e3e con una escala desde D
=asta el total general

5. &()9%)') &E C"#$%"L
Es un medio de representar una
caracterstica cambiante del proceso.
El diagrama de control tiene un lmite de
control superior, un lmite de control
inferior y un lmite medio de control.
Los diagramas de control son utilizados
paraC
&eterminar si
se =an
eliminado todas
las causas
asignables
GanlisisH
'e3orar los
rendimientos
del proceso
GcontrolH
&emostrar el
impacto de
cambios del
sistema
GevaluacinH

E/"L6C(.# &EL C(CL" &E C"#$%"L
P2/) GP&C)H
Se le =an agregado nuevos conceptos y son
Se le =an agregado nuevos conceptos y son
propuestos por el &r 'iyauc=i de F6SE
propuestos por el &r 'iyauc=i de F6SE
GFapanese 6nion of Scientist an EngineersH
GFapanese 6nion of Scientist an EngineersH
Los nuevos conceptos apuntan a dividir el
Los nuevos conceptos apuntan a dividir el
ciclo de control en tres sub O ciclosC
ciclo de control en tres sub O ciclosC
Ciclo de
'e3oramiento
Ciclo de
'antenimiento
Ciclo de
Correccin

La %uta de la Calidad
La %uta de la Calidad
El anlisis El anlisis
Las acciones Las acciones
La e3ecucin La e3ecucin
La verificacin La verificacin
%esultados
vs
'etas
La normalizacin La normalizacin
La conclusin La conclusin
#o #o
Si Si
P P
V V
H H
A A
Situacin actual Situacin actual
&efinir el problema &efinir el problema

S I T U A C I N
F U N C I O N E S
N O R M A L
O C U R R E N C I A D E N O
C O N F O R M I D A D E S
D i r e c c i n
s t a b le c e m e t a s , u e g a r a n t i c e n
la s u p e r v i v e n c i a d e l la b o r a t o r i o a
p a r t i r d e l p la n e s t r a t - g i c o
s t a b le c e m e t a s p a r a c o r r e g i r la s i t u a c i n
a c t u a l . ' o m p r e n d e e l i n f o r m e d e l a s n o
c o n f o r m i d a d e s
) e r e n c i a m i e n t o
" lc a n . a l a s m e t a s ( P $ * " ) & s u
n / c le o e s l a e s t a n d a r i . a c i n
R e a li . a s e m e s t r a l m e n t e e l i n f o r m e d e la
s i t u a c i n a c t u a l & e l i m i n a l a s n o
c o n f o r m i d a d e s c r n i c a s a c t u a n d o s o b r e la
f u n d a m e n t a l & p r e v - a n o m a l i a s & v e r i f i c a
d i a r i a m e n t e l a s n o c o n f o r m i d a d e s e n e l
l u g a r d e o c u r r e n c i a
" s e s o r 0 a ( t - c n i c a
+ g e r e n c i a l)
" + u d a l a f u n c i n g e r e n c i a l
a p o r t a n d o c o n o c i m i e n t o s
t - c n i c o s & e n t r e n a la f u n c i n
s u p e r v i s i n
" + u d a la f u n c i n g e r e n c i a l a p o r t a n d o
c o n o c i m i e n t o s t - c n i c o s & e n t r e n a la f u n c i n
s u p e r v i s i n
S u p e r v i s i n
* e r i f i c a s i la f u n c i n o p e r a c i n
e s t # c u m p l i e n d o l o s
p r o c e d i m i e n t o s . n t r e n a la
f u n c i n o p e r a c i n
R e g i s t r a la s n o c o n f o r m i d a d e s + r e la t a a la
f u n c i n g e r e n c i a l
R e a li . a e l a n # li s i s d e n o c o n f o r m i d a d e s
a t a c a n d o l a s c a u s a s i n m e d i a t a s
1 p e r a c i n
' u m p le c o n lo s p r o c e d i m i e n t o s +
c o n lo s e s t # n d a r e s
R e p o r t a l a s n o c o n f o r m i d a d e s
TIPO DE TRABAJO EJERCIDO EN EL LABORATORIO

Accin
gerenci! "e
Con#ro! "e !
C!i""
M$#o"o Con#eni"o "e ! ccin
gerenci!
Planeamiento de la
'alidad
2uevo proceso
Definir nuevos est#ndares
(nuevo producto3servicio + nuevo
proceso) para alcan.ar las
metas de calidad& costo& entrega&
moral + seguridad
4antenimiento de
la calidad
'umplir los est#ndares
establecidos para el producto3
servicio + el proceso verificando
los resultados + actuando en el
proceso para corregir los
desv0os (no conformidades)
4ejora de la
calidad
"lterar los st establecidos en el
planeamiento para alcan.ar
nuevas metas de calidad& costo&
entrega& moral + seguridad
A P
V H
Plan
A P
V H
Plan
A E
V H
st#ndar
%ERENCIAMIENTO POR EL CICLO DE CONTROL DE LA CALIDAD

P!ne&ien#o "e ! c!i""
Me'or "e ! c!i""
Mn#eni&ien#o(Con)ervcin
"e ! c!i""
PROCESOS B*SICOS PARA LO%RAR LA CALIDAD+ JURAN PROCESOS B*SICOS PARA LO%RAR LA CALIDAD+ JURAN
'e3ora continua de los
estndares de traba3o
Gnuevo procesoH para
satisfacer cada vez ms a
las personas
9aranta de cumplimiento de
los estndares de traba3o
Gproceso actualH a fin de
mantener la conformidad y
garantizar la satisfaccin de
las personas
Establecimiento de nuevos
estndares Gnuevo procesoH
basados en las necesidades
Gnuevo servicioH de las
personas Gclientes internos y
eLternos,

HERRAMIENTAS PARA CONTROLAR PROCESOS
P
2 /
)
Lluvia de ideas
%egistro de #C
ELperiencias
&iagnstico
Situacin actual
9rficos de control
de pareto
2istogramas
2o3a %eg. &atos
Control de 9estinC
informe estado de
las metas
&iagrama causa O
efecto
&iagrama de rbol
P"ES
Plan de accin
de #C
Plan de me3ora
P2/)
Cronogramas
Procedimientos
P"ES
%egistros
Planes
%egistros
Listas de
C=e!ueo
9rficos de
controlC
medidas
(nformes
Comparar
metas
#uevo valor
del tem de
control
En el planeamiento
deben !uedar
identificadas las
metas y las
acciones
necesarias para
alcanzarlas

CONTROL / MANTENIMIENTO DE PROCESOS
(ndices numBricos establecidos sobre los efectos de
cada proceso para medir su calidad
Se establecen sobre los puntos de control
Puede ser afectado por varias causas
Si usted no tiene tems de control, usted no gerencia
un tem de control sobre el cual no estamos satisfec=os
Se denomina problema
Slo unas pocas causas afectan a una gran parte del
tem de control GPrincipio de ParetoH
ndices numBricos establecidos sobre las principales
causas !ue afectan determinado tem de control
Se establecen sobre el punto de verificacin
Las causas !ue afectan profundamente un tem de
control son llamadas :factores de calidad;
6n tem de verificacin de un proceso puede ser un
tem de control de un proceso anterior
($E' &E
C"#$%"L
($E' &E
/E%(+(C)C(.#

Centrado en:
1. La perfecta definicin de la autoridad y responsabilidad de cada
persona
2. La estandarizacin de los procesos y del trabajo diario
3. El acompaamiento de los resultados de ese proceso y su
comparacin con las metas
4. La accin correctia en el proceso a partir de las desiaciones
encontradas en los resultados al ser comparados con las metas
!. En un buen ambiente de trabajo "!#$% en la m&'ima utilizacin
del potencial mental de las personas y sistema de su(erencias
). En la b*s+ueda continua de la perfeccin
9E%E#C()'(E#$" &E L) %6$(#) &E $%),)F"
&()%("

PROCESO
MISIN(PROPSITO
PERSONAS(
RESPONSABLES
SUBPROCESOS
,-./EE0.-E#
12#34.# ,-.CE#. ,-.03C5.# CL1E25E#
0E#C-1,C162 0E 41 ,-.CE#. 7 2E8.C1.
ALCANCE

8E-E2C1941E25. 0E L9 -35129 0EL 5-9:9;. 019-1.
)cciones y verificaciones diarias
realizadas para !ue cada persona pueda
asumir las responsabilidades en le
cumplimiento de las obligaciones
atribuidas a cada individuo y a cada
organizacin
)lta administracin
9erenciamiento
de las directivas
Supervisores N
operarios
9erenciamiento de
la rutina
9erenciamiento
funcional
9erenciamiento
interfuncional

C"'" PL)#E)% L) 'EF"%) &E S6
9E%E#C()'(E#$"
'R$"&" 'R$"&"
26')#(S'" 26')#(S'"
#o eListe un mBtodo rgido
Los diferentes frentes
se@alados, deben ser
atacados simultneamente
'oral
CapacitacinNEntrenamiento
(ncentivos
Si usted va a enunciar su proceso
de me3ora del gerenciamiento de
la rutina de traba3o diario, empiece
por el programa 5S
#o eListe plan de me3ora del gerenciamiento,
vlido para todas las empresas, cada caso es
particular

$),L) &E I$E'S &E C"#$%"L &EL
P%"CES"
RESULTADOS
DEL PROCESO
IC
DEFINIDO
-META,
ICREAL C*LCULO
NUEVO
.TEMDE
CONTROL
FECHA
&alor del
control st de
creatinina para
2'
()*
(+*
&alor real
()*
()*
31 de
enero
de
2,,3
*de -uejas
del usuario
.paciente/
01 de uejas
del cliente
.m!dico/
2ndice de
uejas
con
respecto
al 01 de
m!dicos
31)*
01- 4
13*
01-
01 m!dicos
01-3
13*
31 de
junio
de
2,,3
5 1,,
5 1,,

)C$(/(&)&ES C%I$(C)S " P%("%($)%()S
&E+(#(C(.#
% )S6ELL)S E# L)S
S6E S( SE
P%ESE#$) 6# E%%"%,
)+EC$)%*
+6E%$E'E#$E L)
C)L(&)& &EL
SE%/(C(".
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P)S)&".
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#J'E%" &E
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#J'E%" &E
P%",LE')S
$(P"S
5 OCURRENCIA DE
ACCIDENTES
5 /UEJAS DE LOS CLIENTES
5 ANOMAL.AS DE ALTO
COSTO
5 ANOMAL.AS O NC
REPETITIVAS
5 ALTA DISPERSIN DE
RESULTADOS EN LA
EVALUACIN DE PROCESOS
$(P"S
5 OCURRENCIA DE
ACCIDENTES
5 /UEJAS DE LOS CLIENTES
5 ANOMAL.AS DE ALTO
COSTO
5 ANOMAL.AS O NC
REPETITIVAS
5 ALTA DISPERSIN DE
RESULTADOS EN LA
EVALUACIN DE PROCESOS

PRIORIZACIN PARA LA ESTANDARIZACIN
P % " C E S " C ' 6 E S $ % E "
S 6 , P % " C E S " C + L 6 F " 9 % ) ' )
G P " E H
) C $ ( / ( & ) & E S
" $ ) % E ) S
# ( / E L & E
P % ( " % ( & ) &
& E L )
$ ) % E )
" % & E # & E
E S $ ) # & ) % ( 7 ) C ( . #
+ l e b o t o m i a s
& e s i n f e c t a r
e l b r a z o d e l
p a c i e n t e
S e l e c c i o n a r
e l s i t i o a
p u n c i o n a r
P a s a r
t o r u n d a d e
a l g o d n
i m p r e g n a d a
d e a l c o = o l 0
o 1 v e c e s
)
C
0
4
+ l e b o t o m i a s
P u n c i o n a r y
e L t r a e r
s a n g r e
= a s t a
a g o t a r
v a c i o
P u n c i o n a r
v e n a c o n
s i s t e m a
v e n o 3 e c t
G a g u a T
t u b o T
p o r t a t u b o H
& e 3 a r a g o t a r
v a c i o
,
)
1
-