Modelo de conducta de consumidores

Estmulos de marketing
y de otro tipo







Caja negra
del comprador







Respuesta del
comprador




Producto
Precio
Plaza
Promocin
Econmico
Tecnolgico
Poltico
Cultural
Caractersticas
que afectan la
conducta del
consumidor
Proceso de
decisin del
comprador
Escoger producto
Escoger marca
Escoger
distribuidor
Tiempo de
compra
Importe de
compra
MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Actividades de
Mercadotecnia
Cultura
Valores
Demografa
Status
Social
Grupos de
Referencia
Familia
Emociones
Personalidad
Motivos
Percepcin
Aprendizaje
( memoria)
Estilo de
Vida del
Consumidor
Situaciones
Actitudes/ Necesidades
Experiencias
Reconocimiento del
problema/ necesidad
Bsqueda de
informacin
Evaluacin de
las alternativas
Decisin de compra
Situaciones
Conducta post-compra
ACTORES DE LA COMPRA
Iniciador: Persona que sugiere la idea de adquirir el
producto o servicio especfico
Influenciador: Persona cuyos puntos de vista o consejo
tiene algn peso en la decisin final
Decisor: Persona que determina alguna parte de la
decisin de compra (si se compra, qu se compra,
cmo se compra o dnde se compra)
Comprador: Persona que hace la compra
Usuario: Persona que consume o usa el producto o
servicio

Comportamiento al consumidor
Edad y etapa del ciclo
de vida familiar
Ocupacin
Situacin econmica
Identificacin con un estilo de vida
Actividades
Opiniones
Intereses
Personalidad y
autoconcepto
Reconocimiento de necesidades
Bsqueda de informacin
Evaluacin de alternativas
Decisin de compra
Comportamiento posterior a la compra
ETAPA PATRONES DE CONSUMO
Jvenes Solteros. Artculos deportivos para exteriores, autos deportivos, ropa de
moda, entretenimiento y servicios recreativos.
Jvenes casados
sin hijos.

Productos recreativos y de relajacin, adornos para el hogar, viajes,
aparatos para el hogar.
Alta tasa de compras de productos duraderos.
Jvenes casados
con hijos.

Alimentos, ropa y muebles para bebs; vivenda para quienes
empiezan; seguros; lavadoras y secadoras; servicios mdicos y
provisiones para los nios; juguetes para los nios.
Madre soltera
joven.
Productos que ahorran dinero, alimentos congelados, viviendas de
alquiler, cuidado infantil, aparatos y alimentos que ahorran tiempo.
Casados de edad
mediana con hijos
en el hogar.
Lecciones infantiles (piano, danza, etc.); grandes compras de
alimentos (respuestas a ofertas de compras por volumen); atencin
dental; muebles, autos y vivienda de precios altos salidas a
restaurantes de comida rpida.
Casados de edad
mediana con hijos
fuera del hogar.
Productos de lujo, viajes, restaurantes, condominios, recreacin.
Hacer regalos y donativos, tienen altos ingresos discrecionales y una
posicin financiera slida.
Mayores (casados
o solteros).
Cuidado de la salud, seguridad en el hogar, vivienda especializada,
productos alimenticios especializados, recreacin dirigida a los
jubilados.