"Custos da Qualidade: Aspectos

Econmicos da Gesto da Qualidade

e da Gesto Ambiental
2 Edio Revista e Ampliada
Editora Atlas

Autores:
Antonio Robles Junior
Valrio Vtor Bonelli
MDULO 1
INTRODUO:
Conceitos de Produo Automatizados
Redesenho dos Sistemas de Informaes
Informaes Estratgicas
Trs questes para Sobrevivncia de uma empresa
1) Ciclo de Vida
2) Qualidade do Produto
3) Qualidade Ambiental


Qualidade
Ambiental
Ciclo de Vida
Fazendo a Diferena A Questo da Qualidade

Sistema de Custos da Qualidade
Sistema de Custos Ambientais
Qualidade Total
A COMPETIO GLOBAL
Racionalizao de Estruturas
Anlise de Desempenho
Globalizao Satisfao do Consumidor + Abragncia
Delegao de Atividades no ligadas ao objetivo Social
Terceirizao
Competitividade Concentrao de esforoes
Contnuo Aperfeioamento
KAIZN Aprimoramento (melhoria) contnua
Princpios de Gesto Total da Qualidade
Ferramenta para sobrevivncia
Qualidade Total
ERAS
Mercado globalizado
Desverticalizao dos processos
Parcerias
Crculo de relacionamento com empresas externas
Processo de satelitizao ou clusters
Rede de empresas
Franchising


COMPETITIVIDADE
ERAS (continuao)
Terceirizao do processo de distribuio
Terceirizao do processo de produo
Redes de fornecedores integradas atravs da TI
(EDI Electronic Data Interchange)
Internet
Corporaes virtuais (Benetton, Nike)
Gesto por processos

MDULO 2
NDICE DE PERDAS NA CONSTRUO
Cimento 6% a 638%
Areia 7% a 311%
Tijolo 3% a 48%
Fios Condutores 3% a 48%

Impacto Financeiro 5% do Custo da Obra
Lucro das Construtoras ao redor de 10%

Fonte: Departamento Engenharia Civil da POLI/USP (Outubro/00)
Reduo
do Lucro
Limites de preos
estabelecidos
pelo Mercado
L
U
C
R
O

L
U
C
R
O

LUCRO
LUCRO
DESPERDCIO
DESPERDCIO
Centro das
Atividades que
Agregam Valor
(VAC)
Os princpios
econmicos
dos negcios
Fundamentos da Nova
Estratgia Competitiva
Fonte: CMS Lab / FIPECAFI
Qualidade Flexibilidade Custos Dependabilidade
Estratgia
Competitiva
MATRIA-PRIMA
MO-DE-OBRA
GASTOS GERAIS FABRICAO
DESPESAS ADMINISTRATIVAS
DESPESAS DE VENDAS
LUCRO
LUCRO PERDIDO
V
e
n
d
a
s

P
o
t
e
n
c
i
a
i
s

V
e
n
d
a
s

R
e
a
i
s

QUALIDADE TOTAL
OBJETIVO
SOBREVIVNCIA
Satisfao dos Colaboradores
Satisfao dos Clientes
Qualidade
do
Produto
Custo Atendimento
Segurana
SISTEMA
PRODUTIVO

OU DE
PRESTAO

DE SERVIO
OUTPUTS

Produtos

Refugos

Unidades
Defeituosas

Desperdcios

Sobras
INPUT




Insumos

Devolues
MELHORIA
DA
QUALIDADE
MELHORIA
NA
PRODUTIVIDADE
PERMANNCIA
NOS
NEGCIOS
GERAO
DE NOVOS
EMPREGOS
Os Custos diminuem por causa
de menos retrabalho,
menos erros, menos atrasos
e dificuldades;melhor uso
de mquinas e materiais
Maior participao
no mercado com
melhor qualidade
e preos menores
Logstica
Interna
Operaes
Logstica
Externa
Marketing
e Vendas
Servio
Adicionam valor
No adicionam valor
Garantia da qualidade
A
t
i
v
i
d
a
d
e
s


P
r
i
m

r
i
a
s

Adicionam Valor No adicionam valor Garantia da Qualidade
Desenvolvimento de tecnologia
Gerncia de recursos humanos
Infra-estrutura
A
t
i
v
i
d
a
d
e
s


d
e


A
p
o
i
o

Aquisio
Logstica
Interna
Operaes
Logstica
Externa
Marketing
Vendas
Servios
Utilidades
Preparao
de
Mquinas
Controle
de
Materiais
Superviso
Centro de
Atividades
Recursos
Dir. Custos
Dir.Ativids.
Produtos
Vendas e
Marketing

Atividades

pedidos por
telefone*

cotaes*

pedidos*

processamento
dos pedidos

propaganda

entregas
Compras e
Materiais

Atividades

recebimento*

requisies

pedidos de
compra

controle de
estoques

manuseio

transporte
Crdito e
Cobrana

Atividades

aprovao do
crdito*

anlise do
crdito

registros

cobrana

cadastro

correspondncia
Garantia da
Qualidade

Atividades

correo dos
defeitos*

registros dos
defeitos

anlise e
comunicao
dos defeitos
(*) Atividades que acrescentam valor
Atividades
Produtos
Centro de
Atividades
Recursos
Direcionador
de
Custo
Direcionador
de
Atividades
Atividades
Direcionador de Custo
Centro de Atividades
Centro de Atividades
de Garantia da Qualidade
Inspeo
N de Testes
Estamparia
Avaliao
Produo Marketing Finanas
Grfica Delta
Operaes
Preparao das mquinas
Atrasos na produo
Produtos no padronizados
Retrabalho
Inspeo
Expedio
Programao
Manuteno preventiva
Manuteno corretiva
Compras
Superviso
Treinamento
Certificao
Projetos especiais
Empresa
Departamento
Atividades
Empresa
Diviso
Local
Departamento
Centro de Atividades
Cont. Contbil
Operador
Tempo
Taxa Horria
Valor
Atividade
Direcionador Custo
Variabilidade
AV/NAV
COQ - Preveno
COQ - Avaliao
COQ -Falhas Internas
COQ - Falhas Externas
Produto
Nvel de Informaes
Nvel de Informaes
M E N S U R A E S
Informaes Extra-Contbeis

Custos atribudos
Indicadores (volume, qualidade)
Ordens de trabalho
Programao da produo
Nmero da pea
Informaes Contbeis

Demonstraes de resultados
Folha de pagamento
Gesto Estratgica de Custos - CMS / ABC
GESTO DA QUALIDADE TOTAL (TQM)
Percepo do Cliente

Conformidade s Especificaes



Preveno

Avaliao

Falhas
Qualidade
Custos da
Qualidade
Resultados
Econmicos
Competitividade
Gesto Estratgica de Custos (CMS)

Valor para o Cliente
Atividade
Meta
V => Mercado
(L) => Acionista
C => GESTOR
Valor
Realizao = caractersticas do produto/servio,
qualidade, servios (atendimento etc.)

Sacrifcio = preo pago, tempo e esforo gastos para
adquirir o produto e aprender a usa-lo

Valor = atendimento s funes
Valor (consumidor/cliente) = Realizao - Sacrifcio
Custo da
Qualidade
$ 2.000
Margem de
Contribuio
S 1.029
Insumos
Lquidos
$ 471
Resultado
do Leilo
$ 500
Normal
33u
Anormal
67u
COQ
$ 1.340
COQ
$ 660
Custo da Qualidade = $ 2.000
Refugo
100u
= + +
Custo da Qualidade (-) Leilo = $ 1.500
Venda do Leilo
100u $ 500
Objetivos do Sistema de Custos da Qualidade
Mensurao dos Custos
VOC S GERENCIA, O QUE VOC CONSEGUE
MEDIR (Peter Drucker)
VOC S CONHECE, AQUILO QUE VOC
CONSEGUE MEDIR (Deming)
Avaliao de Desempenho
Um dos fatores do PPLR
Investimentos
Bsico para projetos de financiamentos de TQM,
junto FINEP do BNDES
CUSTOS DA QUALIDADE
Sistema de Custeio Baseado em Atividades
Preveno
Custos de Controle
Avaliao
Custo de Falta de
Controle
Falhas Internas
Falhas Externas
Objetivos do Sistema de Custos da Qualidade
Custos Operacionais da Qualidade
Custos de Preveno: preveno de falhas e
minimizao de inspees
Planejamento da qualidade
Planejamento do processo
Reviso de novos produtos
Controle do processo
Auditoria da qualidade
Avaliao da qualidade dos fornecedores
Treinamento do pessoal
Objetivos dos Sistema de Custos da Qualidade
Custos Operacionais da Qualidade
Custos de Avaliao: relacionam-se as inspees
Compras
Processo
Conformidade
Auditoria da qualidade dos produtos
Reviso nos equipamentos
Materiais e energia nos testes
Degenerao dos produtos nos estoques
Custos Operacionais da Qualidade
Custos de Falhas Internas: antes do embarque
Sucata
Retrabalho
Anlise das falhas
Sucata e retrabalho devido fornecedores
Inspeo total em lotes rejeitados
Reinspeo e retestes
Perdas por equipamentos desregulados
Descontos por razes de qualidade
Custos Operacionais da Qualidade
Custos de Falhas Externas: aps o embarque
Garantias
Reclamaes
Devolues de mercadorias
Concesses a clientes pela aceitao de produtos
com baixa qualidade
Custos Controversos da Qualidade
Perdas normais
Lucro perdido
Manuteno
Atrasos na produo
Vendas perdidas
Padres
Espao
Estoques
Hora-extras
Custo dos erros
Custo da qualidade dos fornecedores
EQUIPE DE APERFEIOAMENTO DA QUALIDADE
CONSELHO DA QUALIDADE
COMIT DE RECONHECIMENTO E CONSCINCIA
Equipes
de R e C
Comit do
Custo da
Qualidade
Equipes de
Custo da
Qualidade
Comit de
Medidas
Equipes de
Medidas
Comit de
Remoo da
Causa do Erro
Equipes
de Ao
Corretiva
Auditoria no Sistema de Custos da Qualidade
Relatrios
Como so medidos os Custos da Qualidade ?
As informaes so confiveis ?
H metas a alcanar ? H confronto do real com as
metas ?
As metas so revisadas ? Qual a freqncia ?
Os Custos da Qualidade dos concorrentes so
avaliados ?
Qual o nvel de distribuio dos relatrios ?
Os relatrios so afixados no Quadro de Avisos ?
Quais as medidas tomadas com base nos relatrios ?
Auditoria no Sistema de Custos da Qualidade
Envolvimento do Pessoal
Os operrios podem parar a linha quando percebem
um problema com a Qualidade ?
O operrio responsvel pela recuperao de seus
peas defeituosas ?
H um programa formal de sugestes ?
Qual a quantidade de sugestes apresentadas ?
As sugestes so respondidas ?
Qual o percentual das implementadas ?
Como feito o reconhecimento s sugestes ?
MDULO 3
Gesto Estratgica de Custos Ambientais
Sistema de Gerenciamento Ambiental
Ciclo de Vida dos Produtos
Manufatura
Embalagem
Transporte
Uso e Reuso
Reciclagem
Recuperao
Matrias
Primas
Produo
de energia
Manufatura
Embalagem
Transporte
Uso e Reuso
Reciclagem
Recuperao
Matrias
Primas
Produo
de energia
INPUTS OUTPUTS
Emisses
gua atmosfricas
Resduos veiculados
Ar pela gua
Resduos
Energia slidos
Matrias- Resduos
primas perigosos
Produtos
recuperados
Disposio
Produtos Resduos
matrias - primas
Input de
Processamento de
matrias - primas
Processo de produo
Processo de embalagem
Transporte &
Distribuio
Logstica Reversa
Recuperao
Administrao
de resduos
Mudanas na Empresa Atravs da Conscientizao
Ambiental


ABORDAGEM CONVENCIONAL ABORDAGEM CONSCIENTE



TEMAS:

A Assegurar lucro transferindo A Assegurar lucro controlando
ineficincias para o preo do custos e eliminado ou
produto reduzindo perdas, folgas e
ineficincias

B Descartar os resduos da
maneira mais fcil e B Valorizar os resduos e
econmica maximizar a reciclagem;
destinar corretamente os
resduos no recuperveis.

C Protelar investimentos em C Investir em melhoria do
proteo ambiental processo e qualidade total
(incluindo a qualidade
ambiental).

D Cumprir a lei no que seja D Adiantar-se s leis vigentes
essencial, evitando manchar e antecipar-se s leis
a imagem j conquistada vindouras projetando uma
pela empresa imagem avanada da
empresa

E MEIO AMBIENTE UM E MEIO AMBIENTE
PROBLEMA UMA OPORTUNIDADE


CONSCINCIA
+ AMBIENTAL
-
LUCRO
RESDUOS
LEGISLAO
INVESTIMENTOS
MEIO AMBIENTE
Normas Internacionais
Vantagens de um Sistema de gesto Ambiental
Melhoria Contnua
Norma BS 7750
Serie ISO 14.000
* Controle Documental
* Controle Operacional
* Prontido para Emergncia e
Atendimento
REVISES NO
GERENCIAMENTO
Ambiental
MELHORIA
CONTNUA
POLTICA
AMBIENTAL
* Aspectos Ambientais
* Requisitos Legais e
* Treinamento, Concientizao e
* Auditoria do Sistema de Gerenciamento
PLANEJAMENTO
outros
* Programa de Gesto
Ambiental
* Objetivos e Metas
* Competncia
* Comunicao
* Documentao Ambiental
MONITORAMENTO E AES CORRETIVAS
* Monitoramento e Medio
* Identificao de No-Conformidades e
Aes Preventivas e Corretivas
* Registros
IMPLEMENTAO E OPERAO
* Estrutura e Responsabilidades
Sistema de Custos Ambientais
Identificao dos Custos Ambientais
Fontes de Informaes













Custos intangveis
Custos de preveno
Custos de avaliao
Custos de controle
Custos de falhas
externas
Custos de falhas
internas
Custos da falta de
controle
Custos
Contingnciais
Classificao dos Custos Ambientais
Custos de Preveno
Estudos de implantao da ISO 14.000
Anlise de falhas em produtos em andamento
Filtro para equipamento de controle (antipoluente)
Treinamento em procedimentos
Elaborao de estudos para viabilizao de uma
estao de tratamento de efluentes

Estudo de confiabilidade dos processos quanto a
acidentes ambientais
Continuao...
Custos de Avaliao
Teste de efluentes em laboratrio
Testes e inspees de materiais adquiridos quanto
emisso de particulados
Custos de viagens para avaliao de fornecedores
(aterros, re-processadores, co-processadores etc
Inspees de efluentes

Gastos com auditorias ambientais
Continuao...
Custos de Falhas Internas
Perda de matria-prima por problemas ambientais
Remediao de reas internas contaminadas
Desperdcio de energia eltrica e de gua
Retrabalhos em produtos por problemas ambientais

Continuao...
Custos de Falhas Externas
Multas de orgos ambientais
Recursos legais (processos ambientais)
Retrabalho decorrentes de queixas de clientes
sobre a qualidade ambiental do produto
Remediaes de reas externas contaminadas
Custos com testes externos
Continuao...
Custos Intangveis
Recall de produtos por problemas ambientais
Perda do valor da marca em consequncia de
um acidente ambiental
Perda do valor da ao por acidentes ambientais

Gastos acima do previsto no licenciamento de
empreendimento
(Contingenciais)
Informaes Bsicas do Sistema de Custos
Ambientais:
- DEMONSTRATIVO GERAL POR CATEGORIA DE CUSTOS AMBIENTAIS

ltimos doze meses versus ano anterior

- DEMONSTRATIVO GERAL POR ORDEM DE VALORES EM CADA CATEGORIA

ltimos seis meses versus semestre ou anual e percentuais

- DEMONSTRATIVO GERAL POR ORDEM DE VALORES EM CADA CATEGORIA

ltimos trs meses versus Trimestre anterior semestral anual

- CUSTOS AMBIENTAIS MENSURAES

Ms corrente Acumulado ano correnteanterior


Continuao...
- CUSTOS AMBIENTAIS AV/NAV

Custos que adicionam (AV) e que no adicionam valor (NAV)

- CUSTOS AMBIENTAIS REAL versus ORADO

Comparativo semestral

- CUSTOS AMBIENTAIS COMPARATIVO COM OUTRAS REAS

Comparativo semestral

- NDICES- INDICADORES DE GESTO AMBIENTAL

Consumo de recursos naturais, gerao de resduos, comparativo anual