Universidad Nacional Experimental Politcnica

Antonio Jos de Sucre

Vicerrectorado de Puerto Ordaz
Departamento de Ingeniera Industrial
MTODOS AVANZADOS DE CALIDAD
Ing. Jorge Cristancho
Puerto Ordaz, 27 de Mayo de 2005
BACHILLERES:
BRISIGOTTI MERCEDES
RIVERO MILAGROS
RODRGUEZ YADIRA

HISTORIA DE SEIS SIGMA
SEIS SIGMA. DEFINICIN
SIGNIFICADO DE SEIS SIGMA
HERRAMIENTAS UTILIZADAS
LAS 7 METAMORFSIS
HISTORIA DE SEIS SIGMA. ORIGEN
Esta filosofa se inicia en los aos 80's como una estrategia de
negocios y de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola,
cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la
organizacin para que se estudie la variacin en los procesos
(enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar
los mismos. Estas variaciones son lo que estadsticamente se conoce
como desviacin estndar (alrededor de la media), la cual se
representa por la letra griega sigma ( s ). Esta iniciativa se convirti en
el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, la cual
ha sido ampliamente difundida y adoptada por otras empresas de clase
mundial, tales como: General Electric, NASA, Black & Decker, Toshiba,
etc.


La mayora de los procesos productivos siguen una distribucin
normal, con una distribucin de frecuencias siguiendo la campana de
Gauss y con una probabilidad de que algunos valores queden fuera
de los lmites superior e inferior; esta probabilidad es lo que
entendemos por probabilidad de defecto.
Sigma
Trmino utilizado en estadstica para
representar la desviacin estndar, un
indicador del grado de variacin en un
conjunto de medidas o en un proceso.
Seis Sigma
Un concepto estadstico que mide un proceso en
trminos de defectos, en un nivel seis sigma slo
existen 3,4 defectos por milln de oportunidades. Seis
sigma es tambin una filosofa de gestin que enfoca
su atencin en eliminar los defectos a travs de
prcticas que enfatizan la comprensin, la medida y la
mejora de los procesos.
Seis Sigma puede tener dos contextos, entre los cuales
tenemos:
Como Metodologa
Como Mtrica
Es una estrategia de negocios y
de mejora continua que busca
encontrar y eliminar causas de
errores o defectos en los
procesos enfocndose a las de
importancia crtica para los
consumidores.
Es una medida de la calidad.
Mientras ms grande es el valor
de sigma de un proceso,su
calidad es mejor.
Proceso de Mejora Continua
Se pueden mencionar entre otras:
Diseo/Rediseo de Procesos
SEIS SIGMA
Gerencia de Procesos
Control estadstico de Proceso
En este proceso destinado a lograr el cero defecto las
empresas se enfocan en siete cambios o metamorfosis:
La primera metamorfosis supone implica que la
empresa se interesa ms en su mercado que en si
misma, en sus clientes que en sus mquinas, en sus
fines que en sus medios.
La segunda metamorfosis es el establecimiento de las
relaciones clientes-proveedores en el interior mismo de
la empresa; cada departamento, cada servicio, cada
funcin, cada trabajador debe esforzarse en especificar
mejor lo que desea de su fuente y en responder mejor a
las demandas de su consumidor.
La tercera metamorfosis consiste en dejar de "producir ms" para pasar
a "producir mejor de entrada, a fin de producir bien a la primera y
arreglando el defecto en el momento de producirse.
La cuarta metamorfosis implica sustituir el modelo mecanicista de
una organizacin que asigna a cada individuo un puesto instrumental
de ejecutante, por un modelo biolgico donde los equipos
responsables asumen misiones, uniendo colectivamente su talento
para hacerlo.
La quinta metamorfosis implica pasar de una empresa aislada e
intransigente frente a sus proveedores y subcontratistas, en una
implicada en profundas relaciones de confianza.
La sexta metamorfosis implica la sustitucin del control por la
prevencin, disminucin en el coste total de calidad al reducirse
significativamente los costes por fallos internos y externos, etc
La sptima metamorfosis implica la eliminacin de todas los
desperdicios y despilfarros,
Lograr estos cambios permite llegar a los "Seis Ceros": cero
defectos, cero stocks, cero averas, cero plazos, cero papeles y cero
accidentes.
Esta estrategia gerencial y mtodos
de mejora incorporan el concepto
del desempeo libre de errores.
LA ESTRATEGIA Y MTODO SEIS SIGMA
Fundamentalmente se basan en un concepto que va
alternando el anlisis abstracto y la experiencia de la
organizacin, con los datos del desempeo
demostrable.
Para el anlisis
se incorporan
mtodos,
herramientas y
tcnicas de
anlisis crtico y
mejora de los
procesos.
para los datos se
incorporan
mtodos
estadsticos
intermedios y
avanzados.
LA ESTRATEGIA Y MTODO SEIS SIGMA
El concepto Seis Sigma tiene normalmente tres
mbitos:
1. las estrategias y procesos gerenciales.
2. el desarrollo de competencias y la ejecucin de los
proyectos de mejora.
3. la definicin y utilizacin de Seis Sigma como mtricas
con las cuales se mide y compara el desempeo de
todos los procesos claves para el negocio.
1. Las estrategias y procesos gerenciales.
Los aspectos ms caractersticos son el diseo o la
validacin de las mtricas con las cuales se da cuenta
y mide el desempeo del negocio.
Se utilizan tcnicas estadsticas que van mas all de las
meramente descriptivas que se basan en planillas y
promedios, utilizndose por ejemplo tcnicas de
anlisis de capacidad de los procesos, entre otras.
2. El desarrollo de competencias y la ejecucin de los
proyectos de mejora.
Se materializan las oportunidades y se logra el impacto
en la lnea base del negocio. Se considera tambin la
estandarizacin y rplicas de las mejoras logradas
hacia otros procesos de la empresa.
Esta estrategia de mejora se conoce como
DMAMC o por sus siglas en ingls DMAIC
(Definicin-Measurement-Analysis-Improvement-
Control) y tiene las siguientes fases:
DMAMC
Definicin-Medicin
Anlisis
Mejoramiento
Control
Se establecen los
objetivos, las mtricas
con las cuales se
medir la evolucin,
la lnea base, las
brechas,
impedimentos y
barreras estructurales
para el proceso de
cambio.
Se identifican los aspectos
crticos a partir de los cuales se
puede modificar la situacin
actual utilizando bases y
mtodos estadsticos
Se definen las
estrategias para
lograr los
cambios en el
desempeo y
las definiciones
claves para los
planes de
puesta en
marcha
Se definen los mtodos
y mediciones para
implementar y
sustentar la mejora en
el tiempo.
3. La definicin y utilizacin de Seis Sigma como
mtricas las cuales se mide y compara el
desempeo
Los procesos se miden en un lenguaje comn de niveles
sigma o de defectos por milln de oportunidades, lo
que le proporciona al nivel directivo o gerencial un
lenguaje con el cual conocer la evolucin y
efectividad del proceso de mejora.
Los seis principios de Seis Sigma
Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Principio 3: Los procesos estn donde est la accin
Las mejoras Seis Sigma se evalan por el incremento
en los niveles de satisfaccin y creacin de valor para
el cliente.
El proceso Seis Sigma se inicia estableciendo cuales
son las medidas claves a medir, pasando luego a la
recoleccin de los datos para su posterior anlisis
Seis Sigma se concentra en el procesos, as pues
dominando stos se lograrn importantes ventajas
competitivas para la empresa.
Principio 4: Direccin proactiva
Ello significa adoptar hbitos como definir metas
ambiciosas y revisarlas frecuentemente, fijar
prioridades claras, enfocarse en la prevencin de
problemas y cuestionarse.
Principio 5: Colaboracin sin barreras
Principio 6: Bsqueda de la perfeccin
Debe ponerse especial atencin en derribar las
barreras que impiden el trabajo en equipo entre los
miembros de la organizacin. Logrando de tal forma
mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores.
Las compaas que aplican Seis Sigma tienen como meta
lograr una calidad cada da ms perfecta, estando
dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales.
DEFINICIN DE LOS DIFERENTES ROLES EN
ESTRATEGIA SEIS SIGMA
Una definicin clara de los roles es fundamental para el
despliegue de la estrategia Seis Sigma. Se pueden
distinguir los siguientes roles claves:
Direccin Ejecutiva: De ese grupo se designa un Lder de
Estrategia Seis Sigma para proporcionar apoyo a la alta
gerencia en el despliegue de proyectos y actividades Seis
Sigma. Para el caso de este Lder se consideran
inicialmente 3 o 5 das de entrenamiento. En etapas ms
avanzada llegan a ser (Master Black Belt MBB).
Gerentes de Procesos: (Champion Training de 2 o 3 das)
Los gerentes de lnea tienen un rol esencial ya que son
los dueos de los procesos y de los negocios. Ellos deben
asegurar que los mejoramientos sean logrados y
mantenidos. Tambin dan orientaciones a los Black Belts
(BB)
Los Champions.- contribuyen al trabajo del Master
BB para la identificacin y validacin de
potenciales proyectos Seis Sigma y son los
responsables de la ejecucin y de la manutencin
de los niveles mejorados del desempeo y los
resultados financieros. entrenamiento general de 2
o 3 das sobre la estrategia, las etapas y sobre las
principales herramientas utilizadas en el despliegue
de la estrategia.
Lder de Estrategia.- (Master Black Belts) Ellos son
los evaluadores y entrenadores a tiempo completo
de la organizacin as como tambin son los que
dan el coaching para los BB. Son tambin
responsables de identificar y de preparar la cartera
de proyectos y por su parte, facilitar y conducir el
trabajo de los Black Belts y Green Belts (GB).
Lderes de Proyectos, Cinturones Negros (Black
Belts-BB)
Son el recurso de tiempo completo que tiene la
organizacin y se focalizan en liderar y facilitar el
desarrollo y trmino de los proyectos. Los BB juegan
varios papeles, sin embargo su papel ms
importante es: ayudar a las personas de la
organizacin a materializar las oportunidades de
mejora que se hayan detectado; ayudar en la
reduccin de los defectos o problemas que se
abordarn a travs de los proyectos Seis sigma y
finalmente proporcionar la direccin y orientacin
a los equipos de proyecto para el desarrollo de las
tcnicas de resolucin de problemas.
Integrantes del grupo de proyecto (Yellow Belts- YB)
Ellos son los integrantes de un proyecto especfico con
dedicacin a tiempo parcial que proporcionan la
sabidura de la organizacin y de esa forma aportan su
conocimiento especficos y/o multifuncional, para
implementar y cumplir los propsitos de los proyectos y
del mismo modo, ayudan a mantener o sustentar los
mejoramientos y las ganancias logradas.
Facilitadores de Proyectos, Cinturones Verdes (Green
Belts-GB)
Como recursos a tiempo parcial, ellos ayudan a los BB a
completar los proyectos y a mantener sus logros.
Realizan tambin actividades claves en las fases
preliminares del proyecto para la exploracin y
tratamiento inicial de datos y participan activamente en
las actividades de la fase de control con el desarrollo de
mtodos y entrenamiento operacional.
ETAPAS Y ROLES EN LA ESTRATEGIA SEIS SIGMA
Responsabilidades Fase
Nivel Directivo Identificacin
Nivel Directivo, Gerentes de Procesos y Lder de
Estrategia
Definicin
Lderes (BB), Facilitadores (GB) e Integrantes (YB)
de proyectos
Medicin
Lderes (BB), Facilitadores (GB) e Integrantes (YB)
de proyectos
Anlisis
Lderes (BB) y Facilitadores (GB) Mejoramiento
Lderes (BB) y Facilitadores (GB) Control
Nivel Directivo y Gerentes de Procesos Estandarizacin
Nivel Directivo y Gerentes de Procesos Integracin
Seis Sigma como Instrumento para
mejorar la calidad.
Seis Sigma es un medio para reducir
la complejidad de diseos de productos
y procesos al tiempo que se aumente
su fiabilidad

Seis Sigma se hace ms iperativo
cuando hay que evaluar la capacidad de
los procesos.
Seis Sigma es una apuesta en escena
para combatir muchas veces las
indecisiones en las organizaciones.

Aspectos que giran sobre la metodologa de
Seis Sigma
El fabricante de calidad es aquel que es capaz de
producir a bajo costo. Es menos costoso fabricar bien a
la primera que gastar dinero en ajustes y correcciones
La calidad puede cuantificarse, y es ms esta debe
cuantificarse. El diagnostico y el seguimiento de la
calidad es un compromiso a largo plazo. A corto plazo
Seis Sigma, sustenta en medidas ms que en
experiencias
Visin de algunas empresas que se
deciden por Seis Sigma
Nuestra visin es convertirnos en fabricantes de
clase mundial, haciendo productos de clase
mundial. Este tipo de fabricante tiene la mejor
oportunidad para desarrollar su negocio y
sobrevivir, debido a su mayor rentabilidad. Tiene un
nivel Seis Sigma en todos sus procesos y produce
servicios y productos de igual calidad.

Esta visin puede y debe de cuantificarse.
Tcnicamente, calidad Seis Sigma equivale a un
nivel de calidad 3,4 defectos por milln de
oportunidades que corresponde a un 99,99997%
de perfeccin.
Desafortunadamente no hay una regla inmediata,
sencilla, y fcil, para alcanzar tal nivel de calidad.
Seis Sigma es una metodologa que ayudar a
alcanzar tal objetivo.
Seis Sigma tiene dos Dinamizadores

1.-El primero es la reduccin de los costos ocasiona
dos por la deficiente calidad. Seis Sigma se orienta
a resultados concretos, beneficios en la cuenta
de resultados, que son beneficios a largo plazo; pero
con la metodologa de ella se enfatizan
resultados a corto plazo mientras trabajamos para
obtener resultados a largo plazo.
2.- El segundo dinamizador es la ruptura de la
complacencia. Seis Sigma impulsa hacia una
sensacin de urgencia y necesidad de situarse en
los niveles de estndar mundial como un
instrumento esencial para crear tal
planteamiento con el propsito ltimo de mejorar
la rentabilidad y competitividad.

Seis Sigma se basa en el Mtodo DMAMC
Definir, identificar los problemas ms importantes
en sus procesos, se selecciona un proyecto y define
sus parmetros.
Medir, Evala todos los pasos en su proceso,
haciendo el mapa de los indicadores claves.

Analizar, se trabaja con toda la
informacin recogida en la fase de
Medir para determinar las causas las
potenciales y prepararse para realizar
los cambios clave para modificar cada
escenario en un modo positivo.
Mejorar, tomar una accin
correcta a fin de reducir o eliminar
los efectos negativos de los pocos
factores vitales identificados.
Controlar, mantener la ganancia,
centrndose en mantener las
mejoras realizadas en sus procesos.
Ejemplos de la empresa Fortune 50
El presidente ejecutivo de esta empresa le dio
al presidente de un grupo financiero la tarea de
mejorar las ventas un 10% y adems fijarse un
objetivo que exige el mximo de lograr el 25%.
Las consecuencias de no alcanzar los objetivos
propuestos por el presidente ejecutivo seran
serias, la divisin debera ser liquidada o
vendida. Otro conveniente a la hora de alcanzar
estos objetivos era que el presidente ejecutivo
,un defensor de Seis Sigma, aplico este enfoque
y efectivamente se pudo alcanzar los objetivos
extraordinarios.
Seis Sigma es el despliegue activo de
herramientas estadsticas que eliminan la
variacin, los defectos y el despilfarro de todos
los procesos de negocio y que estn relacionados
con resultados financieros significativos.
Seis Sigma utiliza los activos humanos y
proyectos especficos para producir cambios en el
proceso y alcanzar sus objetivos.
Seis Sigma es un nivel optimo de calidad para
las organizaciones, con un promedio de 3,4
defectos por milln de oportunidades. Puede
aplicarse a cualquier transaccin en cualquier
empresa
Seis Sigma se enfoca en la relacin directa entre
la calidad y los costos.
Conclusiones