El Reclamo primero debe ser al proveedor y tiene que ser por escrito o

por otro medio que de probidad a la entrega del mismo. A partir de la

recepcin del bien, servicio factura . El plazo para presentar este
reclamo es de 30 das hbiles.

El proveedor del bien o servicio tendr 10 das hbiles para resolver el
reclamo correspondiente.

El Usuario podr reclamar ante la DIPRODEC en un plazo no mayor de
30 das despus de recibida la resolucin del reclamo bien
transcurrido el plazo establecido sin recibir respuesta.



Las denuncias o reclamos pueden ser presentados por las
persona afectada o por representantes debidamente
acreditados

La DIPRODEC tiene a disposicin de los afectados formatos para
las solicitudes de denuncias o reclamos.
La DIPRODEC rechazara de oficio reclamos y denuncias cuando
no sean de su competencia de acuerdo con la presente ley y su
reglamento , Por ejemplo los casos que deben ser resueltos por
entes reguladores tales como (Siboif, Conami, INAA, INE, Telcor)

El reclamo no haya sido presentado en el plazo establecido bien
el usuario afectado no haya acudido de primera instancia al
proveedor.

En caso que el reclamo no cumpla con todos los requisitos que
establece la presente ley y su reglamento , la DIPRODEC requerira
al reclamante en el acto . Para que este llene dichas omisiones en
un plazo maximo de tres dias habiles. De no llenarlas en este plazo
se cerrara el caso y se archivara la diligencia.

Un escrito de reclamo debe cumplir con el requisito de claridad, y
al menos se debe poder identificar: a) quin reclama; b) contra
quin se reclama; c) qu se pide; d) y por qu se pide.

Admitido el reclamo la DIPRODEC notificara en un plazo maximo
de 04 dias habiles a ambas partes y les citara para que asistan al
4to dia habil al tramite conciliatorio.

De no llegar a un acuerdo la DIPRODEC notificara al proveedor
para que conteste el reclamo en 4 dias habiles , de no contestar
la DIPRODEC resolvera lo que en derecho corresponda

Los acuerdos del tramite conciliatorio son irrecurribles ,
produciran mismos efectos que las resoluciones firmes y se
cumpliran de la misma forma. Estos acuerdos pueden ser
interpuestos en la via judicial en caso que una de las partes no
cumpla.
Admitida la denuncia, la DIPRODEC investigar el caso y a ms
tardar al quinto da hbil notificar al proveedor denunciado ,citar
hasta por dos veces, para que alegue lo que tenga a bien a ms
tardar al tercer da hbil.

En caso que el proveedor denunciado no presentase objecin a la
denuncia, la DIPRODEC dictar la Resolucin que en derecho
corresponda.

Concluido el trmite conciliatorio sin acuerdo entre las partes y
habindose presentado la contestacin del reclamo por parte de la
persona proveedora, la DIPRODEC abrir a pruebas el caso por
quince das hbiles.

Cumplido ese plazo, emitir su resolucin en un plazo mximo de
diez das hbiles para su posterior notificacin.

Ambas partes presentarn las pruebas del caso durante el
perodo probatorio, pudiendo la autoridad competente
solicitar mayor informacin a las partes o a terceros, para
mejor proveer.

Son admisibles las pruebas : documental, pericial, por
medios electrnicos, inspeccin ocular.

La valoracin de las pruebas es conforme a lo establecido
en el Cdigo de Procedimiento Civil.

La persona infractora deber hacer efectiva la resolucin
dentro de los quince das hbiles siguientes a la notificacin

La persona consumidora o usuaria deber informar a la
DIPRODEC o al Ente Regulador correspondiente del
incumplimiento de la resolucin administrativa

En caso de incumplimiento la DIPRODEC o el Ente Regulador
correspondiente, remitir la certificacin al Procurador o
Procuradora General de la Repblica para que la haga
efectiva por medio de juicio ejecutivo.
En el caso particular de la DIPRODEC, sta podr resolver segn
corresponda:

Reparacin del bien o bienes objeto del reclamo;
Reposicin del bien o bienes objeto del reclamo;
Devolucin de las sumas pagadas;
Imposicin de multas;
Prohibicin de continuar con el acto violatorio;
Cierre temporal o definitivo; y
Retiro y destruccin de los bienes que representen riesgo
para la salud o incumplan con las normas tcnicas de
obligatorio cumplimiento vigentes.

Las partes que se consideren agraviadas por la resolucin ,
podrn interponer recurso de revisin dentro de los siguientes tres
das hbiles de haberse notificado, de igual manera ante la
DIPRODEC .

Quien pondr en conocimiento a la parte contraria para que
alegue lo que tenga a bien en un plazo de dos das hbiles. La
DIPRODEC tendr un plazo de cinco das hbiles para resolver.

Las partes que se consideren inconformes, podrn interponer
recurso de apelacin, expresando los agravios pertinentes en el
mismo escrito, dentro de los siguientes tres das hbiles de haberse
notificado la resolucin.

Presentado el recurso en tiempo y forma, la DIPRODEC remitir el
expediente al Ministro o Ministra en un plazo de tres das hbiles,
quien pondr en conocimiento a la parte contraria para que
alegue lo que tenga a bien en un plazo de dos das hbiles
contados a partir de la notificacin respectiva.

El Ministro o Ministra, con o sin la contestacin de agravio, deber
resolver en un plazo de hasta quince (15) das hbiles.



De oficio o a solicitud de parte interesada, siempre que el
caso tenga por objeto la tutela de un inters o derecho
exclusivamente individual, se podr declarar la caducidad
de la instancia y se mandar a cerrar el caso y archivar las
diligencias, si en el trmino de ocho meses en primera
instancia y de seis meses en la segunda instancia, la
persona consumidora o usuaria no impulsa el proceso.