Introduccin a la Calidad Total II

II. DESCRIPCIN
El curso de Introduccin a la Calidad
Total II, comprende el estudio de la
Implementacin de la Calidad Total
dentro de las actividades del
personal, as como la aplicacin de
herramientas de la calidad.
III. OBJETIVOS
Internalizar actitudes y valores para
desarrollar una cultura de calidad en el
trabajo.
Conceptualizar la Calidad Total y tender
al cambio personal e institucional.
Identificar las funciones y principios de
Control de calidad.
Comprender la aplicacin de las
herramientas de la calidad en anlisis
de proceso
CALIDAD
Identificar y Explicar los procesos de
implementacin de los sistemas de
Calidad
Edward
Deming
J oseph
M. J uran
William
Ouchi
Philip
Crosby
Kaoru
Ishikawa
PRECURSORES DE LA CALIDAD:
Deming: Calidad significa ofrecer a los
clientes productos y servicios confiables y
satisfactorios a bajo costo.
J uran: Lo importante es que el producto o
servicio sea adecuado para su uso.
Crosby: La calidad es el cumplimiento de los
requerimientos de calidad de cada compaa,
o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las
especificaciones.

Otras Definiciones
La totalidad de las caractersticas de
una entidad que le confieren aptitud
para satisfacer necesidades explicitas
e implcitas.
Conjunto de propiedades y de
caractersticas de un producto o
servicio, que le confieren aptitud para
satisfacer una necesidades explcitas
o implcitas
Totalidad de caractersticas
de un producto o servicio
relativas a su capacidad para
satisfacer unas necesidades
dadas
Calidad es 'hacer las cosas
bien'.


Calidad es 'ofrecer al cliente lo que se le
ha prometido'.
Calidad es 'identificar, aceptar,
satisfacer y superar continuamente, las
expectativas y necesidades de las
personas relacionadas con la
organizacin.
No debe confundirse calidad con
control de la calidad.

CALIDAD TOTAL
En conclusin, podemos definir
la calidad como el compromiso
tico con la excelencia, porque
slo una empresa que ha
definido en sus valores
supremos el generar productos
y servicios de calidad, estar
realmente comprometida en su
consecucin.
Entidad
Aquello que puede ser descrito y
considerado individualmente , puede
ser una actividad, un proceso, un
producto, una organizacin, un
sistema, una persona o cualquier
combinacin de ellos.

NTP-ISO 8402-1995
Qu NO es la calidad total?
Ms inspeccin.
Ms normas y ms estadstica.
Algo difcil.
Algo de la seccin de calidad.
Algo caro.
Algo que no se aplica a nosotros.
Nos est yendo bien, luego no lo
necesitamos.
Caractersticas de la Calidad
No es absoluta
Est sujeta a restricciones
Trata de compromisos aceptables
Es multidimensional
Los criterios de calidad no son
independientes
Qu ventajas tiene la calidad
total?
Mejora de la calidad, menos defectos.
Menos reclamaciones, ms fiabilidad.
Menores costes, ms rentabilidad.
Fidelizacin de consumidores.
Eliminacin de ineficiencias.
Mejora el aspecto humano de la
empresa.
Racionalizacin de la organizacin
Quin sale ganando?
Los consumidores.
Los empleados.
Los accionistas.
La sociedad.
Cmo asegurar la
calidad?
Inspeccin.
Proceso.
Desarrollo de nuevos
productos.
Los problemas de la
inspeccin.
Nunca es perfecta.
No aade valor.
No todo puede ser
inspeccionado.
Supone un coste adicional.
Pero no es un camino fcil.
Hay muchos prejuicios frente a la
calidad total.
Slo tiene xito cuando la Alta
Direccin se siente responsable de la
calidad del producto.
Los mandos intermedios, los tcnicos,
los operarios, los proveedores, los
subcontratistas, filiales, etc. se unen
para
ponerlo en prctica.
El peor error.
Muchas empresas afirman que
siempre se han preocupado por la
calidad, y que no tienen que
preocuparse por la calidad total.
Estas empresas sern destruidas
por su competencia.
Significado Global
La claridad es la referencia y el
objetivo de cualquier actividad
que se desarrolla en la empresa.
Este objetivo no puede ser
parcial, tiene que ser integral, ya
que se corre el riesgo de pasar
por alto las dems referencias y
objetivos.
LA PERSECUCIN DE UN
OBJETIVO PARCIAL O
LIMITADO PUEDE
COMPROMETER LA
SATISFACCIN DEL
CLIENTE.
En esta perspectiva la calidad incluir:
Competitividad
Oportunidad de
entregas
Costos
tica y moral
Productividad
Beneficios y
utilidades
Calidad del producto
o servicio en si.

Cantidad/volumen
Resultados
Servicios
Seguridad
Atencin al entorno
Atencin a los
socios.
El significado Global de calidad se consideran:
La calidad de las prestaciones de la
empresa.
La calidad del trabajo de cada integrante
de la empresa
La calidad de la organizacin
La calidad de la direccin o de la gerencia
La calidad de la imagen empresarial
La calidad del puesto de trabajo
La calidad de las relaciones entre las
personas.
Significado Operativo
Calidad como satisfaccin del
cliente: la Ultima palabra
siempre corresponde al
cliente.
Calidad como salida o entrega
(out put): Todos tienen un
cliente que satisfacer.




La Calidad Total es ante todo
una estrategia que busca
garantizar a largo plazo, la
supervivencia , el
crecimiento y la rentabilidad
de una organizacin.