WILLIAN EDWARD DEMING

Fue un pionero y profeta de la Calidad Total, TQM -

Total Quality Management, que se destac en Japn de
la posguerra. Sus ideas y sus conceptos revolucionaron el
mundo industrial de este pas, revirtiendo las
consecuencias de la Segunda Guerra Mundial que
haba perdido, y lo convirtiendo en una potencia
mundial.
Fecha de nacimiento : 14 de octubre de 1900, Sioux City, Iowa,
Estados Unidos

Fecha de la muerte : 20 de diciembre de 1993, Washington D. C.,
Estados Unidos

Premios : Medalla Nacional de Tecnologa e Innovacin

Libros : Calidad, productividad y competitividad: la salida
de la crisis

Educacin : Universidad de Colorado en Boulder, Universidad
de Wyoming, Universidad de Yale

Bibliogrfia de Deming.
En 1947 con ocasin de uno de sus viajes a Grecia visita
el Japn y queda impresionado con el estado deplorable
en que se encuentran las personas de ese pas.

El gobierno Americano lo contrata para disear el primer
censo del Japn despus de la guerra.
Se traslada al Japn en 1947 como parte de la misin
desarrollada por el Comando Central de las Fuerzas
Armadas que tenan como tarea la reconstruccin del
Japn.

Bibliogrfia de Deming.
En los ltimos aos de los 50 Deming le dice al pueblo
japons:

UDS ya aprendieron las tcnicas que le permitirn
producir con calidad, ahora deben mirar haca el futuro y
producir bienes que tengan un mercado durante muchos
aos y mantenerse en el negocio, tiene que hacerlo para
volver a comer bien y esto requiere una investigacin de
consumo.
Bibliogrfia de Deming.
Les hizo ver la necesidad de trabajar con los proveedores y
generar la calidad desde la fuente.

Recalc la importancia de generar el producto como
resultado de un diseo apropiado a los deseos del cliente y
con los pasos requeridos para asegurar su produccin y
repetitividad.

Deming resumi su experiencia aplicada en Japn y con
ello se inici el reconocimiento del Mtodo Deming como
factor crucial para la nueva transformacin de la Industria
Americana.
LOS 14 PRINCIPIOS DE
DEMING
Constancia en el
propsito de mejorar
productos y servicios
1 principio de
Deming
Ms que hacer
dinero es
mantenerse en el
negocio.
Brindar empleo por
medio de la
innovacin,
investigacin y la
mejora constante.
Nueva filosofa
2 principio de
Deming
Intolerancia a la mano
de obra deficiente.
El negativismo es
inaceptable.
Mejorar la calidad de
servicio.
No depender ms de
la inspeccin masiva
3 principio de
Deming
La calidad NO
proviene de la
inspeccin sino de la
mejora del proceso.
Al mejorar la calidad
del proceso la
inspeccin se vuelve
innecesaria.
Acabar con la
prctica de adjudicar
contratos de compra
basndose
exclusivamente en el
precio
4 principio de
Deming
Deming promovi una
fuente de proveedores
nicos para cada
producto.
Se debe buscar
proveedores por calidad
y no por cantidad.
Se debe buscar un solo
proveedor para acoplar
la materia prima a los
procesos y evitar
prdidas.
Mejorar
continuamente y por
siempre los sistemas
de produccin y
servicio
5 principio de
Deming
La mejora no es un esfuerzo de
una sola vez.
Mejora del sistema de gestin de
la calidad a fin de reducir el
desperdicio, mediante polticas
de la calidad, objetivos de la
calidad.
Bsqueda constante de
reducir el desperdicio y
mejorar la calidad.
Instituir la
capacitacin en el
trabajo
6 principio de
Deming
Se debe capacitar
frecuentemente al
personal.
Los trabajadores deben
recibir capacitaciones de
personal autorizado.
LA organizacin debe:
a) Personal competente = producto de calidad.
b) Satisfacer necesidades de personal: capacitacin, seguro.
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
d) Concienciar al personal sobre la importancia de su trabajo para
obtener calidad.
Instituir el liderazgo
7 principio de
Deming
La tarea del supervisor no es
decir que hacer, sino dirigir.
Dirigir consiste en ayudar al
personal a hacer un mejor
trabajo.
Los lideres establecen la
unidad de propsito y la
orientacin de la
organizacin.
Aportes

Su filosofa se basa en descubrir
mejoras en la calidad de los productos
y servicios. Deca que A MAYOR
CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR
PRODUCTIVIDAD.

El Ciclo de Deming

El Ciclo de Deming es una metodologa de mejoras. Se
conoca como el Ciclo de Shawhart en honor a su fundador.
En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de
Deming.
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de
mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y es
una estrategia de mejora continua.
Este ciclo es conocido como:
El ciclo de Deming
El ciclo de la Calidad
Espiral de mejora continua
Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de
la aplicacin de los conocimientos".


El ciclo PHVA esta estructurado en cuatro
aspectos a realizar:



Planear
Hacer
Verificar
Actuar


Las 7 enfermedades mortales de la
gerencia
Falta de constancia en los propsitos
nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos
inmediatos
Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o
revisin anual de resultados
Movilidad de los ejecutivos
Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras
visibles
Costos mdicos excesivos.
Costo excesivo de garantas