Los gerentes, deben crear sistemas de control estratgico, herramientas que les permitan monitorear y evaluar si, en realidad, su estrategia y su estructura estn funcionando como se pretende, cmo se les puede mejorar y cmo se les puede modificar si no funcionan. PROCESO DE IMPLANTACION DEL SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO. El control estratgico no se refiere solamente a supervisar que tan bien se desempea una organizacin y sus miembros en la actualidad.
Tambin se ocupa de crear incentivos que mantengan motivados a los empleados y enfocados en los problemas importantes que la organizacin pueda enfrentar. PROCESO DE IMPLANTACION DEL SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO. Para entender la importancia vital del control estratgico, considrese como le ayuda a los gerentes a obtener niveles superiores de: a. Control y eficiencia. b. Control y calidad. c. Control e innovacin. d. Control y respuesta a los clientes.
PROCESO DE IMPLANTACION DEL SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO. Control y eficiencia: se debe determinar con que eficiencia se utilizan los recursos de una organizacin, los gerentes deben medir con precisin cuantas unidades de insumos (materia prima, recursos humanos y as sucesivamente) se utiliza para producir una unidad de produccin. Tambin deben ser capaces de medir la cantidad de unidades de produccin (bienes o servicios) que elaboran. Si no cuentan con un sistema de control instalado, no tienen idea de que tan adecuado es el desempeo de su organizacin ni de cmo pueden hacer que ste sea mejor. PROCESO DE IMPLANTACION DEL SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO. Control y calidad: Actualmente, la competencia se da entorno de la calidad de los bienes y servicios. En la industria automotriz, dentro de cada rango de precio, los automviles compiten uno contra otro en trminos de sus caractersticas, diseo y confiabilidad. El control estratgico es importante para determinar la calidad de los bienes y servicios porque le da a los gerentes retroalimentacin sobre la calidad de un producto. PROCESO DE IMPLANTACION DEL SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO. Control e innovacin: El control estratgico puede ayudar a elevar el nivel de innovacin de una organizacin. La innovacin exitosa se da cuando se crea un ambiente organizacional en el que los empleados sienten que tienen la facultad de ser creativos y en el cual se descentraliza la autoridad para que stos se sientan seguros de experimentar y tomar riesgos. Los sistemas adecuados de control para alentar la toma de riesgos es un importante reto administrativo, la cultura organizacional se vuelve importante en este aspecto. PROCESO DE IMPLANTACION DEL SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO. Control y respuesta a los clientes: Finalmente, los gerentes estratgicos ayudan a que sus organizaciones respondan a sus clientes ms si desarrollan un sistema de control que les permita evaluar que tan bien desempean sus labores los empleados que tienen contacto con el cliente. La supervisin puede ayudar a los gerentes a encontrar maneras de aumentar el nivel de desempeo de los empleados, quiz descubriendo reas en las que la capacitacin en habilidades puede ayudar a los empleados o encontrando nuevos procedimientos que les permitan desempear mejor sus trabajos. PASOS EN EL DISEO DE UN SISTEMA EFICAZ DE CONTROL.
ESTANDARES Y OBJETIVOS ESTABLECIDOS. CREACION DE SISTEMAS DE MEDICIN Y MONITOREO. COMPARACION DEL DESEMPEO ACTUAL CONTRA LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS. EVALUACION DE LOS RESULTADOS Y TOMAR ACCIONES SI ES NECESARIO. PASOS EN EL DISEO DE UN SISTEMA EFICAZ DE CONTROL. PASO 1. Establecimiento de los estndares:
Los estndares generales de desempeo a menudo se derivan de la meta de lograr niveles superiores de eficiencia, calidad, innovacin y respuesta a sus clientes. Los objetivos especficos de desempeo se derivan de la estrategia que sigue la compaa. PASOS EN EL DISEO DE UN SISTEMA EFICAZ DE CONTROL. PASO 2. Crear los sistemas de medicin y supervisin que indican si se estn alcanzando los estndares y objetivos:
La empresa establece procedimientos para evaluar si se han logrado las metas de trabajo en todos los niveles de la organizacin. Los gerentes pueden con facilidad medir a cuantos clientes atienden sus empleados al contar los recibos en la caja registradora. Sin embargo, en muchos casos, la medicin del desempeo constituye una tarea difcil. PASOS EN EL DISEO DE UN SISTEMA EFICAZ DE CONTROL. PASO 3. Comparar el desempeo actual contra las metas establecidas:
Los gerentes evalan si y hasta que punto, el desempeo se desva de los estndares y objetivos que se desarrollaron en el paso 1. Si el desempeo es superior, la administracin puede decidir que a fijado estndares a niveles bajos y quiz los eleve para el siguiente periodo. Si el desempeo es demasiado deficiente, los gerentes deben decidir si toman medidas correctivas. La causa tambin puede ser interna. PASOS EN EL DISEO DE UN SISTEMA EFICAZ DE CONTROL. PASO 4. Iniciar acciones correctivas cuando se decida que no se estn alcanzando los estndares y los objetivos.
La accin correctiva puede significar modificar cualquier aspecto de la estrategia o de la estructura. Niveles de control estratgico. Los sistemas de control estratgico se desarrollan para medir el desempeo a cuatro niveles en una compaa: corporativo, divisional, funcional e individual. Se debe evaluar el desempeo a nivel corporativo, de negocio y de funcin. Los controles en cada nivel deben proporcionar el fundamento para que los gerentes de los niveles inferiores puedan seleccionar sus propios sistemas de control. Niveles de control organizacional. CONSEJO DIRECTIVO ESTABLECE CONTROLES A: LOS GERENTES DE NIVEL CORPORATIVO QUIENES ESTABLECEN CONTROLES A: LOS GERENTES DIVISIONALES QUE ESTABLECEN CONTROLES A: LOS GERENTES DE LOS PRIMEROS NIVELES. LOS GERENTES FUNCIONALES QUE ESTABLECEN CONTROLES A: TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL ESTRATGICOS. Control de personal: Control de produccin: Control de comportamiento:
Control de personal: el deseo de moldear el comportamiento de una persona cara a cara en la bsqueda de las metas de una compaa. El tipo ms obvio de control personal es la SUPERVISION directa de un gerente ms arriba en la jerarqua. El control de personal tambin puede venir de iguales, como sucede cuando la gente trabaja en equipo. El trabajo en equipo y el control de personal da ms posibilidades de aprender y desarrollar habilidades adems de oportunidades que no se navegue sin hacer nada.
TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL ESTRATGICOS. Control de produccin: Se trata de un sistema en el cual los gerentes estratgicos calculan o pronostican metas adecuadas de desempeo para cada divisin, departamento y empleado y luego miden el desempeo real en relacin a tales metas. Es frecuente que el sistema de recompensas de una compaa se relacione con el desempeo respecto a esas metas. El control de la produccin a nivel individual y de funcin es una continuacin del que se instaura a nivel divisin. Los gerentes divisionales establecen metas para los gerentes de funcin que le permitirn a la divisin alcanzar sus metas. Las metas que se relacionan con la eficiencia (como puede ser el costo de la venta), la calidad (como la cantidad de devoluciones) y la respuesta a los clientes(como el tiempo necesario para atender las necesidades de los clientes) se pueden establecer para toda la funcin. TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL ESTRATGICOS. Control del comportamiento: El control de comportamiento es el que se lleva a cabo a travs del establecimiento de un sistema amplio de reglas y procedimientos para dirigir las acciones o comportamientos de las divisiones, funciones e individuos. La intencin de utilizar controles para el comportamiento es estandarizar la norma en que se llega a las metas. Si los empleados siguen las reglas, las acciones se realizan y las decisiones se manejan de la misma manera una y otra vez. Los principales controles del comportamiento son: los presupuestos de operacin, la estandarizacin, las reglas y procedimientos. Uso de la tecnologa de informacin. La tecnologa de informacin desempea un papel cada vez ms grande en la puesta en prctica de una estrategia en todos los niveles de una organizacin. En realidad, se le ha facilitado a sta desarrollar con eficacia controles para el comportamiento y para la produccin y dan ms y mejor informacin para monitorear lo aspectos de sus estrategias y para responder a ellos de la manera adecuada. Uso de la tecnologa de informacin. La IT (como se conoce a la tecnologa de informacin por sus siglas en ingles) proporciona una manera de estandarizar el comportamiento a travs del uso de una plataforma de software consistente y a menudo interfuncional y es una forma de control de la produccin por que cuando todos los empleados o todas las funciones utilizan la misma plataforma de software para proporcionar informacin actualizada sobre sus actividades, esto codifica y estandariza el conocimiento organizacional y facilita monitorear el avance hacia objetivos estratgicos. Sistema estratgico de recompensas. Las organizaciones luchan para controlar el comportamiento de los empleados al relacionar los sistemas de recompensas con sus sistemas de control. Con base en su estrategia (costos bajos o diferenciacin, por ejemplo), los gerentes estratgicos deben decidir que comportamientos recompenzar. Luego pueden crear un sistema para medir estos comportamientos y enlazar la estructura de recompensas a ellos. Los controles organizacionales. Son un aspecto importante de la estructura, los controles organizacionales rigen la aplicacin de la estrategia, indican como comparar los resultados presentes con los esperados y sugieren las medidas correctivas que se deben tomar cuando la diferencia entre los resultados reales y los esperados es inaceptable.
Los controles estratgicos. Los controles estratgicos son criterios bastante subjetivos que pretenden constatar si la empresa est empleando las estrategias adecuadas para las circunstancias del entorno externo y las ventajas competitivas de la empresa. Planeacin y control La planeacin y el control estn estrechamente relacionados por que la direccin superior debe aplicar sistemas que determinen a tiempo cundo ocurren las desviaciones de los planes y objetivos. La prueba de un administrador es el resultado que obtiene; sus esfuerzos debe producir los resultados deseados. El control es funcin de todos los administradores desde el gerente general hasta los supervisores de lnea. Es absurdo suponer que el control se puede lograr sin una planeacin, sino existe planeacin no podr tenerse una comprensin predeterminada de los resultados deseados. Importancia del control Es imposible imaginar a una organizacin que est exenta de controles, ya que son indispensables en todas las organizaciones para lograr planes y objetivos. Caractersticas de un buen control I. Deben ser oportunos. II. Seguir una estructura orgnica. III. Ubicacin estratgica. IV. Un control debe ser econmico. V. Revelar tendencia y situaciones. VI. Resaltar la excepcin. Niveles de decisin Todo este proceso esta escalonado en niveles, entre los cuales podemos distinguir tres: a) Directivo. b) Gerencial. c) Operativo.