Direccin

DIRECCIN
Robert B. Buchele
Comprende la influencia interpersonal del administrador a travs de la cual logra
que sus subordinados obtengan los objetivos de la organizacin (mediante la
supervisin, la comunicacin y la motivacin.

Joel J. Lerner y H.A. Baker
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperacin del esfuerzo de los
subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivacin y
la supervisin.

Importancia de la direccin
Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeacin y la
organizacin.

A travs de ella se logran las formas de conducta ms deseables en los miembros de
la estructura organizacional.

La direccin eficiente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.

Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementacin de mtodos de
organizacin y en la eficacia de los sistemas de control. A travs de ella se establece
la comunicacin necesaria para que la organizacin funcione.



ELEMENTOS

El Jefe: Es aquel que tiene la funcin de dirigir.

Los Dirigidos: Son a los que dirige el jefe.

La Situacin: Es el momento donde se lleva a cabo la direccin.

Importancia: Estimula y dirige a las personas al logro de los objetivos, propuestas
o trabajos.





Por qu analizar el Comportamiento Organizacional ?

Se trata de manera especfica de las acciones de las personas en el trabajo.









Aspectos Visibles Aspectos Ocultos
Estrategias Actitudes
Objetivos Percepciones
Polticas y procedimientos Normales grupales
Estructura y tecnologa Interacciones informales
Autoridad formal Conflictos Interpersonales
Cadena de mando Conflictos intergrupales
METAS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Unidades Descripcin
La productividad del empleado Los gerentes desean saber qu factores influirn en la
eficiencia y la efectividad de los empleados
El ausentismo Los estudios han mostrado que las ausencias no programadas
cuestan a las compaas alrededor de $660 dlares por
empleado por ao
La rotacin Puede ser un problema porque lleva a un incremento en los
costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin, as como en
las rupturas laborales.
El comportamiento de ciudadana
organizacional, (CCO)
Algunos ejemplos de un buen CCO son ayudar a otros dentro del
equipo de trabajo, ofrecerse como voluntario para realizar
otras actividades relacionadas con el trabajo, evitar conflictos
innecesarios y hacer comentarios constructivos sobre el grupo
de trabajo y la organizacin
Explicar , predecir e influir en el comportamiento. Cules
comportamientos de los empleados nos interesa explicar?
Unidades Descripcin
La satisfaccin laboral Aunque la satisfaccin laboral es una actitud ms que
un comportamiento, es ms probable que un
empleado satisfecho, a diferencia de uno insatisfecho,
se presente a laborar, tenga niveles de desempeo
ms elevados y permanezca en la organizacin.
El mal comportamiento en el
lugar de trabajo
El mal comportamiento en el lugar de trabajo se
presenta en las organizaciones de cuatro maneras:
perversin, agresin, comportamiento antisocial y
violencia. Estos comportamientos pueden ir desde
poner msica a un volumen muy alto para irritar a los
compaeros de trabajo, hasta la agresin verbal y al
sabotaje del trabajo, lo cual puede crear caos en
cualquier organizacin.
ACTITUDES Y DESEMPEO LABORAL
Unidades Descripcin
El componente cognoscitivo de una
actitud
Se refiere a las creencias, opiniones,
conocimiento o informacin con que cuenta una
persona; por ejemplo, la creencia de que "la
discriminacin est mal".
El componente afectivo de una
actitud
Es la parte emocional o sentimental de una
actitud. Con nuestro ejemplo, este componente
se reflejara por el enunciado "No me agrada Pat
porque discrimina a las minoras.
El componente de comportamiento de
una actitud
Se refiere a una intencin de comportarse de
cierta forma hacia alguien o algo. Para seguir
con nuestro ejemplo, podra elegir evitar a Pat
debido a mis sentimientos hacia l.
Las actitudes son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de
objetos, personas o acontecimientos. Reflejan lo que siente un individuo en relacin a
algo. Cuando alguien dice, "Me agrada mi trabajo.
Unidades Descripcin
Interaccin social: extrovertido o
introvertido
Los extrovertidos necesitan un ambiente de trabajo variado y orientado a
la accin, que les permita estar con otros y que les d diversas
experiencias. Los introvertidos prefieren un ambiente de trabajo que sea
tranquilo y concentrado, que les permita estar solos, y que les d la
oportunidad de explorar a profundidad un conjunto limitado de
experiencias.
Preferencia para reunir datos: racional o
intuitivo
Al tipo sensato, racional, le desagradan los problemas nuevos a menos
que haya formas estndar de resolverlos; prefiere una rutina establecida
y tiene una gran necesidad de finalizar cosas; muestra paciencia con los
detalles rutinarios-
Preferencia para tomar decisiones: sensible
o pensante
Los individuos del tipo sensible estn al tanto de las dems personas y sus
sentimientos; les gusta la armona; necesitan de elogios ocasionales; les
disgusta decir cosas desagradables a otras personas, son comprensivos y
se relacionan bien con la mayora de las personas.
Estilo de toma de decisiones: perceptivo o
crtico
Las personas del tipo perceptivo son curiosas, espontneas, flexibles,
adaptables y tolerantes. Se enfocan en comenzar una tarea, posponen
decisiones y quieren saber todo sobre dicha tarea antes de comenzarla.
LA PERSONALIDAD
La personalidad de un individuo es una combinacin nica de patrones emocionales, de
pensamiento y conductuales, que afectan la manera en que una persona reacciona a situaciones e
interacta con otros. Indicador de tipo Myers-Briggs (MBTI)




















PRINCIPIOS DE FAYOL RELATIVOS A LA DIRECCION
A) PRICIPIO DE LA AUTORIDAD - RESPONSABILIDAD: Los gerentes tienen que dar
rdenes para que se hagan las cosas.
Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre
obtendrn obediencia, a menos que tengan tambin autoridad personal (Liderazgo).
B) PRINCIPIO DE LA DISCIPLINA: Los miembros de una organizacin tienen que
respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa.
C) PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir instrucciones
sobre una operacin particular solamente de una persona.
D) PRINCIPIO DE UNIDAD DE DIRECCION: Las operaciones que tienen un mismo
objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.
E) PRINCIPIO DE LA CENTRALIZACION-DESCENTRALIZACION: Fayol crea que los
gerentes deben conservar la responsabilidad final pero tambin necesitan dar a su
subalterna autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio.
F) PRINCIPIO DE LA EQUIDAD: Los administradores deben ser amistosos y equitativos
con sus subalternos.
G) PRINCIPIO DE LA INICIATIVA: Debe darse a los subalternos libertades para
concebir y llevar a cabo sus planes, an cuando a veces se comentan errores.

Los Gerentes y la Comunicacin
Definicin
Comunicacin es la transferencia y la comprensin de significados
Funciones
La comunicacin acta para controlar el comportamiento d el empleado de
muchas maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y
procedimientos formales que los empleados deben observar. Por ejemplo, cuando
se solicita que los empleados comuniquen cualquier inconformidad a su gerente
inmediato, que sigan la descripcin de su puesto o que observen las polticas de la
compaa.
La comunicacin motiva que aclara a los empleados lo que se debe hacer; qu tan
bien lo estn haciendo y lo que se puede hacer para mejorar el desempeo si es
que no est en el nivel idneo.
La comunicacin , por lo tanto, proporciona un alivio para la expresin emocional
de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.
MTODOS DE COMUNICACiN
INTERPERSONAL
MENSAJE MEDIO
RECEPTOR
EMISOR
MENSAJE
RUIDO
CODIFICACIN DECODIFICACIN
Retroalimentacin
Un medio (canal) al receptor, que a su vez traduce el mensaje del emisor (lo que se de nomina decodificacin). El resultado
es la transferencia de significado de una persona a otra. Ahora el ruido son una escritura ininteligible , esttica telefnica,
falta de atencin por parte del receptor y sonidos de fondo de alguna maquinaria o personas.
COMUNICACiN FORMAL VERSUS COMUNICACiN INFORMAL
La comunicacin formal: Es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo
organizacionales prescritos. Por ejemplo, cuando un gerente le pide a un empleado que
complete una tarea, sa es comunicacin formal; tambin lo es cuando un empleado le
comunica un problema a su gerente.
La comunicacin informal: Es comunicacin organizacional no definida por la jerarqua
estructural de la organizacin. Cuando los empleados hablan entre s en el comedor, caminan
por los pasillos o se ejercitan en el gimnasio de la empresa, estn manteniendo una
comunicacin informal. Los empleados forman amistades y se comunican unos con otros.
DIRECCiN DEL FLUJO DE LA COMUNICACiN
La comunicacin hacia abajo, que es cualquier comunicacin que fluye de un
gerente a los empleados. Se usa para informal, dirigir, coordinar y evaluar a los
empleados.
La comunicacin hacia arriba , es comunicacin que fluye de los empleados a los
gerentes. Mantiene a los gerentes alerta de cmo se sienten los empleados acerca de
sus empleos, sus compaeros de trabajo y la organizacin en general.
Comunicacin horizontal. La comunicacin que se da entre los empleados en un
mismo nivel organizacional, Los equipos multifunciones, por citar un ejemplo,
dependen mucho de este tipo de interaccin de comunicacin. Sin embargo, pueden
surgir conflictos si los empleados no mantienen a sus gerentes informados acerca de
las decisiones o acciones que han tomado.
DIRECCiN DEL FLUJO DE LA COMUNICACiN
La comunicacin diagonal es aquella que cruza las reas de trabajo y los niveles
organizacionales. Cuando un analista de crdito se comunica directamente con el
gerente regional de marketing para hablar sobre el problema de un cliente (observe la
diferencia entre los departamentos y en los niveles organizacionales), Ejemplo. El
incremento en el uso del correo electrnico facilita la comunicacin diagonal.
CMO AFECTA LA TECNOLOGA A LA COMUNICACiN GERENCIAL
Sistemas en red. En un sistema en red, las computadoras de una organizacin estn
conectadas. Los miembros de la organizacin pueden comunicarse entre s y accesar a
la informacin, ya sea que estn en el corredor, al otro lado de la ciudad o al otro lado
del mundo.
En este captulo no examinaremos la mecnica de cmo trabaja un sistema en red sino
sus aplicaciones de comunicacin, como correo electrnico, mensajes instantneos,
boletines electrnicos y wikis, correo de voz, fax, teleconferencias, videoconferencias
e intranets.
Capacidades inalmbricas. En Starbucks Corporation ubicada en Seattle, la tecnologa
mvil proporciona a los gerentes de distrito ms tiempo para ir a las tiendas de la
compaa. Un ejecutivo de la compaa comenta, "stas son las personas ms
importantes en la compaa.
La tecnologa de la comunicacin inalmbrica tiene la
capacidad para mejorar el trabajo de gerentes y empleados. Es
ms, se puede obtener acceso a Internet a travs de Wi-Fi, que
son sitios en los que los usuarios obtienen acceso inalmbrico.
La cantidad de sitios como stos contina creciendo. Las
encuestas muestran que los aeropuertos son los sitios ms
comunes en los que las personas usan el Wi-Fi pblico, los
hoteles ocupan la segunda posicin y las cafeteras y cafs
ocupan el tercer lugar.

Principios bsicos de la Direccin

Henry Fayol.- Se le conoce como el padre de la administracin general. Define la
Direccin indirectamente al sealar; una vez constituido el grupo social, se trata de
hacerlo funcionar: tal es la misin de la Direccin, la que consiste para cada jefe en
obtener los mximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad,
en inters de la empresa








Funciones Descripcin
Tcnicas Relacionadas con la produccin de bienes o servicios de
la empresa.
Comerciales Relacionadas con la compra, venta e intercambio.
Financieras Relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales.
Seguridad Relacionadas con la proteccin de los bienes y de las
personas.
Contables Relacionadas con los inventarios, registros, balances,
costos y estadsticas.
Administrativas Coordinan y sincronizan las dems funciones de la
empresa, por encima de ellas
SATISFACCION EN EL TRABAJO

Una persona con un alto nivel de satisfaccin en el trabajo se refiere a la
actitud positiva hacia sus labores.

Qu efecto produce la satisfaccin en el trabajo en el comportamiento de
los empleados?


Causa Efecto
Satisfaccin y Productividad Empleados satisfechos se traduce en trabajar con
empeo, pero esa creencia es falsa, a nivel
individual, es decir la investigacin seala que la
productividad conduce a aquella satisfaccin, por
lo tanto un empleado feliz no es mas productivo
que una organizacin con todo su equipo feliz.
Satisfaccin y Ausentismo No existe una correlacin fuerte entre el nivel de
ausentismo y los empleados satisfechos, por
cuanto existe otros factores dirimentes, por
ejemplo empresas que ofrecen prestaciones
generosas de licencia mdica animan a sus
empleados incluidos a los satisfechos. Ej: Toma de
das por calamidades domsticas, incapacidades,
etc.
Causa Efecto
Satisfaccin y Rotacin Los empleados insatisfechos tienen niveles altos
de rotacin, en tanto que las condiciones de
mano de obra y el mercado, con respecto a las
oportunidades de trabajo y la duracin del
empleo , influye en la decisin de salir. La
correlacin entre satisfaccin y rotacin es el
desempeo.
Satisfaccin en el trabajo
y satisfaccin en el
cliente
Se relaciona la satisfaccin de los empleados
con resultados positivos en los clientes?
Para los empleados de primera lnea que estn
en contacto con los clientes, la respuesta es SI.
Los empleados satisfechos aumentan la
satisfaccin y la lealtad de los clientes, es decir
si los clientes reciben caras conocidas y servicio
experto, esto genera lealtad a la marca. Por
ejemplo las empresas orientadas hacia el
servicio como FEDEX, AMERICAN EXPRESS,
SOUTHWEST AIRLINES, SE OBSESIONAN EN
AGRADAR A SUS CLIENTES.
ACTITUDES

Son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables respecto a
personas o acontecimientos.



















Componente Cognoscitivo: Se refiere a las creencias, las
opiniones de conocimiento o la informacin que tiene una
persona, la creencia que la discriminacin es incorrecta.
Componente afectivo: Es la parte emocional o sentimental de
una Actitud, por ejemplo en la declaracin de una persona
cuando dice , NO me gusta porque se discrimina a las
minoras.
Componente de Comportamiento: Se refiere a la intencin de
comportarse de una manera determinada hacia a alguien o
algo.
PERSONALIDAD

Es la combinacin peculiar de las caractersticas sicolgicas que afecta en la manera en que
una persona reacciona e interacta con los dems.

Nos interesa analizar la personalidad, para conocer el como y el porque las personas se
comportan como lo hacen. Para medir los rasgos se realiza lo siguiente

Modelo MBTI O TIPO MYERS BRIGGS:
Tipo Descripcin
Introvertido, intuitivo, sensible,
crtico.
Discretamente enrgicos, interesados en los
dems, logran el xito por medio de la
perseverancia.
Extrovertido, racional, pensante,
perceptivo.
Franco, y en ocasiones insensible, son personas
practicas, no se preocupan, ni se apresuran,
disfrutan lo que se presente.
Introvertido , racional, sensible,
perceptivo.
Sensibles , amables, modestos, tmidos. Son
personas que le disgustan los desacuerdos y los
tratan de evitar, son leales.
Extrovertido, intuitivo, pensante,
crtico.
Clidos, amistosos, ingenuos, y decididos.
Diestros en razonamiento y platica inteligente,
a veces sobreestiman lo que hacen.
ENCUESTAS SOBRE ACTITUDES

Objetivo: Cuestionario para retroalimentar a la empresa sobre la manera que los
empleados perciben sus condiciones de su trabajo.


















Por favor responda cada una de las afirmaciones siguientes usando lam escala de
calificaciones que presentamos a continuacin:
5 Totalmente de acuerdo
4 De acuerdo
3 Indeciso
2 En desacuerdo
1 Totalmente en desacuerdo
Afirmacin Calificacin
1) Esta empresa es un buen lugar para trabajar
2) Puedo progresar en esta empresa si hago el esfuerzo
3) Las tasas salariales son competitivas con las del mercado
4) La decisiones de promocin del empleado se manejan de manera
justa
5) Entiendo las diversas prestaciones que ofrece la empresa
6) Mi trabajo hace el mejor uso de mis habilidades
7) Mi carga de trabajo es desafiante, pero no excesiva
8) Confo en mi jefe
9) Siento la libertad de decirle a mi jefe lo que pienso
10)S lo que mi jefe espera de mi