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PROCESO DE IMPLANTACION DEL

SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO.


Los gerentes, deben crear sistemas de control
estratgico, herramientas que les permitan
monitorear y evaluar si, en realidad, su
estrategia y su estructura estn funcionando
como se pretende, cmo se les puede mejorar
y cmo se les puede modificar si no
funcionan.
PROCESO DE IMPLANTACION DEL
SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO.
El control estratgico no se refiere solamente
a supervisar que tan bien se desempea una
organizacin y sus miembros en la actualidad.

Tambin se ocupa de crear incentivos que
mantengan motivados a los empleados y
enfocados en los problemas importantes que
la organizacin pueda enfrentar.
PROCESO DE IMPLANTACION DEL
SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO.
Para entender la importancia vital del control
estratgico, considrese como le ayuda a los
gerentes a obtener niveles superiores de:
a. Control y eficiencia.
b. Control y calidad.
c. Control e innovacin.
d. Control y respuesta a los clientes.

PROCESO DE IMPLANTACION DEL
SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO.
Control y eficiencia:
se debe determinar con que eficiencia se utilizan los
recursos de una organizacin, los gerentes deben medir
con precisin cuantas unidades de insumos (materia prima,
recursos humanos y as sucesivamente) se utiliza para
producir una unidad de produccin. Tambin deben ser
capaces de medir la cantidad de unidades de produccin
(bienes o servicios) que elaboran.
Si no cuentan con un sistema de control instalado, no
tienen idea de que tan adecuado es el desempeo de su
organizacin ni de cmo pueden hacer que ste sea mejor.
PROCESO DE IMPLANTACION DEL
SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO.
Control y calidad:
Actualmente, la competencia se da entorno de la
calidad de los bienes y servicios. En la industria
automotriz, dentro de cada rango de precio, los
automviles compiten uno contra otro en
trminos de sus caractersticas, diseo y
confiabilidad.
El control estratgico es importante para
determinar la calidad de los bienes y servicios
porque le da a los gerentes retroalimentacin
sobre la calidad de un producto.
PROCESO DE IMPLANTACION DEL
SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO.
Control e innovacin:
El control estratgico puede ayudar a elevar el nivel de
innovacin de una organizacin. La innovacin exitosa
se da cuando se crea un ambiente organizacional en el
que los empleados sienten que tienen la facultad de
ser creativos y en el cual se descentraliza la autoridad
para que stos se sientan seguros de experimentar y
tomar riesgos.
Los sistemas adecuados de control para alentar la toma
de riesgos es un importante reto administrativo, la
cultura organizacional se vuelve importante en este
aspecto.
PROCESO DE IMPLANTACION DEL
SISTEMA DE CONTRO ESTRATEGICO.
Control y respuesta a los clientes:
Finalmente, los gerentes estratgicos ayudan a que sus
organizaciones respondan a sus clientes ms si
desarrollan un sistema de control que les permita
evaluar que tan bien desempean sus labores los
empleados que tienen contacto con el cliente.
La supervisin puede ayudar a los gerentes a
encontrar maneras de aumentar el nivel de desempeo
de los empleados, quiz descubriendo reas en las que
la capacitacin en habilidades puede ayudar a los
empleados o encontrando nuevos procedimientos que
les permitan desempear mejor sus trabajos.
PASOS EN EL DISEO DE UN SISTEMA
EFICAZ DE CONTROL.




ESTANDARES Y
OBJETIVOS
ESTABLECIDOS.
CREACION DE
SISTEMAS DE
MEDICIN Y
MONITOREO.
COMPARACION DEL
DESEMPEO ACTUAL
CONTRA LOS OBJETIVOS
ESTABLECIDOS.
EVALUACION DE LOS
RESULTADOS Y TOMAR
ACCIONES SI ES
NECESARIO.
PASOS EN EL DISEO DE UN SISTEMA
EFICAZ DE CONTROL.
PASO 1. Establecimiento de los estndares:

Los estndares generales de desempeo a
menudo se derivan de la meta de lograr
niveles superiores de eficiencia, calidad,
innovacin y respuesta a sus clientes.
Los objetivos especficos de desempeo se
derivan de la estrategia que sigue la
compaa.
PASOS EN EL DISEO DE UN SISTEMA
EFICAZ DE CONTROL.
PASO 2. Crear los sistemas de medicin y supervisin
que indican si se estn alcanzando los estndares y
objetivos:

La empresa establece procedimientos para evaluar si
se han logrado las metas de trabajo en todos los
niveles de la organizacin.
Los gerentes pueden con facilidad medir a cuantos
clientes atienden sus empleados al contar los recibos
en la caja registradora. Sin embargo, en muchos casos,
la medicin del desempeo constituye una tarea difcil.
PASOS EN EL DISEO DE UN SISTEMA
EFICAZ DE CONTROL.
PASO 3. Comparar el desempeo actual contra las
metas establecidas:

Los gerentes evalan si y hasta que punto, el
desempeo se desva de los estndares y objetivos que
se desarrollaron en el paso 1. Si el desempeo es
superior, la administracin puede decidir que a fijado
estndares a niveles bajos y quiz los eleve para el
siguiente periodo. Si el desempeo es demasiado
deficiente, los gerentes deben decidir si toman
medidas correctivas. La causa tambin puede ser
interna.
PASOS EN EL DISEO DE UN SISTEMA
EFICAZ DE CONTROL.
PASO 4. Iniciar acciones correctivas cuando se
decida que no se estn alcanzando los
estndares y los objetivos.

La accin correctiva puede significar modificar
cualquier aspecto de la estrategia o de la
estructura.
Niveles de control estratgico.
Los sistemas de control estratgico se
desarrollan para medir el desempeo a cuatro
niveles en una compaa: corporativo,
divisional, funcional e individual. Se debe
evaluar el desempeo a nivel corporativo, de
negocio y de funcin. Los controles en cada
nivel deben proporcionar el fundamento para
que los gerentes de los niveles inferiores
puedan seleccionar sus propios sistemas de
control.
Niveles de control organizacional.
CONSEJO DIRECTIVO
ESTABLECE CONTROLES A:
LOS GERENTES DE NIVEL
CORPORATIVO QUIENES
ESTABLECEN CONTROLES A:
LOS GERENTES
DIVISIONALES QUE
ESTABLECEN CONTROLES A:
LOS GERENTES DE LOS
PRIMEROS NIVELES.
LOS GERENTES
FUNCIONALES QUE
ESTABLECEN CONTROLES A:
TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL
ESTRATGICOS.
Control de personal:
Control de produccin:
Control de comportamiento:

Control de personal: el deseo de moldear el comportamiento de
una persona cara a cara en la bsqueda de las metas de una
compaa.
El tipo ms obvio de control personal es la SUPERVISION directa de
un gerente ms arriba en la jerarqua.
El control de personal tambin puede venir de iguales, como
sucede cuando la gente trabaja en equipo. El trabajo en equipo y el
control de personal da ms posibilidades de aprender y desarrollar
habilidades adems de oportunidades que no se navegue sin hacer
nada.

TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL
ESTRATGICOS.
Control de produccin: Se trata de un sistema en el cual los
gerentes estratgicos calculan o pronostican metas adecuadas de
desempeo para cada divisin, departamento y empleado y luego
miden el desempeo real en relacin a tales metas. Es frecuente
que el sistema de recompensas de una compaa se relacione con
el desempeo respecto a esas metas.
El control de la produccin a nivel individual y de funcin es una
continuacin del que se instaura a nivel divisin. Los gerentes
divisionales establecen metas para los gerentes de funcin que le
permitirn a la divisin alcanzar sus metas. Las metas que se
relacionan con la eficiencia (como puede ser el costo de la venta), la
calidad (como la cantidad de devoluciones) y la respuesta a los
clientes(como el tiempo necesario para atender las necesidades de
los clientes) se pueden establecer para toda la funcin.
TIPOS DE SISTEMAS DE CONTROL
ESTRATGICOS.
Control del comportamiento: El control de
comportamiento es el que se lleva a cabo a travs del
establecimiento de un sistema amplio de reglas y
procedimientos para dirigir las acciones o
comportamientos de las divisiones, funciones e
individuos. La intencin de utilizar controles para el
comportamiento es estandarizar la norma en que se
llega a las metas. Si los empleados siguen las reglas, las
acciones se realizan y las decisiones se manejan de la
misma manera una y otra vez. Los principales controles
del comportamiento son: los presupuestos de
operacin, la estandarizacin, las reglas y
procedimientos.
Uso de la tecnologa de informacin.
La tecnologa de informacin desempea un
papel cada vez ms grande en la puesta en
prctica de una estrategia en todos los niveles
de una organizacin. En realidad, se le ha
facilitado a sta desarrollar con eficacia
controles para el comportamiento y para la
produccin y dan ms y mejor informacin
para monitorear lo aspectos de sus estrategias
y para responder a ellos de la manera
adecuada.
Uso de la tecnologa de informacin.
La IT (como se conoce a la tecnologa de informacin
por sus siglas en ingles) proporciona una manera de
estandarizar el comportamiento a travs del uso de
una plataforma de software consistente y a menudo
interfuncional y es una forma de control de la
produccin por que cuando todos los empleados o
todas las funciones utilizan la misma plataforma de
software para proporcionar informacin actualizada
sobre sus actividades, esto codifica y estandariza el
conocimiento organizacional y facilita monitorear el
avance hacia objetivos estratgicos.
Sistema estratgico de recompensas.
Las organizaciones luchan para controlar el
comportamiento de los empleados al
relacionar los sistemas de recompensas con
sus sistemas de control. Con base en su
estrategia (costos bajos o diferenciacin, por
ejemplo), los gerentes estratgicos deben
decidir que comportamientos recompenzar.
Luego pueden crear un sistema para medir
estos comportamientos y enlazar la estructura
de recompensas a ellos.
Los controles organizacionales.
Son un aspecto importante de la estructura,
los controles organizacionales rigen la
aplicacin de la estrategia, indican como
comparar los resultados presentes con los
esperados y sugieren las medidas correctivas
que se deben tomar cuando la diferencia
entre los resultados reales y los esperados es
inaceptable.













































































Los controles estratgicos.
Los controles estratgicos son criterios
bastante subjetivos que pretenden constatar
si la empresa est empleando las estrategias
adecuadas para las circunstancias del entorno
externo y las ventajas competitivas de la
empresa.
Planeacin y control
La planeacin y el control estn estrechamente
relacionados por que la direccin superior debe aplicar
sistemas que determinen a tiempo cundo ocurren las
desviaciones de los planes y objetivos.
La prueba de un administrador es el resultado que obtiene;
sus esfuerzos debe producir los resultados deseados.
El control es funcin de todos los administradores desde el
gerente general hasta los supervisores de lnea.
Es absurdo suponer que el control se puede lograr sin una
planeacin, sino existe planeacin no podr tenerse una
comprensin predeterminada de los resultados deseados.
Importancia del control
Es imposible imaginar a una organizacin que
est exenta de controles, ya que son
indispensables en todas las organizaciones
para lograr planes y objetivos.
Caractersticas de un buen control
I. Deben ser oportunos.
II. Seguir una estructura orgnica.
III. Ubicacin estratgica.
IV. Un control debe ser econmico.
V. Revelar tendencia y situaciones.
VI. Resaltar la excepcin.
Niveles de decisin
Todo este proceso esta escalonado en niveles,
entre los cuales podemos distinguir tres:
a) Directivo.
b) Gerencial.
c) Operativo.

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