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Entrevista de Incidentes

Crticos
Aplicacin de la tcnica de la Behavioral Event
Interview a la
evaluacin de competencias.
Utiliza una estrategia estructurada de exploracin (y
no una
secuencia de preguntas) para conocer las pautas de
comportamiento que el evaluado utiliza.
Se recoge el relato de algunas situaciones reales
recientemente vividas por el entrevistado, sacando a la
luz
lo que pens, sinti, dijo e hizo en los momentos clave
de
cada situacin.
La mayor fiabilidad y validez se obtiene a travs de
entrevistadores certificados, grabacin de la entrevista,
trascripcin e identificacin detallada de las evidencias
de
competencias (codificacin).
Entrevista
Un poco de historia
El primer proyecto de competencias data de 1973: Desarrollo de un
Modelo para la seleccin
efectiva de los Foreing Service Officers para el State Department de los
Estados Unidos, a
partir de la identificacin de caractersticas que diferenciaban a los ocupantes
con desempeo
superior.
Empata transcultural,
expectativas positivas a pesar de la provocacin,
rapidez en la comprensin de las redes de influencia, etc.
Ese mismo ao, 1973, el Profesor David McClelland, de la Universidad de
Harvard, public el libro
Testing for Competence rather than Intelligence.
Durante los aos siguientes se desarroll la Metodologa Group de
Competencias, hasta que en
1986 se produjo la integracin Hay Group.
En Espaa Hay Group ha aplicado la metodologa Hay Group desde
1990.
Una Competencia es
Una competencia es una
caracterstica
personal que lleva a un
comportamiento
diferenciador de xito
Persona Comportamientos
Resultados
Competencias y Resultados
(cont.)Camarero
Competencias y Resultados (cont.)
Limpiar Manipulacin de alimentos
Flexibilidad
Atender Protocolo Empata
Cobrar Cambiar barril Orientacin al cliente
Servir Llevar bandeja Iniciativa
Habilidades y Competencias
Funciones conocimientos
Orientacion al cliente
La Orientacin al Cliente implica un
deseo de ayudar o
servir a los clientes, de satisfacer
sus necesidades
Significa centrarse en descubrir
y/o satisfacer las
Principales caractersticas de la BEI
Utiliza una estrategia estructurada de exploracin (y no
una secuencia de preguntas) que
logra obtener las experiencias del entrevistado tal y cmo l las ve.
Identifica las experiencias ms importantes, desde el punto
de vista del entrevistado.
Se trata de un trabajo de investigacin, no de reflexin.
No se permite a los entrevistados sacar conclusiones sobre qu
es lo que se requiere en el
puesto de trabajo .
Obtiene comportamientos concretos (acciones, pensamientos
y sentimientos) que tuvieron lugar
en el pasado.
Se centra en lo que hace el entrevistado en relacin a lo que
asegura el xito en el puesto
objetivo
Objetivo: Recoger Informacin
codificable
que nos permite llegar a las competencias.
Adicionalmente, proporciona informacin
cualitativa sobre las caractersticas de la
personas (motivos, rasgos de la
personalidad
Entrevista de Incidentes Crticos Focalizada
Debemos guiar al entrevistado y facilitarle el
camino para que nos proporcione la informacin
que precisamos.
Por lo tanto, deberemos realizar preguntas
concretas y especficas que permitan al candidato
recordar situaciones en las que haya tenido que
poner en prctica las competencias que
buscamos, con el fin de poder evaluar con
posterioridad el grado de desarrollo en las mismas.
Sustituiremos:
Cuntame una situacin de la que te sientas
de satisfecho...
Entrevista de Incidentes Crticos Focalizada
(cont.)
Ejemplos de preguntas especficas
GESTIN PERSONAL
Cuntame alguna ocasin en la que tuviste que enfrentarte a una
situacin que te resultara
especialmente difcil o dura.
Cuntame alguna ocasin en la que alguien consigui hacer
cambiar tu punto de vista.
LOGRO / SERVICIO
Cuntame alguna ocasin en la que tuviste que asumir una gran
responsabilidad.
Cuntame alguna ocasin en la que tuviste que esforzarte para
conseguir algo que te hubieses
propuesto.
Cuntame alguna ocasin en la que trabajaste para modificar o
mejorar algo en tu puesto de
Entrevista de Incidentes Crticos Focalizada
(cont.)
Ejemplos de preguntas especficas
PENSAMIENTO
Cuntame alguna ocasin en la que tuviste que resolver un problema complejo.
Cuntame alguna ocasin en la que interpretaras una situacin de manera diferente a
otras
personas.
INFLUENCIA
Cuntame alguna ocasin en la que tuviste que convencer a alguien para que hiciera
algo.
Cuntame alguna ocasin en la que tuviste que conseguir la colaboracin de otras
personas.
GESTIN DEL EQUIPO
Cuntame alguna ocasin en la que trabajaste conjuntamente con un grupo de
personas para
conseguir algo o resolver algn problema.
Cuntame alguna ocasin en la que proporcionaste ayuda a algn colaborador tuyo.
Fase0 preparacion entrevista
Revisa la descripcin del puesto a
estudiar (misin, finalidades, entorno,
etc....).
Familiarzate con las competencias y
los indicadores del puesto (perfil).
Revisa el curriculum del candidato
(Busca en el C.V. posibles indicadores de
Competencias).
Repasa la lista de normas de
codificacin.
Fase 1 introduccin
Crea una atmsfera agradable
Presentate y mantn una pequea charla, mantn un tono
informal, mustrate cordial.
Aclara al candidato el objetivo de la entrevista
(seleccin, promocin, mejor conocimiento del
entrevistado, anlisis de las necesidades de formacin, etc..).
Explica al candidato la estructura de la entrevista y tu
papel en la misma
Trayectoria acadmica y profesional
Puesto ocupado actualmente
Ejemplos concretos de situaciones profesionales
Informa de la confidencialidad de la entrevista y
solicita permiso para tomar notas
La
Fase 2 revision trayectoria profesional
Pide al candidato que te cuente su curriculum y
su trayectoria profesional, muy brevemente.
Anota aspectos que posteriormente pueda ser
fuente de situaciones.
Comienza a "ensear" al candidato a centrarse
en datos especficos.
La informacin a obtener en esta fase puede
resultar de gran inters cuando:
- El candidato no tiene experiencia profesional,
- No se le ocurren situaciones para relatar
La
Fase 3 que lugar ocupa el puesto
Puesto Actual / Anteriores
Lugar en el que desempea su
trabajo
Posicin en el organigrama
Principales
Fase 4 situaciones
Introduccin de la Situacin
Explicar qu es una situacin.
Explicar la importancia de que la situacin sea reciente.
Estructura de la situacin.
Centrarse en el papel que jug el candidato.
Advertir de las Interrupciones.
Dar tiempo para pensar.
Ayudar a encontrar una situacin si espontneamente el
entrevistado no identifica ninguno:
recordar reas de responsabilidad en las que se den
situaciones tpicas.
Fse 4 situacin
Invita al entrevistado a recordar una situacin que haya protagonizado dentro de su
vida
profesional / personal en los ltimos 18 meses/1 ao.
Formula la pregunta brevemente. Posibles aclaraciones:
que haya ocurrido recientemente.
que tenga un comienzo, un nudo y un final claro.
en la que tu hayas jugado un papel importante.
Hazle ver el nivel de detalle que esperas:
Ej..: Cuntame la situacin como si me contaras una pelcula y me relataras lo que
hiciste, lo que
dijiste y lo que pensaste.
Resalta que lo que buscas es conocer la participacin especfica del
entrevistado:
Ej..: Me gustara que me hablaras en 1 persona del singular, que me digas, yo en
vez de
nosotros.
Da tiempo para pensar.
Ayuda a encontrar un incidente si espontneamente el entrevistado no identifica
ninguno.
Recordad reas de responsabilidad en las que se den situaciones tpicas.
Fase 4 situacin 1
Mientras relata la situacin
Indaga los acontecimientos. Identifica sub-situaciones en situaciones
largas.
No temas desvos o marchas atrs en la secuencia del relato, siempre
y
cuando hagan aflorar material vlido.
Indaga hasta comprender bien qu paso (conseguir visualizar la
situacin), haciendo preguntas aclaratorias si es necesario:
Y quin estaba en esa reunin?;
Cundo te haba llamado por telfono?
Reprime tus impulsos de indagar o profundizar en temas que son
irrelevantes para el propsito de la entrevista.
Interrumpe al entrevistado si es necesario.
Formula preguntas que generan respuestas vlidas: Preguntas breves y
en
pasado acerca de lo que el entrevistado hizo, dijo, sinti o pens.
4 sondeos
Utiliza de forma apropiada y coherente las cuatro variaciones para indagar
(hizo?
dijo? pens? sinti?) para sacar a la luz datos codificables
Accin:
Indaga para entender lo que el entrevistado hizo realmente en lugar de aceptar
Llev la reunin o
Investigu.
Pide y obtn los pasos que dio el entrevistado.
Dilogo:
Obtn un dilogo por ambas partes, no slo por una parte.
Pide y obtn las palabras reales que el entrevistado utiliz, lo que la persona
realmente dijo.
Pensamiento:
Antes, durante y despus de situaciones, interacciones con otros y/o acciones
significativas.
Sentimiento:
Indaga SOLAMENTE dnde hay energa: bien evidencia clara de emocin mostrada
por el
entrevistado, o donde la historia indica que puede haber presencia de alguna emocin
sondeo
Tcnica utilizada para analizar la
informacin de las Entrevistas
de Incidentes Crticos, a fin de
determinar qu competencias
utiliza la persona entrevistada
5 reglas de codificacin
1. Comportamientos demostrados por
el entrevistador: Yo informacin
2. A quin se est dirigiendo la accin
(si es que hay una) debe estar claro
3. Comportamientos especficos que
han ocurrido en el pasado
4. Incidentes claros y especficos
5. El entrevistador explicita
pensamientos/sentimientos en el
momento en que ocurri la

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