PLAN DE

MARKETING
Nataly Curicho, Melissa Leiva, Frank
Carranza

DEFINICIN DEL PROBLEMA
El hotel Real Audiencia, carece de un plan de marketing el mismo que
constituye una herramienta de gestin bsica para los directivos del hotel,
orientada a la administracin de los recursos, asi como tambin ayudar a
profundizar a los realizadores del proyecto los conocimientos adquiridos
durante la carrera.
El proyecto esta direccionado
a desarrollar un plan de
marketing al Hotel Real
Audiencia, el cual se torna
imprescindible, ya que
proporciona una visin clara
de los objetivos que se
quieren alcanzar y, a la vez,
informa de la situacin en la
que se encuentra la empresa
y el entorno en el que se
enmarca.



OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer un servicio de calidad a
nuestros huspedes y clientes
brindando confort y seguridad para la
satisfaccin del mismo
OBJETIVOS ESPECFICOS

Ofrecer
servicios
adicionales que
permita recibir y
atraer a ms
clientes.
Capacitar
constantemen
te al personal
para lograr un
servicio de
excelencia.
Proporcionar
una atencin
personalizada
con calidad de
servicio.
CAMPO DE INVESTIGACIN
METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN

Observacin:
Para determinar el
ingreso especifico
de clientes al
establecimiento, ya
sea con el propsito
de alojarse o
aprovechar el
servicio de
alimentacin.
Encuestas: Para
determinar diversas
razones por las
cuales prefieren
acudir ha dicho
establecimiento.
Entrevistas: Se
aplicarn entrevistas
al gerente del
establecimiento con
el fin de para
establecer detalles
relevantes desde La
historia del mismo
hasta lo que es
actualmente para la
elaboracin del plan
de marketing.
LOGO
MARCO TERICO
Para conocer sobre la creacin del hotel se realiz
una entrevista al Ing. Fernando Duque actual gerente
y administrador del hotel, quien indic que en la
esquina de las calles Bolvar y Guayaquil, donde
actualmente se encuentra el Hotel Real Audiencia.
El Seor Rojas un conocido dentista de aquella poca,
quien construy la actual edificacin en el ao 1945.
En el ao 1962, cedi a la Universidad Central,
especficamente a la Facultad de Agronoma.
En 1977 la Universidad decidi rematarlo, el mismo
que fue adquirido por la familia del actual Gerente del
establecimiento.
Para disear estrategias de marketing, el
emprendedor o empresario dispone de unos
instrumentos bsicos, que ha de combinar
adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos
deseados. Estos instrumentos del marketing pueden
resumirse en las seis variables controlables del
sistema comercial (las denominadas 6P):
Preventa
Product: Producto
Price: Precio
Place: Distribucin/ logstica
Promotion: Venta personal, marketing directo,
publicidad, relaciones pblicas y promocin de
ventas.
Posventa
En el mbito reglamentario el hotel est
constituido legalmente y los procesos internos
estn alineados en la legislacin actual.
Es necesario que se maneje en todos los
aspectos apegados a la ley para evitar
inconvenientes a futuro.

VIABILIDAD
ECONMICA
SOCIAL
LEGAL
AMBIENTAL
CRONOGRAMA
Actividad Mes fecha
Desarrollo
del perfil del
proyecto
Marzo 11-29 Actividad Mes fecha
Realizacin
del Plan de
Marketing
Abril/ Mayo 01-03 Actividad Mes fecha
Cotizacin de
la propuesta
Mayo jun-24 Actividad Mes fecha
Presentacin
del proyecto
Junio 27-31
Ofrecer un servicio
de alojamiento a
los huspedes
brindando calidad,
confort y calidez,
haciendo nfasis
en la seguridad
para crear una
experiencia
placentera e
inolvidable.

MISIN
VISIN
Ser un excelente
hotel lder en su
categora, con
reconocimiento a
nivel nacional e
internacional a travs
de la mejora
continua de sus
servicios, brindando
atencin
personalizada con
personal altamente
calificado.

COMPETEN
CIA DIRECTA
Hotel
Interamericano
Hostal
Residencial
Catedral
Internacional
Hotel
Residencial
Huasi
Continental
COMPETEN
CIA
INDIRECTA
Hotel Zumag
Internacional
Hotel Alston Inn
COMPETENCIA
PRODUCTOS PROVEEDORES
Alimentos y bebidas Megamaxi
Santa Mara
Agua potable Empresa de Agua
Potable
Energa elctrica Empresa Elctrica de
Quito
Servicio telefnico e internet Corporacin Nacional de
Telecomunicaciones
Sbanas, almohadas, colchones,
toallas, manteles, vajillas,
cristalera.
Sukasa
Megamaxi
Detergente, limpia pisos, jabn,
detergente, ambiental y cloro.
Santa Mara
Suministro de oficina Sper Paco
CARTERA DE CLIENTES
El hotel recibe el 92% de turistas extranjeros
siendo el lugar de procedencia EE.UU,
Canad, Alemania, Francia, Australia,
Argentina, Chile, y Colombia.

Y el 8% restante constituyen turistas
nacionales que son funcionarios del gobierno
o personas ejecutivas que viajan con fines de
negocios.

ANALISIS EXTERNO
ECONMICO
El aspecto econmico es un punto muy
importante a tratar ya que al realizar cualquier
tipo de actividad estamos generando ingresos
econmicos, as como tambin para adquirir
un bien o un servicio se debe tener capacidad
adquisitiva y de esta manera solventar los
gastos.

LEGAL
El hotel lleva en el mercado treinta y dos
aos, legalmente constituido como sociedad
annima, cuenta con un organigrama
estructural, categorizado como hotel de
segunda categora debido a que se encuentra
en el centro histrico de Quito y por su
infraestructura limitada no puede optar por
otro tipo de categorizacin.

ANALISIS INTERNO
REA ADMINISTRATIVA
La organizacin de este establecimiento est
a cargo de su propietario el mismo que ejerce
una adecuada administracin hotelera ya que
su gestin es manejada de manera idnea y
existe una estructura funcional documentada.
CONSTITUCIN DE LA
EMPRESA
El hotel lleva en el mercado 32 aos,
legalmente constituido como sociedad
annima, categorizado como hotel de
segunda debido a que se encuentra en el
centro histrico de Quito; segn el MINTUR y
el registro catastral turstico del ecuador.

REA DE RECURSOS
HUMANOS
No cuenta con un rea de recursos humanos
ya que de la contratacin y reclutamiento del
personal se encarga una persona especialista
que es ajena a la empresa.

PRODUCTO QUE VENDE
El Hotel Real Audiencia ofrece servicios
hoteleros enfocados a satisfacer las
necesidades de los huspedes que gustan de
visitar la ciudad de Quito ya sea por paseo,
negocios o gente de trmites.


ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL HOTEL REAL
AUDIENCIA S.A.
El anlisis FODA tiene como objetivo el identificar
las Fortaleza y Debilidades de la empresa, as
como tambin las Oportunidades y Amenazas.
Se utilizar para desarrollar un plan que tome en
consideracin muchos y diferentes factores
internos y externos para as maximizar el potencial
de las fuerzas y oportunidades; minimizando el
impacto de las debilidades y amenazas.

MATRIZ DO
DEBILIDADES OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Falta de espacio para
crecimiento (lobby
estrecho, pocas
habitaciones, ausencia de
ascensor)
Creciente flujo de turistas
sostenido por nuevos medios
de comunicacin: telfonos
inteligentes, tabletas, internet,
portales.
Optar por servicios
complementarios para suplir la
necesidad de espacio del
hotel.
Falta de fortalecimiento en
el rea de Informacin
Turstica en el Hotel.
Se destaca el Centro Histrico
como mayor inters del turista
extranjero.
Poseer personal de recepcin
con conocimientos de turismo
y hotelera.
Falta de capital para
acelerar mejoras
Crecimiento del turismo
extranjero al Ecuador
Optar por un prstamo para
realizar las mejoras
respectivas, satisfaciendo las
necesidades de los huspedes
y clientes.
MATRIZ FA
FORTALEZAS AMENAZAS ESTRATEGIAS
Posicionamiento solido
local internacional por 30
aos de operacin.
Dificultades en movilidad y
altos costos de transporte
hacia y desde el nuevo
aeropuerto.
Realizar convenios con
prestadores de servicio para
realizar transfer in y out para
los turistas extranjeros que
visiten la capital.
Orientacin de
mejoramiento continuo a
servicios de calidad a
precios competitivos.

Crisis econmica mundial
especialmente en Europa.
Mantener una cartera de
clientes a los cuales se les
puede brindar algn tipo de
descuento y de esta manera
establecer ingresos fijos por
parte de los turistas fieles.
Ubicado en corredor
turstico del centro histrico
y muy cerca de Calle La
Ronda.
Crecimiento de la inseguridad. Tener comunicacin con las
autoridades pertinentes para
que personas que realizan
trabajo denigrante sean
puestas en un lugar adecuado
y no en la calle principal de la
plaza de Santo Domingo.
MATRIZ FO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS
Posicionamiento solido
local internacional por 30
aos de operacin.
Se destaca el Centro
Histrico como mayor inters
del turista
Extranjero.

Aprovechar el sitio privilegiado
con el que cuenta para
promocionarlo y captar la mayor
cantidad de turistas.
Orientacin de
mejoramiento continuo a
servicios de calidad a
precios competitivos.

Crecimiento del turismo
extranjero al Ecuador.

Aplicar capacitaciones continuas
al personal del establecimiento
para ofrecer un excelente
servicio a los clientes
potenciales.
Ubicado en corredor
turstico del centro histrico
y muy cerca de Calle La
Ronda.
Creciente flujo de turistas
sostenido por nuevos medios
de comunicacin: telfonos
inteligentes, tabletas,
internet, portales.

Realizar una campaa
publicitaria a travs de los
diferentes medios de
comunicacin para dar a
conocer el establecimiento,
ubicado en punto estratgico de
la capital.

MATRIZ DA
DEBILIDADES AMENAZAS ESTRATEGIAS
Atender al talento humano. Crecimiento de la
inseguridad.
Contratar personal
especializado con el fin de
precautelar las instalaciones del
establecimiento, el personal y la
integridad de los turistas.
Falta de capital para
acelerar mejoras.

Crisis econmica mundial
especialmente en Europa.
Enfocar la promocin del hotel a
otros destinos que no se
encuentren afectados por la
crisis econmica, para obtener
ingresos que permitan realizar
aquellas mejoras.
OFERTA
Lavandera
Custodia de equipaje mientras visita otras ciudades
del pas
Caja de seguridad individual
Servicio de internet banda - ancha hasta la media
noche y zona WiFi en todo el hotel
Mapa de la ciudad
Despertador desde recepcin
"Tarjeta de Descuento HRA" para museos del Centro
Histrico
Servicio a la habitacin
Servicio de estacionamiento

DEMANDA, POBLACIN
TURISTAS NO RESIDENTES
QUE VISITARON QUITO
MUESTRA
n = el tamao de la muestra.
N = tamao de la poblacin.
P =Desviacin estndar de la poblacin que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele
utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene su
valor, se lo toma en relacin al 95% de confianza equivale a 1,96 (como ms usual) o en relacin
al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del investigador.
e = Lmite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele
utilizarse un valor que vara entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a criterio del
encuestador.

=

2

2
N 1
2
+
2

2


=
56.168(0,50)
2
(1,96)
2
56.168;1 (0.09)
2
:(0,50)
2
(1,96)
2

= 118


ENCUESTA
MARKETING MIX
Preventa

Precio

Promocin
Posventa