EL PROMOTOR

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CALIDAD












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1



MDULO 5
ESTRATEGIA DE VENTAS

Mercadotecnia aplicada
Planeacin
Promocin y publicidad
Comercializacin
El cliente y el vendedor
Individualizacin y entrega
Evaluacin de Posventa


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2
MERCADOTECNIA
VENTAS

PLANEACIN
PROMOCIN
COMERCIALIZACIN
EVALUACIN
ESTRATEGIA DE VENTAS

Objetivo: aplicar la teora de mercadotecnia para
comercializar, ofreciendo un servicio de calidad, la venta
la vivienda promovida en desarrollos inmobiliarios.



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3
DEFINICIN DE MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad es
satisfacer las necesidades y deseos de necesidades, mediante el
proceso de intercambio de bienes y servicios por dinero.
La mercadotecnia se considera como la actividad de la empresa que
satisface con precio, calidad y cumplimiento los gustos, preferencias y
necesidades de sus clientes.
Para comprender la mercadotecnia es necesario conocer los siguientes
trminos aplicables:
1) Necesidades. Es algo til que se requiere.
2) Deseos . Es la forma en que se comunica una necesidad.
3) Mercados. Son los compradores reales y potenciales.
4) Demandas. Se da cuando un deseo se apoya con el poder de compra.
5) Productos. Es lo que se ofrece en un mercado para satisfacer
necesidades.
6) Valor. Es el clculo del grado de importancia de una necesidad.
7) Costo. Es lo que se sacrifica para obtener el producto.
8) Satisfaccin. Es la capacidad de un producto de cumplir con las
expectativas del cliente.
9) Transacciones. Es la unidad de medida de la mercadotecnia.

MERCADOTECNIA

Objetivo
SATISFACCIN
AL CLIENTE
XITO EN LOS
NEGOCIOS
Curso 2
Mdulo 5

Tema:
Mercadotecnia
aplicada


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4
LA MERCADOTECNIA Y LA CALIDAD
Los estndares de calidad y la certificacin de empresas, en
especial del ISO 9000, se sustentan en establecer procesos,
operaciones, controles y administracin orientados en la
produccin de bienes y servicios que satisfacen al cliente.

A falta de una normatividad la mejor muestra de calidad, ser la
aplicacin del principio de competividad:
Ser mejor que los dems.

El principio de competividad nos impulsa a estudiar a los
competidores y a los no competidores que estn teniendo
xito, por lo que podramos decir que se esta haciendo una
norma, con el principio de lo mejor. Esta tesis se sustenta en
mercados globalizados.

En la actualidad se estan dando diferentes programas
orientados a la calidad y la tendencia ser el de establecer
normas, sin embargo ser la base de toda implementacin la
Mejora Continua.

Para el cliente los aspectos fundamentales de la calidad sern:
1. Que se atienda sus necesidades.
2. Que el producto tenga el valor esperado por lo que paga.
3. Que sus expectativas se cumplan (duracin, seguridad,
plusvala, comodidad y otros).
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Mdulo 5

Tema:
Mercadotecnia
aplicada


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5
LA GLOBALIZACIN
La economa mundial ha sufrido cambios radicales en las ltimas dos
dcadas, por el desarrollo tecnolgico todas las modalidades de
comunicacin y transportes (aviones, telecomunicaciones,
informtica, otros)que han estado evolucionando a ritmos acelerados,
ocasionando que las distancias geogrficas, culturales y comerciales
se acorten.
Como beneficio o consecuencia los lazos comerciales entre pases se
intensifican, permitiendo una acelerada expansin de las empresas
dentro de reglas sustentadas en el libre comercio.
El libre comercio lleva implcito esa oportunidad de que las Empresas
puedan crecer, pero a su vez permite que los mercados demandantes
manifiesten sus preferencias.
Como consecuencia, se debe ser mejor en la oferta de servicios,
propiciando alianzas en los sectores productivos.
Por lo expuesto, el futuro casi inmediato de toda empresa es ser
competitiva y estar globalizada.
La polmica significativa derivada de este fenmeno de globalizacin
es la moral y tica, que se trata a continuacin.
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Tema:
Mercadotecnia
aplicada


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6
MORAL Y TICA EN LA GLOBALIZACIN

Con el libre comercio y la globalizacin los mercadlogos
conscientes enfrentan muchos dilemas morales, en especial por
identificar el comportamiento tico, por ejemplo.

Hasta donde es tico el investigar a los competidores, sin caer a
un espionaje?
Que se puede hacer al querer adoptar modelos semejantes de
productos existentes, sin que sea copia que afecte derechos de
autor?
Hasta dnde puedo invadir el mercado de otra Empresa, an
estando esta en su territorio?
El uso de influencias y del poder econmico debe de permitir la
expansin de ciertas empresas?
Hasta dnde un competidor puede ofrecer productos fortalecidos
por la imagen y la publicidad?
Ser tico el lograr comercializar un proyecto que se oferta sin
cumplir condiciones de impactos ambientales?

Lo expuesto nos dan un panorama que podremos decir es de
estado de guerra comercial, por lo que es esta la razn por lo que
se hace eminentemente necesario, no solo saber competir, el crear
polticas ticas de mercado (internacional, de pases y de cmaras) y
en especial la tica Corporativa.
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Tema:
Mercadotecnia
aplicada


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7
OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA

Son objetivos de la mercadotecnia el lograr:

Buen producto: precio, calidad, seguridad de entrega
Condiciones favorables de venta (lugar de ventas)
Plan de publicidad y promocin objetiva y motivante.
Muestra atractiva y confiable.
Estructura y organizacin de venta.
PRODUCTO
DISEO
CARACTERSTICAS
MATERIALES Y ACABADOS
MARCA (EMPRESA)
PRECIO

VALOR
CONDICIONES DE PAGO
PLAZA
UBICACIN
ACCESO Y TRANSPORTE
ENTORNO (EQUIPAMIENTO)
PROMOCIN
PUBLICIDAD
ATENCIN PERSONAL
DIRECTA E INDIRECTA
EL XITO DE LA MERCADOTECNIA
Segn las teoras conocidas depende
de las 4 P
En el caso de la vivienda aparece un quinto elemento

FINANCIAMIENTO
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Mercadotecnia
aplicada


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8
DIAGNSTICO
MERCADO
IMPLEMENTACIN

PREVENTA
VENTAS
DEFINICIN
DEL
PRODUCTO
SEGUIMIENTO
MERCADO
FORMULACIN
DE METAS Y
OBJETIVOS
CORTO
LARGO PLAZO
PLANEACIN
ORGANIZACIN
PROMOCIN Y PUBLICIDAD
EQUIPO DE VENTA
CONDICIONES DE VENTA
LUGAR, MUESTRA, ETC.
EVALUACIN
RESULTADOS
Principios de Mercadotecnia
Conocer la realidad del mercado
(oferta y demanda).
Conocer al cliente prospecto (real).
Conocer ventajas y desventajas ante
la competencia.
Poseer conocimiento y una
estructura de mercadotecnia.
Controlar y evaluar los procesos y
resultados.

Actividades de Mercadotecnia
Necesidad, deseo
y demanda
Productos Mercado
Transacciones
Valor y
satisfaccin
CONCEPTOS BSICOS
La Mercadotecnia participa en todo el proceso de desarrollo de un producto.
DIAGNSTICO FORMULACIN DEL PROYECTO

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Tema:
Mercadotecnia
aplicada
PRINCIPIO
CONDICIONADO

BSICO


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9
PLANEACIN DE VENTAS
ESTRATEGIA COMERCIAL
Penetracin
en el mercado
Introduccin
de productos
Diversificacin
Expansin
de mercado
Mercado
existente

Nuevos
Mercados
Productos
existentes
Nuevos
productos
Expansin en el mercado
Diversificacin

Introduccin de productos

Competir con penetracin
de mercado




tiempo
v
e
n
t
a
s
La planeacin comercial debe
sustentarse en una estrategia,
justificada por estudios de
mercado.
Esta estrategia debe definir la
imagen objetivo del negocio y
servir para establecer metas,
definir el producto y establecer
las bases de la estructura de
promocin y comercializacin.
La estrategia que se determine
depender de la capacidad del
promotor, de la empresa y de las
condiciones del medio ambiente.
En las grficas se muestran las
alternativas para establecer una
estrategia que depender de la
decisin de:
Atender el mercado conocido o
atacar nuevos mercados.
Operar con los productos
existente o crear nuevos.
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Tema:
Planeacin
C
R
E
C
I
M
I
E
N
T
O
CRECIMIENTO


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10
OPORTUNIDADES
Existencia de una
demanda.

Apoyo institucional
(gobiernos)
Apoyo crediticio

Tratados comerciales
internacionales

Existencia de organizacin
sectorial (cmaras,
instituciones financieras y
gobiernos)

Existencias de factores
productivos (empleo,
materiales y tecnolgicos)

Posee la empresa
capacidad para
reestructurarla.
RIESGOS
AMENAZAS

ESTRATEGIA COMERCIAL
ANLISIS DEL MEDIO AMBIENTE
Es importante evaluar
nuestra capacidad para
aprovechar las
oportunidades, asi como los
riesgos, que nos ofrece el
medio ambiente, por lo que
debemos analizar:
1) El ambiente interno
Experiencia y conocimientos del
promotor.
Capacidad y estructura
organizacional de la empresa.
Tecnologas y procesos existentes
Recursos financieros y solvencia
para obtener apoyos financieros

2) El medio ambiente externo

Existencia de una demanda,
apoyo institucional, apoyo
crediticio, existencia de
organizacin sectorial, y de
los factores productivos.
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Tema:
Planeacin
R
I
E
S
G
O
S


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11
INVESTIGACIN
DE MERCADO
SE ELABORA
DIAGNSTICO
ESTRATEGIAS
Y PLANES
INTEGRA
EQUIPO VENTAS
ATIENDE
A CLIENTES
PUBLICIDAD PROMOCIN
SE TRMITA
CRDITO
SE FORMALIZA
VENTA
MODULO VENTAS
SE ESCRITURA
CASA MUESTRA
SE ENTREGA
LA VIVIENDA
PLANEACIN
PROMOCIN
COMERCIALIZACIN
TRAMITACIN
FLUJO DE OPERACIN
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Tema:
Planeacin
APOYO LOGSTICO
CONTROLES
ADMINISTRACIN
Y CONTROL
PLANEACIN
INVESTIGACIN
DIAGNSTICOS
PROMOCIN
Y PUBLICIDAD
PROMOCIN
COMERCIALIZACIN TRAMITACIN
BANCOS Y NOTARIOS
VENTAS
GERENCIA DE VENTAS
ORGANIGRAMA PARA EL
REA DE COMERCIALIZACIN DE VIVIENDA DE CALIDAD



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PERFIL DEL EQUIPO DE VENTAS

GERENTE O RESPONSABLE DE
VENTAS:
Experiencia y con conocimientos
sobre ventas mltiples
Habilidad en la comunicacin y en
relaciones pblicas
Buena presentacin
Formacin administrativa
Honestidad y responsabilidad

VENDEDOR:
Formacin bsica (no
necesariamente de estudios
superiores )
Con conocimientos de ventas
Sepa atender al comprador
Lealtad y honestidad
Disposicin para ser capacitado

El vendedor mnimo debe tener
formacin preparatoria, actualmente
muchos profesionistas
son reclutados por la falta de empleo
TEMAS PARA LA CAPACITACION
DEL EQUIPO DE VENTAS

Relaciones pblicas: atencin a
clientes
La organizacin : estructura y
manuales
El producto: planos y productos
muestra.
La ubicacin, el entorno y la
comunidad.
El mercado demandante: para
venta individual o a empresas
La competencia: oferta
semejante, caractersticas y planes
Los planes de ventas: precio,
condiciones, facilidades, etc.
Los tipos de crditos: FOVI;
INFONAVIT, otros
La tramitacin de crdito :
requisitos, etapas, condiciones
La entrega de la vivienda:
procedimiento y seguimiento
posventa
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Tema:
Comercializacin


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Aspectos relevantes a
considerar en
el rea de comercializacin
de la vivienda
PLANEACIN
Estudio de mercado.
Evaluacin de alternativas.
La definicin de tamao y desarrollo
del programa.
Las estrategias para definir:
Producto
Plan de promocin.
La estructura de ventas.
El plan de comercializacin.

DESARROLLO
Capacitacin a vendedoras.
La imagen y publicidad.
Las instalaciones de ventas.
La casa muestra.
Comercializacin:
Pomocin a empresas.
Ventas de mdulos mviles.
Ventas en sitio.
Atencin al cliente
El contrato de compraventa.
La integracin de expedientes.
La coordinacin de individualizacin.
Con banco.
Con notario.
La entrega de la vivienda.
La evaluacin posventa.
























FUNCIONES

Coordinar estudios de mercado
Realizar Diagnstico de
mercado
Participar en la definicin de
productos
Programar las actividades de
comercializacin
Coordinar o dirigir la ejecucin
Evaluar resultados

Atribuciones del responsable
del rea comercial
La capacidad operativa, del
encargado del rea debe de
aplicarse desde la investigacin
hasta la valuacin posterior a las
ventas.
RESPONSABLE DEL REA
COMERCIAL
CAPACIDAD
OPERATIVA
Conocer de ventas
Conocer la empresa
Conocer el problema
Conocer el mercado
Identificar alternativas
Tomar decisiones
Plantear estrategias
Saber planificar
Saber administrar
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Tema:
Planeacin


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14
M
E
R
C
A
D
O
T
E
C
N
I
A
ETAPA I:
DIAGNOSTICO
DE MERCADO

ETAPA II:
DEFINICIN
DEL PRODUCTO

ETAPA III:
PLANEACIN




ETAPA IV:
EJECUCIN:
COMERCIALIZACIN
ENTREGA
SERVICIOS
POSVENTAS
PROCESO DE COMERCIALIZACIN
DE PROYECTO DE VIVIENDA DE CALIDAD

Sondeo de mercado
Estudio de mercado
Anlisis de sitio

Anlisis de alternativas
Definicion de tamao
Elaboracin de programa


Promocin y Publicidad
Mdulo y casa muestra
Plan de ventas
Programa de
individualizacin
Coordinacin con:
Banco
Notario
rea tcnica

Implementar publicidad
Construccin de casas,
mdulo y casa muestra
Integrar y Capacitar
vendedores
Editar folletera
Estructurar rea de Vetas
Opracin de ventas
Contratacin
Cobro de enganche
individualizacin
f ormalizacin con notarios
Entregar viviendas


PLANEACION
INVESTIGACIN

DEFINICION
DEL
PROYECTO


EJECUCIN

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Tema:
Planeacin


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INSTALACIONES DE VENTAS

En los planes de ventas es importante considerar los proyectos de edificacin
que se requiere para poder operar las ventas, estas son la caseta de ventas
y la casa muestra.












La casa muestra ademas de tener la funcin de ser el laboratorio de
evaluacin de calidad, tiene la funcin de ser el principal herramienta de las
ventas, por esto adquiere en el presente una gran importancia, hasta llegar
al grado de ofrecerse hasta tres modalidades de presentacin, como se
expone:
LA CASETA DE VENTAS
RECEPCIN
ATENCIN

ADMINISTRACIN
DESCRIPCIN DE AREAS CAFETERA
ESPARCIMIENTO NIOS
SANITARIO
PLANOS Y MAQUETAS
AUTOINFORMACIN VIDEO
Informacin
Formalizacin
Seguimiento

LA CASA MUESTRA COMO SE PRESENTA ?

1.- AUSTERA, lo que se vende.
2.- AMUEBLADA, decorada.
3.- MOSTRANDO SU CRECIMIENTO.
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Tema:
Planeacin


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16
PROMOCIN Y PUBLICIDAD
La publicidad consiste: en el mensaje del anuncio de un
producto (con sus principales caractersticas).

La finalidad:
Dar a conocer imagn del producto y su marca
Anunciar un producto a un segmento de mercado especfico
Despertar inters para el consumo de un producto.
Motivar para que conozcan algo diferente.

MEDIOS UTILIZADOS

Indirectos:
Radio, perodico. televisin
Otros: correo, telefno,
portal informtico

Directos:
Audiovisuales, espectaculares
Sealamientos, banderolas
Folletera
Stand o exposicin
PROCESO DE EJECUCIN

Investigacin
de publicidad y medios

Planeacin

Seleccin de medios

Efectuar publicidad

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Tema:
Promocin y
publicidad


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MODALIDADES DE PUBLICIDAD

Es importante saber diferenciar las modalidades:
La reflexin es que tanto la publicidad debe ser racional o emocional?
RACIONAL

1.- Es la publicidad compatible
con la importancia de la
compra (capacidad de pago).
2.- Toma en cuenta el riesgo de
una decisin equivocada.
3.- Provee suficiente
informacin para anlisis.
4.- Plantea temas lgicos.
5.- Ofrece beneficios reales e
importantes (ahorros,
proximidad al trabajo).
6.- Provee a la publicidad la
energa que el producto no
ofrece.
7.- Transmite mensajes claros.
8.- Demuestra o prueba el
tema de conviccin e
irrefutable (precio, ubicacin).
EMOCIONAL

1.- Es la publicidad compatible con
el tipo de clientes (familias o
trabajador).
2.- Cubre el riesgo de una decisin
equivocada.
3.- Provee suficiente estimulacin a
la imaginacin, fantasia y sueos.
4.- Genera sentimientos
motivantes.
5.- Satisface necesidades y gustos
(familia e hijos).
6.- Provee a la publicidad la energa
que motiva al comprador.
7.- Deja bin establecida una
identidad.
8.- Demuestra bondades del
producto (belleza, tamao,
crecimiento).
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Mdulo 5

Tema:
Promocin y
publicidad


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18
LA ATENCION ESTRATEGIA PROMOCIONAL

Atencin a distancia: Telefnica nicamente da informacin y orientacin al
cliente.
Atencin personalizada: En mdulos de atencin atiende a interesados,
dando seguimiento en el mdulo de ventas o en oficinas centrales.
Concentracin de paquetes: (con empresas, gobiernos y grupos sociales).
Promueve con representantes
Hace presentaciones
Hace estudios socioeconmicos
Se da seguimiento en oficinas centrales
ATENCIN
A
CLIENTES.

ATENCIN
A DISTANCIA

ATENCIN
PERSONALIZADA





CONCERTACIN
DE PAQUETES


TELEMARKETING
TELFONO, CORREO
ELECTRNICO


MDULO EN EL
PREDIO

STAND MVILES
UBICADOS EN:


ATENCIN A
EMPRESAS

ATENCIN A
SECTORES
OFICIALES Y
GRUPOS SOCIALES
OFICINA VENTAS
CASA MUESTRA


VIALIDADES
IMPORTANTES
CENTROS
COMERCIALES
FERIAS Y
EXPOSICIONES

INDUSTRIAS
COMERCIO
SERVICIOS


EMPLEADOS PBLICOS
MAESTROS
SINDICATOS
GRUPOS SOCIALES
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Tema:
Promocin y
publicidad


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19
ESTRATEGIA DE PROMOCION
MODALIDADES

Las modalidades son:

a) DE MERCADO LIBRE: es la promocin realizada a los
demandantes de vivienda en la comunidad y regin.









b) DE MERCADO CAUTIVO: se realiza a una zona industrial o a una
entidad (gobierno), empresa o un grupo social organizado.
Promocin inducida a empresas y
grupos sociales (mercado
cautivo):

Se preparan medios audiovisuales,
lminas de presentacin,
cuestionarios de induccin y
precalificacin, carpetas de
presentacin.

De acuerdo con la investigacin de
mercado:

Se seleccionan empresas, entidades
y grupos sociales.
Se promueve a nivel de
representantes.
Se realizan presentaciones.
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Tema:
Promocin y
publicidad
Promocin al mercado libre:

Peridicos y publicaciones
Radio y t.v.
Espectaculares, mantas,
sealamiento, folletos, dpticos.
Mdulos de ventas

De acuerdo con lo investigado se
seleccionan los medios, se disean
formatos y se desarrolla.
Se programan los mdulos de
atencin.
Se da atencin directa o a distancia.



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20
ANUNCIO EN PERIDICO

ESPECTACULAR
EMPRESA BANCO
NOMBRE DEL
DESARROLLO
ANUNCIO
COMERCIAL
ESLOGAN


PRODUCTO
PLANTA O
PERSPECTIVA



UBICACIN
PLANO


Curso 2
Mdulo 5

Tema:
Promocin y
publicidad
Es uno de los medios de mayor
alcance de difusin local, el xito de
su uso depender de la ubicacin y
del diseo.
Ubicacin: preferentemente en
grandes avenidas
Diseo: el contenido mnimo se
expone en la siguiente grfica, se
acoseja cuidar los mensajes.
Despues de seleccionar el medio lo
importante es el diseo,
independiente del tamao del
anuncio es que considere lo
siguiente, ver grfica.
EMPRESA BANCO
NOMBRE DEL
DESARROLLO
MENSAJE
BREVE
DESCRIPCIN
DE LA VIVIENDA
ANUNCIO DE
VALOR
PREVENTA
PRECIO O
FACILIDADES
PRODUCTO
PLANTA O
PERSPECTIVA
UBICACIN
PLANO
COMO LLEGAR
DISEO DE LA PUBLICIDAD


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DISEO DE LA PUBLICIDAD
NOMBRE


SEALAMIENTO










FORMAS DE
COLOCACIN
DE SEALAMIENTOS


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Mdulo 5

Tema:
Promocin y
publicidad
Volantes o dpticos: toda informacin
que se distribuya en principio debe de
tener los elementos indicados en el
anuncio de peridico.















Sealamiento: existen diferentes
modalidades, lo importante es estn
bien ubicados y que lleven un mensaje
claro y breve.
EMPRESA BANCO
NOMBRE DEL
DESARROLLO
MENSAJE
BREVE
DESCRIPCIN
DE LA VIVIENDA
ANUNCIO DE
VALOR
PREVENTA
PRECIO O
FACILIDADES
PRODUCTO
PLANTA O
PERSPECTIVA
UBICACIN
PLANO
COMO LLEGAR


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ENTREGA DE LA VIVIENDA

Al entregar del producto el rea
comercial debe necesariamente
de notificar a:
rea tcnica
Comprador
Banco Notario

La entrega est condicionada a:
Autoevaluacin tcnica y de ventas
de la empresa
Visita previa y autorizacin del
verificador del banco.
Visita previa del comprador
Visita preentrega al comprador
Antes de escriturar
Listado de observaciones
Entrega del producto
ACTIVIDADES
DEL REA DE VENTAS
INTEGRACION SOCIAL:

Entregar y explicar el reglamento
de condminos
Organizar asambleas para
continuar integrando la
representacin de condminos
Orientar, dar informacin y hacer
avisos de notificacin de reuniones
Atender problemas del
condominio: tcnicas, sociales,
econmicas y con las autoridades.

ATENCION AL CLIENTE:
Entregar y explicar sobre el
manual del propietario
Orientar sobre el mantenimiento y
preservacin del inmueble
Atender quejas sobre vicios
ocultos
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Individualizacin
y entrega


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23
QU IMPLICA
LA ENTREGA DE LA VIVIENDA?



Para el comprador.
Cambio a una nueva forma de vivir.
Acostumbrarse del bien adquirido
Valorizar el patrimonio que obtiene y qu usar parte
de su vida
Asumir compromisos adquiridos de pagos crdito y
condominio
Integrarse a una comunidad
Cuidar y preservar su vivienda
Para la comunidad que habitar:
Tener que integrarse para saber convivir
Organizarse para administrar el condominio
Aplicar el reglamento de condominio
Crear ambiente de armona y de buenas
relaciones
Para el desarrollador:
Satisfacer a su cliente
Estar satisfecho con su producto
Adquirir buena imagen y posesionarse del mercado
De un segmento de mercado
Crecer y consolidarse como empresa
Para la Institucin de Crdito:
Tener una cartera de clientes sin problema de cobro
Tener Empresas Inmobiliarias de prestigio acreditado
Para el Gobierno:
Que se cumpla con las leyes y reglamentos
El que no existan problemas sociales
El tener contribuyentes satisfechos
A QUIEN SE ENTREGA LA
VIVIENDA

Al comprador:
Acta recepcin
La vivienda
Reglamento de condominio
Manual de mantenimiento

A la Institucin de Crdito:
Sustitucin de crdito
Finiquito parcial del crdito
Puente.
Fianzas y garantas
Acta entrega recepcin

Al Municipio:
Entrega de vialidades
reas comunes
Equipamiento
Infraestructura
Planta tratamiento
Conexin de servicios

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Individualizacin
y entrega


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En general el desarrollador considera que su
responsabilidad termina con una entrega de la
vivienda y la presentacin de una fianza, sin
embargo lo ms importante que se debe valorar es
satisfacer a nuestro cliente, que requiere despues de
recibir el inmueble, un determinado tiempo para
probar si su casa y el conjunto que habita cumple y
funciona dentro de los trminos pactados en las
Fianzas que se le ofrecen. Si no se da atencin
despues de entregada la vivienda lo probable es que
se tendr que atender demandas (algunos casos
judiciales y ante la procuradura del consumidor,
incluso de aplicacin de fianza).

Despues de entregada la vivienda, la relacin de su
comprador ser con la institucin de crdito y las
autoridades proveedoras de servicios, sin embargo,
estas entidades de alguna forma se aseguran con
fianzas de cumplimiento, registro de los contratos
ante la Procuradora del Consumidor y algunas
poseen autoridad suficiente para obligar a la
empresa el que cumpla cabalmente en todo los
pendientes que surjan posterior a la entrega de la
vivienda y del desarrollo.

La etapa de servicios posventa, que involucrar la
atencin y seguimiento con las reas de venta,
tcnica y administrativa.
QUE SIGNIFICA EL SERVICIO POSVENTA responsabilidad
cliente
A R E A V E R D E
CASETA DE CONTROL
ENTRADA
SALIDA
AREA DE DONSCION 8,000 M2.
SE PROPONE CONSTRUIR COMO EQUIPAMIENTO URBANO JARDIN DE NIOS Y ESCUELA PRIMARIA CON CAMPOS DEPORTIVOS
CONDOMINIO HORIZONTAL UNIFAMILIAR 64 CASAS CONDOMINIO DUPLEX 128 CASAS CONDOMINIO DUPLEX 128 CASAS
CONDOMINIO DUPLEX 128 CASAS
CONDOMINIO DUPLEX 128 CASAS CONDOMINIO DUPLEX 128 CASAS
CONDOMINIO HORIZONTAL UNIFAMILIAR 64 CASAS
CONDOMINIO HORIZONTAL UNIFAMILIAR 64 CASAS
ESTACIONAMIENTOS EXTRAS Y PARA VISITANTES
ESTACIONAMIENTOS EXTRAS Y PARA VISITANTES
A R E A V E R D E
64 VIVIENDAS
32 VIVIENDAS
128 DUPLEX 128 DUPLEX
128 DUPLEX
128 DUPLEX 128 DUPLEX 64 VIVIENDAS
65 x 125 = 8,000 m2
65 x62.50 =4,062 m2
jardin de nios
escuela primaria
juegos
jurgos
estacionamientos
plaza
estacionamientos
plaza
estacionamientos
plaza
estacionamientos
plaza
estacionamientos
plaza
estacionamientos
plaza
estacionamientos
plaza
AREA VERDE
DONACION
A
C
C
E
S
O
AREA COMERCIAL
cliente
cliente

Comunidad



Municipio
Dependencias Pblicas
Institucin
de crdito
Curso 2
Mdulo 5

Tema:
Evaluacin
posventas


EL PROMOTOR
DE PROYECTOS
DE VIVIENDA DE
CALIDAD












notas

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25
RAZONES PARA DAR EL SERVICIOS DE POSVENTA
Una vivienda de calidad reduce las actividades de posventa
y valores de fianzas y seguros

1. Cuando se entrega la vivienda existe observaciones hechas por los
propietarios que deben de atenderse, estas suelen ser en especial de
algunos defectos constructivos o pendientes de realizar de las reas
comunes y de la infraestructura.
2. Es normal que la empresa promotora se vea involucrada en la
administracin del condominio, hasta que constituya una
administracin bajo la responsabilidad de los nuevos propietarios.
3. Para dar cumplimiento a la Fianza de garanta se debe cumplir
durante el perodo estipulado de:
Atender los reclamos de los propietarios por defectos o vicios en
la construccin de reas privativas y comunes.
El funcionamiento de la infraestructura y servicios municipales.
Para efectos de una buena imagen y para cuidar la calidad del
conjunto se debe de asesorar sobre los manuales y guias de
proyecto.


SERVICIOS
DE
POSVENTA
Pendientes de terminacin de obra

Administracin provisional del condominio

Atencin de quejas

Dar cumplimiento a lo estipulado en Fianzas
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Mdulo 5

Tema:
Evaluacin
posventas


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26
CONTROL Y ESTADSTICAS DE POSVENTAS
Es importante evaluar y llevar un registro estadstico,
SOBRE LA VIVIENDA ENTREGADA
Estado y condiciones de la vivienda al recibirla
Sobre problemas posteriores a la entrega:
Funcionamiento de las instalaciones, mobiliario y accesorios,
puertas y ventanas
Problemas ambientales, humedades, impermeabilizacin
Problemas del hacer mejoras o ampliaciones
otros: jurdicos, vecinos, etc.

SOBRE LAS REAS COMUNES
Organizacin condominal
Administracin condominal
Alimentacin y servicios generales
Problemas con condminos
Problemas con vecinos
Problemas con Autoridades y prestadores de servicios
Preservacin de reas comunes, problemas y logros

SOBRE LA ATENCIN PROPORCIONADA AL CLIENTE, ACLARAR SI
HA SIDO BUENA, REGULAR O MALA
Por parte del rea de ventas
Por el rea de atencin y quejas
Por la administracin provisional del conjunto
Por las tcnicas proporcionadas
Por parte del rea de cobros y la Institucin de Crdito
Curso 2
Mdulo 5

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Evaluacin
posventas